Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Куда пожаловаться на работу водителя автобуса компании транспорт 21 век

Куда пожаловаться на работу водителя автобуса компании транспорт 21 век

Куда пожаловаться на работу водителя автобуса компании транспорт 21 век

Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-29T21:02:26+03:00 Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить.

Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями. Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  • Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  • ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г.

N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка. Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей. Пассажиры маршруток вправе:

  1. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  2. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  3. пользоваться льготами (при наличии оснований);
  4. провозить кладь разрешенного объема и количества.
  5. занимать место;

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.

Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом.

В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров. Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента.

Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика. Основными причинами являются: Некорректное поведение сотрудников Контролер изъял проездной билет без оформления акта.

Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде. Нарушение движения транспорта Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.

Несоблюдение ПДД Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д. Нарушение прав льготников Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.

Антисанитария в транспорте В автобусах и трамваях не убирается грязь. Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан. Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте.

Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс.

Это тоже важно знать:Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

  1. личные данные водителя (имя и фамилию);
  2. парковый номер автобуса.
  3. точное время и дату инцидента;
  4. номер маршрута;
  5. место происшествия (например, название остановки);

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения.

Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию. Факт Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП.

Факт Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП.

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров?

Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта.

Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией?

На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс. Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров.

От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии.

А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам. Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию.

Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания. Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров. Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила.

В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

  1. грубо себя ведет;
  2. находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
  3. нецензурно выражается;
  4. требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера.

Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе. Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  1. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  2. Мосгортранс;
  3. управление транспорта городской администрации;
  4. Министерство транспорта Российской Федерации.

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Это тоже важно знать:Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины. Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона. В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично. В обращении нужно указать полную информацию о происшествии.

Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя.

Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

  1. сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
  2. просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
  3. подпись заявителя.
  4. дату составления жалобы;
  5. подробное описание инцидента;
  6. наименование учреждения, куда подается жалоба;
  7. место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
  8. персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  9. информацию о направлении движения;
  10. документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение.

Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента. Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии.

Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены. Анонимные обращения не рассматриваются.

Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями. За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.

В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя. Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.

При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление. Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав. Это тоже важно знать:По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».

Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты. Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом. Максимальный срок 30 дней Максимальный срок с учетом продления 60 дней Структура документа не предполагает четкий план изложения.

Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  • Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  • юридический адрес;
  • Личная подпись (с расшифровкой).
  • Обстоятельства совершения деяния.
  • Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  • Требование (предложение).
  • Дата составления.
  • Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  • средства связи.
  • Приложения.
  • Наличие свидетелей.
  • контактный номер телефона, электронная почта.
  • место прописки;
  • Наименование — «Жалоба» (претензия).

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков. В нем должны быть указаны Ф.И.О.

и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию.

Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии. Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.). Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.

Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.

При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности. В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

  1. обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.
  2. отправить претензию почтовой связью;
  3. подойти в канцелярию главного офиса;
  4. позвонить на номер телефона контактного центра;

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения. Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения.

Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших). Это делается для идентификации виновников происшествия. Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г. Москва, Раушская набережная, д.

Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45. Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись.

Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение.

Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте. Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении.

В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Это тоже важно знать:Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г.

Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Этот способ доступен только физическим лицам. Поэтому нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажирам», далее – «Обратная связь».

В появившемся окне отметить, что заявитель является физическим лицом. Потом заполнить все пункты обращения и направить на рассмотрение.

Важно Обращение граждан должны рассмотреть в течение 30 дней с момента поступления документа.

Срок рассмотрения не зависит от способа подачи жалобы. Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд. Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон.

Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда.

Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира. В Администрацию компании _________________________ от ________________ (Ф.И.О).

_________________ Адрес, телефон. Претензия Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г.

хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____. Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу.

Это зафиксировано в справке из травмпункта.

В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал.

По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа. В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет. Число, подпись. Справка из травмпункта прилагается.

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд. Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт.

Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  1. увольнения.
  2. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
  3. административной ответственности;
  4. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке.

Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан. Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.
Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Это тоже важно знать:Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа. За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме. Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть.

Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права.

Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы. При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы.

Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения. В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет.

Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок. Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 955 просмотров Жалобы

Куда жаловаться на общественный транспорт?

Содержание Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться?

как выглядит процедура обжалования в целом?

Как правильно составить претензионное ходатайство?

Читайте далее. К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда. Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  1. Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
  2. Разговоры по телефону во время движения;
  3. Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  4. Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  5. Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  6. Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  7. Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  8. Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  9. Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

В зависимости от характера нарушения

«Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва»

, обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  1. «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить . Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные.

Анонимные обращения рассмотрению не подлежат. Инфо Срок рассмотрения письменного ходатайства, направленного в Мосгортранс почтовым отравлением, составляет до тридцати суток.

  1. Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись . Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
  2. Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей .

Внимание Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

Инфо Вся необходимая информация, как правило, представлена на информационном стенде, который расположен сразу за сидением водителя.

  1. Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  2. Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  • Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  • Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).
  • Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);

Внимание Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

  1. Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  2. Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  1. Получить ответ способом, указанным в жалобе.

Скачать РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом».

Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  1. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  2. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  3. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  4. Курение в салоне транспортного средства.
  5. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  6. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.

Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже . Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск. При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе.

Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  1. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  2. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  3. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  4. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  1. Заказным письмом по адресу: 121609, г.

    Москва, ул. Осенняя, д. 11.

  2. По адресу электронной почты «Общественного контроля» телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  3. Подавать лично в приемную предприятия.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  2. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  3. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  4. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе. Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства.

Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  1. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
  2. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  3. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  4. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  1. По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  2. Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  3. Лично подать заявление в приемную министерства.
  4. Написать письмо на электронную почту Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией. Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета. В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля. Онлайн-жалоба на водителя автобуса Обратите внимание! Нужно обязательно указать свои ФИО и адрес, а также заполнить поле «Содержание обращения». В заявлении помимо ссылок и приложений должен присутствовать текст с изложением сути конфликтной ситуации. В противном случае ответ на обращение не будет предоставлен. Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана. Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:
    • Подтвердите создание жалобы.
    • Укажите месторасположение с помощью карты.
    • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
    • Оставьте свои контактные данные
    • Кратко опишите суть проблемы.

    Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа. Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

    Правила использования городского транспорта регулируются:

    • Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
    • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
    • Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.

    Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

    Есть несколько вариантов пожаловаться на перебои в работе общественного транспортаФото: Анатолий ЖДАНОВВ моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки.

    Непонятно, в каком месте ждать автобус.

    Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит.

    Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?Елена Михайлова. Центральный округ.Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:1.

    По электронной почте на Москвы в специальный раздел по таким темам:- организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;- наземный пассажирский общественный транспорт;- такси;- метро;- пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;- велосипеды;- транспортная безопасность;- специальные и социальные программы;- транспортные пересадочные узлы;- парковки и парковочное пространство;- Московское центральное кольцо (МЦК).К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней.

    Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует. К примеру, по организации дорожного движения — разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:- на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;- водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);- в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;- водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика.

    Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.2. По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы — (495) 539-54-54.3. На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210.4.

    По электронной почте () принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Московский транспорт» по любому удобному адресу: ул.

    Старая Басманная, д. 20, корп.

    1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул.

    1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года».

    Везде график работы: пн. — вс.

    — 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).В этих центрах можно:- получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;- получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;- обжаловать постановление об административном правонарушении;- задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;- получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;- получить разрешение на таксомоторные перевозки;- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;- пополнить карту «Тройка».В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детский уголок.6. Обычным письмом:- в «Мосгортранс» — 115035, Москва, Раушская наб., д.

    22/21, стр. 1. Телефон для справок — (495) 951-66-53, график работы канцелярии: пн. — чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45;- в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д.

    41, стр. 2;- в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.7. На портал правительства Москвы «Наш город» ().

    Здесь жалобы принимают по таким темам:- «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;- «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;- «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска;- «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;- «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.На портале нужно сначала зарегистрироваться, если впервые пользуетесь этим сервисом. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий.

    При желании можете загрузить фото с изображением, иллюстрирующим ситуацию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+