Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как наказать сотрудника мфц

Как наказать сотрудника мфц

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности.

Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством. Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

  1. .
  2. электронная жалоба на МФЦ;
  3. обращение через «Книгу жалоб»;

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме.

Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на , после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму. Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием. В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут.

Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника.

Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу.
Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу.

К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно! Пример: Уже который раз встречаю хамское поведение и некомпетентность сотрудников МФЦ. Как правильно оформить жалобу?

Ваше имя Ваш телефон Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут.

Нет времени ждать? Звоните: При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter. Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Возможно ли привлечь оператора Многофункционального центра Москвы, отказавшегося исполнять свои должностные обязанности, к возмещению материального и морального ущерба?

Имеется ситуация: В Многофункциональный центр госуслуг г. Москвы обратился гражданин с целью подачи заявки на оформление социальной карты москвича, имея по закону на это право.

Оператор МФЦ отказался принимать заявку на оформление социальной карты исключительно из-за собственной некомпетентности (нарушая при этом законодательство, свои должностные инструкции и стандарт предоставления соответствующей госуслуги). Кроме того, оператор ввёл гражданина в заблуждение и дезинформировал его относительно правил подачи заявок на оформление соцкарт.

В результате гражданин некоторое время был вынужден оплачивать полную стоимость проезда в общественном транспорте, пока не обратился с жалобой на вышеупомянутого оператора МФЦ, после чего с оператором была проведена разъяснительная работа, и только тогда гражданин был снова приглашён в МФЦ и смог оформить заявку на получение социальной карты.

Вопрос: возможно ли привлечь оператора МФЦ, отказавшегося исполнять свои должностные обязанности, к возмещению материального и морального ущерба? 01 Февраля 2017, 23:34, вопрос №1522429 Владимир, г.

Москва 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29481 ответ 13102 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день.

Полагаю, что в данном случае результативней было бы обращение к самому МФЦ на основании . Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником1.

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.А уже МФЦ путь потом разбирается с этим оператором самостоятельно 01 Февраля 2017, 23:37 0 0 1178 ответов 354 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

Вы можете подать иск непосредственно к МФЦ. к возмещению материальногоВладимирВам необходимо будет собрать все билеты по оплате проезда, это и будет обоснованием материальных затрат.

морального ущерба?ВладимирМоральный тоже можно, но большую сумму не получится, так только с точки зрения принципа. Вот Ваш ответчик по иску — Государственное бюджетное учреждение города Москвы

«Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

ИНН / КПП 7731419456 / 771001001 ОГРН 5117746050989 01 Февраля 2017, 23:45 0 0 3546 ответов 1562 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, вначале следует обратиться к руководству самого МФЦ, возможно они захотят добровольно возместить вам моральный и материальный ущерб и так сказать замять дело, если получите отказ, то обращаетесь с иском в суд именно к МФЦ, поскольку данное лицо причинило вам вред когда осуществлял свои должностные обязанности в МФЦ. Суммы через суд в таких случаях если и взыскивают, то в пределах разумного, на суде наверняка представитель МФЦ будет утверждать что вина уже заглажена, карта москвича оформлена, возможно даже официально извиняться. Желательно в суд представить доказательства расходов в том числе и на билеты, проезд, сумма морального вреда как правило не большая, укажите в пределах разумного.

Особенно вам поможет если в результате внутренней-служебной проверке в МФЦ, данный работник был привлечен к какой — либо дисциплинарной ответственности.

01 Февраля 2017, 23:48 0 0 получен гонорар 33% 2054 ответа 1250 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Владимир, здравствуйте! Органом, предоставляющим услугу по выдаче социальной карты москвича является Министерство социальной защиты населения Московской области, в т.ч. через Многофункциональные центры.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления государственной услуги по выдаче, замене и прекращению действия в установленном порядке социальных карт жителя Московской области (УТВЕРЖДЕН распоряжением Министерства социальной защиты населения Московской области от 01.12.2014 № 18РВ-101) 11.

Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством через территориальные структурные подразделения Министерства по месту жительства заявителя.13. Министерство организует предоставление государственной услуги по принципу «одного окна» (при наличии такой возможности), в том числе на базе многофункциональных центров.Оператор же является лишь работником данного юридического лица — МФЦ, и поэтому вряд ли будет нести прямую ответственность за возмещение материального и морального ущерба.

Министерство организует предоставление государственной услуги по принципу «одного окна» (при наличии такой возможности), в том числе на базе многофункциональных центров.Оператор же является лишь работником данного юридического лица — МФЦ, и поэтому вряд ли будет нести прямую ответственность за возмещение материального и морального ущерба.

Целесообразнее заявлять требования к юридическому лицу — МФЦ, как указал коллега выше.

Кроме того, считаю, что имеет смысл первоначально обратиться с жалобой на действия данного сотрудника в порядке, предусмотренном Регламентом, поскольку результаты рассмотрения Вашей жалобы могут пригодиться, если Вы планируете в дальнейшем обращаться в суд с требованием о возмещении ущерба. 152. Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, обжалуются в досудебном порядке путем обращения в территориальное структурное подразделение Министерства или в Министерство.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается Министерством в соответствии с

«Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»

, утвержденными постановлением Правительства Московской области от 08 августа 2013 года № 601/33.При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Министерстве.

01 Февраля 2017, 23:55 0 0 получен гонорар 33% 5931 ответ 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцева Елена Юрист, г.

Новоалтайск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5931ответ
  2. 1425отзывов

Здравствуйте, Владимир! Дополню ответы коллег. Работник многофункционального центра может быть привлечен к административной ответственности: КОАП РФСтатья 5.63.

Нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг 1. Нарушение должностным лицом федерального органа исполнительной власти или органа государственного внебюджетного фонда Российской Федерации, работником многофункционального центра, работником иной организации, осуществляющей в соответствии с законодательством Российской Федерации функции многофункционального центра, или работником государственного учреждения, осуществляющего деятельность по предоставлению государственных услуг в области государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества,порядка предоставления государственной услуги, предоставляемой федеральным органом исполнительной власти или государственным внебюджетным фондом Российской Федерации, повлекшее непредоставление государственной услуги заявителю либо предоставление государственной услуги заявителю с нарушением установленных сроков, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц федеральных органов исполнительной власти или органов государственных внебюджетных фондов Российской Федерации в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на работников многофункциональных центров, работников иных организаций, осуществляющих в соответствии с законодательством Российской Федерации функции многофункционального центра, работников государственного учреждения, осуществляющего деятельность по предоставлению государственных услуг в области государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, -от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей.

Обратитесь с заявлением в прокуратуру.

Кроме того, статьей 16 Гражданского кодекса РФ предусмотрено возмещение убытков, причиненных гражданину в результате незаконного бездействия должностного лица. Но в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Поэтому, как справедливо указали коллеги, Вам надлежит представить доказательства Ваших расходов на проезд в период со дня подачи заявления на предоставление государственной услуги до дня, когда эта услуга Вам была оказана фактически.

Причинение морального вреда Вам придется доказывать. законом предусмотрены некоторые случаи возмещения морального вреда по факту нарушения прав. Например, возмещение морального вреда без доказывания его причинения предусмотрено законом о защите прав потребителей и Трудовым кодексом РФ, уголовно-процессуальным кодексом РФ.

В ВАшем случае возмещение морального вреда по факту незаконного бездействия работника МФЦ законом не предусмотрено. Поэтому причинение морального вреда придется доказывать медицинскими документами, свидетельскими показаниями и другими средствами доказывания. 02 Февраля 2017, 08:16 0 0 получен гонорар 33% 346 ответов 85 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Владимир, в дополнение к ответам коллег, добавлю ссылку ещё на один нормативный акт, регулирующий подачу жалоб заявителем на решения, действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги — Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 28.12.2016)

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

.

Конкретно глава 2.1. — «Досудебное (внесудебное) обжалование.» Ст. 11.1.

«Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:»

«4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;» Обращаю внимание, что перечень оснований для обращения с жалобой открытый, так что Ваше основание также подходит. По остальному, я считаю как и коллеги, что обратиться необходимо, обжалуя действия самого МФЦ, а не конкретного сотрудника.

При этом не забыть письменно обратиться к руководству данного сотрудника, описать ситуацию, потребовать принять меры дисциплинарного взыскания к нему. 02 Февраля 2017, 09:40 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Октября 2018, 19:07, вопрос №2135261 31 Мая 2017, 14:29, вопрос №1653078 09 Июня 2016, 20:40, вопрос №1280307 27 Ноября 2014, 12:24, вопрос №632105 04 Ноября 2015, 10:57, вопрос №1029084 Смотрите также

Каким образом наказывают сотрудников государственных учреждений?

На примере МФЦ могу рассказать, как наказывают сотрудников. Я обратилась в МФЦ за получением государственных услуг — мне нужно было восстановить свидетельство о рождении моего деда.

Уже не понравилось, что при оплате гос.пошлины возникли проблемы.

В офисе стоит автомат, в нём достаточно дурацкое меню, и чтобы деньги не ушли не по назначению, желательна помощь специалиста. При обращении к одному из сотрудников (а потом к другому, третьему) мне было сказано «это не наш автомат, мы ничего не знаем».

Пришлось подойти на ресепшн и попросить книгу отзывов. Сразу пришли специалисты и помогли.

Далее я подала документы, всё заполнила.

Срок ожидания — месяц. Прошёл месяц, я звоню, мне отвечают, что документов нет. Прошло 1,5 месяца, опять нет документов.

По «горячей линии» (777 7777) говорю, что буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции. Через 2 дня мне перезванивает начальник МФЦ и говорит дрожащим голосом —

«ваши документы никуда из МФЦ не ушли, просто сотрудница положила их в свой стол и забыла»

.

Сказать, что я расстроилась — мало. Я была в шоке. И теперь о том, как собирались наказать сотрудницу — её должны были лишить премии. Оклады у них примерно 25 тысяч рублей.

А начальницу МФЦ должны были уволить, просто снять с поста.

Начальница МФЦ предложила мне деньги девушки, которую лишали премии. Это уже грубое нарушение, со всех сторон, а также попытка дать взятку. Правда, не должностному лицу, но всё же.

Рассказать, что она мне говорила и как просила не жаловаться, будет очень сложно.

Я согласилась не портить ей карьеру, а она сказала, что документ мне достанет сама, в кротчайшие сроки. Так и вышло. Она сама писала во все инстанции, педалировала сроки, в результате чего я получила бумагу за неделю. Документ был сложный, потому что его восстанавливали из церковного журнала, ведь во время войны фашисты сожгли города и сёла, все архивы и у людей не было ни паспортов, ни свидетельств о рождении.
Документ был сложный, потому что его восстанавливали из церковного журнала, ведь во время войны фашисты сожгли города и сёла, все архивы и у людей не было ни паспортов, ни свидетельств о рождении.

Вот такие люди работают в МФЦ. Это не сотрудники, а просто безответственные «колхозницы», которые успевают накрасить ресницы и сделать маникюр, но принимая документы у людей, причём для серьёзных дел, не понимают, как с ними работать. Они пофигистки относятся ко всему в жизни.

Наказать сотрудника МФЦ можно очень серьёзно, причём в обход его, вплоть до увольнения.

Для меня это не было целью, но вообще таких нужно убирать из подобных учреждений. Самое главное — не орать и не возмущаться, а культурно попросить книгу отзывов, куда сделать убедительную запись, красивым почерком, без ошибок.

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции.

К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации.

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад.

За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров.

В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. .

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. неправомерные требования;
  2. ошибки в выдаваемых документах.
  3. отказ в предоставлении услуги;
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  2. нецензурная брань в адрес гражданина;
  3. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган. Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра.

В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему. Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или .

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере.

Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет.

Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги. Со счета мобильного безосновательно исчезают деньги? Пишите . О порядке подачи жалобы в Министерство образования .

Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

  • нарушения прав.
  • Наименование адресата.
  • ФИО заявителя и его адрес и телефон.
  • Подпись и дата.
  • Текст жалобы.
  • Просьба принять меры.

Также можно оформить жалобу через интернет на странице .

. Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от заявителя.

При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  • В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.
  • Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру.

Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ. Заявление в прокуратуру не может быть , поэтому заявитель может быть привлечён в качестве .

После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования. Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является . Заявление оформляется по месту регистрации заявителя. Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах.
Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах.

Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган. При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

  • На работу МФЦ можно пожаловаться и через .
  • Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на .
  • Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на .
  • Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через . Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный гражданину, то следует подать иск в суд для получения , а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства.

Не удовлетворены поездкой на общественном транспорте? Узнайте, как написать . О порядке подачи жалобы в конституционный суд читайте в . Как составить возражение на частную жалобу? Подробности . На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней. Для того чтобы максимально повысить вероятность получения положительного , при оформлении документа следует максимально точно указать причину возникновения спорной ситуации, а также приложить к заявлению доказательства, подтверждающие факт наличия убытков.
Для того чтобы максимально повысить вероятность получения положительного , при оформлении документа следует максимально точно указать причину возникновения спорной ситуации, а также приложить к заявлению доказательства, подтверждающие факт наличия убытков.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  2. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  3. допущенные ошибки в документах.
  4. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. хамство сотрудников;
  3. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации. Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.

Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. ;
  2. ;
  3. .
  4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам. Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще.

К озвученным пунктам добавляются:

  1. официальный сайт «Мои документы»;
  2. электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже. Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  2. номер офиса «Мои документы»;
  3. Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры. Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «». После визита на портал необходимо:

  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • Написать подробное письмо.
  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная.

Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  1. дату и подпись.
  2. доказательства совершенных нарушений;
  3. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  4. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  5. требования и просьбы;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации. Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  1. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  2. непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. доказательства мошенничества или нарушения;
  2. требования;
  3. дата и подпись.
  4. основной текст;
  5. сведения об адресате с указанием должности;
  6. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации.

Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев.

Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по . Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд.

В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).
  2. просьбу о начислении моральной компенсации;

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель.

Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу. Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки?

Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований.

Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  1. необоснованный отказ в оказании услуг,
  2. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  3. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  4. необоснованное требование о дополнительной плате,
  5. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  6. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  7. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  8. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  9. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях. Второй вариант – подача жалобы.

При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г.

№210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Доводы, на которые ссылается заявитель;
  2. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  3. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  4. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  5. Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации.

В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов). Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. отказ в устранении ошибок.
  2. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  3. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру. Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ.

Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. суд.
  2. Роспотребнадзор,
  3. прокуратуру,

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее. Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. наименование отделения прокуратуры,
  2. доказательства правонарушения,
  3. ФИО и контактные данные заявителя,
  4. суть обращения и описание ситуации,
  5. требование о принятии мер,
  6. дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства. Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. ФИО,
  2. дату и подпись.
  3. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  4. суть жалобы,
  5. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора ().

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации. Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
  2. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  3. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги.

Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд .

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. официальный сайт мэра Москвы
  2. портал «Госуслуги».
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности. Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте.

Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург). Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  3. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы ().

Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  2. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

  1. ФИО и контактные данные,
  2. краткое описание возникшей ситуации.
  3. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,

Ответ вы получите на электронную почту.

При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане. После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд. Скачать файлТип документаРазмер образец30 Кб образец242 Кб образец39 Кб

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения.

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и на их работу.

К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

  1. МФЦ не может предоставить заявленную по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  2. в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.
  3. работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;

Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

  1. написать от своего имени письменную , в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  2. подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.

В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  1. в судебный орган.
  2. в органы прокуратуры;
  3. непосредственно в МФЦ;

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.Сообщить о некачественном или в МФЦ гражданин может двумя способами:

  1. направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой . Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.
  2. написать свое в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое , пожелание по улучшению сервиса в целом.

    Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  1. данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  2. полные реквизиты организации и его директора;
  3. дата и подпись лица, направляющего жалобу.
  4. суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка.Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в .В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  1. реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  2. реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  3. дата и подпись оформления жалобы.
  4. декларация персональных о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  5. ключевые факты и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  6. реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  7. список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ.Структура искового обращения выглядит следующим образом:

  • Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
  • Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.
  • В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).
  • Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ.

    Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в .

  • Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.

Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги.

Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан.

Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+