Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять телефон в течении 14 дней яблочном не держит заряд

Можно ли обменять телефон в течении 14 дней яблочном не держит заряд

Можно ли обменять телефон в течении 14 дней яблочном не держит заряд

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

10 марта 2021По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти. Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции.В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин.Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней.

Давайте разберемся в этом подробнее.25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения. Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

  1. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.
  2. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно.

В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  1. ФИО покупателя.
  1. Наименование товара (артикул, модель).
  2. Подпись.
  3. Причина для обмена или возврата товара.
  4. Требование (возврат или обмен).
  5. Дата обращения.

Важно приложить к претензии кассовый чек.

Претензия рассматривается на протяжении десяти дней.

Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:Некоторые новые устройства начинают плохо работать или вовсе отказываются включаться. Покупателю рекомендуется немедленно посетить магазин, пока после покупки не прошло четырнадцать дней.

Сотрудники компании обязаны , чтобы выявить причину неисправности.Если поломка произошла из-за производственного брака, по российскому законодательству магазин обязан обменять товар на аналогичную работоспособную модель.

Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег.Сегодня многие предпочитают пользоваться онлайн-магазинами. Однако такая покупка несет определенный риск — убедиться в удовлетворительном состоянии товара невозможно.

Потребителю предлагается ориентироваться по информации, представленной на странице товара. Разумеется, таких сведений бывает недостаточно.Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить несколько требований:

  1. Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.
  2. Сохранить коробку и комплектацию.
  3. Учитывать сроки.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.

Точная последовательность действий варьируется от конкретного интернет-магазина.

Получить нужную информацию можно в справочном разделе компании.Источник:

Телефон не держит заряд

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Купила телефон, не держит заряд. С момента покупки еще не прошло 14 дней. Что делать?
  2. Спросить
  3. Купили телефон, не держит заряд.

    С момента покупки прошло 18 дней. Как быть?

  4. купили 17 ноября что делать?

Советы юристов:г.

Сыктывкар • Вопросов: 118.08.2019, 00:02Купили телефон, не держит заряд. С момента покупки прошло 18 дней.

Как быть?вопрос №16204032 прочитан 4 разa Студент . А. А. отзывов: 38•ответов: 61•г. Москва 18.08.2019, 00:10 Согласно ч.

1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Вы можете предъявить требования о замене или возврате денег к продавцу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок еще не закончился (а, скорее всего, он еще течет), идите в магазин с паспортом и чеком, просите заменить на такой же телефон или на другой, но с пересчетом цены.

Также Вы можете потребовать вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 13 728•ответов: 12 286•г. Москва 18.08.2019, 00:15 В соответствии со ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» заявить о возврате товара, замене товара и т.д. в период гарантийного срока, а он у вас только-только начался.

в период гарантийного срока, а он у вас только-только начался.

Если откажутся — пишите письменную претензию. Откажутся снова — иск в суд. Вам помог ответ: ДаНетг.

Кострома • Вопросов: 125.12.2015, 00:19 купили 17 ноября что делать?вопрос №9240470 прочитан 256 раз Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г. Москва 25.12.2015, 00:20 Обращаться в салон и писать претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Луцк • Вопросов: 131.05.2020, 10:56Помогите.

Как меня вернуть деньги или заменять на новый?

Я купил телефон в магазине Алло, упаковка была открыта, дома заметил маленькую царапину и аккумулятор не держит заряд, 7 часов включенного экрана с подключенным вай фай телефон полностью разряжается, когда заряжаешь до 100% за пол часа садится до 86%, а потом держит нормально. Я предполагаю, что мне продали стендовой телефон.вопрос №17428272 прочитан 3 разa Юрист Михайлов А.А.

отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г. Иркутск 31.05.2020, 11:16 Пишите претензию грамотно юридически составленную на возврат. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 785•ответов: 2 770•г.

Харьков 01.06.2020, 09:52 Вам необходимо подать претензию АЛЛО. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 106.02.2020, 18:48В эльдорадо приобрёл смартфон. При установке нужного ПО обнаружилось что при наличии в нем функции НФЦ в плеймаркете не поддерживает гугл пей.

Так там и написано. Пошарив в интернете обнаруживаю что только китайская версия не поддерживает. Сдал в магазин назавтра. Взяли на проверку. Но уже десять дней тишина. А я остался без связи практически.

Есть телефон, который держит заряд часа три. Могу ли я потребовать на время для себя аналогичный товар?вопрос №16908433 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 7 826•ответов: 23 724•г. Зеленоград 06.02.2020, 18:52 Имеете право-ст 18 п 1 Закона ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег ст 18 п 5 Закона-проверка качества товара в вашем присутствии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 202.02.2020, 18:38Купил телефон Самсунг в Мегафоне, прошло 10 дней, не держит заряд батарея, куда обращаться в Мегафон или в Самсунг!?вопрос №16884063 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 635•ответов: 38 791•г. Темрюк 02.02.2020, 18:39 В этом случае необходимо предъявить продавцу письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 7 989•ответов: 14 803•г.

Тула 02.02.2020, 18:53 Вам необходимо обратиться в точку продажи, где покупали телефон либо в сертификационный центр Самсунг, чек не забудьте взять с собой.

Вы можете обменять на новый аппарат либо вернуть средства. — см. ст. 25 ЗЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 119.01.2020, 19:57Приобрела телефон 1 января 2021 года, телефон не держит заряд как обещал продавец в магазине, экспертиза магазина дефекта не выявила, подскажите как вернуть деньги, на экспертизу сдала телефон 7 января.вопрос №16808236 Юрист отзывов: 11 906•ответов: 22 800•г.

Санкт-Петербург 19.01.2020, 20:07 Здравствуйте.

Есть вариант либо обжаловать экспертное заключение в судебном порядке, либо проводить свою экспертизу и подавать повторную претензию, в которую включить также требования о возмещении расходов на экспертизу и неустойку в связи с неудовлетворением Ваших требований, ст.ст.18,19,23 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 102.01.2020, 15:56Купили телефон 2 дня назад, а он не держит заряд.

Покупатель из другой области. Что делать.вопрос №16739000 Юрист отзывов: 7 826•ответов: 23 724•г. Зеленоград 02.01.2020, 15:57 Ст 18 п 6 Закона проводить проверку качества товара ст 18 п 7 закона товар до 5 кг доставляется покупателем.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 102.12.2019, 10:09Был приобретен телефон 10.12.2018 г.

Через 10 месяцев стала плохо держать заряд батарея. Сдал телефон в оф.сервис-центр.

После проверки в сервис-центре, дали заключение, что всё в порядке и ничего менять не будут.

НО если раньше зарядка держалась 2-3 дня, то сейчас в лучшем случае до вечера. Какой документ нужно составить или написать претензию, что бы заменили АКБ?

У телефона расширенная гарантия 2 года. С результатом экспертизы я не согласен.вопрос №16627833 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 15 635•ответов: 38 791•г. Темрюк 02.12.2019, 10:11 Нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 245•ответов: 11 248•г. Мурманск 02.12.2019, 10:16 Здравствуйте, Алексей! В этом случае нужно действуя согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» подготовить и направить в адрес продавца письменную претензию с соответствующим требованием.

Если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. (ст.ст. 131, 132 ГПК РФ) Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 116.10.2019, 11:348.07.18. купила телефон, за отдельную плату заключили сервисный контракт до 8.07.2021 сейчас телефон греется и не держит заряд.
купила телефон, за отдельную плату заключили сервисный контракт до 8.07.2021 сейчас телефон греется и не держит заряд.

Могу ли я обменять или сдать на ремонт его.вопрос №16435475 Юрист отзывов: 139•ответов: 256•г. Хабаровск 16.10.2019, 11:42 Добрый день.

Сервисный контракт на что заключен? Вы можете обменять свой товар в случае если он некачественный по ЗОПП.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 513.10.2019, 08:42Сдала на гарантийный ремонт телефон, плохо держал заряд, а потом перестал заряжаться совсем, вернули не отремонтированным.

Написали, что «Механическое повреждение корпуса гарантийному ремонту не подлежит. Где они увидели механическое повреждение и от чего оно произошло ничего не написано конкретно.вопрос №16422077 Юрист отзывов: 125•ответов: 185•г. Санкт-Петербург 13.10.2019, 09:22 Доброе утро.

А механическое повреждение было? Иногда не вооруженным взглядом не видно, падал ли телефон или нет — это можно определить только вскрыв его, т.е.

на корпусе следов не видно, а микросхема внутри телефона имеет некоторые повреждения. Но, если Вы уверены, что телефон не падал и разъем Вы не расшатали когда вставляли зарядку (частая причина отсутствия заряда), то пишите претензию в сервисный центр и требуйте более качественного осмотра.

Если откажут идите в другой сервисный центр (но сначала обговорите условия), чтобы они дали Вам письменное заключение причины поломки Вашего телефона. Возможно будет в дальнейшем использовать это в суде, если телефон того стоит. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 614•ответов: 16 297•г.

Оренбург 13.10.2019, 09:30 Здравствуйте, Людмила! В данной ситуации Вам необоснованно отказали в проведении гарантийного ремонта, а следовательно, Вы имеете право обратиться в суд и потребовать либо проведения ремонта либо возврата за телефон денежных средств.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 101.09.2019, 17:26Купила телефон, он не держит заряд батареи.

С момента покупки прошло семь дней.

Можно ли вернуть деньги?вопрос №16259422 Юрист отзывов: 49 839•ответов: 103 709•г. Барнаул 01.09.2019, 17:28 Да, в течение 15 дней еще можете вернуть деньги. Если потребуется помощь в подготовке претензии, обращайтесь к любому юристу в личные сообщения недорого.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 128.08.2019, 14:56Отдала телефон айфон 8 в связной по гарантии.

Плохо держал заряд, сам по себе разряжался, на замену никакой телефон не дали. Почитала на сайтах, говорят, что связной обманывает людей частенько.

Боюсь, если нужен будет ремонт поставят неоригинальные запчасти или заменят на не новый, А на б/у. Как быть уверенной, что меня не обманут.вопрос №16245042 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 57•ответов: 86•г. Ульяновск 28.08.2019, 15:35 Никак.

Нужно было тогда не в ремонт отдавать, а требовать замену на аналогичный товар. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 115.08.2019, 16:00Купила телефон батарея не держит заряд обратилась в течении 5 дней провели экспертизу написала претензию предлагают провести повторную экспертизу какие мои действия.вопрос №16172728 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 2 056•ответов: 2 624•г. Кукмор 15.08.2019, 16:07 Добрый день Светлана.

Обращайтесь в суд если Вам отказывают в расторжении договора.

Возьмете и штраф и неустойку. Удачи Вам. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18•ответов: 25•г.

Екатеринбург 15.08.2019, 18:18 Добрый день. [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. [/quote] [quote]Требования потребителя о [.] возврате уплаченной за товар денежной суммы [.] подлежит удовлетворению продавцом [.] в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/quote] [quote]При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.[/quote] Также взысканию подлежат судебные издержки, в которые включаются юридические услуги.

Радуйтесь и обращайтесь в суд:sm_bk: (текст отредактирован 15.08.2019, 18:19) Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 213.08.2019, 12:04Купил телефон 5 дней назад. Телефон не устроил, плохо держит заряд по-сравнению с аналогами.

В магазине говорят, что это технически сложный товар и возврат денежных средств осуществлён не будет.

Только если он не исправен. То есть по-закону я не могу получить деньги, если он мне просто не нравится?вопрос №16187362 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 224•ответов: 417•г. Ростов-на-Дону 13.08.2019, 12:09 Добрый день. Если товар соответствует всем стандартам и не имеет дефектов, то нет. Если батарея плохо держит заряд ввиду брака, то вы можете либо обменять его на идентичный, либо на аналогичный с перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости или возвращение денег или ремонта.
Если батарея плохо держит заряд ввиду брака, то вы можете либо обменять его на идентичный, либо на аналогичный с перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости или возвращение денег или ремонта.

Всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 274•ответов: 4 912•г. Льгов 13.08.2019, 12:13 Говорят?

Да ничего подобного! [quote]Закон о защите прав потребителей.

Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.[/quote] Где в статье говорится о технически сложном товаре? Но право Вы имеете только на обмен!

Деньги Вам должны вернуть только в том случае, если в магазине нет аналогичного товара.

[quote]п.2 ст. 25 ЗоПП: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.[/quote] (текст отредактирован 13.08.2019, 12:14) Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 129.04.2019, 18:05После ремонта телефона в сервисном центре он стал плохо держать заряд аккумулятора. Подозреваю что заменили заводской на другой.

Проверить сама не могу, т.к. аккумулятор не съёмный.вопрос №15703584 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 4 142•ответов: 10 202•г. Нижний Новгород 30.04.2019, 17:57 Данный вопрос можно решить только после проведения экспертизы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 107.04.2019, 11:52Купила телефон, не держит заряд. С момента покупки еще не прошло 14 дней. Что делать?вопрос №15585359 Юрист отзывов: 4 245•ответов: 11 248•г.

Мурманск 07.04.2019, 12:10 Здравствуйте, Анна! 14-ти дневный срок не распространяется на Ваш случай. У Вас технически сложный товар.

Требуется экспертиза его качества. Обращайтесь к продавцу товара с письменной претензией согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 906•ответов: 22 800•г.

Санкт-Петербург 07.04.2019, 12:18 Здравствуйте.

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывайте недостатки и Ваши требования. Поскольку ещё не прошло 15 дней со дня покупки, Вы вправе требовать возврат денег.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 130.03.2019, 14:52Покупатель решил вернуть Аккумулятор для телефона через неделю после его покупки, с жалобой на то что АКБ не держит заряд, ему предложили сдать ее на диагностику, но он отказался ссылаясь на то что он инвалид и поэтому мы должны осуществить возврат без диагностики, написал жалобу в книгу жалоб, забрал батарею и ушел. Подскажите, является ли АКБ технически сложным товаром? И правомерны ли его требования без проведения диагностики?

Хотелось бы ответ со ссылкой на статьи.

Спасибо.вопрос №15542594 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 11 456•ответов: 23 609•г.

Новосибирск 30.03.2019, 15:10 Здравствуйте посетитель сайта, нет Аккумулятор для телефона не относится к технически сложному товару, потребитель имеете право как на обмен так и на возврат. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 14 дней со дня покупки. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1025.02.2019, 17:51Сломался телефон.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1025.02.2019, 17:51Сломался телефон. Отдала на ремонт без гарантии в частную контору.

Звонят через 30 минут говорят взорвался аккумулятор и разбил стеклянную заднюю крышку.

В итоге месяц ожидания и они говорят пришла деталь (крышка) в итоге пластмассовая китайская подделка.

Оригинальная стоит 2 тыс. в итоге сейчас уже и аккумулятор не держит заряд. Прошло 2 месяца. Чеков нет. по хорошему решать вопрос не хотят.

Как доказать что их работа? И что делать?вопрос №15348554 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 570•ответов: 1 040•г. Воронеж 25.02.2019, 18:10 Если нет никаких подтверждений проведения работ, доказать ненадлежащий ремонт крайне затруднительно. Проверьте наличие смс переписки, эл.письма и иные доказательства.

Если ничего нет, перспективы дела туманные.

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 123.02.2019, 09:53Купил телефон он не держит заряд. Через 4 дня принёс его обратно и хотел забрать деньги, они ответили что нужна экспертиза. На момент пока идёт экспертиза (21 день) они должна предоставить другой телефон на замену.вопрос №15336925 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 635•ответов: 38 791•г.

Темрюк 23.02.2019, 09:57 Должны предоставить, но сейчас нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК на возврат его стоимости, чтобы не пропустить срок, и там же указать о выдаче подмены. Вам помог ответ: ДаНетг. Махачкала • Вопросов: 107.02.2019, 22:33Купили телефон в подарок 15.12.18,подарили на новый год 1.01.19, в течение 7 дней проверяли, заряд не держит, отдали в магазин, держали на ремонте 30 дней, сегодня 7.02.19 г. забрали, дома проверила проблема осталась.

Если я завтра верну телефон, имею ли я права обменять или вернуть деньги?вопрос №15253788 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 07.02.2019, 22:35 Не обменять ни вернуть пишите грамотную претензию требуйте расторжения договора могу с претензией помочь.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 570•ответов: 69 198•г. Краснодар 07.02.2019, 22:36 Да,можете это потребовать — вернуть деньги или обменять. Ибо налицо неоднократность проявления недостатка С,т.18,19 Закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Вернуть телефон в магазин

Купил сотовый телефон,на следующий день обнаружил недостаток (телефон не заряжается полностью и не держит заряд) Как правильно его вернуть,поменять ,или получить назад деньги.И что делать если продавец отказывается принимать товар.

21 Января 2014, 09:52, вопрос №345948 Алексей, г.

Астрахань

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1562 ответа 934 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте Алексей!

Вам нужно написать письменную претензию и передать ее под роспись на втором экземпляре (который останется у Вас) или направить по почте заказным письмом. В претензии укажите, что телефон имеет недостатки качества (опишите проблему с зарядкой). Укажите свои требования, замена телефона или возврат денег.

21 Января 2014, 09:58 0 0 1784 ответа 661 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу телефона с требованием либо о возврате денег, либо обмена данного телефона на другой.

Что для Вас будет лучше думаю Вы сами это решите. Эти оба варианты возможны. Основанием будет ст. 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Для того что бы дважды не ходить в магазин, то лучше сразу напишите письменную претензию, о том что Вы желаете вернуть телефон, а в замен получить либо другой, либо деньги сославшись на ст. 18 закона о защите прав потребителей. ссылка на закон Думаю что в Вашем случае у Вас без особых проблем примут телефон и вернут деньги, так как прошел всего лишь 1 день с момента покупки.

Отказать Вам в этом они не могут.

Образец претензии Вы свободно найдете в интернете. С Уважением, Сергей. 21 Января 2014, 10:01 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Февраля 2016, 10:37, вопрос №1123625 05 Февраля 2017, 19:29, вопрос №1527041 17 Февраля 2018, 14:27, вопрос №1911418 13 Января 2015, 23:24, вопрос №684014 25 Июля 2021, 08:38, вопрос №2448267 Смотрите также

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он сильно нагревается и не держит заряд, как обещали при покупке?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №12963974

г. Ковров • Вопросов: 205.08.2017, 10:09вопрос №12963974 прочитан 22 разa Оцените вопрос Юрист отзывов: 21 420•ответов: 37 457•г. Белово 05.08.2017, 10:09 Вернуть телефон можно только в случае если он является товар надлежащего качества имеет существенные недостатки.

Пишите письменную претензию продавцу и предоставьте телефон для проверки качества товара.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 42 322•ответов: 92 980•г. Челябинск 05.08.2017, 10:10 • Здравствуйте, К сожалению нет, телефоны невозможно вернуть в течение 14 дней, если телефон нагревается, сдавайте в ремонт по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ!Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 20 714•ответов: 66 275•г. Севастополь 05.08.2017, 10:12 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вам помог ответ: ДаНет

г. Ковров • Вопросов: 205.08.2017, 10:13А можно ли тогда обменять телефон с моей доплатой?вопрос №12963995 Юрист отзывов: 21 420•ответов: 37 457•г.

Белово 05.08.2017, 10:14 Если товар будет признан товаром надлежащего качества и в нём будут обнаружены существенные недостатки, то вы можете обменять этот товар на аналогичный или доплатить и приобрести другой товар.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 714•ответов: 66 275•г.

Севастополь 05.08.2017, 10:14 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 322•ответов: 92 980•г.

Челябинск 05.08.2017, 10:14 • Здравствуйте, Вы не можете этого требовать, только если договоритесь с продавцом об этом, но вам могут отказать Желаю Вам удачи и всех благ!Вам помог ответ: ДаНет

Еленаг. Серпухов • Вопросов: 103.12.2011, 16:35Хочу вернуть телефон, потому что у него тихий динамик и быстро садиться батарейка.вопрос №1478373 прочитан 440 раз Юрист Панченко В.

Г. отзывов: 607•ответов: 2 285•г. Находка 03.12.2011, 16:40 Телефонные аппараты и сложно-бытовая техника с установленным сроком гарантии входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 35•ответов: 207•г.

Фрязино 03.12.2011, 16:52 Закон РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Меняйте.

(текст отредактирован 03.12.2011, 16:57) Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 5701.09.2017, 15:48Могу ли я в течении 14 дней с момента покупки, если я им не пользовался?вопрос №13105885 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 4 820•ответов: 8 347•г.

Кемерово 01.09.2017, 15:50 Не можете. Телефон это технически сложный товар и если он качественный, то обмену или возврату он не подлежит.

Не имеет значения что телефоном не пользовались.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 515•ответов: 911•г. Москва 01.09.2017, 15:54 Для того, что бы у Вас приняли такой технически сложный товар, как мобильный телефон и вернули деньги Вам необходимо будет доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Рад был Вам помочь! Удачи во всех ваших начинаниях и в защите Ваших прав!Вам помог ответ: ДаНетг.

Нефтекамск • Вопросов: 230.09.2014, 20:37Могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, после покупки, если он мне просто не понравился?вопрос №5004610 прочитан 199 раз Юрист отзывов: 7 758•ответов: 23 594•г. Уфа 30.09.2014, 20:42 Нет, на технически сложные товары это положение ФЗ «О защите прав потребителей» не распространяется.Вам помог ответ: ДаНетг.

Шарья • Вопросов: 526.02.2014, 14:25Могу ли я в течение 14 дней с момента покупки, если он не исправен и в чем должна быть неисправность?вопрос №3450908 прочитан 104 разa Юрист отзывов: 2 710•ответов: 5 291•г. Похвистнево 26.02.2014, 14:34 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течении первых 15 дней вернуть можете при наличии любого недостатка, который возник не по вашей вине.Вам помог ответ: ДаНетг.

Ключи • Вопросов: 122.12.2015, 17:32Можно ли если он взят в кредит и ещё не прошло 14 дней со дня покупки.вопрос №9210820 прочитан 106 раз Юрист отзывов: 2 166•ответов: 7 042•г.

Хабаровск 22.12.2015, 17:36 Можно, если он ненадлежащего качества.Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 111.01.2014, 02:06Можно ли вернуть телефон до истечения срока 14 дней? Ссылаясь на то что он Американский.

И меня об этом не проинформировали.вопрос №3173879 прочитан 33 разa Адвокат отзывов: 77 724•ответов: 177 969•г. Пермь 11.01.2014, 06:44 Имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора купли продажи и возврата денег.Вам помог ответ: ДаНетг.

Киров • Вопросов: 120.02.2017, 08:57Можно ли купленный в Евросети, если он не понравился в течении 14 дней и если он взят в кредит OTP-банк.вопрос №12182867 прочитан 49 раз Адвокат отзывов: 77 724•ответов: 177 969•г. Пермь 20.02.2017, 08:59 Вы можете претендовать на возврат товара и получения денег только в том случае, если проданы товар ненадлежащего качества.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если он быстро разряжается?

здравствуйте!подскажите пожалуйста два дня назад купила смартфон,но он мне не подходит т.к.

у меня много телефонных разговоров и батарея смартфона быстро разряжается.могу ли я вернуть его в магазин и вернуть свои деньги?дело в том что при покупке акцент был на хорошую батарею и недорогую цену.

07 Декабря 2016, 10:47, вопрос №1465547 олеся, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 15889 ответов 4360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Урванцев Евгений Юрист, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4360отзывов
  2. 15889ответов

Добрый день!

дело в том что при покупке акцент был на хорошую батарею и недорогую цену…олесяСчитаю, что тут сложно будет вернуть даже в судебном порядке, так как нет существенного недостатка: ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Аргумент про батарею, годную к использованию, вряд ли будет учтен в суде. Без суда, я с большой вероятностью уверен, что Вам также не произведут обмен или возврат денег. 07 Декабря 2016, 10:50 0 0 4565 ответов 1935 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Согласно ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, продавец нарушил в отношении Вас ст. 10. Однако доказать, что Вы говорили свои требования продавцу будет практически невозможно.

Однако, если у Вас к телефону прилагались характеристики товара/инструкция где указано время работы при разговоре (и оно в реальности не соответствует заявленным), то Вы можете попытаться вернуть товар, так как заявленные характеристики не соответствуют реальным, а это во-первых, нарушение ст. 10, во-вторых нарушение требований к качеству товара 07 Декабря 2016, 10:53 0 0 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Смартфон входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Попробуйте доказать, что у Вас существенный недостаток, тогда Вы сможете обратится к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразить свое требование.

С Уважением, Надежда. 07 Декабря 2016, 10:57 0 0 1619 ответов 213 отзывов Общаться в чате Приоритет, г. Санкт-Петербург Добрый день Олеся!

Мобильные телефоны относятся к разряду технически сложных товаров и обменять их не так просто. Если в вашем телефоне обнаружен недостаток, то на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП вы имеете право обратиться к продавцу в течении 15 дней с момента передачи вам товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Если же товар надлежащего качества и в нем нет недостатков, то обменять его или вернуть у вас не получится, так как на основании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих воззврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации технически сложные товару не подлежать обмену или возврату.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Всего доброго!С уважением, Синельников И.С.Если потребуется помощь — обращайтесь!

07 Декабря 2016, 11:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Марта 2021, 11:14, вопрос №2299787 02 Июня 2021, 11:51, вопрос №2381417 12 Июля 2016, 20:44, вопрос №1312634 10 Июня 2016, 17:11, вопрос №1281150 08 Января 2021, 14:23, вопрос №2639264 Смотрите также

Возврат в магазин технически сложного товара (телефон плохо держит заряд)

Здравствуйте, уважаемая Нина!

Правила возврата технически сложного товара: Технически сложным товаром, с точки зрения , может считаться лишь тот объект покупки, который внесен в специальный перечень Правительства России. Данный список утверждается постановлением и имеет ограниченный вид, т.е. он может дополняться или расширяться исключительно путем издания такого же подзаконного акта.

Никто, в том числе судья, не вправе самостоятельно дополнять такой перечень. Итак, если ваш товар, который требует возврата, находится в таком списке, то есть следующие пути решения проблемы.

Правила : 1. По упрощенной схеме. Государством отведен 14-дневный срок для начала возврата товара, который начинает исчислятьсяВ во время покупки и принятия покупателем вещи.

Однако ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», согласно которому: 1) Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст.

18 Закона. ПроцессВ возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности: 1) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать егоВ замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет 14 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только: А) если обнаруженный недостаток является существенным. 2) У Вас есть право на или за него в течение 2 недель с момента покупки (ст.

18 Закона). Для реализации этого права надо обращаться с письменной претензией в магазин, где приобретался товар.

На удовлетворение Ваших требований будет только 10 дней с момента получения претензии. 3) Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме. В случае отказа продавца или оставления претензии без ответа – обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту вашего места жительства (на ваш выбор), госпошлиной такой иск не оплачивается – статья 17 Закона.

В соответствии со ст.15 данного закона вы имеете право на . Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+