Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли отдать товар обратно в эльдорадо

Можно ли отдать товар обратно в эльдорадо

В какой срок возможен возврат телевизора в Эльдорадо?

+2Валерий П.24 января · 7,5 KИнтересно176Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!При возврате товара мы руководствуемся законом «О защите прав потребителей». Телевизор относится к . Закон гласит, что вернуть такой товар с возвратом денег можно в случае, только если в нем были обнаружены недостатки (как существенные, так и несущественные).

У Вас есть 14 дней для совершения возврата, дни считаются со следующего после покупки.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка. К существенным недостаткам относятся те, при которых функционирование устройства невозможно (не ловит сигнал, не включается, изображение значительно искажено и так далее).

Если товар не имеет недостатков, продавец вправе отказать Вам в возврате телевизора. Однако часто продавцы идут навстречу покупателю, и, если товар в идеальном состоянии, готовы обменять его на другой (например, телевизор категории получше с Вашей доплатой), либо вернуть средства в случае покупки другого товара. В этом случае эти варианты уже на усмотрение продавца.3 · Хороший ответ · 7,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также150культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 50,0 K5,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

4 · Хороший ответ2 · 22,7 K56-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки. При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так.

Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился.

Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  2. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  3. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  4. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны. 10 · Хороший ответ4 · 14,8 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар.

Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 20,9 K2,3 KСисадмин, немного блогер lifeservice.meПри условии сохранности упаковки и товарного вида, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года установлен перечень технически сложных товаров не подлежащих . В этом перечне как раз комплекты спутникового оборудования. Но очень часто продавцы идут на встречу, меняют на аналогичный или возвращают деньги.

Крупные игроки на рынке думают о репутации. Мне удавалось возвращать ноутбук.1 · Хороший ответ1 · 12,1 K

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  1. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  2. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «Эльдорадо» в своем регионе).
  3. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  4. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
  5. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону 647-02-02 (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга), или заполнить специальную на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  2. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  3. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  4. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).

    На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;

  5. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  6. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей». *** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25. (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд.

На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин.

В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара.

В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • Товар сломался не по вине покупателя.
  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану.

Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
  2. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

    Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.

  • Обменять товар можно только на аналогичный.

    То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки.

    Сделать это можно в течение 14 дней.

  • Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого

Правила возврата и обмена товара в сети «Эльдорадо»

19.05.2019 Эльдорадо на данный момент – одна из крупнейших сетевых магазинов в России, который продает технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара увеличен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом времени, который отведен для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать купленный товар, какие правила и действия потребителя, а также важные условия и необходимые документы, которые потребуются вам для возврата товара в сети Эльдорадо, и, пожалуй, главное – куда обращаться? Все эти и многие другие вопросы будут подробно разобраны в данном материале нашими квалифицированными юристами. Содержание статьи: 1. Куда сдавать 2.

Бракованный и небракованный товар: как действовать 3. Условия возврата бракованного товара 4. Условия возврата качественной вещи 5.

Технически сложный товар 6. Необходимые документы 7. Куда обращаться за помощью? Куда сдавать Вернуть изделие, приобретенное в сети Эльдорадо, возможно в любом магазине.

Потребитель предоставляет чек, из которого всенепременно следует, что он был куплен в магазине, а сам потребитель не желает обменять товар. Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Также сообщим, что ускорить этот процесс может телефонная заявка. Контакты приведены на общедоступном сайте Эльдорадо.

У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большие габариты. Крупногабаритный товар транспортируется обратно в магазин бесплатно, техника, имеющая меньший вес – за счет потребителя. При возврате потребителю будет нужно предоставить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, который был выдан при оформлении товара.

В нем содержится нужная информация: дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Клиент обязан знать, что в течение стандартных 14 дней он имеет полное право обменять или вернуть товар, но при условии сохранения его товарного вида.

Следы использования, повреждения, отсутствие необходимых документов являются основаниями для отказа в приеме товара назад. Бракованный и небракованный товар: как действовать Порядок возврата техники в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, которые были разработаны, учитывая законодательство. В обмене или возврате клиенту будет отказано, если на упаковке или самом товаре имеются следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет эксплуатировался по назначению.

Таким образом: вернуть качественный товар, к которому у вас нет претензий, – реально, но необходимо сохраннить внешнего вид, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за уже приобретенный товар возвращаются вместе с основной техникой, явившейся основанием для поощрения клиента. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если потребитель заверяет, что его покупка некачественная, его слова подтверждаются экспертизой: технику направляют в сервисный центр. Специалист его исследует и сообщает свое мнение о качестве товара и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если окажется, что потребитель сам повинен в некачественной работе или поломке изделия, он будет обязан оплатить услуги эксперта.

Если выявится, что вина за производителем – покупателю вернут денежные средства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133 Условия возврата бракованного товара Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, условия возврата таковы: · обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП; · если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию.

В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами; · чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения; · возврат производится бесплатно. Условия возврата качественной вещи При возврате вещи приемлемого качества настоятельно рекомендуется соблюдать требования, которые постановлены Законом о ЗПП.

К ним относятся: · отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей); · товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб); · покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату; · вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть: · предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди); · фотоаппараты и объективы; · товары, имеющие одноразовую упаковку; · бытовая химия; · крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя. Технически сложный товар Данные изделия могут быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого интервала времени возврат техники производится только в случае: · обнаружения существенного дефекта; · длительного ремонта (более 45 дней); · товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению. Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте.

Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133 Необходимые документы Оформить возврат или обмен невозможно без: · паспорта; · заявления; · чека; · талона на гарантийное обслуживание; · упаковки; · сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался. Срок рассмотрения претензии – три дня, если не нужна будет экспертиза. Если не были обнаружены следы использования товара – экспертиза проводиться не будет.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для таких категорий всегда назначается особая экспертиза.

Если обнаружатся нарушения использования техники со стороны покупателя, нарушения правил эксплуатации – ему придется заплатить за экспертизу самому.

Возврат денежных средств или обмен должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, клиент имеет полное право, согласно законодательству составить жалобу. Ниже перечислим несколько способов для ее направления: · книга жалоб; · претензия на имя руководителя; · жалоба в Роспотребнадзор. Куда обращаться за помощью? Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела и готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь.

Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы.

А также поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

Звонки принимаются круглосуточно.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо.

У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.
При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  2. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  3. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  4. возврат производится бесплатно.

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  1. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  2. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
  3. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  4. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. бытовая химия;
  2. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  3. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  4. фотоаппараты и объективы;
  5. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. обнаружения существенного дефекта;
  2. длительного ремонта (более 45 дней);
  3. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. заявления;
  2. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  3. паспорта;
  4. чека;
  5. талона на гарантийное обслуживание;
  6. упаковки;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. жалоба в Роспотребнадзор.
  2. книга жалоб;
  3. претензия на имя руководителя;

Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

7 мая 2018Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране.

Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.

5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:

  1. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
  2. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
  3. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ!

В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  1. Срок ремонта превысил 45 дней.
  2. Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  3. Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  1. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  2. Доставка и установка после обмена бесплатная.
  3. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  4. Время проведения ремонта сокращается.

ВАЖНО!

Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства.

В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно.

Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  1. Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  2. Закрыть кредитный договор.
  3. Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  4. Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.

СОВЕТ!

Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.Рекомендуем к прочтению:.Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».Источник:Подписывайтесь на нас:

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 464 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги. Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель.

Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  1. имела все пломбы и ярлыки.
  2. имела все изначальные потребительские свойства;
  3. не была в употреблении, сохранила товарный вид;

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое.

Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках.

Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии. Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила.

Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков. Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока.

Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет.

Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года. Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно.

Если вам не идут навстречу, пишите претензию.

Включите в нее следующие данные:

  1. дату и место покупки;
  2. свои требования;
  3. свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  4. полное наименование торговой точки и ее адрес;
  5. выявленные недостатки;
  6. срок для их удовлетворения.
  7. характеристики купленного товара, его стоимость;

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине.

Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара.

Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе). Продавец обязан принять товар обратно.

Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу.

Обратите внимание, что платит за нее торговая точка.

На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Потребитель вправе потребовать:

  1. замены товара на аналогичный;
  2. замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  3. полного возврата средств.
  4. безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока.

Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис».

Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет.

От этого зависит цена страховки. Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб.

Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс.

руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб. Порядок действий при поломке зависит от веса.

Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам.

Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25.

Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока.

Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов. По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

464 юриста сейчас на сайте Эльдорадо Купил кофемолку, помол кофе не отвечает заявленному, при сверх мелком помоле кофе даже в турки не заваривается, можно вернуть ее обратно в магазин, покупал в Эльдорадо 15 Сентября 2021, 07:28, вопрос №2861856 Алексей, г. Москва Категория: Здравствуйте, я брала телефоны в кредит в магазине эльдорадо.

Мне предложили чтоб была страховка на каждом телефоне. За первый телефон я погасила досрочно, а за 2 ещё плачу.

Могуле я вернуть страховку 2 телефонов??) 13 Сентября 2021, 16:13, вопрос №2860815 Кристина, г. Чита Категория: Я заказал товар В Эльдорадо через Почту России, а получил пустую коробку и на решение вопроса у них уходит слишком много времени!!!

13 Сентября 2021, 14:18, вопрос №2860755 Сафван, г. Волгоград Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Холодильник нофрост БЕКО на гарантии. Куплен в интернет магазине «Эльдорадо», не имеющего своего АСЦ.

На сайте магазина сообщение, что при неисправности технически сложного товара обращаться в АСЦ изготовителя. Обнаружена неисправность, промерзание. 08 Сентября 2021, 19:53, вопрос №2857974 Нина Николаевна, г.

Химки Категория: 489 стоимость вопроса Здравствуйте, купил в интернет магазине Эльдорадо вытяжку с доставкой на дом.

Вытяжка оказалась нерабочей, после чего на следующий день понес ее в магазин для возврата товара и уплаченных средств за него.

В магазине вытяжку проверили и после чего.

02 Сентября 2021, 18:23, вопрос №2854238 Руслан, г. Нижнекамск Категория: Добрый день! Совершили покупку в рассрочку в эльдорадо.

Через 3 часа вернули товар, и попросили отменить рассрочку. На что сотрудник нам сказал, что составит служебную записку и ничего от нас не нужно.

Забрал все документы и отправил.

Сказал, что. 24 Августа 2021, 13:11, вопрос №2848104 Лиза, г. Москва Категория: Добрый день!

Несколько дней назад произошла неприятная ситуация. Приобрели в магазине Эльдорадо г.Бийск Bluetooth колонку — JBL xtreme 2.

Стоимость данного товара составляла 12 000р. Покупали 26 апреля 2021 года, т.е срок гарантии не истёк.

17. 21 Августа 2021, 08:29, вопрос №2846361 Даниил, г. Белокуриха Категория: Здравствуйте. Подскажите куда обращаться, если приобретенный товар ( газ на стекле) купленный в магазине Эльдорадо Омск, при использовании по назначению пришел в негодность.

Использовали мало и Редко. В течение двух недель примерно. В очередной. 19 Августа 2021, 15:24, вопрос №2845152 Анна, г.

Новосибирск Категория: Добрый день!

09.02.2021 в магазине Эльдорадо я приобрела парогенератор. 11.08.2021 я сдала его в ремонт.

Прошла неделя, сервис ждёт запчасти.

Магазин отказывается предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, мотивируя это тем, что. 17 Августа 2021, 12:17, вопрос №2843551 Елена, г.

Москва Категория: Здравствуйте купил холодильник side by side в эльдорадо при покупке я продовцу обьяснил что он не в ходит в дверь у меня надо будет заказать у них услугу установки side by side, через три дня мне доставили холодильник до подъезда но он не был. 12 Августа 2021, 12:47, вопрос №2840685 вадим, г. Череповец Категория: здравствуйте,я в Эльдорадо купил телефон, через пол года он сломался, перестал заряжаться, отдал его в магазин в ремонт по гарантии, через 45 дней мне его не вернули, я сам пришел ив магазин написал заявление на обмен на новый телефон,в течение 10.

11 Августа 2021, 09:21, вопрос №2839784 Дмитрий, г.

Новосибирск Категория: Купил через интернет-магазин эльдорадо сплит систему, на следующий день забрал ее из магазина, через пару часов позвонил продавец и сказал что по ошибке выдал не ту систему и что нужно приехать обменять ее, я приехал обменял.Позднее я пригласил. 19 Июля 2021, 18:04, вопрос №2824611 Андрей, г.

Екатеринбург Категория: 289 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день! 04.06.2021 в интернет-магазине “Эльдорадо” сделан на товар Саундбар JBL BAR 2.0 Essential в количестве 1 шт. На условиях предоплаты с оплатой услуги доставки на такси за 99 рублей из магазина Согласно размещенной в каталоге.

13 Июня 2021, 18:40, вопрос №2799545 Станислав, г.

Москва Добрый день, 04,06,2021 купил в интернет магазине Саундбар по акции в Эльдорадо за 2450 руб, получил электронный чек, магазин следующим днем отменил заказ как я понимаю не имеет права т.к.

договор заключен публичной оферты методом акцепта перевода.

09 Июня 2021, 09:10, вопрос №2796329 Флюз, г.

Уфа Категория: Заказал в интернет магазине Эльдорадо спутниковую тарелку Триколор тв на 2 телевизора. Доставка была на дом. Комплектность не проверил. Коробку вскрыл и обнаружил недостачу приёмников и карты доступа.

Лоханулся да? 07 Июня 2021, 08:15, вопрос №2794720 Колесников Владимир Георгиевич, г. Екатеринбург Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Более 2 408 082 довольных клиента
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+