Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Меняют ли книги в магазине

Меняют ли книги в магазине

Как вернуть книгу в магазин

Покупая книги, стоит заранее узнать о правилах их возврата и обмена в случае необходимости. Дело в том, что печатные изделия хоть и рассматриваются как непродовольственные товары, но при этом выделены в отдельную категорию. Поэтому в отношении книг (а также учебников и другой непериодической литературы) действует особый порядок возврата/обмена.

И это нужно учитывать, чтобы грамотно отстоять свои права потребителя при необходимости. Содержание статьи Для того, чтобы понять, как можно обменивать печатные изделия, нужно узнать, какие законодательные нормы будут действовать при их товарообороте.

Заметьте, что речь пойдет о непериодических изданиях.

Периодику (газеты, журналы и другие печатные изделия с регулярным выпуском) вообще невозможно вернуть или обменять.

Поэтому будем рассматривать правила возвращения и обмена:

  1. брошюр, буклетов и календарей;
  2. книг (в том числе, собраний сочинений и учебников);
  3. атласов, карт, альбомов.

Потребителям отлично известно, что в течение двух недель у них есть право обменять непродовольственный товар, даже если нет претензий к его качеству.

Когда какая-нибудь вещь разонравилась (или не подошла), ее можно вернуть продавцу или заменить на другую. Но из этого правила есть исключения. Законодательством установлен особый Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену/возврату, если нет претензий к их качеству.

Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 года (с изменениями).

Согласно п. 14 непериодические издания (в т.ч. книги) не подлежат обмену в течение 14 дней при отсутствии претензий к их качеству. Эта норма закреплена законодательно, следовательно, любой возврат или обмен книг без дефектов может быть произведен исключительно с согласия продавца и по его доброй воле.

Часто табличка в книжных магазинах «Товар возврату и обмену не подлежит» вводит покупателей в заблуждение. Дело в том, что такая формулировка – не полная. Явно бракованные печатные изделия должны быть обменены на качественные аналоги. Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон.

Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон.

Другое дело, как определяется ненадлежащее качество, и какие дефекты считаются браком. Бракованными будут признаны книги, если у них:

  1. склеены листы так, что разделить их не представляется возможным;
  2. отсутствуют страницы;
  3. плохо пропечатан текст (не читаем);
  4. смазана типографская краска;
  5. имеются различные дефекты, которые появились во время перевозки или хранения у продавца (например, порванные страницы, поврежденная обложка и прочие недостатки).

Обратите внимание: кроме недостатков, поводом вернуть печатное издание может стать неправдивая информация и намеренное введение в заблуждение потребителя.

Как пример можно рассматривать ситуацию, когда читатель хотел купить полную версию произведения, а оно напечатано в сокращении или представляет собой аннотацию или критику. Если этого не указано в оглавлении или на обложке, то можно считать, что потребителя намеренно ввели в заблуждение.

И он может на этом основании потребовать возврата или обмена. Но представитель торговой точки может отказать, если суть претензии сводится к тому, что книга не подходит по содержанию. Например, купленный учебник не того издательства, которое требуется в школе или ВУЗе.

То, что он не подходит конкретному ученику, не делает учебник некачественным. И не является введением в заблуждение – продавец не обязан знать требования каждой школы к учебной литературе. Ошибку совершил покупатель, следовательно, он и несет ответственность.

Еще один важный нюанс – это сроки обращения. На печатную продукцию вряд ли будут установлены четкие сроки годности.

Поэтому реализуется право на возвращение в течение 2-х лет, если иной срок не указан в гарантийном талоне.

Но учтите, что зачитанную или испорченную тем или иным способом книжку у вас не примут. Да и доказать, что купленная полтора – два года назад вещь была испорчена до момента приобретения, вряд ли получится. Поэтому не тяните с обращением в книжный, и сохраните печатное издание в надлежащем виде. Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов.

Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов. С одной стороны, до момента заключения договора купли-продажи ответственность несет продавец.

С другой – очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки. А не после нее, когда ответственность уже ложится на покупателя. Единственным выходом из ситуации в таком случае становится экспертиза.

В идеале после обращения ее заказывает магазин. И оплачивает, если будет установлено, что брак заводской или появился до момента продажи. Если магазин отказал в проведении экспертизы (или покупатель не согласен с ее выводами), остается единственный способ доказать свою правоту.

Необходимо самому обратиться к экспертам.

Экспертная оценка установит правоту покупателя, тогда книжный магазин будет обязан вернуть сумму, потраченную на экспертизу. Если виновным будет признан покупатель, то эти расходы будет нести он.

При выявлении брака в печатном издании покупатель имеет право требовать:

  1. замены на качественный экземпляр;
  2. частичного снижения цены и возврата части потраченных средств.
  3. получения назад всей суммы;

Для этого потребуется:

  1. обратиться к представителю торговой точки;
  2. написать заявление-претензию о возврате с указанием способа решения вопроса (обмен/возврат/частичная компенсация) и описанием выявленного дефекта;
  3. доказать факт покупки.
  4. предъявить книжку в надлежащем состоянии (без следов и пятен, «не зачитанную», в том состоянии, которое было при продаже, иначе отказ в обмене неизбежен);

Важно: лучше всего факт покупки подтверждает чек.

Но его отсутствие не критично, доказать это можно с помощью свидетелей, выписки с банковской карты, видеопленки с камеры наблюдения. То есть, возвращение товара без чека возможно (пункт 5, статья 18 ЗоЗПП).

Далее действовать по обстоятельствам:

  1. При отказе в законном праве на приобретение качественной продукции покупатель имеет право обратиться в суд.
  2. При согласии с требованиями продавец обязан в трехдневный срок вернуть деньги. Или обменять товар с дефектами в течение 7 дней (при проведении экспертизы – до 10). Или отреагировать тем или иным способом на обращение в течение 30 дней. Например, если партия книг оказалась бракованная, то покупателю могут предложить подождать определенное время, которое потребуется на доставку новой партии.

Отказ урегулировать проблему мирным путем позволяет предпринять следующие действия:

  1. написать претензию (от руки или на распечатанном бланке) в двух экземплярах и вручить его продавцу (образец – см.

    Претензия);

  2. если претензию не приняли, ее нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату;
  3. заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты продавцу;
  4. если через 30 дней после вручения претензии реакции от представителей торговой точки не последовало, написать исковое заявление в суд.
  5. в досудебном порядке можно обратиться в контролирующие органы (в данном случае – Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор);

Совет: копии жалоб в контролирующие инстанции и исковое заявление предъявите администрации торговой точки.

Они отлично знают, что судебное разбирательство чревато дополнительными издержками. Если их действия будут признаны неправомерными, то они не только возместят стоимость покупки, но и будут вынуждены оплатить экспертизу, судебные издержки и пеню (ежедневный штраф в размере 1% от стоимости книжки). Поэтому часто готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Поэтому часто готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Есть еще несколько нюансов, связанных с приобретением печатной продукции:

  1. через интернет-магазин;
  2. в электронном виде;
  3. приобретение полного собрания сочинений.
  4. покупка на распродаже;

Понятие распродажи может применяться в двух случаях:

  1. снижение цены на качественный товар;
  2. уценка из-за дефектов.

Снизить стоимость книжки без дефектов – право любой торговой точки. Причины не имеют значения, главное, что качественная продукция просто продается дешевле. В отношении таких распродаж действуют все перечисленные нормы и статьи законодательства.

То есть, наличие дефекта – повод вернуть книгу печатное издание назад. При уценке из-за обнаруженного реализаторами брака ситуация другая: продавцы честно информируют о наличии дефекта, а потребитель соглашается на приобретение такой вещи.

Он не введен заблуждение, а просто воспользовался правом на компенсацию разницы стоимости качественного и некачественного товара.

Именно в этом и состоит смысл уценки, поэтому в дальнейшем предъявить претензию по поводу брака не возможно.

Книжные интернет-магазины обязаны принимать любой товар. Даже надлежащего качества! Это прописано в статье 26 ЗоЗПП.

В остальном отличий в обычной и дистанционной торговле нет, только немного отличаются сроки:

  1. после получения возврат качественной продукции осуществляется в течение 7 дней (отправка обратно – за счет потребителя);
  2. возвращение книжек с дефектами – по тем же правилам, что и в обычную торговую точку (с учетом срока годности).
  3. возврат без объяснений причин можно сделать до момента вручения посылки (сообщите в интернет-магазин об отказе);

В данном случае, если срок не указан в сопутствующих документах, то в течение 2 лет. Электронные книги – особый вид продукции.

Они расцениваются как технически сложный товар. Это означает, что правила обмена/возврата будут несколько иными.

Технически сложный товар (ТСТ), а именно так большинство экспертов расценивают современные гаджеты, можно вернуть только если:

  1. претензии предъявили в течение 15 дней с момента покупки.
  2. обнаружены недостатки;

Недостатки могут быть устранимыми (незначительными) и неустранимыми. При наличии серьезных дефектов гаджет должен быть обменен на аналогичный без недостатков.

Или деньги должны вернуть в полном объеме. При незначительном браке речь может идти:

  1. о снижении стоимости;
  2. возврате полной суммы;
  3. обмене;
  4. устранении дефектов за счет реализатора.

Обратите внимание: в отношении электронных книжек, как и в случае с печатными, действуют правила о невозврате продукции без изъянов.

ТСТ также входят в Перечень, утвержденный постановлением Правительства №55. Полное собрание сочинений – мечта любого библиофила, особенно, если речь идет о любимом авторе. Что делать, если в одном томе обнаружен брак, а остальные – нормальные?

Правила гласят: возвращать придется все собрание, полностью, все тома. Отдельный экземпляр в таких случаях не меняется.

Таковы законодательные нормы, регулирующие товарооборот точек, реализующих книжную продукцию. Поскольку вернуть можно только явно бракованные издания, будьте внимательны при их выборе.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Содержание Спорные ситуации между покупателями и продавцами возникают повсеместно.

Абсолютно везде, где осуществляется процесс купли-продажи, рано или поздно возникает необходимость возврата некачественного или не соответствующего ожиданиям товара.

Печатные издания в этом плане не исключение. Конечно, случается подобное не слишком часто, но вопрос не теряет своей актуальности.

Давайте определим, можно ли вернуть книгу в магазин в действительности?Внимательно просмотрев подробный список изделий, которые нельзя поменять или вернуть, в одном из пунктов получится отыскать книги. Распространяется положение на любые ситуации.Исключением является лишь подтверждение заводского брака или подтверждение появления дефекта до покупки.Все действия, направленные на возврат, необходимо осуществлять исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В статье 18 прописаны права потребителей, на которые они могут опираться при выявлении повреждений в купленном печатном издании.Обнаружение дефектов дает покупателю возможность:

  • Прийти с продавцом к договоренности о снижении стоимости;
  • Вернуть деньги полностью.
  • Обменять изделие;

Все вышеперечисленные действия следует произвести в предусмотренный законом период (2 недели).

При этом важно помнить, что книга должна оставаться на вид такой, какой ее недавно приобрели.Если все печатные издания без исключения будут подлежать обязательному возврату, продажи полностью остановятся.

Книжные магазины превратятся в филиалы библиотек и разорятся, если каждый покупатель станет приносить обратно приобретенную им неделю назад книгу.Именно поэтому, чтобы ее вернуть за 14 дней, надлежит иметь веские основания:

  1. Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
  2. Заводской брак обнаружился после того, как потребитель рассчитался за изделие. Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость. Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.
  3. Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.

В любых других случаях продавец не обязан совершать обмен или брать книгу обратно, возвращая при этом ее стоимость.Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:

  • На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.
  • Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели. Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке.

    Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.

  • Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки.

    Также потребуется паспорт гражданина РФ.

  • Будьте готовы к проведению экспертизы. Она поможет выявить истинные причины появления недостатка. Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.
  • Претензия составляется в письменном виде.

    В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.

В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу.

Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему.

Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:

  1. Паспорта;
  2. Ксерокопии гарантийного талона;
  3. Накладной.
  4. Ксерокопии кассовой квитанции;

Для оформления претензии потребуется бланк-заявление.

Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась. Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу. Для наглядности представим его образец: Скачать образецФорму претензии необходимо заполнить по всем правилам.
Указывать нужно только верные сведения.В ней должны присутствовать следующие пункты:

  • Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  • Основания требования возврата (описание повреждений).
  • Дата приобретения.
  • Полная информация о товаре.
  • Список документации, приложенной к претензии.
  • Непосредственное указание требований.
  • Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили. Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах.

Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд. Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса. Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг.

Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы. Помимо немаленькой суммы, которую потребуется потратить в течении судебного процесса, его вторым очевидным недостатком при решении книжной проблемы является продолжительность.

Остается решить для себя, стоит ли некачественная книга такого количества усилий и трат.Кроме того, согласно судебной практике, по части периодических изданий, которые потребители намереваются вернуть в магазин, дела до непосредственного рассмотрения просто не доходят. Все спорные вопросы удается успешно урегулировать еще до начала процесса.Что делать если продавец отказывается от возврата?Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно.

Нередки случаи, когда продавец решает показать свой характер и принципиально не идет на контакт с целью урегулирования вопроса.

Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости.

Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Здесь потребителям гарантированно помогут отстоять свои права.Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции.

Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.Можно ли произвести обмен учебника, если не подошел?Учебники — это точно такие же книги. Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.В исключительных случаях:

  1. Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
  2. Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).

При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.Подлежат ли возврату электронные книги?По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров.

А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:

  • У изделия еще не вышел гарантийный срок;
  • Гарантия закончилась или ее никогда не было.

Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов.

При подтверждении фабричного брака покупателю возместят стоимость или обменяют товар на равноценный. При отсутствии гарантийного талона рассчитывать на осуществление обмена/возврата не стоит.

По закону сделать это невозможно.Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin/Вы купили ребенку школьный учебник, но оказалось, что он не подходит, так как дети учатся по книгам прошлых лет, а программа нового и старого учебника разная?!Как быть: оставить книгу себе или вернуть ее в магазин?

А можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека в 2021 году?Вопрос, касающийся возврата любых периодических или непериодических изданий, регулируется Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 г.В этом Постановлении есть Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар, но другого размера, расцветки, комплектации и др.Последним пунктом (п. 14) этого закона как раз и значатся книги, а также другие периодические и непериодические издания:

  1. календари;
  2. брошюры;
  3. карты;
  4. тетради и др.
  5. альбомы;
  6. листовки;

Так, согласно закону, книги, не имеющие дефектов, каких-либо повреждений, вернуть в магазин нельзя.Несмотря на то что книги относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену или возврату, все же у покупателя есть возможность вернуть периодическое или непериодическое издание обратно в магазин.

Но для этого должен быть повод, например, книга оказалась бракованной.Что это значит? Бракованной книгой может считаться та, в которой присутствует один из следующих дефектов:

  1. изображения в книге плохого качества;
  2. шрифт расплывчатый, смазанный, плохо пропечатанный, сложно читаемый;
  3. пропущены страницы в тексте;
  4. обложка книги не соответствует ее содержанию и др.
  5. на некоторых страницах отсутствует текст;

Все эти дефекты говорят о заводском браке.Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть книгу в магазин можно, если в ней был обнаружен дефект.

Да, можно. Если в момент покупки книги дефектов не было обнаружено, но по прибытии домой и детальном осмотре было обнаружено, что некоторые страницы вырваны, тогда человек имеет право вернуть книгу назад в магазин.Причем сделать ему это нужно сразу, как только он увидел дефект, иначе потом тяжело будет что-то доказать администратору книжного магазина, стоящего на своем и аргументирующего свой отказ тем, что возврат книги возможет только при наличии заводского брака.Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» подать заявление на возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.Однако у книг нет гарантийного срока, как быть в таком случае?

На непериодические издания распространяется другое правило – вернуть книгу плохого качества можно в течение 2 лет с момента совершения покупки.Но лучше всего сделать это заранее, как только был обнаружен брак.Если печатное издание оказалось с заводским браком, тогда покупателю необходимо сделать следующее:

  • При необходимости составить заявление на возврат.
  • На месте необходимо заполнить бланк, где следует указать тип книги, ее дефекты, повреждения, которые были обнаружены.
  • Найти чек с магазина, где была куплена книга. Если чек был потерян или выброшен, то это не значит, что книгу вернуть нельзя. В таком случае нужно взять с собой свидетеля, который подтвердит, что книга была куплена в конкретном магазине.
  • Вместе с чеком (или свидетелем), а также самой книгой необходимо пойти в тот магазин, где была осуществлена покупка бракованного издания.

После того как будет написано заявление на возврат, продавец или администратор магазина принимает документ, а также саму книгу, дает человеку корешок о том, что книгу он принял.После этого бракованное издание отправляется на независимую экспертизу, во время которой будет выяснено, по какой причине книга стала неудобна или невозможна для прочтения.И если заводской брак подтвердится, тогда администратор магазина вернет деньги покупателю в течение 10 дней.Продавцы не хотят связываться с проблемными покупателями, поэтому если те приносят книги на возврат, то они им отказывают.Некоторые уходят с бракованной книгой, так и не узнав о том, что ее можно было бы поменять. Но другие добиваются своего и это правильно, потому что бракованную книгу обязаны поменять.Если продавец отказывается принимать печатное издание или хотя бы принять его на экспертизу, тогда покупатель имеет полное право обратиться к администрации магазина. А те никогда не отказывают покупателям в подобных случаях.

Также можно пойти другим путем: если покупатель уверен, что в книге присутствует заводской брак, то он может самостоятельно отдать издание на независимую экспертизу. Правда, за проверку книги придется заплатить именно ему. Но если по результатам экспертизы будет установлено, что в книге действительно присутствует заводской брак, тогда покупатель имеет право требовать от администрации магазина не только вернуть ему деньги за некачественный товар, но и за проведенную им ранее экспертизу.Нет, проведение этого исследования не является обязательным этапом для возврата книги.

Если будет выявлен выраженный брак, то продавец имеет право вернуть деньги за книгу без проведения экспертизы.Зачастую экспертизу проводят только в том случае, если продавец отказывается принимать издание, а покупатель настаивает на своем.Прежде чем реализовать уцененное издание потенциальному покупателю, продавец должен составить договор, в котором следует прописать, по какой причине товар уценен, какие конкретно дефекты есть в нем.При покупке такого издания человек должен ознакомиться с договором, понять, какие изъяны есть в книге, после чего решить, покупать ему ее или нет.Если все же он ее купил и по прибытии домой обнаружил дополнительные дефекты, которые мешают ему нормально прочесть книгу, то он имеет право вернуть даже уцененную книгу в магазин.Учебник относится к книгам, поэтому согласно закону, вернуть его в магазин нельзя.

Но если в учебнике есть дефекты, тогда возврат допустим.Но можно попытаться вернуть учебник даже в том случае, если он не имеет заводского брака или других дефектов, но человеку он не подошел, так как изложение материала, содержание учебника не совпадает с тем содержанием книги, которая была выпущена ранее.Возврат книги хорошего качества в магазин возможен, но только при условии, что продавец пойдет навстречу покупателю.

А требовать возврата денег в этом случае покупатель не имеет права.Если продавец отказывается менять дефектную книгу или возвращать за нее деньги, тогда покупатель должен написать заявление на имя администрации магазина.Образец документа представлен ниже:Директору КП «Букинист»Дроздову И. Л.от Тимофеевой Елены Владимировны,проживающей по адресу: г.

Воронеж,ул. Староясловская, 12/16, 455545ЗАЯВЛЕНИЕ2.06.2018 года я приобрела в вашем магазине, расположенном по адресу: г.

Воронеж, ул. Керамическая, 33, книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова (год издания – 2017, 356 страниц, 37 иллюстраций) на сумму 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.50.06.2018 года во время прочтения книги я обнаружила в ней следующие недостатки:

  1. иллюстраций в книге не 37, как написано на обложке, а все 15;
  2. текст на многих страницах нечеткий, нечитаемый.

В связи с имеющимися дефектами, прошу заменить книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова либо вернуть деньги за нее в сумме 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.В случае проведения экспертизы с вашей стороны, прошу заблаговременно сообщить мне о месте и времени ее проведения по телефону: 8(916)5545666.06.07.2018 подпись Тимофеева Е.

В.На вопрос: «Подлежат ли книги возврату и обмену?» можно утвердительно ответить «да», если в книге присутствует заводской брак, и «нет», если в печатном издании нет никаких дефектов, а человек хочет вернуть его, потому что уже перехотел его читать или оно ему перенравилось.Несмотря на то что по закону книги относятся к товарам, которые не подлежат возврату, все же по факту получить деньги за книгу или обменять ее на другую можно, если на то есть веская причина, а именно, заводской брак.Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin/В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей.

Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии.

На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос

«Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?»

. При обнаружении дефектов в купленном изделии п.

1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

  1. договориться о снижении цены;
  2. вернуть деньги за покупку.
  3. поменять товар;

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст.

19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч.

3 п. 2.Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст. 25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п.

14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты.

Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

  1. выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
  2. содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
  3. после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  1. исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
  2. не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
  3. в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
  4. не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  5. соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года.

Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

  1. плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
  2. смазанной печати;
  3. отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках.

Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:Скачать образец претензии можно тутЧтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч.

3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

  1. товарному виду;
  2. потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев.

В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её.

Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно.

В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы. Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину. Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы. Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии.

Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными.

Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/knigi.htmlМногие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати дней.

В некотором роде это действительно так, но не всегда.

Следует разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, и в каких случаях закон запрещает возвращать товар.Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:

  • Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
  • Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
  • В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.

Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена. Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.

В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

  • Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.
  • Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
  • Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.

Внимание!

Сдать товар можно в течение четырнадцати дней. По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.При этом должны быть выполнены определенные условия.

В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги.

Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.Нельзя возвратить:

  • Антикварные книги.
  • Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период. При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю.

Следует подробнее разобраться в этом вопросе.Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю.

Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу?

В подобных случаях возврат допускается.В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения.

То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка.

Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно.

Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.Читательский вкус – субъективное явление.

Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.Особенности расчета неустойки по договору подряда.Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

  • Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
  • Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему.

Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин.

Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя.

Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.Если покупатель написал претензию, а экспертиза установила справедливость его требований, магазин обязан возвращать средства либо обменивать продукт. В противном случае рекомендуется обращаться в судебную инстанцию.Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

  • Результат экспертизы (соответствующий документ).
  • Квитанцию (оплата государственной пошлины).

Особенности!

Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  1. несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.
  2. явный брак, выявленный после покупки;
  3. следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т.

д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Ответ узнайте прямо сейчас.Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.Исключением могут быть случаи, когда:

  1. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
  2. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  1. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
  2. смазанную краску;
  3. явно нечитаемый шрифт;

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания.

При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.Источник: https://pozakonu.site/zashhita-potrebitelej/mozhno-li-vernut-knigu-ili-uchebnik-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html Поделиться: ЗаписиРубрикиРубрикиПопулярноеКонтактыг.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+