Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Деньги оплачены а услуга не оказана иск образец

Деньги оплачены а услуга не оказана иск образец

Деньги оплачены а услуга не оказана иск образец

Возврат денег за неоказанную услугу. Как написать заявление?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Когда вы совершаете покупку какого-то товара, то понятно, за что вы платите деньги, поскольку видите физическое воплощение вашей покупки.

Оказание услуг – нечто более эфемерное и неосязаемое, поэтому часто непонятно, можно ли вообще требовать чего-то у исполнителя.

Услугой могут быть какие-то работы, предоставляемые вам «продавцом», например, ремонт или отправка вас на море с семьей. В перечень услуг входят такие повседневные вещи, как доставка, уборка, обучение (репетиторство, например), пересылка денежных средств, выполнение различных работ на заказ и т.д. Используя различные сервисы, вы могли столкнуться с тем, что работа попросту не выполнялась, а деньги были уже оплачены – полностью или частично.

Таким образом, исполнитель начинает считаться недобросовестным и напрямую нарушает ваши права. В этой ситуации часто добиться от самого продавца услуги невозможно даже ответа на телефонный звонок, но что делать, если вы столкнулись с подобным?

Давайте разберемся, что на этот счет говорит закон. Любое нарушение договора оказания вам услуг считается достаточным основанием для возврата денежных средств.

При этом, чаще всего, в договоре четко прописаны условия подобного возврата.
Основаниями для затребования средств у продавца может быть:

  1. Просрочка – вам не оказали услуги в обозначенное договором время;
  2. Обнаружение незаконности поставляемых продавцом услуг (нелегальная работа организации или ИП);
  3. Отказ вами лично от обязательств договора – вы передумали получать услугу до того, как вам ее могли оказать;

В случае просрочки на лицо откровенное нарушение договора.

Если в нем не сказано, что человек или сервис, оказывающий вам услуги, имеет право продлить срок их оказания так, как сочтет нужным, не получив вовремя доставку или одежду на заказ (например), вы имеете полное право отказаться от своего заказа, а также затребовать всю оплаченную вами сумму. Часто в договоре указывается невозвратность аванса (если вы оплачиваете услугу частично).

Часто в договоре указывается невозвратность аванса (если вы оплачиваете услугу частично).

Однако, если услуга вам не была оказана по вине продавца или сервиса, это правило не действует. Лишь в случае, когда вы сами отказываетесь от услуги, а со стороны исполнителя нет никаких задержек или нарушений договора, аванс может остаться у него. Если вы отказываетесь сами, потому что передумали из-за прочтения отзывов, выбора другой компании, то исполнитель, уже заключивший с вами договор, вправе просить вас компенсировать расходы за то, что уже успел сделать.

Например, это правило применяется, когда вы отказываетесь от контракта на строительство. Если исполнитель уже начал работы по вашему заказу, он предоставит вам счет на оплату именно тех услуг, которые уже успел выполнить. Эта сумма будет списана либо со счета аванса, либо вам придется заплатить.

Таким образом исполнители гарантируют, что не будут тратить свое время зря, оставшись без работы. Оплаченный вами аванс является гарантией того, что исполнитель не понесет большие убытки, если вы вдруг захотите отказаться от услуги до ее получения. При выполнении любых запросов на возврат, их необходимо сначала правильно составить.

Поскольку предоставление услуг регулируется заключенным вами с исполнителем договоров, необходимо сначала проконсультироваться с ним – есть ли у вас основания на подобный запрос.

К тому же, в тексте заявления необходимо будет ссылаться не только на статьи закона, но и на конкретные пункты подписанных вами и исполнителем обязательств. Особенно, если исполнитель их нарушил.

Заявление (претензия) пишется в адрес руководства компании или непосредственного исполнителя, если он является ИП.

Необходимо составить обращение так:

  1. Требование – вы хотите вернуть деньги и имеете на это право (всегда подкрепляйте свои требования законами или условиями договора);
  2. Подпись и дата.
  3. Тело заявления – суть претензии, описание нарушений пункта договора, перечень не оказанных вовремя или вообще услуг.
  4. Адресат и отправитель – правый верхний угол листа А4, где вы указываете от кого и кому пишется заявление (не забудьте поместить туда свои контактные данные);

В остальном применяется свободный стиль изложения, без перехода на маты, ругательства или угрозы.

Вы вправе поставить ультиматум исполнителю, пообещав направить информацию о произошедшем в другие органы – это считается допустимым.

Однако любые чрезмерно эмоциональные формулировки могут дать инстанциям повод вообще вам не отвечать, если дело дойдет до обращения к ним. Ответ на такую претензию обязан прийти вам в 10-дневный срок, куда бы вы не обращались с заявлением.

  • Суд – в сложных случаях можно составить иск с приложением всех доказательств мошеннических или противоправных действий исполнителей. Суд поможет вам прийти к соглашению и разрешит все денежные споры, рассмотрит выплату вам неустойки или пени за просрочку оказания услуги. Обязательно прикладывайте к иску отказ исполнителя от возврата денег, если произошло именно это. Суд рассмотрит законность подобных действий, а также законность самого договора, который вы подписали.
  • Роспотребнадзор – через официальный сайт, по почте, по телефону или лично в представительстве в вашем регионе. Данная организация рассматривает и проверяет деятельность любых физических и юридических лиц, оказывающих услуги или осуществляющих продажу. Она стоит на страже соблюдения закона «О защите прав потребителей», поэтому если вам услугу не оказали, направьте обращение туда – исполнителя начнут проверять, и он либо вернет вам деньги, либо все-таки доделает свою работу;
  • Начальнику организации, оказывающей вам услуги – информация о начальстве обычно находится в самом договоре, как и контактные данные. Чтобы четко знать, что ваше заявление примут, отправляйте его по почте заказным письмом – так организация не сможет его не принять, поскольку у вас останутся чеки-подтверждения за отправку сообщени;

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

5 шагов для возврата денег за неоказанные услуги

3 ноября 2017Никогда не соглашайтесь с несправедливостью!

Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права – святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным. Если вы пострадали от бездействия продавца или просто передумали пользоваться купленной услугой, так как ее не оказали – возвратите свои деньги.

Если вы пострадали от бездействия продавца или просто передумали пользоваться купленной услугой, так как ее не оказали – возвратите свои деньги. В полном объеме. В самые короткие сроки. Как это сделать? Настольная книга каждого потребителя – бумажное или электронное издание Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей». Это очень маленькое, но безумно полезное пособие, которое растолковывает права и обязанности покупателей и продавцов.

Так, в деле о возврате денег за неоказанную услугу можно руководствоваться статьей 32 указанного нормативного правового акта (право на отказ от исполнения договора об оказании услуг).

Потребитель имеет право в любое время (!) отказаться от исполнения условий договора, возместив при этом исполнителю фактически понесенные расходы. Это означает, что в случае отказа продавца услуг расторгнуть заключенный договор и возвратить деньги – грубое нарушение положений закона и ваших прав.

И с этим не стоит мириться. Порядок возврата средств включает в себя следующие этапы:1. Составление претензии на возврат денег;2. Вручение претензии исполнителю;3.

Ожидание ответа и возврата денег;4. В случае отказа – обращение за помощью к юристу;5.

Подготовка и подача иска в суд.Первым делом вам нужно подготовить документы: найти договор, а также чеки, квитанции, справки, гарантийные талоны – все, что подтвердит факт оплаты услуги исполнителя. Эти документы пригодятся для подкрепления претензии, которую вам необходимо составить. Если вы не знаете, как это сделать – оставьте заявку на сайте и в течение 15 минут наш специалист свяжется с вами и расскажет об этом.

А при вашем желании напишет претензию в адрес исполнителя по договору, высвободив немало вашего личного времени. Выберите удобный способ написания претензии и направьте ее исполнителю.После вручения претензии исполнителю на ответ и возврат денег дается 10 дней. Это правило закреплено в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что при отправке претензии заказным письмом срок исчисляется не с момента отправки такого письма, а с момента его вручения адресату.Если требование о возврате денег не подействовало на вторую сторону, вы можете обратиться к юристу, который проведет переговоры и укажет на возможные последствия для исполнителя, если последний не удовлетворит ваше требование, а также в местный комитет по защите прав потребителей. Если и такой способ не окажется действенным – значит вы исчерпали все доводы в пользу мирного разрешения конфликта и вправе обратиться в суд.

Для этого вам потребуется исковое заявление на возврат денег за неоказанную услугу и обоснование выставленных требований. Помимо возврата средств вы можете включить в иск компенсацию морального вреда.

Такое право потребителя закреплено в статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если вам «попался» вредный продавец и вы вынуждены идти в суд – заручитесь поддержкой «Региональной юридической службой».

Остались вопросы? Задайте их нашему юристу по Защите прав потребителей!.

Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45Если вам «попался» вредный продавец и вы вынуждены идти в суд – заручитесь поддержкой специалиста«Региональной юридической службы».

Остались вопросы или нужна помощь юриста?

Обратитесь на бесплатную консультацию к специалисту.Если требование о возврате денег не подействовало на вторую сторону, вы можете обратиться к юристу, который проведет переговоры и укажет на возможные последствия для исполнителя, если последний не удовлетворит ваше требование, а также в местный комитет по защите прав потребителей.

Если и такой способ не окажется действеннБ

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

//Деньги за неоказанную услугуКаждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили.

О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств.

Такие действия не противоречат нормам закона. Но это в теории – на практике существует множество нюансов. Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент.

При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы.

Такие же нормы прописаны в статье и Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.ВниманиеПредприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу.

В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.Услуга считается неоказанной, если она:

  1. не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки ( Закона 2300-1);
  2. частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги ( Закона 2300-1).

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей ( часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

  1. перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
  2. требовать уменьшения размера оплаты услуги;
  3. полностью расторгнуть контракт.
  4. выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;

К сведениюВ случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса. Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день ( Закона № 2300-1).

Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 Закона 2300-1)Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет.

Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере. Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

  1. заказчик беспричинно передумал.
  2. изначально не было особого желания заключать контракт;
  3. условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
  4. велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
  5. принято решение истратить средства на другое;
  6. нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения.

Согласно Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке. Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт.

Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.ВниманиеЕсли исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей.

Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу.

Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в Закона «О защите прав потребителей».Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 Закона «О защите прав»).Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях.

Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой.

Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.ВАЖНОПри обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели. Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо.

В документе прописывают следующее:

  1. основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
  2. ссылки на законодательные акты.
  3. собственные инициалы;
  4. адрес проживания и контактный номер телефона;
  5. данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

  1. ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
  2. написание претензии;
  3. вручение жалобы исполняющей стороне;
  4. при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);
  5. в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре.

Один документ вручается ответчику лично под роспись. Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.Согласно ЗоЗПП лицу не оказавшему услугу клиенту, отводится 10 дней на рассмотрение претензионного письма и вынесения решения по жалобе от заказчика.

За это же время исполнитель должен удовлетворить требования недовольного потребителя: уменьшить стоимость услуги или полностью вернуть за нее аванс в случае отказа, либо возместить понесенные убытки.

Исполнителем выплачиваются деньги клиенту за не оказанную услугу в полном объеме или частично ( ЗоЗПП), либо письменно обосновывается отказ в возврате средств, в течение установленных Законом 10 дней ( ЗоЗПП). Если выплаты не происходит, то потребитель может затребовать неустойку за все дни просрочки.Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде.

Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе. Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию.

Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права ( ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам.

Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание ( ЗоЗПП).

Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

  1. список прилагаемых документов;
  2. причины получения отказа;
  3. просьба осуществить проверку;
  4. раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
  5. подпись и дата.
  6. инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
  7. указать название территориального органа Роспотребнадзора;
  8. дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
  9. наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
  10. ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом.

Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства ( Закона о ЗПП).Дополнительная информацияНа рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя ( ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении.

Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу.

В случае игнора, будет наложено административное наказание.При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд. При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно ГПК РФ содержание должно быть следующим:

  1. когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
  2. донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
  3. вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;
  4. дата и роспись.
  5. уточнение факта неоказания услуги;
  6. ссылки на нормативные акты;
  7. по какой причине деньги заказчику не вернули;
  8. список приложений;
  9. просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред ( ЗоЗПП);
  10. инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук. На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно

Необходимые документы для судебного процесса:

  1. претензионное письмо;
  2. ответ исполнителя на жалобу.
  3. платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
  4. договор заказчика и исполняющей стороны;

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.После оформления документов в судебной канцелярии, назначается дата процесса.

Дело о возврате денег за неоказанную услугу будет рассматриваться в течение 2 месяцев. Это максимально допустимый срок.

В мировом суде (когда цена иска не превышает 100 тыс. руб.) дело рассматривается 1 месяц.

Эти нормы прописаны в ФЗ № 138 ГПК РФ. Столько же времени отводится Роспотребнадзору, чтобы рассмотреть заявление о нарушении прав потребителя.Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

  1. услугу не оказали по вине потребителя;
  2. между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
  3. истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.
  4. не была произведена оплата услуги;

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку.

Ниже представлен пример такого дела.Пример из судебной практики о возврате средств заказчику за неоказанную услугуИванова Н. Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк. С организацией был подписан контракт на кредит.

В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств.

Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая. Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк.

В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа.

Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган. Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на Закона 2300-1.

С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы. Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг.

Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома). Стоит обратить внимание на следующие пункты:

  1. способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).
  2. каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;
  3. существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей».

Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора ( ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса.

Она прописана в контракте.Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям. Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты».

Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман. Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество. Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.ВниманиеСледует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается.

Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту.

Этот термин регулируется статьей и ГК РФ.Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю.

Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.

Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.Казалось бы, что закон «О защите потребителей» служит некой броней, всесторонне оберегающей заказчиков от недобросовестного исполнения своих обязательств со стороны исполнителей. В действительности, так и есть, но при условии, что пользователю известны все нюансы этой законной защиты.

Чтобы судья встал на сторону потребителя, и было вынесено решение о возврате денег за неоказанную услугу, надо предоставить весомые доказательства. Никогда нельзя недооценивать противника. ГК РФ и ЗоЗПП дает право потребителю расторгнуть соглашение с исполнителем и отказаться от услуги, если сроки были нарушены либо работы выполнены не полностью, и не в соответствии с прописанными условиями.

Если уже внесена предоплата, сумму должны вернуть. Для этого заказчик направляет исполнителю претензию. В случае отказа потребителю придется отстаивать свои интересы по возврату денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре или суде.

Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги

В Мировой участок № ___ г. _____________Адрес: _____________________________Истец: _____________________________Адрес: ____________________________Ответчик: ООО «__________»Адрес: ___________________________ Исковое заявление.

___________ года я, ____________________ (далее Истец), заключил с ООО «________» (далее Ответчик) договор № _____ на возмездное оказание услуг.В соответствии с п. 1.1 Настоящего договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу в виде предоставления информации о сдаваемых помещений (1-2х комнатных квартир, или комнат по требованию заказчика) в коммерческий найм.Работа должна была начаться с момента полной оплаты.

Сумма договора составляла _____ рублей. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру оплата была мной внесена в день заключения и подписания договора.Однако работа так и не была начата. «__»_________ года я написал заявление в ООО «______» о расторжении договора и возврате денежных средств, но мне никто не ответил.

На звонки никто не отвечает.В соответствии со ст.29 ЗоЗПП РФ:1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.В соответствии со ст.31 ЗоЗПП РФ:1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.На основании вышеизложенного: ПРОШУ 1) Обязать Ответчика вернуть мне денежные средства в размере _______ рублей в течении 10 дней.2) Обязать Ответчика возместить мне моральный вред в размере ________ рублей.3) Обязать Ответчика возместить мне убытки в размере ________ рублей в соответствии со ст.15 ГК РФ Приложение:1) Исковое заявление по количеству лиц участвующих в деле.2) Копия договора3) Копия квитанции об оплате. «__»______________ г. _________________

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

» » » С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все.

Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика. Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро.

А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе. Содержание Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  1. Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  2. Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  3. Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
  4. Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы. О возврате денег за страхование по кредиту О возврате денег на карту при возврате товара читайте по ссылке: Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы. Они должны подтверждать следующие факты:

  1. Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  2. Услуга не была предоставлена;
  3. Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  4. Письменная претензия на имя ответчика;
  5. Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее; Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.
  6. Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.
  7. Денежные средства были выплачены ответчику;

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения.

В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию. Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег. Была ли Запись полезна? 81 из 105 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+