Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как подать жалобу на плохую связь мтс

Как подать жалобу на плохую связь мтс

Как подать жалобу на плохую связь мтс

Жалоба МТС на обслуживание и качество связи – образец заявления и правила оформления

» Мобильные ТелеСистемы – популярный оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи и домашнего интернета миллионам абонентов. Популярность и массовость – не критерии качества, поэтому жалобы МТС получает стабильно. Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах. Сотовая компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и других подразделений, которые расположены во всех крупных населенных пунктах.

Для МТС жалобы не новость: в некоторых регионах количество вышек недостаточно для полного покрытия всей территории населенного пункта, поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

Если абонент недоволен связью или считает, что с его счета необоснованно сняли деньги, у него есть два варианта: позвонить в кол-центр и по телефону выяснить причину либо найти ее самостоятельно и устранить через личный кабинет. Там есть сведения обо всех подключенных услугах, платных и бесплатных.

Если вопрос возник по качеству связи, то рекомендуется обращаться к техническим специалистам оператора. Они помогут ликвидировать неполадки в работе мобильного телефона.

Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:

  1. адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
  2. адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
  3. наименование документа – жалоба, претензия;
  4. требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
  5. ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
  6. дата и подпись.
  7. основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора.

Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание».

Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные. При некачественном обслуживании (плохо ловит сеть, приходит спам, оператор списывает денежные средства со счета), рекомендуется предъявлять жалобу МТС в письменной форме, а не в устной.

В претензии указывается номер и дата заключения договора с оператором.

Подать претензию можно через сайт, а распечатанный вариант принести в один из салонов. Привилегированные клиенты могут жаловаться на МТС по отдельному каналу связи. Для них открыт центр обслуживания и телефон.

Претензия направляется в компанию по почте, лично передается в одном из офисов, отправляется через сайт либо на электронный адрес. Когда и как :

  1. переведены по ошибке другому абоненту;
  2. не поступили на счет;
  3. клиент стал жертвой мошенничества.
  4. пропали со счета;
  5. деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;

В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес.

Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания. Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек. Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта. Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт.

Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт. В самом низу страницы есть ссылка на страницу «Поддержка», затем «Обслуживание абонентов и «Обратная связь» spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Откроется форма для заполнения.

Чтобы основной текст был оправлен, все информационные поля и колонки должны быть заполнены. Основные требования рекомендуется излагать лаконично, без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений. МТС – частная компания, оказывающая услуги связи.

Все ее абоненты находятся под защитой Закона «О защите прав потребителей». Поэтому подать жалобу МТС на оператора, его действия или бездействия, допускается в Роспотребнадзор.

Жалобу на МТС рекомендуется оформить письменно и направить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, сдается лично в канцелярию территориального подразделения. В претензии указывается: наименование органа, в которой документ направляется: следует узнать точное название территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Все эти сведения есть на официальном сайте.

Следующий пункт – реквизиты отправителя: ФИО, телефоны и почтовый адрес, адрес электронной почты. Основной текст жалобы излагается последовательно, с указанием дат и обстоятельств, которые, по мнению пользователя, нарушают его права и интересы. Можно сослаться на закон, действующий в области связи или на Закон «О защите прав потребителей».

Если есть какие-либо документы, подтверждающие неправомерные действия сотрудников компании, следует приложить их копии к жалобе. Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи.

Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора. Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет. А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор.
А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор. Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

Оставить жалобу можно онлайн на официальном сайте (rkn.gov.ru/treatments/ask-question), по почте, через канцелярию. Зная, как написать претензию в МТС и куда пожаловаться, потребитель может защитить свои интересы и вернуть утраченные деньги. Написать жалобу на МТС можно в государственные структуры, следящие за соблюдением законодательства (Роспотребнадзор, Роскомнадзор).

Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

» Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию.

На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре. Поводы для подачи претензии:

  • Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  • Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  • Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  • Нарушение прав клиентов.
  • Получение платных смс-рассылок.
  • Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  • Ненадлежащее качество сотовой связи.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её?

Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию.

Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02.

05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  1. ФИО руководитель салона;
  2. контактный телефон.
  3. к кому адресована жалоба;
  4. адрес проживания;
  5. ФИО жалобщика;

Дальше посередине листа «Претензия».

Ниже пишется причина заявления:

  1. смс-рассылки;
  2. качество сотовой связи;
  3. плохой интернет;
  4. незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги.

И прописать возмещение морального вреда.Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде. Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры.

Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС.

Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта. Борьба со спамами:

  1. подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  2. если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  3. на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  4. обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  • Позвонить на номера:
  • Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  • На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  1. 0890 – служба поддержки;
  2. +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  3. 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
  • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  • Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений.

    Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

  • Претензию отправляют письмом: 109147, г.

    Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.

  • Примет претензию и Роскомнадзор.
  • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.

Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии.

расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена.

Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме.

Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова.

Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова.

Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет.

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.В документе прописывают:

  1. дата, подпись.
  2. какие пути выхода предлагает заявитель;
  3. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  4. личные данные заявителя и его контакты;
  5. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  1. передать лично;
  2. заказным письмом;
  3. в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней.

Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку.

Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление.

Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый.

Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.

Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством, оно просочилось Как расторгнуть договор страхования жизни и вернуть деньги – вопрос,интересующий многих банковских заёмщиков.Страхование рисков Как измерить уровень шума в квартире. Мой дом – моя крепость. Где, как не

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

22.06.2018 Обновлено: 14.02.2021 Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании.

Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Оставить претензию можно:

  • На сайте компании.
  • В технической поддержке.
  • Отправить ее в Роспотребнадзор.
  • В ФАС.
  • В ближайшем салоне оператора.
  • На почтовом ящике.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  1. Поступают спамные сообщения.
  2. Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  3. Низкое качество оказываемых услуг.
  4. Она нарушает права клиентов.
  5. Были подключены платные рассылки.
  6. Постоянные проблемы со связью.
  7. Компания незаконно списывает средства со счета.
  8. Компания отказывается расторгнуть договор.
  9. Скорость интернета не соответствует заявленной.

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.В документ необходимо внести:

  • Инициалы руководителя салона.
  • Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.
  • Причину обращения.
  • Ваше полное имя.
  • Контактный телефон для связи.
  • Адрес проживания.
  • Имя человека, к которому адресована претензия.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам.

После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.Интересует, как написать жалобу на МТС?

Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии.

При ее оформлении необходимо:

  1. Указать адрес проживания.
  2. Вписать свое ФИО.
  3. Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.
  4. Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  5. Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  • После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.
  • Найти форму обратной связи.
  • Зайти на официальный сайт компании.
  • Заполнить ее и выслать на рассмотрение.

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме.

Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  • Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  • Выбрать в меню соединение со специалистом.
  • Дождаться ответа от оператора.
  • Позвонить по номеру 0890.
  • Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  • Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  • Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств.

Для этого необходимо:

  1. Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.
  2. Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  3. Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги.

Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.Куда выслать документ?

  • Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
  • Выслать на электронную почту.
  • Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис.

Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.Пожаловаться на оператора можно в ФАС.

Вам потребуется:

  1. Выбрать пункт «Жалоба».
  2. Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.
  3. Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
  4. Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  5. Нажать на пункт «Написать в ФАС».

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор.

Как оставить жалобу на сайте организации?

  • Прочитайте правила подачи претензий.
  • Нажмите на пункт «Обращение».
  • Нажмите на пункт «Продолжить».
  • Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.
  • Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  • Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам.

Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Выпускающий редактор.

Предоставляет инструкции для техники, знакомит клиентов с техническими новинками.

Проверяет гаджеты, чтобы подать честный отзыв для аудитории.

Ведёт блог про «умные гаджеты». Собрала много подписчиков на странице.

Оценка статьи:

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

кому пожаловаться на операторов сотовой связи мтс

Ольга Антонова11 июля 2018 · 3,0 KИнтересно47ПодписатьсяЛучше всего написать жалобу в прокуратуру по месту расположения головного офиса оператора., с приложением 2 — 3 претензий и ответов оператора. Пишется в свободной форме, без указания законов, главное сформулировать с чем вы несогласны. Ответы операторов обычно расплывчатые и неконкретные, прокуратура найдет за что зацепится.

Полномочий у прокуратуры предостаточно.

При необходимости она может направить и в другие ведомства. А по запросу прокуратуры они зашевелятся быстрее. В случае несогласия с полученным ответом, переформулируйте либо более детально опишите вопрос.

В любом случае вы можете обжаловать ответ в вышестоящую прокуратуру.

Не смущайтесь и не останавливайтесь, это ваше право.

В 90 случаях, из 100 вы выиграете. Дорогу осилит идущий. Всем респект. 7 · Хороший ответ · 2,1 Kнадо давно покинуть этого оператора, правда сама не могу этого сделать из-за связи с близкими, но работа отвратител. Читать дальшеОтветить12Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Ещё 8 ответов4ПодписатьсяЛучший способ борьбы, перейти с их номером на другого оператора.

Читать дальшеОтветить12Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Ещё 8 ответов4ПодписатьсяЛучший способ борьбы, перейти с их номером на другого оператора. Официально написать заявление в офисе. Результат вас поразит. Предложения будут одно другого краше�4 · Хороший ответ · 895Комментировать ответ.1ПодписатьсяДобрый день .Связь в помещении и на улице плавает не слышно , а затем прерывается , не возможно разговаривать все плывет не расслышать собеседника1 · Хороший ответ · 649Комментировать ответ.2Я согласна жить в мире, которым правят мужчины, до тех пор, пока могу быть в.ПодписатьсяОставить претензию можно: 1.

На сайте компании. 2. В технической поддержке. 3. На почтовом ящике. 4. В ближайшем салоне оператора. 5. Отправить ее в Роспотребнадзор.

6. В ФАС. Все эти пункты подробно рассмотрены в этой статье: https://mts-guide.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html Читать далее1 · Хороший ответ1 · 1,5 KНа сайте компании, в технической поддержке, на почтовом ящике — нет, такой возможности мтс не предоставляет.

Ответить92Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также39Тоже столкнулась с таким же отношением в мегафоне, создалось впечатление, что клиенты для них враги, которых надо как-то победить, облапошить. Воевать с ними бесполезно, это непробиваемая стена. А потом подумала, а что тебе мешает уйти к другому оператору?

39 · Хороший ответ · 10,6 K3,5 KВряд ли оператор связи станет воровать трафик, ведь для них важна репутация, а «трафик» сам по себе не особо ценен, им скорее было бы интересно побудить вас больше пользоваться вашим устройством, например, смотреть hd-фильмы в пробках. Проверьте ваше устройство на вирусы.5 · Хороший ответ13 · 7,9 K9.когда-то и я пользовался услугами МТС по мобильному интернету Т.П.

«Коннект-4» 300руб\мес за 5 ГБ. «Интернет мини.»Платить приходилось только через терминал или в офисе МТС.

Заплатить можно было и выкупив карточку со штрих-кодом в каком-нибудь магазине. 5 ГБ на месяц конечно же не хватало и приходилось выкупать отдельно по100КБ на сутки за 30 руб. СИМ-карта продавалась только модемная , к телефону она не подходила .

Так-вот в этих каторжных условиях «любители погулять по интернету»были полностью в руках сотового оператора ! Трафик исчезал вообще не известно куда! Запросы *107# и *217# — ни к чему не приводили-ответа нет- и все!Проверка в личном кабинете то же ничего не давала: почему расходуется трафик не понятно!

Пробившись с ними года три я так и ушел к другому оператору !

Сейчас работаю с Билайн. Вроде нормально.1 · Хороший ответ · 6,4 K6Привет!Я если недозваниваюсь — звоню персональному менеджеру. Если он не может решить вопрос, он меня перенаправляет напрямую на специалиста поддержки и я не жду по полчаса на линии. Работает он по московскому времени, это важно, если позвонить ему в нерабочее время он просто трубку не поднимает 8-92O-798-5З-9O14 · Хороший ответ7 · 16,0 K837Молодая мама, любитель осознанности, ценитель эстетики.Чтобы это сделать, можно позвонить в сервисную поддержку по номеру 8 800 250 8 250 или 0890.

Оператору вы объясните свой вопрос, и он поможет отключить запрет. Чтобы снять запрет контента самостоятельно, можно набрать комбинацию *985# или выбрать нужную функцию в личном кабинете на сайте. Это же можно сделать через мобильное приложение Мой МТС на смартфоне.5 · Хороший ответ8 · 13,4 K

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

У крупных операторов широкая клиентская база.

Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Содержание

  1. бесплатно

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. разного рода спамы;
  2. оператор отказывается расторгать соглашение;
  3. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  4. низкая скорость интернета и др.
  5. безосновательное снятие средств с баланса;
  6. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  1. оставив отклик на официальном сайте;
  2. отправив письмо по почте;
  3. позвонив в техподдержку;
  4. посетив отделение оператора.

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону.

Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме. Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт.

На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос.

На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества. Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами.

Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке. Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка». Почта – верный способ доставить письмо адресату.

При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д.

В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы. При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор.

Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг. Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета.

Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.
Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде.

Для этого потребуется оформить соответствующий иск.

Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества.

Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. следует указать ведомости о заявителе;
  2. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  3. в шапке указывается, кому адресован документ;
  4. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  5. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  6. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  7. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки.

Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. суть претензий.
  2. ФИО начальника и заявителя;
  3. реквизиты сторон;
  4. ведомости о нарушителе;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом.

Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить. Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением.

Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы. Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки.

Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить. Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше.

Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  2. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  3. не содержащие обязательных ведомостей;
  4. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  5. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  6. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  7. анонимные;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании. До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы.

МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео. Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании.

Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Нарушение клиента.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Незаконное списание со счета.
  • Отказ в расторжении договора.
  • Низкое качество связи.
  • Большое количество спама.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  • Написать через онлайн-форму .

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  2. Шаг 1. .
  3. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  4. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. ФИО обратившегося;
  2. электронная почта;
  3. ФИО руководителя;
  4. адрес проживания;
  5. контактный .

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого нужно:

  1. дождаться ответа оператора;
  2. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.
  3. позвонить по номеру 0890;
  4. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора. Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в . Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Зайти на .
  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».
  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на .

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по . Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему. Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией.

Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как написать жалобу на МТС

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи.

К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  • Отправьте обращение на адрес указав тему «Претензия».
  • Ждите ответа.
  • Скачайте и заполните анкету.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

[content-egg module=Youtube template=responsive_embed] После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

  1. обслуживания;
  2. продукции;
  3. финансов;
  4. услуг.

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия. Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать.

Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  • Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  • Адрес (регион, город и улица).
  • ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  • Кому адресовано заявление.
  • Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.
  • Телефон для связи.
  • ФИО абонента.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале.

После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес. Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств.

Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих).

При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  • Выбрать вид обращения.
  • Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  • Указать фамилию, имя, отчество.
  • Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  • Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».
  • В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  • В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».

Внимательно заполняйте поля.

Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  • После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  • В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  • Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  • Выберите вариант подачи обращения.
  • Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  • Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги. Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению.

Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+