Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Гарантийное обслуживание это

Гарантийное обслуживание это

Гарантийное обслуживание это

Гарантии

Мы гарантируем надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации.

  • Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты сервисного центра. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
  • Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай неисправности оборудования, это является основанием для выставления счета за ремонт и диагностику, соответствующий счет будет выставлен Потребителю. Ремонт оборудования и отсчет установленного срока ремонта производится только после получения гарантийного письма об оплате ремонта от Потребителя или информации об оплате выставленного счета.
  • Поставщик не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Поставщик гарантирует работоспособность каждого из комплектующих, но не несет ответственности за качество усиления (улучшения) сигналов, так как результат работы зависит от многих факторов, на которые Производитель оборудования не может оказать влияния.
  • ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.
  • В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине Производителя в течение гарантийного срока, они будут устранены бесплатно при соблюдении Потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования, заявленных Производителем.
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • Перед монтажом и пуском в эксплуатацию оборудования Потребитель обязан внимательно изучить все прилагаемые описания и инструкции.
  • при нарушении правил проведения, или при не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • По факту предъявления претензии к качеству товара продавец производит проверку/гарантийный ремонт в сроки установленные законодательством РФ, т.е. в течение 21 рабочего дня с момента поступления некачественного оборудования с сервисный центр Производителя. В случае необходимости, сроки проверки/ремонта могут быть увеличены в зависимости от сложности до 45 рабочих дней.
    • расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара — в течение 10 рабочих дней с момента окончания проверки, только в том случае если невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
    • замена Товара ненадлежащего качества на новый или же аналогичный — в течение 7 дней с момента окончания проверки.
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и т.п., должны быть переданы в нашу компанию с приложением копий необходимых документов, обосновывающих эти требования (товарная накладная, счет-фактура).
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их естественного износа.
  • замена Товара ненадлежащего качества на новый или же аналогичный — в течение 7 дней с момента окончания проверки.
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
    • при наличии в оборудовании механических повреждений;
    • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
    • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
    • при нарушении правил проведения, или при не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
    • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
    • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
    • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, насекомых, грызунов;
    • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
    • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
    • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
    • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
    • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусного программного обеспечения;
    • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.
  • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, насекомых, грызунов;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусного программного обеспечения;
  • Срок гарантии на все оборудование составляет 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев с момента производства.
  • расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара — в течение 10 рабочих дней с момента окончания проверки, только в том случае если невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
  • Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.
  • Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, соединительные кабели и прочее). Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

    Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке.

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • Любые изменения в оборудовании производятся Потребителем только с письменного разрешения Поставщика. При нарушении этих условий Поставщик не несёт ответственности по гарантийным обязательствам.
  • Всё оборудование имеет установленные производителями сроки гарантии и сроки службы.

    Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Потребителем у Производителя.

Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

  • Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю осуществляется за счет Потребителя.
  • Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов Поставщик вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.
  • Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика при условии предоставления Потребителем Акта рекламации установленного образца.
  • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
  • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
  • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе — 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  • Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области — 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе — 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  • Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности.

    В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.

  • Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
  • Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  • По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.
  • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области — 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
  • Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.
  • Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону +7 (495) 191-15-02, с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.
  • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
  • Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
    • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  • Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.
  • Отремонтированное оборудование по требованию Потребителя может сопровождаться Техническим заключением сервисной службы Поставщика Импортера.

    Настоящим Техническим заключением сервисный центр Поставщика Импортера подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще предлагают помимо гарантии и бесплатное сервисное обслуживание, срок которого превышает гарантийное обслуживание. И потребители часто смешивают эти 2 понятия.

А между ними есть существенная разница, которая сводится к тому, что гарантийное обслуживание регулируется законом, а сервисное – нет.

Давайте разберемся детально в нашей статье, что такое гарантия и бесплатное сервисное обслуживание.Содержание:После приобретения товара потребитель получает две гарантии – от производителя и от фирмы, занимающейся реализацией. Гарантия, полученная от компании-производителя, имеет большую ценность. Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку.
Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку.

Это возможно только в том случае, если брак был действительно производственным, а не полученным в результате неправильной эксплуатации устройства.Если речь идет о товаре, который используется в определенный сезон, тогда действие гарантии начинается с момента эксплуатации прибора. При покупке техники для ежедневного использования, начало гарантийного срока совпадает с датой продажи.Актуальность возможности ремонта по талону – период, на протяжении которого фирма-изготовитель или компания-продавец могут удовлетворять претензии потребителя касаемо качества проданного товара.Согласно пункту 1 ст. 473 ГК РБ при продаже товара ненадлежащего качества, обнаружении его недостатков, покупатель имеет полное право:

  1. требовать возместить расходы, потраченные на устранения недостатков товара.
  2. просить о соразмерном уменьшении цены изделия;
  3. требовать получения нового аналогичного товара, но исправного;

Помните, что при возвращении денег продавец не имеет права уменьшать сумму, если снизилась стоимость товара.В период актуальности безвозмездного сервисного обслуживания каждый потребитель может устранить недостатки приобретенной техники, сэкономив при этом на оплате работы мастера, а вот замену запчастей, которые вышли из строя, нужно будет оплатить самому.Для получения бесплатных ремонтных услуг, хозяину техники рекомендуют обращаться в сервисные центры, указанные в качестве сертифицированных.

Чтобы получить помощь, рекомендуется предъявить гарантийный талон, заполненный по всем правилам, товарный чек от магазина, где была куплена техника. В чеке указывается название, модель.

Законодательство Республики Беларусь не знает понятия бесплатное сервисное обслуживание. Им регулируются только вопросы гарантии. Во время актуальности основного срока гарантии у покупателя есть возможность на предъявление требований производителю, продавцу.

Потребитель имеет полное право на обмен товара, его замену.

Бесплатное сервисное обслуживание не предполагает замену товара и возврат средств на его покупку.

Задача же покупателя доказать, что на момент приобретения техника была неисправной. Все хлопоты процесса доказывания — на плечах покупателя.Вышеперечисленные права актуальны исключительно во время актуальности гарантии, они становятся недействительными, как только закончится обозначенный срок.

– взаимосвязанные понятия, но ремонт по первому пункту регулируется на законодательном уровне и обеспечивает покупателю больше прав. Условия гарантии и бесплатного сервисного обслуживания действуют и при покупке через интернет. Чтобы найти магазины бытовой техники в Минске, заходите в .

Дилерский центр. Сколько нужно ездить на гарантийное обслуживание. Гарантийный ремонт.

15 ноября 2021Дилерский центр — это магазин по продаже дорогих игрушек ос своим центром ремонта и СТО существует для вас, а не вы для СТО, по этому вести себя нужно спокойно, легко и комфортно, так как вы платите деньги и вы заказываете музыку.Чтобы не говорили вам официалы по поводу гарантий и снятия с гарантии автомобиля в случае использования вами своего масла и запчастей, вы имеете право приезжать на СТО со своими запчастями и маслом.

Дилер не имеет права снять с гарантии ваш автомобиль, если вы потребовали залить в двигатель привезенное с собой масло, соответствующее всем характеристикам заявленным производителем автомобиля. Дилер имеет право сделать запись в сервисной книжке, что по требованию клиента в двигатель было залито конкретное масло, в случае наступления гарантийного случая с двигателем, дилер не имеет права отказать в гарантии без лабораторных испытаний с заключением, что поломка произошла по вине масла.Вы имеете полное право приехать на СТО со своими запчастями, алгоритм такой же как и в случае с маслом, но если вы привозите оригинальные запчасти.

Дилер имеет право сделать запись в сервисной книжке, что по требованию клиента в двигатель было залито конкретное масло, в случае наступления гарантийного случая с двигателем, дилер не имеет права отказать в гарантии без лабораторных испытаний с заключением, что поломка произошла по вине масла.Вы имеете полное право приехать на СТО со своими запчастями, алгоритм такой же как и в случае с маслом, но если вы привозите оригинальные запчасти.

Так же вы имеете полное право приехать на СТО со своими не оригинальными запчастями и в этом случае дилер имеет право снять с вас гарантию, но только с того узла в который эти запчасти были установлены. В последние годы авто производители существенно увеличили гарантийные обязательства до 3, 5 и даже 7 лет.

Они это делают не потому что автомобили стали надежнее, а потому, что большее число автомобилей привязать к СТО гарантией. Основной доходавто производителя и дилерского центра не от продажи автомобилей, как раз от продажи запчастей и оказания услуг по ремонту.Ездить к дилеру весь срок или нет, решать вам, но могу привести только статистику которая дает задуматься, 80% гарантийных случаев можно отнести к понятию «заводской брак» и происходят они в первые 30 тыс. км. пробега. То есть если поломки не произошло в этот период, то вероятность гарантийного ремонта на протяжении остаточного срока эксплуатации очень низка.Условно всех дилеров можно разделить на две группы:

  1. дилеры, гарантию которых производитель не поддерживает.
  2. дилеры, гарантию которых производитель поддерживает;

Дилеры, гарантию которых производитель поддерживает, в этом случае дилерский центр за свой счет покупает необходимые запчасти и за свой счет производит гарантийные работы, затем готовит необходимый пакет документов и отправляет на завод для компенсации своих расходов.Дилеры, гарантию которых производитель НЕ поддерживает, завод производит автомобили, делает на них дополнительную скидку, поставляет дилеру и перекладывает всю гарантию на плечи продавца, который в дальнейшем осуществляет гарантию полностью за счет своих ресурсов по этому у некоторых дилеров в сервисной книжке указан перечень не гарантийных случаев.

Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия

/ / / Обновлено 14.09.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-05T20:53:03+03:00 Постгарантийное обслуживание что это значит — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить. Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока. В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке.
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

  1. постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
  2. установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
  3. определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

  • Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
  • Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

  • После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
  • До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
  • Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации.

Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности. Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).
Это тоже важно знать:Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  1. ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  2. диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  3. другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.
  4. консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;

В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель.

Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем.

Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство. Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара.

Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком.

По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг.

В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы. Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля.

Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям. После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях. Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание это дополнительная услуга и оплачивается покупателем отдельно. Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  • Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  • Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Это тоже важно знать:Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин.

Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем. Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней.

Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый. Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд. На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  1. требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  2. предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  3. бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  4. требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца. Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде.

Договор заключается, пока действует заводская гарантия. В договоре отражаются следующие пункты:

  1. вид услуги;
  2. адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  3. ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  4. название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.
  5. дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  6. подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  7. сумма заказа, первый взнос;

Договор составляется в двух экземплярах. Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  1. назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  2. требовать уменьшения стоимости услуги;
  3. расторгнуть договор.
  4. поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  1. безвозмездное устранение неполадок;
  2. возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.
  3. уменьшение стоимости услуги;

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день. На 2021 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  • Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  • Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  • Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Это тоже важно знать:Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах). Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя. На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное.

Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права.

Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания. У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.

Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя).

А еще помните, что программа распространяется не на все поломки.

Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет.

В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.

Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия.

Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день.

Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку.

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным.

Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

Это тоже важно знать:А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными.

При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:

  • Название документа.
  • Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
  • Дату и место его составления.
  • Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
  • Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
  • Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
  • Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
  • Срок действия данного соглашения.
  • Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
  • Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
  • Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
  • Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.
  • Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

  • Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
  • Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
  • В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
  • Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.
  • Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию.

Обычно она выражается в следующем:

  1. в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.
  2. в зависимости от километров;

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий.

После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде. В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год.

Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта.

Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии.

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

  • Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  • Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  • Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

  1. если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
  2. все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
  3. ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
  4. доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.

Это тоже важно знать:Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

  1. назначить новый срок для оказания услуги;
  2. потребовать снижения стоимости работы;
  3. расторгнуть договор.

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

  1. выполнения бесплатного устранения недостатков;
  2. возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.
  3. снижения стоимости услуги;

Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+