Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Электронный адрес рса для жалоб

Электронный адрес рса для жалоб

Электронный адрес рса для жалоб

Горячая линия РСА

Получить консультацию и правовую помощь возможно по телефонам информационного центра РСА:

  1. 8 (800) 200-22-75 – для жителей остальных регионов страны.
  2. 7 (495) 64-12-785 – для жителей Москвы и Подмосковья.

Звонить можно круглосуточно. Мнение экспертаВалерий ВолковСтраховой эксперт и автоюристВ случае наличия претензий или обращений можно отправить запрос на официальную электронную почту РСА либо дополнительный: Для получения актуальной информации и помощи, касающейся сферы страхования, у вас есть возможность обратиться к специалистам по горячей линии Российского Союза Автостраховщиков. Служба поддержки РСА доступна 24 часа и предоставляется всем жителям регионов РФ. За звонки с территории России плата не взимается.

не ограничивает количество минут. Вы можете задать все интересующие вопросы. Для того чтобы специалист смог оперативно приступить к решению проблемы, заранее приготовьте паспорт, водительские права и договор страхования.

Если вы желаете проконсультироваться по вопросам обязательного страхования по системе «Зелёная карта», у вас есть возможность обратиться в информационно–консультационный центр по номеру 7 (495) 641-27-87. РСА предоставляет горячую линию и по вопросам оформления, изменения и прекращения договора ОСАГО.

Позвонить в РСА по вопросам со своим страховым полисом можно по телефонам:

  1. 8 (800) 200-22-75 – для жителей остальных регионов страны.
  2. 7 (495) 64-12-785 – для жителей Москвы и Подмосковья.

Адрес головного офиса РСА: Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Индекс РСА: 115093. Этот же юридический адрес РСА офиса можно использовать для корреспонденции.

Письма лучше отправлять заказные, с уведомлением о вручении. Так вы сможете проверять отправку в режиме онлайн. В офисе также работает автоматический факс.

Его номер: 7 (495) 77-16-944, доб. 133. Укажите тему обращения, так ваш запрос будет рассмотрен быстрее. Мнение экспертаВалерий ВолковСтраховой эксперт и автоюристНа сайте Российского Союза Автостраховщиков — , создана .

Попасть на страницу можно сразу при переходе с главной: вверху и внизу страницы есть соответствующие разделы на сером фоне.

  • По договору страхования «Зелёная карта»;
  • О денежной компенсации.
  • Нарушение договора со стороны страховой компании;
  • ;
  • По ;
  • Информация о лицензии;

Специалисты не оформляют договор страхования в электронном виде. Они не переводят компенсации и не производят денежные выплаты.

Специалист не сможет проконсультировать без предоставления нужных сведений.

  1. Ответ на обращение, высланное на почтовый адрес РСА, даётся не позднее, чем через 10 дней после регистрации.
  2. Электронное письмо отправляется в ту же секунду, обратную связь от РСА можно получить в течение суток.
  3. Время ответа на звонок занимает от нескольких минут до получаса. Это зависит от загруженности линии.
  4. Операторы горячей линии владеют актуальной информацией и оказывают профессиональную помощь в решении вопросов. Все переговоры ведутся на русском языке.

При возникновении спорных ситуаций или для получения нужной информации, вы всегда можете обратиться к операторам Российского союза автостраховщиков либо к . Всё, что вам нужно — выбрать наиболее удобный для себя способ, приготовить необходимые документы и сформулировать вопрос. Специалисты окажут вам квалифицированную помощь и поддержку.

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

» КБМ установлен и применяется с 2003 года.

Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  1. авто зарегистрировано в другой стране;
  2. страхователь оформляет транзитную страховку;
  3. с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде.

Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями. Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.Необходимо обратиться с письменным заявлением в страховую компанию, которая застраховала Вас с неправильным классом.

Они обязаны сами всё исправить и произвести перерасчет.1.

Пишите заявление в 2-х экземплярах на имя руководителя страховой компании с просьбой изменить КБМ на основании либо предыдущего полиса, либо справки об отсутствии страховых выплат с прежней страховой компании.

ЗАЯВЛЕНИЕ на восстановление КБМ (образец)2.

Отнесите заявление на перерасчет кбм и копию справки, либо предыдущего полиса, в свою страховую компанию. Самое главное — ваш договор на момент подачи заявления, должен быть действующим.3. Секретарь обязана зарегистрировать ваше заявление в страховую компанию о восстановлении кбм и присвоить ему порядковый номер.
Секретарь обязана зарегистрировать ваше заявление в страховую компанию о восстановлении кбм и присвоить ему порядковый номер.

Второй экземпляр с штампиком страховой компании, датой и порядковым номером, оставляете себе. ПОМНИТЕ! Если в страховой компании отказываются принимать Ваше заявление, направьте его по почте заказным письмом с уведомлением.4. Заявление на восстановление КБМ рассматривается — 10 дней.

Данный срок предусмотрен п.1 ст. 16.1 закона «Об ОСАГО», абзац 2.По истечении 10 дней, можете проверить свой КБМ. Если КБМ не изменился, то необходимо звонить в страховую компанию.

Обычно страховая компания нормально отрабатывает данные заявления.

ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РСА О ВОССТАНОВЛЕНИИ КБМ БЕСПОЛЕЗНО, ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ КБМ В БАЗУ.Если страховая компания не реагирует на заявление пишите в Центробанк или РСА.Этот вариант как говорится на безрыбье.Страховые брокеры, за определенное вознаграждение могут восстановить скидку по ОСАГО (если, конечно, вы лишились скидки не вследствие ДТП по вашей вине).Заявление на восстановление Кбм в первую очередь подается в страховую компанию, с которой в настоящее время заключен договор на обязательное автострахование.С 1 декабря 2021 года изменить значение параметра в базе данных могут исключительно сотрудники страховых организаций.

Ранее рассматриваемые действия выполнялись непосредственно союзом автостраховщиков.Подать заявление в страховую организацию можно:

  1. через специальную форму на официальном сайте страховой организации.
  2. заказным письмом через Почту России. Заказное письмо необходимо отправлять с вложенной описью, так как отправляются копии личных документов и уведомлением о вручении. Уведомление поможет отправителю узнать, в какой день письмо было получено страховщиком;
  3. лично в ближайшем офисе страховщика. На втором экземпляре документа представитель страховой компании обязан поставить отметку о принятии документа к рассмотрению (номер входящего документа, дата, подпись, печать);

Данный срок предусмотрен п.1 ст.

16.1 закона «Об ОСАГО», абзац 2. По истечении 10 дней, можете проверить свой КБМ. Если КБМ не изменился, то необходимо звонить в страховую компанию. Обычно страховая компания нормально отрабатывает данные заявления.ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РСА О ВОССТАНОВЛЕНИИ КБМ БЕСПОЛЕЗНО, ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ КБМ В БАЗУ.

Обычно страховая компания нормально отрабатывает данные заявления.ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РСА О ВОССТАНОВЛЕНИИ КБМ БЕСПОЛЕЗНО, ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ КБМ В БАЗУ. Если страховая компания не реагирует на заявление пишите в Центробанк или РСА.

3-й способ. Обратиться к страховому брокеру Этот вариант как говорится на безрыбье.Страховые брокеры, за определенное вознаграждение могут восстановить скидку по ОСАГО (если, конечно, вы лишились скидки не вследствие ДТП по вашей вине).Стоит отметить, что помимо подачи в РСА жалобы на страховую организацию иногда неплохой результат дает написание отзывов на официальном сайте неблагополучной компании, а также в социальных сетях или же на форумах.

Это помогает потому, что большинство страховых организаций конкурируют между собой, поэтому негативная реклама им вовсе не нужна.Не стоит забывать и о том, что у выявившего нарушения гражданина имеется также право обратиться в суд.Теоретически подача иска возможна в любое время, но, как показывает практика, сэкономить силы с деньгами помогает предварительное обращение в Российский союз автостраховщиков. Подобные организации способны значительно помочь в решении вопросов, а полученные от них письменные ответы учитываются судом.

Чтобы заявление было правильно оформлено и составлено, нужно заранее иметь пакет документов в копиях, на которые можно опираться в процессе:

  1. паспорт;
  2. паспорт водителя — если он отличается от собственника.
  3. полис ОСАГО;
  4. права;

Если жалоба уже разбиралась в страховой компании, то важно указать номер дела, в рамках которого происходил разбор.

Важно понимать, что анонимные заявления или те, в которых указываются вымышленные данные, не будут рассматриваться ни одной серьезной организацией.

Также не принимаются к рассмотрению заявления, текст которых содержит скрытые или явные угрозы, и те, где неясна суть обращения. Чтобы добиться ответа или справедливости, нужно, чтобы в РСА было понятно, чего хочет автовладелец.

Что нужно указать в жалобе:

  1. паспортные данные и информация из водительского удостоверения;
  2. индекс места жительства и прописки, если они различаются;
  3. ФИО заявителя;
  4. контактные данные, позволяющие связаться с заявителем — мобильный телефон, электронная почта;
  5. адрес прописки и реального места жительства;
  6. номер дела в той компании, где начался спор;
  7. номер страховки.

Без этих данных заявление не будет полным, а также принятым в соответствующей структуре.

Затем ниже нужно подробно рассказать суть претензии к автостраховой компании — навязывание дорогого полиса, нежелание платить после аварии или любые другие причины.Предлагаем ознакомиться: Закон о незаконной торговле на улицеЕсли ошибка очевидна — расписать ее несложно. Причину нужно написать четко и кратко, не стоит расписывать на много страниц.

Внизу, после текста официального обращения, нужно поставить дату и личную подпись, как в паспорте.Алгоритм подачи жалобы:

  1. При финансовой проблеме можно обратиться не только в РСА. Такие дела рассматриваются также в суде и ЦБ. Можно параллельно подавать жалобу в надзорные органы и в суд. Когда придет ответ от проверяющих, дело в суде значительно продвинется.
  2. Если речь идет о нарушениях работы конкретного сотрудника, имеет смысл написать жалобу в конкретную инстанцию, которая выдала неверное решение. Это может быть сама страховая фирма или РСА. Иногда проблема решается уже на этом этапе. Если она не решилась, то стоит идти дальше.
  3. В контролирующую компанию, если ответ является неверным, по мнению автовладельца, либо его просто нет в разумные сроки — до 2 недель. Надзорные органы часто быстро решают возникшие вопросы. Адресат всегда выбирается в зависимости от того, какой была причина претензии.

Для суда нужно будет собрать дополнительные документы:

  1. сделать копии всех писем или телеграмм, отправленных в страховую компанию.
  2. провести оценку ущерба в независимой организации;

После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра.В заявлении необходимо указать:

  1. список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
  2. просьбу о внесении изменений в базу;
  3. основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
  4. ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
  5. подпись заявителя и дату подачи.
  6. наименование организации, в которую подается документ;
  7. серию и номер действующего страхового полиса;

Если перечисленные действия не помогли добиться справедливости, то остается только обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

После восстановления коэффициента страхователь имеет право вернуть часть денежных средств, которая была излишне уплачена при покупке страхового полиса. Для этого в страховую компанию необходимо подать письменное заявление, содержащее:

  1. наименование и адрес страховщика;
  2. основание для возврата (уведомление об изменении коэффициента).
  3. ФИО и адрес заявителя;
  4. просьбу вернуть денежные средства в определенном размере по указанным реквизитам;

Страховщик обязан вернуть указанную сумму на банковский счет клиента в течение 14 дней с момента получения заявления.

Таким образом, восстановить коэффициент бонус-малус можно, но не во всех случаях.РСА — общероссийская организация, некоммерческая и профессиональная.

Она создана для того, чтобы взаимодействовать со страховыми организациями. Членами этой организации являются 112 автостраховщиков, которые продают полисы ОСАГО. Среди наиболее крупных — Росгосстрах, у этой компании самый большой портфель.

С помощью РСА производятся выплаты владельцам автомобилей, попавшим в аварии.

Образец жалобы в РСАИменно РСА выплачивает компенсацию по страховому полису, если:

  1. если невозможно установить виновника ДТП или он неизвестен,
  2. у страховщика отозвали лицензию или он обанкротился,
  3. если у ТС, которое было виновно в аварии, нет полиса ОСАГО.

Важно! Чтобы получить компенсационные выплаты, нужно обратиться в страховую компанию.

Если она по каким-то причинам не может выплатить по страховому случаю, то нужно в РСА подать жалобу в электронном виде.У РСА есть собственная база страховщиков, в которой хранится большое количество информации, полезной для застрахованных лиц.

Все организации, выдающие полисы автовладельцам и действующие на территории страны, хранятся в этой базе. Что можно узнать из этих данных:

  1. рассчитать вероятный ущерб — сколько будут стоить детали и нормочасы в конкретной области.
  2. насколько подлинный полис был приобретен — предохраняет от покупки качественной подделки,
  3. текущий КБМ — размер скидки в процентах, на который можно рассчитывать при приобретении полиса,

Эта система находится в открытом доступе и имеет удобный интерфейс, с которым справится любой владелец, даже если он не очень хорошо разбирается в технологиях. С помощью этого ресурса можно легко распознать поддельный полис.

Чтобы его определить, достаточно ввести номер и увидеть:

  1. дату, в которую он перестанет быть активен, — окончание действия.
  2. кому отгружалась страховка с этим номером,
  3. если был продан — дата передачи автовладельцу,
  4. статус документа в реальном времени — украден, продан, действует, утерян, еще не продан,
  5. дату, с которой будет активен полис,

Как отличить поддельный полисКогда пройдет последнее число, в которое полис будет активен, нужно будет оформлять новый документ, потому что старый больше не будет защищать от аварий. Чтобы выявить подлинность, можно ввести номер страхового полиса и проверить его активность до момента продажи.

Стоит обратить внимание на электронный вариант будущего документа — там не должно стоять никаких отметок ни на дате продажи, ни на начале и конце активности полиса.

Также при получении следует проверить название компании, которая продает полис, оно должно совпадать с ведущими беседу лицами.В РСА можно подать жалобу не только на размер ущерба или сам факт выплат. Можно подать претензию, которая называется жалоба на КБМ. Не все знакомы с тем, что при оформлении страховки рассчитывается так называемый коэффициент бонус-малус.

Не все знакомы с тем, что при оформлении страховки рассчитывается так называемый коэффициент бонус-малус. Это автоматическая величина, которая позволяет приобрести страховку дешевле людям, которые могут ездить без аварийных случаев. Скидка в этом случае может достигать 50 %.

Если человек часто попадает в аварии, то ему придется заплатить за страховку значительно больше.КБМ может быть:

  1. Водителя. Определяется по КБМ того, кто управляет автомобилем.
  2. Расчетный. Конечный размер, определяется при вычислении стоимости всего полиса.
  3. Владельца. Определяется по КБМ владельца машины.
  4. Начальным. Это самый первый КБМ, который выдается автовладельцу впервые. Он равен единице, а его класс — 3.

В некоторых случаях оказывается, что КБМ рассчитан неверно. В этом случае лучше всего будет пожаловаться — это быстрый и эффективный способ не только добиться результата, но и получить обратно деньги, излишне оплаченные.Важно!

Направить претензию можно в одно или сразу несколько мест. Это может быть Роспотребнадзор или суд.

Также Центробанк принимает жалобы на КБМ, с 2021 система подачи значительно упростилась.

Жаловаться теперь можно даже в электронном виде, только важно приложить все необходимые документы в виде сканов или фото.Если владельцем было обнаружено, что неверно рассчитан КБМ, то составляется жалоба, которая запускает процесс:

  • При несоответствии он изменяется и истцу возвращаются излишне уплаченные средства.
  • Проверяется порядок и размер начисленного КБМ.

Жалоба на КБМЗаявление можно написать от руки или заполнить электронный образец с помощью офисных программ — принимается любой вариант, на котором будет стоять подпись заявителя.Когда нужно составлять жалобу:

  1. У клиента постоянно требуют дополнительные документы, которые в действительности не нужны и не имеют отношения к решаемому вопросу.
  2. Сроки максимально растянуты.
  3. Выплачиваемая сумма сильно занижена.
  4. Навязываются дополнительные услуги.
  5. Отказываются заключать договор с формулировками «нет бланков», «не работают ПК», «мы больше не занимаемся обслуживанием вашего региона» и подобные.
  6. Не выплачивается страховка, причина при этом надуманная.
  7. Тарифы завышаются в соответствии с личным желанием сотрудников.

Бывают и другие причины, по которым стоит написать жалобу, указанный список можно считать ориентировочным — это частые причины. Любое заметное нарушение прав автолюбителя должно становиться причиной для написания жалобы в любом удобном владельцу автомобиля виде. Писать претензии нужно в органы, которые занимаются регулированием подобных проблем.Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  • Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  • При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент.

Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису.

В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ. Многие водители при оформлении автогражданки сталкиваются с проблемой обнуления Кбм.Присвоение водителю третьего класса с единичным значением коэффициента может произойти по следующим причинам:

  • В период действия страхового полиса произошла смена фамилии, и страховые компании не внесли соответствующие данные в базу.
  • Ошибка в базе данных. При оформлении каждого полиса обязательного автострахования сотрудник страховой компании обязан вносить всю информацию в единую базу, разработанную РСА (союзом автостраховщиков России). Некоторые недобросовестные работники умышленно искажают базу, например, вместо буквы О ставя цифру 0. В дальнейшем страховщик не сможет найти по задаваемым параметрам нужное значение коэффициента. Умышленные действия по искажению информации в базе могут расцениваться правоохранительными органами как мошенничество. Однако данный факт требует определенной доказательной базы, что достаточно проблематично.
  • Смена водительского удостоверения. Кбм закрепляется за определенным лицом не только по фамилии, но и по реквизитам водительских прав. При замене документа скидка может быть утрачена. Для предотвращения этой ситуации рекомендуется попросить сотрудников ГИБДД при выдаче нового удостоверения внести в документ отметку о реквизитах старых прав.
  • Сотрудник страховой компании умышленно занижает (скрывает) размер скидки, что приводит к увеличению комиссии агента за проданный полис.
  • Страховая компания прекратила свою деятельность.
  • Водитель был вписан в несколько страховых полисов, как лицо, допускаемое к управлению. В одном из документов страховщик по какой-то причине обнулил скидку. Чтобы избежать данной ситуации рекомендуется лично присутствовать при вписывании водителя в автостраховку и самостоятельно проверять все вводимые данные.
  • Страховая компания не передала сведения о страховом полисе и водителях в единую базу данных. Такая ситуация в последнее время случается крайне редко, так как все полиса оформляются с использованием компьютера и сети интернет, что приводит к автоматической отправке данных.
  • сколько лет человек пользуется автотранспортом;
  • водителем самостоятельно был произведен неправильный расчет параметра. Чтобы вычислить значение коэффициента необходимо знать:
    • сколько лет человек пользуется автотранспортом;
    • сколько аварий по вине водителя произошло в каждом страховом периоде.

Утраченный или обнуленный коэффициент ОСАГО можно восстановить.

Как это сделать, читайте далее.Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию.

Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции. Причин, которые являются веским основанием для подачи жалоб на страховые компании, может быть очень много.

Но некоторые типичные нарушения недобросовестными страховщиками допускаются наиболее часто. Бесспорными лидерами по количеству всевозможных споров со своими клиентами выступают компании, которые занимаются автострахованием.

Итак, люди, которые оформляют страховку ОСАГО, в основном недовольны следующими ситуациями:

  1. Значительное снижение суммы финансового возмещения по страховке.
  2. Отказы в оформлении соглашений либо выплате финансового возмещения.
  3. Отказы в выплате компенсаций при наступлении страховых случаев.
  4. Неправильное применение скидок на безаварийную езду, то есть так называемый КБМ.
  5. Увеличение периода ремонта.
  6. Чрезмерное увеличение сроков выплаты возмещений.
  7. Навязывание дополнительных совершенно ненужных клиенту услуг.
  8. Отказы в выдаче либо приеме пакета документов.
  9. Неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков.
  10. Ремонтные работы ненадлежащего качества.

Восстановить размер скидки за безаварийную езду можно в любой из выше представленных ситуаций.Коэффициент не поддается восстановлению, если:

  1. водитель не был вписан не в один полис в период более 1 года.

    Скидка за безаварийную езду начисляется ежегодно и действует в течение последующих 12 месяцев. Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.

  2. в определенный период времени автогражданка была оформлена с неограниченным числом водителей.

    В этой ситуации коэффициент присваивается не человеку, а транспортному средству.

    При переходе на другой вид автогражданки индивидуальный параметр обнуляется;

В большинстве случаев автолюбители задаются вопросом, как восстановить КБМ в базе РСА при оформлении договора ОСАГО. КМБ (коэффициент бонус-малус) — скидка за безаварийную езду, которая снижает стоимость договора ОСАГО.

Чем больше лет автолюбитель ездит без аварий, тем больше скидка.
Если известна причина, восстановить КБМ по ОСАГО не составит никакого труда.Необходимо обратиться в Центробанк с жалобой на КБМ по ОСАГО и Вам все сразу приведут к одному знаменателю Подать жалобу в Центробанк по КБМ можно через электронную форму на сайте https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Прокручиваем вниз до раздела «Страховые организации» — «ОСАГО», выбираем тему жалобы «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» Заполните предлагаемую форму ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИЛОЖИТЕ (ЗАГРУЗИТЕ) СКАН СТРАХОВОГО ПОЛИСА С МИНИМАЛЬНЫМ КБМ или СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИЕ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ С ПРЕДЫДУЩЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.Чтобы избежать данной ситуации рекомендуется лично присутствовать при вписывании водителя в автостраховку и самостоятельно проверять все вводимые данные.

  1. Страховая компания не передала сведения о страховом полисе и водителях в единую базу данных.
  2. Ошибка в базе данных. При оформлении каждого полиса обязательного автострахования сотрудник страховой компании обязан вносить всю информацию в единую базу, разработанную РСА (союзом автостраховщиков России). Некоторые недобросовестные работники умышленно искажают базу, например, вместо буквы О ставя цифру 0. В дальнейшем страховщик не сможет найти по задаваемым параметрам нужное значение коэффициента. Умышленные действия по искажению информации в базе могут расцениваться правоохранительными органами как мошенничество. Однако данный факт требует определенной доказательной базы, что достаточно проблематично.

Результат проверки КБМ Скидка может исчезнуть в результате:

  1. Изменение персональных данных (смена фамилии);
  2. Смена водительского удостоверения (самая распространения причина);
  3. Страховая компания закрылась.
  4. Страховая компания, по итогам года, не предоставила сведения в РСА;
  5. При внесении в другой страховой полис, скидки агенты приравнивают к начальному классу и выгружают данные сведения в единую базу;
  6. Менеджер по страхованию допустил ошибку при оформлении и отправил в базу некорректные данные (опечатка в персональных данных);

Как вернуть бонус при смене водительских прав Существует два варианта восстановления бонуса за безаварийную езду: через интернет, или лично в офисе страховой компании. Поскольку лидер рынка страхования – ПАО СК Росгосстрах, многие владельцы машины, при потере бонуса, обращаются именно в эту компанию.Если после обращения в союз ваша проблема была не решена, не расстраивайтесь, у вас еще остается возможность добиться своего.

Выбор организации, куда необходимо идти дальше, будет зависеть от сути проблемы.Если это вопрос о предоставлении выплат или компенсации, которую должны были сделать страховщики, то для решения вопроса потребуется обратиться в суд.

Дела эти будут рассматриваться по правилам споров о защите прав потребителей, соответственно, истец освобождается от оплаты пошлины и может выбрать район расположения суда по своему желанию: по месту нахождения компании, по адресу места жительства истца, по месту заключения договора.Если спор происходит по неверному начислению стоимости полиса, навязыванию услуг и т.д., то жалобу можно подавать в иные структуры: ЦБ РФ, ФАС, ФССН, Прокуратуру, Роспотребнадзор.ЦБ РФ является создателем единых методических рекомендаций, которых должны придерживаться все страховщики. Он же должен следить за исполнением данных предписаний. Для обращения в эту структуру можно также использовать сеть Интернет и отправить его на официальном сайте.

Оно будет рассматриваться в течение месяца.

Можно обратиться в ФССН.

Данная организация осуществляет контроль за соблюдением законных и договорных условий в области страхового дела.

Сюда могут быть направлены жалобы по любым страховым полисам, в том числе и по ОСАГО.

В случае навязывания услуг можно обратиться в ФАС, так как именно эта структура осуществляет контроль за соблюдением правил существования конкуренции на рынке.Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные.

Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  1. ущерб нанесен только ТС;
  2. обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  3. авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  4. гражданская ответственность участников застрахована;
  5. бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Одним из самых удобных вариантов подачи жалобы в Союз считается обращение через Интернет. Для оформления претензии нужно зайти на сайт РСА. В верхней строке значится раздел «Электронная приемная».

Пройдя в него, можно попасть на новую страницу с контактами, где есть клавиша «Обратная связь». Достаточно заполнить обязательные поля и прикрепить сопроводительные документы, чтобы оформить официальное обращение в объединение страховщиков.

Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа.

Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2021 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году, являются:

  1. Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.
  2. Слишком высокая стоимость полиса.

Последний пункт можно разделить на три подпункта:

  1. Размер ущерба во время ДТП занижается.
  2. Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.
  3. Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.

Во всех этих случаях возможно оформление жалобы на страховую компанию.Пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2021 году может любой гражданин, у которого оформлен страховой полис и права которого нарушены.

Также жалобу может подать тот гражданин, который имеет право на выплаты.ВниманиеВ том случае, если компания не исполняет своих обязательств по выплате компенсации, то главным пострадавшим лицом является гражданин, которому принадлежит полис ОСАГО.

Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2021, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку.

Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:

  1. Прокуратура.
  2. РСА.
  3. Центробанк.
  4. ФАС.
  5. Высшие судебные инстанции.

К сведению Но не всегда требуются столь консервативные методы.

Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор.

И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.Отказ в предоставлении полиса ОСАГО – это административное правонарушение, наказание за которое прописано в 15.34.1 КоАП.

По тому же принципу Центробанк может проводить расследование, когда отказали в ОСАГО.

Поэтому в 2021 году жалоба в первую очередь направляется именно в ЦБ. Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются свидетельские показания, видеоматериалы и аудиозаписи, а также личная переписка.Если страховая никак не хочет принимать ваше заявление на выдачу страхового полиса ОСАГО, то можно отправить заявку почтой с обратным уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство, что вы действительно подавали заявление.Если же Центробанк проблемы не решит, что очень маловероятно, то можно подавать документы в высшие судебные инстанции.В 2021 году в ст.15 пункт 7.2 ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн.

Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки. К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании.

А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком.

Поэтому если ваши права нарушают в 2021 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  1. Роспотребнадзор;
  2. РСА;
  3. ЦБ РФ.

Начиная с 2021 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке.

Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы. Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА.

Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд.

Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит.

Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.Если же водитель уверен в своей правоте, но получил отказ в исправлении коэффициента, то ему следует обратиться в соответствующую инстанцию.

Имея в наличии все документы собранные ранее, отказные письма, почтовые уведомления о вручении жалоб, водитель может смело идти в суд и подать иск.Претензии и жалобы также отсылают в Федеральную Антимонопольную Службу и в Общество защиты прав потребителей.К тому же с появлением большого количества страховых организаций между ними возник вопрос конкуренции. Некоторые фирмы переманивают к себе автомобилистов, путем восстановления КБМ, если это не противоречит закону, конечно.

Условием решения этой проблемы является приобретение нового полиса у них.При заключении страхового договора нередко искажают значение КБМ. В таких случаях не стоит поддаваться панике. Обратившись в страховую компанию и РСА нужно выяснить, почему это произошло.

С их помощью любой водитель сможет исправить свой коэффициент.

В случае, если новая страховка с завышенной стоимостью уже приобретена, то как только бонус восстановят, переплаченная часть суммы возмещается.Лучший способ избежать ошибки, сотрудничать с добросовестной страховой компанией. Фирмы с хорошей репутацией всегда учитывают коэффициент КБМ и предоставляют бонусы.Восстановить размер скидки за безаварийную езду можно в любой из выше представленных ситуаций.Коэффициент не поддается восстановлению, если:

  1. в определенный период времени автогражданка была оформлена с неограниченным числом водителей. В этой ситуации коэффициент присваивается не человеку, а транспортному средству. При переходе на другой вид автогражданки индивидуальный параметр обнуляется;
  2. водитель не был вписан не в один полис в период более 1 года. Скидка за безаварийную езду начисляется ежегодно и действует в течение последующих 12 месяцев. Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.

Существует несколько наиболее встречаемых причин обнуления показателя бонус-малус. Так, оформлять заявление на перерасчет КБМ придется в таких обстоятельствах:

  • Оформление неограниченного полиса. В таком случае устанавливается КБМ, принадлежащий владельцу авто, а не водителю.
  • Ошибка сотрудника страховой организации. Никакой человек не застрахован от ошибок, поэтому при составлении полиса работники страховой нередко вносят недостоверную информацию в базу данных. Как правило, неточности допускаются в ФИО водителя, дате его рождения или реквизитах водительских прав.
  • Наступление страхового случая не по вине автомобилиста.
  • Закрытие страховой компании из-за каких-либо причин. При ликвидации организации ее сотрудники попросту не внесут данные в базу данных по окончании года. Поэтому, при составлении нового полиса РСА не сумеет отыскать актуальные сведения и присвоит КБМ равный 1.
  • Замена удостоверения на управление транспортным средством. Нередко сотрудники страховой попросту забывают указать реквизиты новых прав при составлении ОСАГО.
  • Несколько водителей допущены к управлению одним транспортным средством. Работники страховой организации часто не учитывают индивидуальный бонус малус КБМ каждого водителя и присваивают автомобилю 3 класс.

КБМ − своеобразный стимулятор для водителя, который существенно помогает сэкономить на оплате полиса.

Максимальная скидка может достигнуть 50%, но для этого надо иметь десять лет безаварийного стажа вождения ТС.Исправление ошибочного КБМ осуществляется только при получении полного пакета документов, оговоренного действующими правилами страховых компаний. В большинстве случаев для пересмотра коэффициента достаточно предоставить:

  1. свидетельство о бракосочетании или прекращении официальных отношений;
  2. водительское удостоверение;
  3. паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  4. справки о смене фамилии, паспорта;
  5. выписки из базы данных ГИБДД, подтверждающие долговременную езду без аварий;
  6. справку из страховой организации о числе страховых случаев и количестве выплат.
  7. старые страховые полисы, отображающие минимальный уровень КБМ;

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  1. предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)
  2. ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  3. использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.

Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).Также вполне реально составить письмо и отправить по электронной почте на адрес Важно, чтобы документы были отсканированы и прикреплены к заявлению.

Кроме того, РСА принимает обращения и звонки по горячей линии — 88002002275, если заявитель проживает в любом регионе, кроме московского. Для Москвы — 84956412785.Этот способ самый надежный. Необходимо обратиться в Центробанк с жалобой на КБМ по ОСАГО и Вам все сразу приведут к одному знаменателю Прокручиваем вниз до раздела «Страховые организации» — «ОСАГО», выбираем тему жалобы «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора»Заполните предлагаемую форму

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИЛОЖИТЕ (ЗАГРУЗИТЕ) СКАН СТРАХОВОГО ПОЛИСА С МИНИМАЛЬНЫМ КБМ или СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИЕ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ С ПРЕДЫДУЩЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.Вам на указанный e-mail придет уведомление о получении жалобы Центробанк сам запросит всю нужную информацию и отправит Вашу жалобу на рассмотрение по принадлежности, на почту вам придет Уведомление о ходе рассмотрения обращения в Интернет-приемную Банка России.Уважаемый(ая) В________Ваше обращение за № ОЭТ-### от 28/01/2016 направлено по принадлежности в ____________ за № ####### от ____________.Это сообщение сформировано автоматически.

Пожалуйста, не отвечайте на него.И по окончанию проверки Вам придет письмо от Центробанка о результатах проверки.Проверку Центробанк должен осуществить в течение 30-дней с момента подачи жалобы.Это единственно верный способ восстановить КБМ бесплатно!Как говорил Бодров в фильме Вся сила в Москве, брат!

(с)Образец заявления заполнить в произвольной форме, указав следующую информацию:

  1. Суть жалобы (просьба внести корректные данные).
  2. Дату рождения гражданина-заявителя;
  3. Номера действующего и предыдущего полисов ОСАГО;
  4. Паспортные данные;
  5. Серию, номер и дату выдачи водительских прав;

Приложить к обращению нужно следующие документы:

  1. Скан всех предыдущих полисов;
  2. Скан водительских прав;
  3. Дополнительные документы по необходимости.

Жалоба на страховщика в Центробанк РФ подача жалобы в ЦБ РФ на страховщика Желательно отправлять жалобу в ЦБ после того, как все другие методы были использованы и не возымели действия на СК. К этому моменту гражданин должен иметь на руках мотивированные ответы с отказом от всех организаций.Если после проверки по базе РСА, полученные сведения отличаются от информации, которой владеет страховая фирма, то это решаемая проблема. Для этого в РСА подают специальное заявление.Чтобы изменить или восстановить КБМ пишется письмо, в котором выражают жалобу, касательно неправильного показателя установленного страховой организацией.

В нем обязательно указывают точные данные отправителя и прилагают копию водительского удостоверения.

Если кроме результатов проверки владелец автомобиля имеет иные доказательства собственной правоты, их также стоим приложить к заявлению.Конечно, с этим вопросом обращаются также в свою страховую компанию или в Центробанк России. Но так как РСА на данный момент самая влиятельная структура в мире страхования автомобилей, то надежнее всего конечно обратиться туда.

Эта организация имеет право лишать лицензии фирмы, нарушающие права автомобилистов.На заметку.

РСА предоставляет бесплатные услуги повосстановлению коэффициента КБМ. Существую также платные ресурсы, которые возвращают скидку по ОСАГО в самые краткие сроки. Но в этом случае, необходимо быть уверенным в надежности выбранного сервиса.Если же решение принято в пользу Российского Союза Автостраховщиков, то заявление о восстановлении верного показателя КБМ ОСАГО отправляют следующим образом:

  • Для тех, кто проживает в Москве, можно отправить заявление по адресу размещения офиса РСА. Он находится в г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр. 3. Там осуществляют прием документов по графику: во Вторник с 15-00 до 18-00 и в Четверг с 9-00 до 12-00.
  • На сайте РСА имеется соответствующий почтовый ящик. В него онлайн в электронном виде по почте отправляют сканированные копии документов и заявления для восстановления скидки. Это называется моментальной отправкой.
  • На этот же адрес возможно отправить письмо по почте (индекс 115093), путем доставки с уведомлением о получении.

8-800-200-22-75На заметку!

Передать обращение в РСА можно лично, обратившись в Москве по адресу улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Приходить можно только в будние дни и приемные часы, как и во многих подобных организациях.К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  1. подтверждающие правоту заявителя документы.
  2. удостоверения личности заявителя;
  3. удостоверения водителя;
  4. договора ОСАГО (просроченный или действующий);

Чтобы восстановить значение коэффициента бонус-малус потребуется собрать пакет документов, в который включаются:

  1. гражданский паспорт водителя;
  2. действующее водительское удостоверение;
  3. предыдущие полиса обязательного автострахования (если остались).

Документы собираются:

  1. в отсканированном виде, если заявление на восстановление коэффициента будет отправляться через интернет;
  2. в виде копий, если заявление планируется отправить заказным письмом.

Если отсутствуют предыдущие страховые полиса, то можно:

  1. обратиться лично или через интернет в страховую компанию, с которой был заключен договор, с целью получения справки по страховому договору ОСАГО;
  1. узнать момент утраты коэффициента через сайт РСА.

Для сверки значения коэффициента необходимо в предоставленную форму ввести информацию о водителе (ФИО, дата рождения, реквизиты водительских прав) и дату, на которую требуется узнать коэффициент (для корректной проверки рекомендуется вводить дату, следующую за сроком окончания предыдущего страхового договора).

Если проверка последнего страхового договора не помогла выяснить ошибку, то необходимо изменить дату поиска на год ранее, то есть проверить параметры предыдущего страхового договора ОСАГО.Полученные от каждой проверки результаты рекомендуется сохранять, чтобы впоследствии предоставить их в качестве доказательной базы.С декабря 2021 года в РСА применяется новый и упрощенный алгоритм обращений лиц, которые несогласны со значением КБМ.

При поступлении соответствующего заявления от того или иного гражданина страховая организация должна в обязательном порядке проверить значение коэффициента КБМ в идентификационной системе РСА. В том случае, если полученное значение коэффициента бонус-малус не будет совпадать с тем, которое было использовано, то страховщик применяет новый показатель КБМ.

При этом новый показатель учитывается и в текущем договоре, и в тех, что будут заключены позднее. Но подобное возможно только при условии отсутствия каких-либо заявленных впоследствии убытков.На фоне всего этого в случае несогласия с использованным страховщиком значением коэффициента РСА рекомендует обращаться непосредственно в адрес страхового учреждения, в котором был заключен договор. Как правило, запросы граждан обрабатываются в кратчайшие сроки и, что не менее важно, при минимальных усилиях со стороны граждан.

В таком случае жалоба в РСА по КБМ может и не понадобиться.

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами.

Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков. Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать.

Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.На официальном сайте РСА сказано, что данная организация принимает жалобы и обращения граждан лишь по вопросам, связанным с ОСАГО и страхованием в рамках международной системы «Зеленая карта». Каких-либо консультаций и рассмотрения жалоб по другим видам страхования РСА не осуществляет. Непосредственно образец бланка обращения можно найти на официальном сайте Российского союза автостраховщиков.

Его можно распечатать и заполнить жалобу в РСА не на месте в офисе, а заранее.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+