Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Можно ли сдать лекарство в аптеку если есть чек

Можно ли сдать лекарство в аптеку если есть чек

Можно ли сдать лекарство в аптеку если есть чек

Можно ли вернуть лекарство в аптеку — при наличии чека в 2021 году ?

Практически в любой аптеке встречаются вывески о том, что никакие товары, приобретенные в аптеке, нельзя вернуть, что, безусловно, является прямым нарушением прав потребителей. В Федеральном законе описаны случаи, в которых покупатель может получить компенсацию даже при отсутствии подтверждения совершенной покупки.

И хотя вернуть лекарство в аптеку даже при наличии чека бывает непросто, ответ на вопрос, можно ли это сделать, однозначен — это можно сделать как в связи с недостаточным качеством товара, так и по некоторым другим причинам. Опираясь на , лекарства – это не тот товар, который можно возвращать изготовителю. Однако этот закон распространяется только на изделия высокого качества, без изъянов.

В РФ существует , написанный для регуляции отношений изготовителя и потребителя. В нем не только расписаны основания возврата дефектного товара, но и указано, что потребители должны обязательно знать свои права и уметь защитить их ().

Так как лекарство – это товар, в котором могут быть обнаружены недостатки, у потребителя есть законные основания (ст. 18) для:

  1. бесплатного устранения дефектов товара;
  2. требования снижения цены.
  3. возмещения убытков, т.е. возврат потраченных средств со сдачей некондиционного товара изготовителю;
  4. его замены на такой же препарат, но качественный;
  5. его замены на препарат с аналогичным составом/механизмом действия (с перерасчетом);

Хотя потребители сталкиваются с ситуацией, когда фармацевты признают товар некондиционным, но отказываются как-либо это компенсировать, ссылаясь на необходимость предъявления чека, стоит помнить о статье 18, пункте 5 (). То, что у покупателя нет чека, не означает возможность отказа в принятии товара назад или выплате компенсации.

Какие-либо сомнения в том, что товар действительно непригоден к использованию, можно решить с помощью экспертизы качества.

Обе стороны (покупатель и изготовитель) имеют право на участие в ней.

Однако закон в некоторой степени ограничивает права потребителей, поэтому определенную продукцию сдать нельзя:

  1. средства для профилактики болезней;
  2. предметы по уходу за новорожденными.
  3. косметика;
  4. мединструменты;
  5. средства личной гигиены;

Вторая причина, по которой покупатели получают отказ – невозможность дальнейшей реализации предметов такого типа после вскрытия упаковки. Зачастую покупатели изъявляют желание отдать товар в место реализации после обнаружения его низкого качества или дефектов на нем. Реализовывать такие лекарства запрещено, и потребители могут требовать замены некачественного товара, даже если у них нет при себе чека.

Если фармацевт настаивает на его предъявлении и не забирает лекарство с дефектами, нужно ссылаться на статью 18, Закона №2300-1 п.5 (). В ней указано, что отсутствие подтверждения совершенной покупки – не повод не принимать медикамент.

Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию. Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

  • На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
  • Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
  • Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
  • Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.
  • Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.

Если покупатель перед применением лекарства увидел на упаковке срок годности, который подходит к концу или уже истек, он должен оставить лекарство нетронутым, сохранить чек и в течение недели подойти к провизору, который отпустил просроченный товар.

Вопрос о возврате также можно решить через руководство аптеки или изготовителя лекарственного препарата. Поступление жалобы о том, что упаковка повреждена, может означать, что на ней не указана дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию, и без знания того, что товар пригоден к применению, он не может быть реализован.

Стертая дата не дает гарантии на безопасное использование лекарственных средств, а значит, фармацевт обязан согласиться на возврат и отдать покупателю всю заплаченную сумму.

Датированию подлежат лекарственные средства абсолютно всех категорий.

Лекарства также можно вернуть, если:

  1. картонная упаковка порвана/помята;
  2. на стеклянной банке есть сколы/трещины.
  3. упаковка не герметична;

Даже при наличии даты и номера, потребитель может столкнуться с дефектом медикаментов, обнаружить которые непосредственно при покупке невозможно.

Фармацевт должен принять лекарства с нарушенной целостностью, а серия таблеток должна быть изъята из продажи. В обоих случаях основное условие для возврата – гарантия того, что препараты имеют некондиционный вид не вследствие обстоятельств, ответственность за которые лежит на потребителе. При отказе приема дефектных препаратов нужно настаивать на проведении экспертизы за счет изготовителя.

Рецептурные лекарства не должны отпускаться без наличия у покупателя разрешения лечащего врача на покупку. Препараты такого типа имеют строгие ограничения по использованию, и не могут быть рекомендованы в аптеке фармацевтом в качестве аналога или представляться как безопасные средства.

Если после прочтения инструкции по применению и ознакомления с противопоказаниями покупатель понимает, что конкретное средство ему не нужно, он может вернуть его в аптеку и получить назад деньги.

Для получения своих средств нужен чек, заключение врача о том, что препарат противопоказан к приему, и свидетель, способный подтвердить факт продажи рецептурного средства. Отсутствие такой бумаги означает, что товар укомплектован не полностью.

Иногда в упаковке также может обнаружиться инструкция к стороннему медикаменту. Даже имея чек, сдать лекарство может быть непросто. Чтобы избежать такой ситуации, нужно проверять наличие инструкции в упаковке и следить, чтобы она соответствовала продаваемому препарату. Когда же покупатель замечает несоответствие или отсутствие бумаги до покупки, он может потребовать принести кондиционный медикамент.

Когда же покупатель замечает несоответствие или отсутствие бумаги до покупки, он может потребовать принести кондиционный медикамент.

Если у потребителя возникают сомнения в подлинности приобретенного медикамента, он должен сохранить упаковку и чек и обратиться не к провизору, а к руководителю аптеки по поводу сдачи поддельного лекарства и возврата средств. Ели руководство не предпринимает никаких действий, можно поступить так: обратиться за помощью в Госинспекцию по контролю лекарств или Росздравнадзор – они могут выявить подделку и выдать соответствующее заключение, которое можно предъявить в качестве доказательства.

Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин. Если в случае с дефектными лекарствами есть визуальное подтверждение проблемы , то в случае с товаром без изъянов можно сдать его, если только:

  1. провизором был предложен аналог, но покупатель не был предупрежден о его побочных действиях.
  2. произошла ошибка по вине провизора (выдал препарат не стой дозировкой, не в той форме или вообще не то средство, которое было нужно);

То есть качественные медикаменты могут принять от покупателя только в случае допущения ошибки провизором, доказать которую совсем непросто. Для подтверждения ошибки покупатель, заявляющий о желании возврата качественных медикаментов, должен привести свидетеля, который сможет подтвердить, что вина в выдаче не того товара лежит не на потребителе, а на фармацевте.

Однако на практике заявления свидетелей – не самый надежный источник для доказательства вины провизора. Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать.

Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию. Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар.

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар.

Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов. Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя. Однако практически в 100% случаев последует категорический отказ фармацевта, который прав в данной ситуации.

Ошибки такого типа случаются не по вине покупателя, а значит, последний может рассчитывать на возврат средств или обмен неверно выданного товара на нужный. Следующий ряд допущенных ошибок позволяет получить назад средства:

  1. было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.
  2. была выдана неправильная форма отпуска (к примеру, ампулы, а не таблетки);
  3. провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;

Если рецепта нет, ситуация осложняется, даже если покупатель предъявляет чек – понадобится свидетель, подтверждающий ошибку провизора. Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара.

Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

  • Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
  • Отдать лекарство провизору.
  • В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.
  • Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате. Остальной перечень зависит от ситуации, в которой проходит сдача медикамента в аптеку:

  • Заключение о запрете продажи лекарственного средства без рецепта (если рецептурное лекарство отпустили без рецепта).
  • Заключение о том, что проданное средство является подделкой (можно получить в Росздравнадзоре).

Так как придется писать заявление о возврате лекарства, нужно узнать данные заведующего аптекой – их можно найти на информационном стенде в аптеке. Такой перечень документов нужен, если не получается договориться с провизором.

Если нет, покупатель пишет письмо руководителю, к которому обязательно прилагает:

  • Копию чека.
  • Фото препарата и дефектов, обнаруженных на нем.
  • Информацию для обратной связи (свои ФИО и контакты).

Иногда фармацевты пользуются тем, что потребители не знают законов, и умеют убедить в невозможности сдачи лекарства даже при видимых дефектах. Мириться с таким положением не стоит, так как закон остается на стороне потребителя при выдаче последнему некачественного товара. Вопрос о возврате может быть решен как с провизором, так и с руководителем аптеки.

Если от последнего был получен отказ, покупатель пишет обращение к руководству, где заявляет о своих требованиях (информацию о руководителе можно найти на информационном стенде аптеки). Заявление можно направить как через продавца, так и в электронном виде.

На его рассмотрение дается 5 дней. У покупателя также есть возможность подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Но перед тем как сделать это, желательно сообщить о своих намерениях руководителям аптеки и постараться решить вопрос с ними.

Обычно после уведомления о подаче жалобы лекарства сразу принимают. В течение скольких дней можно вернуть медикамент? 10 дней – столько времени есть у потребителя на возврат. Можно ли обменять препарат при наличии чека? Можно, если провизором было выдано не то средство, которое просил выдать покупатель.

Можно, если провизором было выдано не то средство, которое просил выдать покупатель. При обмене лекарств фармацевт должен сделать перерасчет.

Можно ли вернуть налог за купленные медикаменты?

Можно вернуть налог на препараты, которые были куплены и для себя, и для родственников (родителей, супругов, детей).

Возврат проходит на следующих условиях: препарат прописал врач, а лекарства, включенные в перечень постановления правительства РФ, были куплены за свои деньги.

Защита прав потребителей – важный аспект законодательства, который предусматривает возврат медикаментов в место их реализации, так как прием некачественных лекарств опасен для жизни и здоровья. Однако, чтобы не пришлось доказывать свои права и искать виновного в ситуации, потребителям стоит быть внимательными до совершения покупки.

Смотрите еще: Категории:

Как вернуть в аптеку лекарства

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов сомневается в качестве лекарствКак это проверить, я не знал. Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал.

Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.Но все оказалось иначе.

Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора.

Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.Количество некачественных лекарств, по данным Росздравнадзора.

За первую половину 2017 года Росздравнадзор взял на проверку 17 611 отдельных упаковок лекарств.

Из них некачественных оказалось 550. Это 3,1% от проверенных упаковок.Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек. Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.ПроблемаДоляДействующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Действующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Получается, что если в каждую аптеку попадает хотя бы 20% недоброкачественных партий, в России за полгода в оборот поступает 4,5 миллиона упаковок недоброкачественных лекарств.
Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.ПроблемаДоляДействующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Действующего вещества не столько, сколько надо27,3%Упаковка не соответствует требованиям17,5%Маркировка и описание17,4%Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества13,5%Подделка2,4%Другое21,9%Получается, что если в каждую аптеку попадает хотя бы 20% недоброкачественных партий, в России за полгода в оборот поступает 4,5 миллиона упаковок недоброкачественных лекарств.

Российских и зарубежных — примерно пополам.

Ну и что? 06.02.17Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал.

Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз.

Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.Действительно, лекарства входят в список товаров, которые не подлежат возврату. Но только если они надлежащего качества.

Если же в таблетках или микстурах есть недостатки, их можно вернуть в аптеку по закону.Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог:— Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть?— Лекарства обмену и возврату не подлежат.— Вообще?— Да.— А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества?— В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение.После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал.У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.Видимые недостатки.

Это заметное отличие внешнего вида от требуемого.

В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат.

Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку.

Это брак.Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки.

То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема.

Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение.

Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.Вам не вернут деньги и не заменят лекарство, если с ним все в порядке внешне и технически: описание и состав соответствуют заявленным в инструкции.

Ну и что? 02.03.17Лекарство неэффективно именно для вас.

Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся.

Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.Состав соответствует требованиям.

Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится.

«Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку.

Этого недостаточно для анализа.Если вы хотите сдать на анализ лекарство, эффективность которого клинически не доказана, в лаборатории ее тоже не смогут доказать. Не поможет проверка и в том случае, если вы считаете, что само действующее вещество не работает. Например, что ингавирин не помогает от гриппа, а кларитин — от аллергии.Лаборатория может проверить только содержание действующего вещества и соответствие внешнего вида требованиям.Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности.

Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.Даже если чек не сохранился, вы все равно вправе вернуть или обменять лекарство.

Так написано в законе — продавец должен выполнить ваши требования.Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.Например, у бабушки высокое давление.

Приезжает скорая, ей дают таблетку, но она оказывается поддельной — состоит из смеси кофеина и мела. Давление в итоге не упадет, а наоборот, поднимется. Изумительная история 15.12.17Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям.

Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.Это бесплатно. Государственные лаборатории в центрах контроля не берут деньги за анализ.Это ваше здоровье.

Если лечиться некачественными таблетками, можно не только не выздороветь, но и навредить себе.Это здоровье других людей. Благодаря вашему обращению из аптек могут снять партию некачественных лекарств.Вам вернут деньги. Если ваше мнение подтвердится и препарат окажется некачественным, вы сможете вернуть его в аптеку.Это не стыдно.

Когда я сдавал таблетки на экспертизу, меня никто не назвал чокнутым.Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности.

Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.Чек и деньги не нужны. Проверка проводится бесплатно, а чек не нужен ни для проведения экспертизы, ни для возврата денег за некачественный препарат.Обратиться за экспертизой можно У вас примут лекарство после того, как вы и Я обращался Сдавал фенотропил.

Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.У меня были подозрения по поводу этого средства.

Казалось, что в нем не хватало психостимулирующего эффекта. В одних упаковках эффект был выражен, а в других его не было. Я считал, что это ошибка на производстве или подделка.

Но, как показали исследования, действующее вещество соответствует требованиям, причину неэффективности следует искать в чем-то еще.0 Ря заплатил за экспертизу лекарств Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата.

В нем нужно указать:

  • Сколько времени вы принимали лекарство.
  • В каком количестве.
  • Выписал препарат врач или вы сами его купили.
  • Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
  • Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю.

Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.Во время проверки эксперты могут использовать весь препарат и не вернуть его, даже если он был хорошим.Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.Результат экспертизы.

После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества.

Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности.

Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял.

Но препарат был еще годным.По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально.

Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ.

Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

  • Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
  • Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  • Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  • Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
  • Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Артур Кубов17.09.18, 09:36Вы когда-нибудь возвращали таблетки? Были ли случаи, когда вам попадались некачественные лекарства?УЧЕБНИКЧитайте или слушайте быстрые уроки, проходите тесты и сдайте экзамен в мобильном приложении «Учебник»20.03.18462K323.05.1899K302.07.1853K224.10.16134K28.08.1913K16.0114KЛучшее за неделюШорты11.0945K1311.0933K1511.0928K1316.0925K814.0923K1014.0922K316.0920K12Екатерина Мирошкина, экономист15.0919K4Виктор Джин, частный инвестор14.0917K5415.0916K23Шорты14.0913K1511.0912K1717.0911K712.0911K4511.0911K1114.0910K3111.0910K414.0910K3Анастасия Горбунова, медицинский журналист15.099K1815.098K13Дискуссия15.098K215.098K2014.098K29Развод11.098K13.097K3715.097K9Дискуссия14.096K12Екатерина Мирошкина, экономист16.095K814.095K415.095K21

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Дмитрий Кандинский / vtomske.ruБывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад. Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.Согласно пункту 2.17.

«Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

«Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.

Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ. Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  3. отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
  4. заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

  1. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;
  2. отсутствие инструкции по применению;
  3. наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  4. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  5. истекший срок годности;
  6. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии).

Один экземпляр претензии остается у покупателя. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения. При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен».

Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара. Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Как вернуть или обменять лекарство в аптеке?

13.02.2021 13:35 1791 Категория: По закону провизор может отказаться принимать или обменивать лекарство или другой аптечный товар.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития РФ, не подлежат возврату или обмену препараты надлежащего качества. Также лекарства входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(утвержден правительством РФ).

Подробнее По данным Роспотребнадзора, есть несколько исключений, когда продавец должен принять назад качественное лекарство. Фармацевту следует обменять товар, если он продал не тот препарат, который просил покупатель: с другим наименованием, другой дозировкой или формой лекарственного средства. Кроме того, по закону можно вернуть препарат, если он относится к категории рецептурных, но был продан без рецепта.

(п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств»). Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными.

Покупатель может по своему выбору попросить заменить товар на аналогичный (той же марки, модели, артикула), на такой же товар другой марки или модели (с перерасчетом цены), потребовать скидку за некачественный товар, попросить безвозмездно устранить недостаток товара (если это возможно) или оплатить услуги по ремонту, а также вернуть покупку и потребовать возврата уплаченных денег. Согласно сообщению Роспотребнадзора, лекарства и медицинские изделия считаются недоброкачественными и их можно вернуть в следующих случаях:

  1. на упаковке или в инструкции нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  2. описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции или другим показателям;
  3. есть брак: сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  4. данные о серии и сроке годности на упаковке и препарате не совпадают;
  5. Вопрос-ответ у них истек срок годности на момент продажи;

  6. нет инструкции по применению препарата;

Ведомство советует при покупке лекарств проверять, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, его срок годности, целостность упаковки. При покупке медицинских приборов следует просить продавцов проверять их работу (если это технически возможно).

Роспотребнадзор советует покупателю составить в двух экземплярах претензию с просьбой вернуть или заменить товар.

Сделать это можно в свободной форме, по возможности записав показания свидетелей.

К документу следует приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если приобретался рецептурный препарат), гарантийный талон (при наличии) и передать его продавцу или владельцу аптеки.

Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть подпись с указанием ФИО и должности, дата принятия претензии и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр претензии остается у покупателя в качестве подтверждения, что он обращался к продавцу.

Подробнее Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения.

Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии.

Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что при оформлении претензии слово «замена» следует использовать, если речь идет о некачественном товаре, а «обмен» — если о качественном.

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон). Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые продавец не имеет права принимать назад или , а также предлагать им замену на время . К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и изделия, предметы личной гигиены и другие. К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях.

Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам . Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ. Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные .

В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.

Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  • лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  • Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.
  • Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  • Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии , так и без него. Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке. Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства (в соответствии с пунктом 1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п. 2 статьи 737 ГК РФ). В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли.

Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории.

Сначала вам надо определить, что вы хотите:

  1. .
  2. уменьшения цены товара, соразмерно выявленному недостатку;
  3. замены лекарства на аналогичное надлежащего качества;
  4. замены лекарства на аналогичное по действию другого наименования с корректировкой стоимости;

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен. Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии.

Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат. В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на либо на расчетный счет, указав реквизиты. В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах. Одно с отметками о приеме нужно оставить себе.

К заявлению нужно приложить копию чека и других документов (например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы). Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:

  1. чек (его наличие по закону не является обязательным условием возврата некачественного или просроченного товара);
  2. рецепт или запись в медицинской карточке (если вам продали не тот препарат);
  3. на возврат либо замену в двух экземплярах.
  4. результат экспертизы (если вы возвращаете подделку);

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса. Часто одного этого обращения бывает достаточно.

Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет . Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор. Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в .

Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке, особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

15 февраля 2021Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства.

Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого. И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, — расскажем в этой статье.Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:1.;2.;3.;4.;5.Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества.

То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется». Похожая формулировка качества товара записана и в.

Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:- у него истек срок годности;- в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;- есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках. Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;- внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;- нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как

«нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается»

().Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги. Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде.

Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:- полное наименование купленного лекарства;- дата и место покупки;- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);- контактные данные заявителя для обратной связи.Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи. Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы.

Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги. Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней ().Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате.

В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек.

С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.Но

«отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя»

(). Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.

Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.Случай из жизниПосле инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови. Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города.

Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно.

Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными. Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня.

Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека.

Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме. Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества.

Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата. Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята. Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки.

Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки. Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул). В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.Случай из жизни У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода.

Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему. Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач. В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом.

Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку.

Основание: . В пункте 16 Приказа написано:

«При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами»

.

Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях. При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда.

Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в .Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта. Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+