Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если в оптике продали поддельные очки

Что делать если в оптике продали поддельные очки

Возврат очков, сделанных на заказ. Консультант намеренно солгал о потреб.свойствах товара

Добрый день!

Необходима консультация по следующей ситуации.

24.02.18 в салоне оптики сделал заказ очков.

При салоне работает врач, который выписал рецепт на очки. Оправу я выбрал в том же салоне. Врач предупредила, что какое-то время у меня будет болеть голова от новых очков.

На мой уточняющий вопрос врачу был ответ, что окружающий мир я буду видеть четче и в мозг будет поступать больше информации. Я предупредил консультанта, что мне важна внешняя эстетика — чтобы мое слабое зрение было мало заметно окружающим.

Консультант предложил дорогие линзы, аргументируя, что в отличие от более дешевых вариантов именно эти линзы: — не будут уменьшать размер моих глаз для окружающих — линия моего лица в линзах не будет искажаться для окружающих — я буду видеть предметы неискаженными.

Вместе со скидками очки (оправа + изготовление линз) стоили мне 57,5 тр. В тот же день 24.02.18 я внес предоплату — половину суммы. 16.03.18 очки были готовы, я внес оставшуюся половину суммы.

Я подписал какую-то бумагу, что претензий к очкам не имею.

Точных формулировок не помню.

Очки я надел только один раз пока ехал домой из магазина. 1. Предметы я вижу искаженными. Консультант говорил обратное.

Врач об этом не умолчал, хотя я спрашивал почему у меня должна болеть от очков голова.

2. Предметы я вижу уменьшенными. Консультант об этом не говорил. Врач об этом не умолчал, хотя я спрашивал почему у меня должна болеть от очков голова.

3. Окружающие видят сильное уменьшение моих глаз. Консультант говорил обратное. 4. Окружающие видят сильное изменение линии моего лица в линзах.

Консультант говорил обратное. В результате я получил товар, которым я не могу и не хочу пользоваться. Я считаю, что врач умолчал о важных особенностях ношения очков, которые я не мог знать заранее.

Я считаю, что консультант намеренно ввел меня в заблуждение, сообщив неверную информацию о продаваемом товаре.

Я подтверждаю, что если бы мне была сообщена эта информация заранее, я бы отказался от покупки.

Претензий к качеству изготовления не имею. Я проверил очки в конкурентном салоне — очки сделаны строго по рецепту. Записи разговора с сотрудниками магазина не имею.

Со мной была моя девушка в момент покупки (24.02.18), она может подтвердить некорректность слов консультанта. Вопросы: Могу ли я вернуть оправу (еще не вышли 2 недели с момента покупки)?

Знаю, что линзы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Могу ли я претендовать на возврат стоимости линз в текущей ситуации? 24 Марта 2018, 16:40, вопрос №1945250 Денис, г.

Москва

    ,

700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 45% 8,7 Рейтинг Правовед.ru 2544 ответа 882 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,7рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, при приобретении товара вам должна быть сообщена достоверная информация о нем, таким образом, если информация искажена, предоставлена не в полном объеме, есть право на возврат товара в соответствии с положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»: 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).Но у вас должны быть доказательства того, что информация не соответствует действительности: свидетельские пояснения, письменные доказательства, к примеру сопровождающая документация, информация в договоре, любые доказательства, которые позволят по данному основанию отказаться от товара, если они получены законными методами.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).Но у вас должны быть доказательства того, что информация не соответствует действительности: свидетельские пояснения, письменные доказательства, к примеру сопровождающая документация, информация в договоре, любые доказательства, которые позволят по данному основанию отказаться от товара, если они получены законными методами.

Возможно речь идет о неправильном подборе вам очков, если эта услуга как то фиксировалась, и очки подобраны не в соответствии с показателями вашего зрения, то можно требовать возврат денег как за услугу по подбору очков, так и за убытки, которые в результате такого неправильного подбора причинены — стоимость очков.

24 Марта 2018, 16:46 0 0 получен гонорар 15% 1529 ответов 598 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Вернуть оправу в течении 14 дней Вы в праве.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.При это нужно чтобы товарный вид оправ соответствовал моменту покупки (без царапин, сколов и прочего). Ну а что касаемо линз, то Вы правильно указываете на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препаратыСчитаю раз линзы Вы проверили и они соответствуют рецепту, то вернуть их у Вас не получится не смотря на обстоятельства.

24 Марта 2018, 16:55 0 0 получен гонорар 40% 8,7 Рейтинг Правовед.ru 20046 ответов 10852 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,7рейтинг

Добрый день.Если как Вы говорите:Претензий к качеству изготовления не имею. Я проверил очки в конкурентном салоне — очки сделаны строго по рецепту.ДенисТо по общему правилу, сформулированному в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.В данный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включены1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препаратыК указанной категории товаров относятся и очки, поскольку в силу «ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности» (утв.

Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст)они отнесены к разряду 32.5 Инструменты и оборудование медицинские 32.50.4 Очки, линзы и их части то есть являются медицинскими изделиями.Соответственно выход в решении ситуации у Вас остается в следующем или как уже было предложено ссылаться на то, что при их продаже в отступлении от требований ст.

10 Закона — до Вас не была доведена информация о товаре2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),И как следствие заявлять требование вытекающие из ст.

12 Закона1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.поскольку при его приобретении ввиду отсутствия у Вас полной информации о товаре Вы не смогли сделать свой правильный выбор4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).На что обращает внимание и Верховный Суд РФ в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.Но в данном случае стоит учитывать. что Вам предстоит доказывать не только факт того, что Вы интересовались продавцом о свойствах данного товара при его покупке о том, искажает ли линза изображение или нет, о том, как Вы выглядите в данных очках.А также Вам предстоит доказать.

что доведенная до Вас информация не соответствует действительности.Либо заявлять требование о возврате денег за товар основываясь на том, что Вам продали очки ненадлежащего качества, поскольку1.

Предметы я вижу искаженными. Консультант говорил обратное. Врач об этом не умолчал, хотя я спрашивал почему у меня должна болеть от очков голова.ДенисИ данное обстоятельство вполне проще доказать, проведя экспертизу товара — что линза искажает изображение.

В данном случае существующие методики позволяют сделать оценку качества линзы (с учетом существующих законов физики) приборами: определив углы искажения, ее фокусное расстояние, возможность преломления изображения и т.п.Поэтому куда проще заявить требование основанное на ст. 18 Закона, согласно которому1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Говоря о наличии в товаре недостатка связанного с его качеством.

24 Марта 2018, 16:57 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Ноября 2015, 12:29, вопрос №1047935 29 Апреля 2015, 00:55, вопрос №822348 03 Июля 2016, 21:30, вопрос №1303310 30 Июля 2013, 17:30, вопрос №150120 05 Февраля 2016, 17:28, вопрос №1131074 Смотрите также

Если новые очки не подошли

12 февраля 2008 Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный.

Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила».

Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов. Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать.

В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.

Действия потребителя можно разбить на три стадии, причем переход в последующую стадию вовсе не обязателен – все зависит от результатов предшествующей.

Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту. Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные. Очевидно, что результаты могут быть следующими.
Очевидно, что результаты могут быть следующими.

Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту.

В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг. Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ. Теперь остановимся подробнее на этих претензиях. В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг.

Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение. Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах.

Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг. Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе: а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги; б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением); в) отказаться от исполнения договора.

В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда. Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона. Применимые правомочия потребителя в этом случае следующие (п.1 ст.29 Закона): а) требовать безвозмездного повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь (очки); б) требовать возмещения понесенных им расходов на выполнение работы силами третьими лиц (т.е.

другим оптическим салоном). В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз. в) отказаться от исполнения договора. Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона).

Состав убытков – это тема отдельного разговора в силу ее важности и большого объема. При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания).

Закон содержит очень важное правило. Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги). Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось.

Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О.

и должности принявшего, а также с его подписью). Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона). Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона). Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке.

Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7). При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб.

(п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).

Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы. И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи. 1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.
1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.

3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными. 5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных.

Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме. Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е.

путем выполнения работы заново.

6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко.

7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб. 9 — Налоговый кодекс РФ 10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ. А.Грановский, адвокат КА «Московская городская коллегия адвокатов» Читайте также: Читайте также Раздел: Просмотров: 92805

  1. © OCHKI.NET, 2001-2020

О поддельных очках

3 февраля 2004 Толчок к написанию этой заметки дала… одна поездка в метро.

Я стоял в заполненном вагоне нос к носу с очкариком, таким же, как я, и так же, как я, «одетым» в «Titan Minimal Art» от «Silhouette». Заметки «типичного представителя»: «Optic DIAS» Толчок к написанию этой заметки дала… одна поездка в метро.

Я стоял в заполненном вагоне нос к носу с очкариком, таким же, как я, и так же, как я, «одетым» в «Titan Minimal Art» от «Silhouette».

Так же, да не так: я сразу увидел, что его оправа была чистейшей воды подделкой, имитацией фирменных очков.

Почему это было видно не вооруженным ничем, кроме очков, глазом? Уж конечно, не только потому, что я каждый день вижу эту коллекцию по работе – специалисты-технологи скажут, что далеко не всегда сразу, без тщательной экспертизы, удается отличить подделку от оригинала (вспомните случай, когда несколько лет назад во Франции было обнаружено производство, идеально копирующее «Ray-Ban»). Вспомнились и другие фрагменты мозаики жизненных ситуаций и раздумий, которые сложились в некую цельную картину, дав тот самый повод потянуться к листу бумаги, о котором говорилось выше.

Некоторое время назад, придя в гости в наше представительство, именитый петербургский офтальмолог выбрала для себя оправу из упомянутой коллекции, а спустя неделю по каким-то делам в ее салоне-клинике был уже я. К моему смущению, врач достала модель, очень похожую на ту, что она выбрала у нас для себя, и сказала задумчиво: «Вы знаете, эту модель я купила впятеро дешевле…» Но затем продолжила: «Правда, моя коллега, также много лет проработавшая в оптике, с расстояния в несколько метров уверенно определила, где оригинал, а где подделка.

Она не смогла мне объяснить, по каким признакам это установила. А что можете сказать об этом вы?» Что я мог сказать?

Уже в позапрошлом году (практически это был год появления коллекции «Titan Minimal Art», или «TMA», на российском рынке!) из разных источников в нашей фирме стало известно, что наряду с фирменными очками в России стали продаваться многочисленные китайские подделки.

Ну, допустим, не китайские (сам не видел, за руку не ловил), а занзибарские, но почему-то торговали этим товаром и продолжают это активно делать до сих пор многие именно китайские оптовые фирмы. Поскольку об этих фактах говорили, в частности, и наши петербургские партнеры, руководство фирмы заинтересовалось тогда приобретением данного товара по возможности с документами, подтверждающими его происхождение.

Ведь эксклюзивные права на торговлю каким-либо товаром обязательно включают в себя и пункт договора, обязывающий дистрибьютора отслеживать движение подделок на «своей» территории. На недавней российской оптической выставке я увидел подделку «Silhouette» на одном из стендов.

Что характерно, после первого дня выставки «коллекция» куда-то исчезла – но, к сожалению, не без следа: руководитель небольшой фирмы как торговал этим товаром, так и будет торговать, причем оптом.

Говорят, что в качестве весомого аргумента этот руководитель использует настоящую, купленную у нашей фирмы модель: «Видите, я ношу ровно то же самое, что и продаю. Посмотрите, какое замечательное качество!.» Для себя я могу вывести следующее (сразу оговорюсь, что не являюсь знатоком китайского производства). Я многократно рассматривал исконно китайские, маркированные «Made in China» оправы и солнцезащитные очки на выставках, – видел и вертел их в руках, будучи в гостях у некоторых наших партнеров, но не более того.

Во-первых, могу подтвердить, что качество этого товара с каждым годом растет, приближаясь к средним по цене, как правило «домашним», европейским оптическим брендам – то есть к коллекциям, заведомо рассчитанным на не самого состоятельного клиента (как, например, коллекция «Speed», ориентированная в основном на студенческую и подростковую аудитории).

Во-вторых, можно отметить, что предприниматели из Юго-Восточной Азии и особенно из Китая очень динамичны и энергичны.

Но вот направление, вектор приложения сил… Возможности дешевого производства (а вряд ли кто будет отрицать, что речь идет именно о дешевой рабочей силе; европейские профсоюзы говорят даже о демпинге) таковы, что, фальсифицируя популярный европейский бренд, например такой, как «Сhanel», китайцы сейчас сопровождают его и «сертификатом», и «фирменным» платочком, и «фирменным» же футляром, и даже упаковкой к этому футляру, идеально повторяющей европейский прототип. Вся беда этого товара («беда» – для его конечного покупателя, а не для китайского производителя) в том, что он, как телефон старика Хоттабыча из известной сказки: по внешности – то, что требуется, а изнутри – ничего общего.

Впрочем, о сравнении фальсификата с оригиналом на конкретных примерах – чуть ниже. Как понимает любой человек, над конструкцией оправы или очков должен поработать как минимум дизайнер. Хороший дизайнер изготавливает не только изображение или макет предмета, но также решает экономические и технические вопросы, связанные с требованиями производства, подбирая материалы для реализации своей задумки и адаптируя полет фантазии под будущий технологический цикл.
Хороший дизайнер изготавливает не только изображение или макет предмета, но также решает экономические и технические вопросы, связанные с требованиями производства, подбирая материалы для реализации своей задумки и адаптируя полет фантазии под будущий технологический цикл. Поэтому в стоимость готового изделия закладывается и стоимость труда его высококвалифицированных проектировщиков.

Кроме того, изрядную часть стоимости изделия составляет оплата бренда. Вдумаемся в такой вопрос: каковы должны быть требования обладателя хорошо раскрученного, «звонкого» бренда, такого, как, допустим, «Ferrary», для того чтобы разрешить фирме – производителю оправ и очков поставить это имя на новую коллекцию?

Во-первых, производитель должен быть достаточно известен в мире оптики, – известен долгими годами добросовестной работы, призами на выставках, международными дипломами, эталонным качеством, соизмеряемым с подходом к оценке качества владельца бренда, и т.п. Во-вторых, дизайнеры производителя должны согласовать с дизайнерами обладателя бренда концепцию новой оптической коллекции, соответствующую по крайней мере общей идее, стилю «первичного» использования марки. Это характерно для любой фирменной коллекции, хотя есть и идеальные, на мой взгляд, примеры: «Jaguar», «Longines», «Paloma Picasso», «Porsche».

В-третьих, должны быть урегулированы правовые и финансовые вопросы: в частности, за какую сумму производитель очков и оправ приобретает лицензию на выпуск данной «именной» коллекции, на каких условиях и на какой срок покупается право издания коллекции и т.д. Таким образом, нетрудно понять, сколь значительна часть цены готового изделия, приходящаяся на «брендовую» составляющую.

Теперь вернемся к китайским изделиям. Начнем с дизайна. Доля труда дизайнеров китайских производителей в фальсифицированных изделиях равна нулю.

Вообще же я сильно подозреваю, что специалистов такого рода на китайских оптических производствах просто-напросто крайне мало. Я готов услышать возражения от более сведущих людей, но пока вот такая «заметка на полях». Как-то в Минске на оптической выставке, рассматривая стенды коллег, я оказался у экспозиции одной действующей в России китайской фирмы одновременно со знакомым предпринимателем – настоящим знатоком и ценителем китайского оптического производства.

В ответ на мое недоумение – а я увидел модели «Mondi», несколько прошлогодних «Paloma Picasso» («Metzler Int.»), оправы линии «Creation» (фирма «Nigura») и много других оправ коллекции «Nigura» – он сказал: «Думаешь, прототипом были ваши модели? Ошибаешься! Эта фирма не тратит денег даже на покупку “первички” и вполне довольна более дешевыми польскими дубликатами!» Отдадим должное по крайней мере этой китайской фирме и полу-упомянутой польской: они никогда не были замечены в том, что лепили на свои изделия всякие «Made in France» или логотипы известных брендов.

Они просто копировали дизайн. Хотя некоторые читатели наверняка вспомнят о том, что за «копирование дизайна» моделей «TMA» одна из европейских фирм получила «Плагиариуса» от оптического сообщества. («Негативная» премия «Плагиариус» (Plagiarius) – фигурка садового гнома с позолоченным носом – присуждается в Германии уже около 30 лет и является одной из форм борьбы с подделками и плагиатом в сфере промышленного дизайна.) А уж потребитель волен был выбирать, покупать ли ему дорогой фирменный товар или более дешевый, внешне выглядящий почти так же.

Но вот один, много говорящий специалисту, штрих. Если оптическая коллекция известной фирмы выполнена в едином стилистическом ключе (а так оно и есть – зачем иначе держать штат высококвалифицированных дизайнеров?), то то, что предлагается как единая коллекция (на языке плагиаторов) через журналы, рекламу, Интернет, пусть даже с собственным, не ворованным у известных фирм именем, таковой (то есть коллекцией) не является: стилистически одни модели отличаются от других, выпадают из ряда, так что «коллекция» оказывается совершенно разнородной, без стиля, концепции и объединяющей идеи.

Даже в подборе образцов для подражания сказывается отсутствие квалифицированного специалиста-дизайнера! «Запад есть Запад, Восток есть Восток», – сказал поэт.

Я не думаю, что кто-то будет отрицать наличие разницы между западноевропейской и юго-восточной ментальностью. Эта разница очевидно должна ощущаться и на эстетическом уровне.

А коль скоро это так – неизбежный вывод: чтобы продавать европейский товар на Востоке или восточный товар на Западе, его надо в определенной степени адаптировать для местного, регионального потребителя.

Вот именно в этом месте у китайских производителей зияющий провал: как только в какой-то китайской коллекции оказывается оправа, несущая на себе печать оригинальности изготовителя (даже в единственной детали!) – любой европейский оптик, едва взглянув на эту оправу, поморщится и, скорее всего, откажется от ее приобретения. В качестве противоположного примера: известен ряд оригинальных коллекций оправ и солнцезащитных очков японских производителей, ориентированных как на восточный, так и на западный рынок, руками проектировщиков приобретших вполне оригинальный облик, стиль, дизайн.

Именно поэтому, например, часть коллекций «Porsche» или «Aigner» производится в Японии и несет скромный и честный лейбл «Made in Japan».

К слову, о деталях… Один опытный петербургский оптик любит повторять: «Оптика – это искусство деталей». Я полностью согласен с этим. Вот по этим-то малюсеньким деталям я и различил, что мой сосед по вагону метро, с которого и начался разговор, не пользуется фирменной продукцией. Так, во-первых, форма линз находилась в вопиющем противоречии с минималистической концепцией коллекции.

В оригинале – это простые формы, овалы, скругленные прямоугольники, а несимметричные фальш-линзы в двух-трех моделях настолько соразмерны, что кажутся совершенными. У моего визави прямоугольная форма линз переходила у висков в кокетливый выступ, свойственный (то есть «не противоречащий свойствам»!), например, некоторым моделям коллекций «Joop!», «OWP», но никак не «TMA». Но даже если и предположить, что очкарик стал жертвой мастера-экспериментатора, который отрабатывал на своем приятеле собственное понимание дизайна, изменяя фирменную форму линз, то было и второе отличие… Чем же еще отличаются подделки от оригинала?

Конечно, материалами и способами их обработки. Некоторые оптики догадываются, что производство оправ – непростой процесс, но наверняка не все знают, что в престижных коллекциях ручные процессы имеют место не потому, что производителям требуется «накрутить» стоимость конечного изделия, а потому, что автоматизация данного процесса обошлась бы куда дороже.

Вопреки расхожему мнению, промышленные гиганты отнюдь не стремятся увеличить цену своей продукции.

Они бы и рады уменьшить количество технологических операций с полутораста до тридцати – а никак!

Иначе будет нанесен ущерб качеству, удар по престижу, а в конечном счете – по реализационным возможностям коллекций. Вот поэтому фирмы-производители с немецкой педантичностью (подчеркну, что говорю о немецких и австрийских коллекциях, эксклюзивным дистрибьютором которых является наша фирма) выдерживают очень жесткие нормативы, заложенные технологами. Если, допустим, технологический процесс предусматривает изготовление данной модели на данной оснастке в количестве 3 тысяч штук, можно не сомневаться, что никогда на немецких производствах не будет произведено 3,5 тысячи экземпляров.

Что же происходит на выделенных, отдаленных производствах?

Ведь не секрет, что очень многие европейские компании в целях того же уменьшения себестоимости продукции разместили производства по изготовлению части своих коллекций в Пакистане, Индии, Китае, не говоря уже о Чехии, Польше и Венгрии. Немногие европейские фирмы всю свою продукцию производят на своих территориях (как, например, «Leonardo D.», «OWP» и «Silhouette»).
Немногие европейские фирмы всю свою продукцию производят на своих территориях (как, например, «Leonardo D.», «OWP» и «Silhouette»).

Так вот, уверен, что там, где эти производства полностью находятся под контролем немецких инженеров и технологов, ничего от этого в худшую сторону не меняется: титан – он и в Африке титан, ионно-вакуумное напыление – оно и в Пакистане такое же, и производится на том же оборудовании, что и в Италии или Германии. А вот там, где контроль ослаб, – дела обстоят иначе… Случилось так, что мой знакомый купил оправу в салоне оптики, принадлежащем фирме, которая никогда не была нашим партнером, да и, насколько это было известно, партнером других «европейцев». Но в этом магазине он увидел полный набор «брендов», включая и наш «Silhouette».

Рядом с каждой «коллекционной» оправой располагался ценник, на котором было написано: «Италия», «Франция», «Австрия» или «Германия». «Titan Minimal Art» моего знакомого отличался от оригинала изрядно, начиная с футляра.

Этот деревянный параллелепипед, оклеенный ядовитой изумрудно-зеленой бумагой, говорил (и даже вопил!) о происхождении товара лучше любого сертификата. С удивлением я обнаружил, что фальсификаторы не испугались скопировать на боковую планку заушника даже торговую марку. Только тщательное рассмотрение выявило микроскопическое отличие: над буквой «h» в названии «Silhouette» стояла тильда (значок ~ ).

После моей «экспресс-экспертизы» мой знакомый-покупатель пришел в этот салон и попросил заверенную копию сертификата на проданный ему товар. В ответ он услышал малоправдоподобную историю о том, почему сию секунду этого сертификата на месте нет, о том, что оригинал хранится в офисе, о том, что девочка, у которой находятся ключи от сейфа, находится в отпуске по уходу и т.п. Был записан адрес, по которому этот сертификат было обещано незамедлительно выслать, продиктованы телефоны, по которым можно было бы об этом обещании напомнить, и т.п.

Как догадывается читатель, мой знакомый и спустя два года, сделав несколько попыток, ждет обещанных документов.

Разумеется, уже забыв о развалившейся оправе… Так вот, возвращаясь к той оправе на моем соседе-очкарике в метро: она наверняка была сделана не из дорогого, качественного и высокочистого титана, и, соответственно, ее материал не мог допустить того размера в 4,5 мм, на которые заходит планка заушника на линзу и к которой крепится эта линза, – на подделке эта планка заходила на 5–6 мм. А если вспомнить про «искусство деталей» – то вот этого-то искусства и лишена была модель-фальсификат. У моей же знакомой-офтальмолога с формой линзы на подделке все было в порядке, да и футляр был «фирменный», один к одному (совершенствуется китайское производство, сейчас нет уже памятных деревянных «гробиков» для «Silhouette»!), но зато она обратила с моей помощью внимание на то, что «ощущение» подделки можно вполне перевести на язык соблюдения технологических стандартов.

А именно: оконечник дуги заушника у подделки на долю миллиметра толще, чем у оригинала, заглушка на оконечнике не соответствует по тону цвету оправы, эта оправа не покрыта дорогим лаком, следовательно, служить будет на порядок меньше; кроме того, окислятся и изменят цвет металлические детали.

Ну а главное (тут я, демонстрируя эффект, сжал в щепоть тремя пальцами заушник подделки) – упругие свойства модели сохраняются только при незначительных нагрузках, возникающих не при традиционной для российского потребителя эксплуатации, а только если разве что аккуратно потрясти эту модель, аккуратно же держа ее за переносицу. Уродливо торчащий вбок проволочный заушник говорил все лучше всяких слов или сертификатов… Интересно, что врач, как руководитель салона оптики, решила оставить подделку для демонстрации клиентам – как наглядное свидетельство того, что имитация никогда не достигает качества оригинала.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+