Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если за авиа билеты расчитались картой то потвеждение нужно для возврата

Если за авиа билеты расчитались картой то потвеждение нужно для возврата

Если за авиа билеты расчитались картой то потвеждение нужно для возврата

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2021 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Екатерина Мирошкина экономистЭто касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается.

Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.Есть общая норма воздушного кодекса: Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса. Источник: Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы.

Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью.

Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам.

А обычные нормы не действуют.Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  • Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2021 года.
  • Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2021 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2021 года.Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета.

Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются.

А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  • Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.
  • Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.

Ну и что?

03.06.20Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

  • В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.
  • Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2021 года она составляет 4,5%.

Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, , хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают.

Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру.

Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс.

Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделюПодписатьсяСпустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили.

Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

  • Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
  • Ветераны Великой Отечественной войны.
  • Многодетные родители с удостоверением.
  • Инвалиды первой или второй группы.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя.

Инвалиду первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — Деньги за билет не пропадут.Есть и другие причины вынужденного отказа — Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ.

Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса.

Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо.

Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2021 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании.

Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая.

Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

Екатерина Мирошкина13.07, 08:34Вам удалось забрать деньги за билет на отмененный рейс? Расскажите, на каких условиях:УЧЕБНИКЧитайте или слушайте быстрые уроки, проходите тесты и сдайте экзамен в мобильном приложении «Учебник»Антонида Пашинина, читала новости03.06120K3322.0753K211Антонида Пашинина, журналист24.07126K84Екатерина Мирошкина, экономист07.0818K13Екатерина Мирошкина, экономист16.0730K7Лучшее за неделюШорты11.0947K1311.0928K1316.0926K814.0923K1014.0922K316.0920K12Екатерина Мирошкина, экономист15.0919K4Виктор Джин, частный инвестор14.0918K5415.0916K2317.0916K8Шорты14.0913K1511.0912K1712.0911K4511.0911K1114.0910K3111.0910K414.0910K3Анастасия Горбунова, медицинский журналист15.099K1815.099K13Дискуссия15.098K215.098K2014.098K29Развод11.098K13.097K3715.097K9Екатерина Мирошкина, экономист16.096K8Дискуссия14.096K1214.095K415.095K2116.094K7

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

  1. Тревелхаки

Автор: Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы.

Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.Содержание

  1. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  2. Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  3. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  4. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  5. Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег.

    Законно ли это?

    • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  6. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

    К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

  7. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
    • Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
    • Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
    • Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
    • Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
    • Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
    • Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
    • Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
    • Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
    • Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
    • Мой рейс отменили из-за коронавируса.

      Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

      Что делать?

    • Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?
      • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  8. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  9. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  10. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  11. Что произойдет, если мой рейс отменят?

    Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

  12. Мой рейс отменили из-за коронавируса.

    Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.
    Что делать?
  13. Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний
  14. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавирусаСитуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется.

Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2021 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.
Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

ЭТО ИНТЕРЕСНО• Как вернуть деньги за отмененный тур?• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?• Полезные сервисы для самостоятельных путешествийЕсли я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете.

Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании.

Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании.

Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим.

И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены.

Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным.

Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  1. Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  2. PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  3. В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.
  4. Даты вашего путешествия.
  5. Город вылета и прилета.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения.

Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев.

Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.В июне 2021 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась.

Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов.

Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ

«Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств»

. Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.Что произойдет, если мой рейс отменят?

Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс.

Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?Нет.

Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет.

Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков.
Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков.

Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок.

Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса.

Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы.

Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.Мой рейс отменили из-за коронавируса.

Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета.

Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг.

Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

ВАЖНОЕсли отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса.

От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.Заполнить заявку за 2 минутыАвиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег.

Законно ли это?Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее.

Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик.

Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.7 июля 2021 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2021 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты.

Но есть некоторые ограничения. С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?

  • Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  • Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.
  • Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
  • Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
  • Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  1. в Китай с вылетом с 01.02.2020
  2. за границу и внутри России с 18.03.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2021. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление.

В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи.

Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.Подчеркнем, чтовышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы.

У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпанийПравила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика.

Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила. Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях.

Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов?

Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами. ЛАЙФХАКИТревелхак 1: как экономить на туристической страховкеНе стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки.

Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов.

Выбирайте страховку с нулевой франшизой.Узнать стоимость страховки Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования.

Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.Найти отель со скидкойХочешь получать больше полезных советов для путешествий? Подписывайся на наш канал в Telegram. Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.Понравилась статья?

Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:Метки: Тревелхаки Читайте также:

комментария 294 Следите за нами:

Как вернуть деньги за авиабилет?

+2Марта Александрова14 апреля · 20,9 KИнтересно4Автор вопроса считает этот ответ лучшим44Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги как.ПодписатьсяВ воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код.

    Его следует назвать сотруднику компании.

  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой. В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст.

108 ВК РФ. 16 · Хороший ответ · 16,7 KКомментировать ответ.Ещё 5 ответов1ПодписатьсяЕсли рассчитывались с банковской карты и рейсы а/к отменила, то между способом возврата до судебным (обращения к авиакомпании, в моем случае безуспешные) и судебным есть еще один способ «Chargeback».

Это отмена платежной операции. При обращении в колл-центр банка вероятнее всего сработает недостаточная компетенция и вам откажут (так было у меня). Читать далее1 · Хороший ответ · 487Комментировать ответ.-1ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, по какой причине Вы возвращается билет?

Если по причине: -задержки рейса, -отмены рейса, -пропущенной пересадки по вине авиакомпании, -отказ в посадке по какой-то причине, -короновируса. В этом слyчае рекомендyю обратиться за помощью к организации, которая занимается юридическими вопросами по компенсациям за задержку или отменy. Читать далее1 · Хороший ответ · 911Комментировать ответ.8ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, авиакомпании не хотят сейчас возвращать деньги за авиабилеты из-за «короны», хотя и должны, так как невозвратных билетов быть не может.

Вы можете обратиться в компанию по вопросам компенсации за авиабилет. Компанию назвать не могу, так как посчитают за рекламу и удалят мой пост. Ссылка на сайт в моем профиле1 · Хороший ответ · 873Комментировать ответ.41Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте Марта, как вернуть деньги за авиабилет, согласно законодательства, уже описано в ответах, мы желаем поделиться своими знаниями, как вернуть деньги за авиабилет, когда тревел-агентство или авиакомпания не хотят это делать по-хорошему и рекомендуем мы (чтобы не тратить деньги и время на юристов и на суды) следующее: — если агентство, в.

Читать далееХороший ответ · 1,7 KКомментировать ответ.-3https://tur-aviabilet.ru ПодписатьсяВозврат авиабилетов в каких случаях предусмотрен: Если ваш авиа рейс был задержан, отменен, пропущена пересадка или вам отказали в посадке.

Возврат денежных средств осуществлял через данный сервис по возврату авиабилетов: 2 · Хороший ответ6 · 3,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиОтветы на похожие вопросы41Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте Наталья,для того, чтобы вернуть деньги за авиабилет, мы рекомендуем Вам произвести следующие действия в указанном порядке:

  • обратиться в тревел-агентство, в котором был приобретён авиабилет и попытаться в мирном русле, согласно регламента, указанному в Договоре, который Вы акцептировали при бронировании, попытаться осуществить возврат денег за авиабилеты
  • если и авиакомпания отказала Вам в оказании помощи, а Вы точно знаете, что возврат денег за авиабилеты Вам положен и Вы производили оплату авиабилетов банковской картой, обратитесь в ваш банк, чтобы он Вам указал наименование банка, через который был произведён платёж, далее обратитесь в данный банк с заявлением на Чарджбэк, после чего, будет произведено разбирательство и если Вам на законодательном уровне полагается возврат, банк, вернёт Вам деньги
  • в случае отказа со стороны тревел-агентства и будучи уверенной в вашей правоте, обратиться в авиакомпанию, на рейс которой был куплен авиабилет и попросить их оказать давление на продавца, в большинстве случаев подобные вопросы решаются положительно

Путешествуйте вместе с нами, Путешествуйте лучше всех!!!Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.Читайте также7Прививаю любовь и уважение к личному праву и праву соседа. · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город.

Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета. Однако такая практика незаконна.

Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию.

Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.5 · Хороший ответ · 8,7 K241Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ОтвечаетДля начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

  1. Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
  2. Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
  3. Гражданского кодекса РФ
  4. Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»
  5. Воздушного кодекса РФ

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.Ситуация первая — вы передумали лететь добровольноПункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора.

При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:Возвратные билетыНевозвратные билетыСогласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавирусаВ случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

  1. необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  2. неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком
  3. несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  4. несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  5. пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
  6. выполнение рейса не по расписанию
  7. внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  8. отмена или задержка рейса, указанного в билете
  9. изменение перевозчиком маршрута перевозки
  10. непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?Тут можно только порассуждать логически.В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст.

451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г.

N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.

3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.Отдельно хочу подчеркнуть насчет постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2021 № 991, которое дало авиакомпаниям право в одностороннем порядке менять условия договора, отказаться от его исполнения, а так же оформить клиенту возврат в виде ваучеров, при этом вернуть реальные деньги можно только через 3 года.

Дело в том ,что постановление Правительства, акт более низкой юридической силы чем Федеральный закон (О защите прав потребителей, Воздушный кодекс), и формально, в случае противоречия акта более низкой юридической силы более высокому, применяется более высокий. И если вы подадите в суд, отказать вам не смогут.И получается такая ерунда, что вроде как да, формально приняли, но в противоречии с законом, суд вам все равно не откажет, решение суда не исполнять тоже нельзя. Мне лично кажется, что принятие заведомо не соответствующих актов сделано с целью информационного вброса, чтобы люди не особо разбирались и «поостыли» требовать назад деньгиЕсли что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , Эксперт по защите прав потребителей.

По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!20 · Хороший ответ1 · 12,6 K44Несомненно, действия авиакомпаний формальны, они как-будто «специально» не видят, какая сейчас сложнейшая ситуация. Почему-то продолжают летать самолёты при закрытых регионах?

Не достаточно активна и половинчата в этих вопросах роль правительственных органов. Совершенно ясно, что в это тяжёлое время государство обязано выделить целевым назначением каждой авиакомпании подтвержденные финансовые средства для возврата «живых» денег клиентам за оформление отказа от полетов, в связи с изменившимися обстоятельствами, из-за сложной эпидемиологической ситуации.

Размер средств не такой уж большой. К тому же на поддержку авиакомпаний уже выделяются 23 млрд.

рублей. Сейчас настало именно то время когда надо на деле оказать помощь людям в возвращении уплаченных денег за несостоявшиеся полёты.

А куда лететь и какой авиакомпанией пусть решают люди, увидев как защищаются их права в каждом конкретном случае. С надеждой на понимание и положительное решение этого вопроса!. 46 · Хороший ответ1 · 23,0 K3,8 KМы — журналисты, которые задаются вопросами о том, как жить в России.

ОтвечаетЕдиного решения нет, а перевозчики норовят не возвращать деньги, а зачислить на счет мили или ваучеры в счет будущей покупки билетов. «Справка» разобралась, кто и сколько возмещает. И как иногда удается получить деньги вовсе без диалога с авиакомпанией.Что предлагают российские авиакомпанииВ конце марта Россия международное авиасообщение из-за эпидемии коронавируса.

На руках у пассажиров остались купленные заранее билеты, которыми невозможно воспользоваться.

В начале апреля регуляторы в США и Европе авиакомпаниям возвращать полную стоимость билетов. При этом Международная ассоциация авиатранспорта возмещать стоимость «сгоревших» авиабилетов в виде ваучеров на будущие покупки. Авиакомпании, вынужденные содержать простаивающий парк самолетов, сейчас обычно так и делают.Аэрофлот.

Крупнейшая российская авиакомпания 6 апреля функцию возврата денег за оплаченные авиабилеты, которой до этого пользовались агенты и туроператоры. Новый регламент возврата до сих пор не опубликован. Ассоциация туроператоров предполагает, что в итоге пассажиры получат ваучеры.

23 апреля компания обмен билетов на отмененные рейсы внутри России – их количество тоже сократили на фоне самоизоляции.Победа. Дочерняя авиакомпания «Аэрофлота» уже перешла на ваучеры.

Пока полеты приостановлены до 31 мая, и стоимость билетов на счет в личном кабинете.

В течение года эти средства можно потратить на любые рейсы, когда они возобновятся.

Компания дает скидку в 10%, а также неистраченные деньги на банковский счет клиента – но после 1 июня 2021 года.S7. Компания предлагает обменять билеты, но с премией в 10%. Им можно оплатить билеты и услуги в течение года.

В случае тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» компания вычтет 1000 рублей за оформление возврата.Utair.

Компания обменивает билеты, а также возвращает деньги – но за вычетом комиссии.

Плату на время эпидемии, а возврат разрешили по самым дешевым тарифам – «Минимум» и «Оптимум». Возврат стоит 1500 и 1000 рублей, соответственно. Обмен – на 500 рублей дешевле.Уральские авиалинии.

Компания ваучеры на полную стоимость отмененного рейса, и действуют они в течение трех лет.

Если рейс не отменили, а вы хотите – это сделают с доплатой в 1000 рублей.Авиаперевозки признаны правительством РФ одной из отраслей, но пока о выделении денежных средств, которые перевозчики могли бы использовать на выплату возмещений пассажирам, речи не идет.Стоит отметить, что ваучеры для возмещения стоимости «сгоревших» билетов используют и многие зарубежные авиакомпании: Emirates, Qatar Airways, KLM, Turkish Airlines.В банкеЕсли вы оплачивали авиабилеты банковской картой, можно воспользоваться услугой возвратный платеж (chargeback).В соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard, банки возвращают клиентам списанные деньги за неоказанные услуги.

В этом случае банк возвращает деньги своему клиенту, и чаще всего не свои, а другого банка, который обрабатывает платежи для авиакомпании. Однако делать это банк не обязан: например, Visa не возвращать деньги, а советовать клиентам удалить разногласия напрямую с продавцом. Ваучеры в этом случае – приемлемый компромисс.Через судРоспотребнадзор уверен, что в случае отмены или переноса рейса российской авиакомпании она должна вернуть пассажиру.

Начать чиновники советуют с на возврат. Затем придется обращаться в суд – например, ссылаясь на Гражданского кодекса об изменении существенных условий договора.Глава юридической службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова сказала «Справке», что практики по таким делам пока нет, а перспективы дел — туманны.

«Право на судебную защиту у потребителей есть. Чтобы обратиться в суд, сначала надо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.

Если ответ авиакомпании не устроит – вы можете обратиться в суд. Правоприменительная практика пока не сложилась, поскольку ситуация новая для всех, включая авиакомпании».Выдавать ваучеры первыми начали европейские авиакомпании, а российские лишь последовали их примеру, напоминает юрист. «Ни одна из сторон договора не могла нынешнюю ситуацию ни предвидеть, ни преодолеть.

Выдача ваучера для приобретения билета на другие даты – это более чем честная опция».

10 · Хороший ответ7 · 23,3 K41Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+