Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Купили сотовый телефон 2021г а он неисправен

Купили сотовый телефон 2021г а он неисправен

Купили сотовый телефон 2021г а он неисправен

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 13,0 KИнтересно11,3 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями. Гуру в компьютерных играх :)Так же.ПодписатьсяВообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет. По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать). Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить что-то подороже, естественно.

Если телефон совсем не нужен, можно попробовать «играть дурака» до конца и писать претензии руководству магазина. Многие работники жуть как боятся начальства и отдадут вам деньги, лишь бы вы свалили побыстрее. Иногда попадается и понимающее начальство, которое идет на встречу.

Но заниматься таким нужно только в самом крайнем случае, в конце концов, вы купили этот телефон.10 · Хороший ответ2 · 7,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также91IT-эксперт и фанат компьютерных технологийПостарайтесь посмотреть информацию о вашем телефоне на каком-либо специализированном форуме, например, 4pda. Возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой, как у вас.Хороший ответ · 7,3 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.
  2. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

5 · Хороший ответ5 · 13,5 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас!

Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги.

Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней.

Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 5,0 K347Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)33 · Хороший ответ21 · 85,0 K347Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.34 · Хороший ответ26 · 126,3 K

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору.

Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.
Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  2. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  3. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  4. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  5. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  3. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  4. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. если гарантийный срок на товар распространен;
  2. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  3. он не истек;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. потребитель, если цена нового товара выше;
  2. продавец, если его стоимость ниже.

ВАЖНОВ п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

Рекомендуем прочесть:  Алкоголь для несовершеннолетних

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  2. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  3. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  4. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене.

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  3. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().

Я купила телефон 14 сентября, а 20 он уже сломался.

Я сдала его на проверку качества,

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №13267461

г. Ульяновск • Вопросов: 106.10.2017, 23:42 сегодня пришел ответ, что мне готовы поменять устройство. Но дело в том что , какие мои действия, Я пришла и мне просто дали новый?вопрос №13267461 прочитан 9 раз Оцените вопрос Фирма отзывов: 12 138•ответов: 20 680•г.

Москва 06.10.2017, 23:53 Тамара, доброго времени суток. Кредит к телефону не имеет уже никакого отношения, вы брали по факту наличные, которые банк передал продавцу за телефон. А вот возврат технически-сложного товара, процедура не простая, вы вправе требовать возврата оплаченной суммы (но вернут только стоимость телефона на момент покупки).Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 287•ответов: 883•г.

Ульяновск 07.10.2017, 22:36 Тамара.Да, вы можете прийти в магазин и вам дадут аналогичный телефон за эту сумму.С удовольствием могу вас проконсультировать более подробно, офис в городе Ульяновск и помогу составить необходимые документы.Вам помог ответ: ДаНет

г. Липецк • Вопросов: 125.10.2017, 17:11Купила телефон 12.10. он оказался не рабочий.13.10 качества.

Сколько она будет длиться?вопрос №13360019 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 22 142•ответов: 40 204•г. Чита 25.10.2017, 17:12 уважаемая Ольга.В данном случае Вам должны провести ее в срок не позднее 20 днейУдачи Вам в решении Вашего вопроса.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 050•ответов: 3 483•г.

Нижний Новгород 25.10.2017, 17:15 Без проверки качества в течение 15-ти календарно. Дней с момента покупки Вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена на качественный аналогичный телефон по Закону «О защите прав потребителей».Сейчас Вам крайне оперативно нужно обратиться с письменной претензией к продавцу.Подавайте в 2-х экз., на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи.За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.Всего доброго!Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 33 630•ответов: 61 583•г.

Казань 25.10.2017, 17:29 Потенциально бесконечно. Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег.

При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача телефона на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя!

Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон.

И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 210.11.2015, 04:46Купила телефон, он сломался в течении 2 дней. Поехала сдала его на экспертизу сказали будет длится 20 дней.

Верно ли это?вопрос №8642037 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 21 385•ответов: 59 584•г.

Абакан 10.11.2015, 04:46 Да, до 40 дней по закону может быть ремонт.Вам помог ответ: ДаНетг.

Южно-Сахалинск • Вопросов: 210.11.2015, 04:53Да ремонт. Я его сдала на экспертизу. С покупке телефона не прошло еще 14 дней чтоб сдавать его на ремонт.вопрос №8642068г. Псков • Вопросов: 229.12.2018, 04:00Я купил телефон с доп. гарантией через пол года у меня он сломался я сдал его в ремонт по гарантии в сервисном центре его потеряли и дали другой такой-же и опять такаеже ситуация что мне делать .
гарантией через пол года у меня он сломался я сдал его в ремонт по гарантии в сервисном центре его потеряли и дали другой такой-же и опять такаеже ситуация что мне делать .

вопрос №15049574 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 9 699•ответов: 14 396•г. Нижний Новгород 29.12.2018, 04:17 По ст 18-19 ФЗ о защите прав потребителей вполне имеете право требовать расторжение договора и возврата излишне уплаченных средства.Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 222.10.2018, 12:52Я купила телефон в ломбарде, а он сломался, .

Прошло три дня.вопрос №14735040 прочитан 62 разa Юрист отзывов: 224•ответов: 318•г. Омск 23.10.2018, 05:07 Татьяна!Вы вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы об этом говорит пункт 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

при условии, что недостатки товара не были оговорены Вам при его продаже.В соответствии с пунктом 47 вышеуказанного Постановления Правительства бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

К продаже допускается только товар надлежащего качества.В силу пункта 134 все того же Постановления Правительства Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.Если продавец будет отказываться принять товар, настаивайте на этом, поскольку согласно пункта 28 вышеуказанного Постановления Правительства Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Желаю удачи!Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 107.09.2018, 13:20Я купил телефон в МТС а он ненадлежащего качества хотел обменять на следующий день мне отказали сказав что не меняют и деньги не возвращают а можно задать только в ремонт.вопрос №14568448 прочитан 11 раз Юрист Штронда А. А. отзывов: 3 037•ответов: 4 709•г. Набережные Челны 07.09.2018, 13:23 К сожалению, магазин пока что прав.В случае, если бы Вы захотели вернуть товар надлежащего качества, Вам бы вернули денежные средства, а т.к.

товар неисправен, сначала нужен ремонт.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 055•ответов: 3 697•г.

Казань 07.09.2018, 13:24 в вашем случае стандартный «развод» со стороны недобросовестных сотрудников магазинов электротехники, вам необходимо в срочном порядке обратиться в претензией в письменной виде на обмен товара, в течении 10 дней вам обязаны ответить, если ответ будет отрицательным обращайтесь в суд! На вашей стороне ФЗ » О защите прав потребителей» обменять обязаны.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (текст отредактирован 07.09.2018, 13:25) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 588•ответов: 5 897•г.

Краснодар 07.09.2018, 13:26 Вас обманули. Если срок указанный в законе соблюден то, согласно ст.18 ЗоЗППЦитата:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 990•ответов: 13 161•г.

Челябинск 07.09.2018, 17:03 Анатолий.Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.Вам помог ответ: ДаНетг.

Чернушка • Вопросов: 327.11.2014, 06:50Я купил телефон 12.11.14 числа он у меня глючит смогу я его сдать в магазин.вопрос №5486094 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 989•г.

Новосибирск 27.11.2014, 06:52 «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. «Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 315.09.2019, 09:03Я купила телефон в салоне связи Мегафон за 10999, а на сайте он стоит почти 8 тысяч рублей. Могу ли я вернуть сдачу?вопрос №16312229 Юрист отзывов: 3 162•ответов: 6 413•г.

Екатеринбург 15.09.2019, 09:06 Если на момент покупки, на ценнике была цена именно 10,999 вы не сможете вернуть разницу в цене. Так же возможно что на сайте в правилах указано что цена отличается от цен в магазине.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 23,7 KИнтересно42,8 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяДля того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег.

Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​8 · Хороший ответ1 · 14,1 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также347Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)33 · Хороший ответ21 · 85,0 K147культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 46,8 K91IT-эксперт и фанат компьютерных технологийПостарайтесь посмотреть информацию о вашем телефоне на каком-либо специализированном форуме, например, 4pda.

Возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой, как у вас.Хороший ответ · 7,3 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги.

Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары.

Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника. Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами.

Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет.

Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя.

В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 5,0 K35Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. · ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 9,7 K

Можно ли поменять смартфон в течении 14 дней если он не понравился?

Тамара ЛЯНКА ( НЕЛУБКИНА )16 октября 2018 · 128,9 KИнтересно195,7 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.ПодписатьсяВернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 46 · Хороший ответ30 · 90,3 Kпродавец говорит что телефон относится к тех.сложному товару и не хочет возвращать деньги проблема новый телефон.

Читать дальшеОтветить874Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа29ПодписатьсяMожно , ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» + Справка : Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с.

Читать далее31 · Хороший ответ2 · 20,4 KКомментировать ответ.3ПодписатьсяПостановление правительства №55 от 19.01.1998 устанавливает ОБЩИЙ порядок исключений, Постановление правительства №924 от 10.11.2011 УТОЧНЯЕТ это постановление.

Тут смотря чем я буду руководствоваться — отказывая или принимая КНОПОЧНЫЙ телефон.

СМАРТФОН — технически сложное устройство в любом из постановлений так что ВЕРНУТЬ за 14 дней потому что.

Читать далее3 · Хороший ответ · 9,5 KКомментировать ответ.6Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяВернуть телефон в магазин просто потому, что он не понравился владельцу, невозможно. Технически сложные товары без неисправностей обмену и возврату не подлежат (п.

11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В соответствии с п. 6 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, телефон относится к категории. Читать далее3 · Хороший ответ · 5,1 KКомментировать ответ.4,4 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время ремонтирую.ПодписатьсяСмартфон относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату на основании того, что он вам просто не понравился.

Вот здесь список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену без соответствующих причин — 17 · Хороший ответ27 · 34,3 KБрееееед. Всеее что тут написано можно обменять.

И шмотки и посуду и золотоОтветить1513Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,7 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 4 · Хороший ответ2 · 21,2 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Нет, без экспертизы не обойтись.

В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 9,9 K91IT-эксперт и фанат компьютерных технологийПостарайтесь посмотреть информацию о вашем телефоне на каком-либо специализированном форуме, например, 4pda. Возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой, как у вас.Хороший ответ · 7,3 K10Комитет по защите прав потребителей.

Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь. · ОтвечаетНа самом деле такие случаи — не редкость. Бывает, что возвращенные телефоны после ремонта продают как новые, а бывает, что работники сами используют телефон до продажи.

Страшного ничего нет на первый взгляд, но Вы платите деньги за новый товар. В этом случае Вы вправе вернуть его в магазин (обменять или вернуть деньги), поскольку законом предписана обязанность продавца (магазин) обязательно сообщать, что товар был в употреблении или в ремонте.

В Вашем случае будет несложно доказать, что телефон был в употреблении, т.к.

в его настройках введена чужая учётная запись владельцаХороший ответ · 2,3 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+