Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно предьявить претензию турагентству что вместо пятерки побывал в тройке

Можно предьявить претензию турагентству что вместо пятерки побывал в тройке

Можно предьявить претензию турагентству что вместо пятерки побывал в тройке

На кого писать претензию турагента или туроператора?

Здравствуйте. Мы приобрели тур в ноябре прошлого года на Хайнань в(21.03.2020) через турагентство Баунти тур (туроператор Русьтур).

Хотим отказаться и вернуть деньги в связи с коронавирусом. Русь тур предлагает только перенести тур на более поздний срок (30.09.2020) либо вернуть деньги с удержанием штрафа 10% .

Перенести невозможно из-за того что у нас с женой не совпадают отпуска.

По закону 132-ФЗ мы имеем полное право на возврат 100%, но предполагается разрешение спора в досудебном порядке. Вопрос на кого писать претензию турагента или туроператора? Договор у нас с турагентством.

06 Февраля 2021, 04:59, вопрос №2674599 Михаил, г. Красноярск

    , , , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 11894 ответа 2991 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Южно-Сахалинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.Право отказаться от услуги предусмотрено также в ст.32 Зозпп.

Роспотребнадзор разъяснил туристам их права при отказе от оплаченных туров в КНР, где находится очаг коронавируса.

Согласно закону, ообщили «Интерфаксу» в пресс-службе Роспотребнадзора по Москве в понедельник. При расторжении договора до начала путешествия клиенту должны вернуть все деньги, заплаченные им за путевку. После начала путешествия туристу возвращают часть суммы за услуги, которые еще не успел оказать туроператор.
После начала путешествия туристу возвращают часть суммы за услуги, которые еще не успел оказать туроператор.

По словам собеседника агентства, обязанность по возврату денег в случае расторжения путешественником договора лежит исключительно на туроператоре.

Если компания будет уклоняться от этой обязанности, закрепленной в законе, токлиент вправе обратиться в суд.

При этом в данном случае степень ответственности туроператора возрастет, так как с него могут потребовать иных выплат через суд, отметили в Роспотребнадзоре. В ведомстве также сообщили, что в случае возникновения проблем с возвратом денег туроператорами за туры в КНР, туристы могут обращаться за дополнительными разъяснениями по телефону «горячей линии».

Ранее в понедельник, что крупнейшие чартерные авиакомпании РФ, опрошенные «Интерфаксом», приостанавливают рейсы в Китай в связи со . источник ВС объяснил, как туристам вернуть деньги при угрозе безопасности в поездке по ссылке 06 Февраля 2021, 04:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

источник ВС объяснил, как туристам вернуть деньги при угрозе безопасности в поездке по ссылке 06 Февраля 2021, 04:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Ноября 2016, 21:35, вопрос №1458700 13 Марта 2021, 08:12, вопрос №2712116 22 Октября 2017, 15:50, вопрос №1788094 07 Марта 2021, 16:30, вопрос №2707508 20 Марта 2021, 13:31, вопрос №2719031 Смотрите также

Как турагентам грамотно отвечать на претензии туристов из-за коронавируса

Турагент является посредником, выполняющим поручение туроператора.

Однако туристы осуществляли оплату за туры именно турагентам, именно поэтому они обращаются к турагентам со всеми своими проблемами и претензиями, включая и требование о возврате денег за несостоявшийся из-за коронавируса тур. Как в этом случае действовать турагенту, чтобы избежать проблем?

И если турист отказывается от переноса тура на другие сроки и направления, должен ли турагент возвращать ему свою комиссию за этот тур?

На эти вопросы отвечают адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, и консультирующие АТА (Альянс Туристических Агентств). «Турагент является лицом, выполняющим поручение туроператора, то есть по своей сути — посредником.

При этом нужно учитывать, что несмотря на общую ответственность туроператора, некоторую ответственность может нести и турагент Исходя из этого и комплекс мер, которые должен предпринять агент сводятся к определенным, нижеописанным действиям.», — пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Димитрий Морозов. Прежде всего, надо помнить, что турагент не вправе удерживать у себя денежные средства, полученные от туроператора для возврата за тур, или недоплаченные туроператору по аннулированным турам. «Достаточно сложный вопрос по агентскому вознаграждению.

Нужно понимать, что практика взыскания агентского вознаграждения неоднородна.

Если обязательство перед туристом не исполнено, то суд может и взыскать комиссию, вне зависимости от доводов турагентства. И хотя уже существует методика расчета стоимости часа работы турагента, но она еще не апробирована в судах. Хотя справедливости ради отметим, что общая примерная статистика такова: в 60-70% случаев агентское вознаграждение, при исполнении им обязательств, в ходе судебных рассмотрений оставляется за агентами, но в 30-40% взыскивают, причем с неустойкой», — пояснил адвокат.

Но самое важное, что каких-либо обязательств по возврату всей стоимости тура турагент не несет.

Согласно ст. 9 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

— это ответственность туроператора и именно к нему надлежит обращать свои требования потребителям.

«В любом случае, если турагентство не пустит дело на самотек, то выиграет в суде, даже если турист подаст к нему иск»

, — предупреждает юрист. Поэтому Димитрий Морозов рекомендует следующую схему действий для турагентств после того, когда они получают претензию от потребителя по возврату денег за тур из-за коронавируса:

  • вместе со своим сопроводительным письмом направить полученные от потребителя документы в адрес туроператора;
  • уведомить туриста о совершенных действиях, в том числе сообщить, что документы перенаправлены туроператору. Это важный пункт — грамотно ответить туристу — наполовину обезопасить себя от возможных исков в будущем. Для этого Адвокаты подготовили шаблон профессионально составленного ответа турагентства на претензию туриста по возврату денег за туры из-за коронавируса. Стоит он недорого, а скачать его можно по данной ссылке: «»
  • получив ответ от туроператора, направить его туристу.
  • в случае, если турагент решит добровольно вернуть денежные средства за комиссию, то надо перечислить или передать их туристу;

В общем и целом резюме следующее: в этой коронавирусной «истории» может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров в возврате денег.

И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов. А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая. Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам.

Поэтому адвокаты рекомендуют туристам использовать следующий алгоритм действий, а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств:

  • Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  • Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по .
  • В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  • Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  • Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  • Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по .

Туризм и закон

11 сентября 2014 в 12:47

Претензии от туристов – обыденная вещь. Практически каждая туристическая компания сталкивалась и с «неадекватными клиентами», и с туристами, чьи жалобы были обоснованы. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса – турагентству.

В статье мы рассмотрим ответы на следующие вопросы: Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту (туроператору) претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме.

По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен (п.

4 письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32). Но заметим, что этот срок не может быть уменьшен. Срок и порядок предъявления претензии рекомендуется включать в условия договора о реализации туристского продукта.

Если турист нарушил сроки предъявления претензии, такая ситуация рассматривается двояко.

С одной стороны, это считается нарушением условий договора, заключенного между туристом и турагентом (туроператором).

Но, с другой стороны, то, что турист предъявил претензию несвоевременно, не освобождает турфирму от обязанности ответить на нее.

Мало того, это не лишает туриста права обратиться в суд. Ведь, согласно гражданскому законодательству, окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение (п. 4 ст. 425 Гражданского кодекса РФ). При этом, общий срок исковой давности составляет три года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

196 Гражданского кодекса РФ). Надо отметить, что предъявление туристом претензии турагенту (туроператору) является обязательной досудебной процедурой урегулирования спора. Претензию турист предъявляет турфирме, конечно же, письменно.

Но составляется она в произвольной форме.

Как правило, в претензии указываются: сведения о туристе (фамилия, имя, отчество, адрес, контактные телефоны), сведения о турфирме, реквизиты договора, описание условий договора, которые были нарушены, указание на то, в чем именно состоит нарушение, требования, предъявляемые туристом.

К претензии прилагаются доказательства обстоятельств, изложенных туристом в претензии.

Это могут быть фотографии, заявления или справки, подписанные принимающей стороной (отелем), письменные показания свидетелей и др. Кстати, на нашем сайте Вы можете скачать

  1. копию претензии с отметкой о приеме верните туристу;
  2. если турфирма по какой-либо причине не приняла претензию, потребитель может направить ее в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. претензию необходимо принять и зарегистрировать с указанием: даты и времени поступления, фамилии и должности лица, ее принявшего;
  4. в случае если претензия предъявляется представителем потребителя (адвокатом, юристом, родственником), потребуйте доверенность на представителя;

Претензию следует рассмотреть и ответить на нее в течение 10 календарных дней.

Рассматривая претензию, турфирме нужно оценить ее обоснованность. Так, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (турагент или туроператор) несет ответственность, если: — он представил клиенту неполную информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента из-за того, что ему не была представлена полная и достоверная информация; — реализованный туристский продукт содержал в себе недостатки; — были нарушены сроки оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; — в договор были включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с условиями, установленными законодательством.

Турфирма также отвечает за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, его имуществу вследствие недостатков туристского продукта (п.

22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452). Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию турфирмы и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации. Турагенту необходимо получить письменные объяснения у менеджера, непосредственно общавшегося с туристом, уточнить обстоятельства продажи тура, мотивацию потребителя при выборе тура, психологический портрет потребителя.

Восстановите все документы, имеющие отношение к данному туристу, – договор, заявку, копию путевки, платежные документы и прочие документы. В случае если с туристом велась переписка по электронной почте, распечатайте текст писем.

Отвечая на претензию, следует ссылаться только на те доказательства, которые вы впоследствии сможете подтвердить в суде. В своем ответе не отступайте от предмета претензии, аргументируйте свою позицию, ссылайтесь на условия договора и положения закона (если они в вашу пользу).

В случае если договор с туристом по какой-то причине не был заключен, ссылайтесь только на положения закона.

Турагенту: претензию следует незамедлительно переслать оператору с сопроводительным письмом, содержащим объяснения по существу претензии. Если оператор не успевает ответить в течение 10 дней, туристу следует дать предварительный ответ (письменно), в котором сообщить, что его претензия рассматривается туроператором, указать, какие действия по ней осуществляются, и, когда будет получен ответ, ему дадут мотивированный отзыв на претензию.

Туроператору: если обстоятельства, изложенные в претензии туриста, требуют дополнительного разъяснения, их необходимо получить у принимающей стороны, отеля, авиаперевозчика, страховщика или прочих лиц, имеющих отношение к данной рекламации. Доказательства, полученные на иностранном языке, должны быть переведены на русский. Доказательства, подготовленные на претензионной стадии рассмотрения спора, впоследствии могут пригодиться в суде.

Туроператору следует учесть, что вне зависимости от наличия договорных отношений с потребителем, туроператор может быть привлечен в качестве ответчика или соответчика при рассмотрении иска потребителя. Согласно статье 10 закона о туризме, требования туриста подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии. Ответ на претензию составляется в произвольной форме.

Однако он должен быть корректным, вежливым, обоснованным. В качестве доказательств со стороны турфирмы в отзыве на претензию туриста могут быть представлены договоры, путевки, платежные документы, памятки и правила продажи туров турфирмы (авиакомпании, страховщика и прочих лиц), каталоги, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы и прочие доказательства, способные подтвердить позицию турфирмы в споре.

В случае удержания с туриста ваших фактических затрат, приложите к ответу на претензию соответствующую калькуляцию затрат, прикладывать сами платежные документы не обязательно.

Документальное подтверждение затрат вы должны будете представить в суде!

Подтверждением фактических затрат турфирмы могут служить платежные документы, подтверждающие перевод денег в адрес партнеров, например туроператора, санатория, отеля, перевозчика, страховщика. К ответу на претензию потребителя нельзя прикладывать оригиналы документов, они могут понадобиться вам в суде!

Надо сказать, что совсем немногие из туристов готовы тратить время и силы на судебное разбирательство.

Как правило, туристы рассчитывают на какую-то небольшую компенсацию или дополнительные услуги, а часто хотят просто высказаться, поэтому очень важно внимательно и профессионально подойти к ответу на претензию.

Следует помнить, что, отвечая на претензию туриста, турфирма формирует репутацию, создавая свое будущее. Отвечая на претензию потребителя, помните, что ваш отзыв может быть использован туристом в суде в качестве свидетельства позиции турфирмы.

Если есть возможность достичь соглашения с потребителем и вы готовы предложить ему хотя бы малую компенсацию, либо какие-то специальные скидки, бонусы, дополнительные услуги и т.д., обязательно укажите данное предложение в ответе на претензию – впоследствии это может положительно повлиять на решение суда.

Очень часто подобное поведение турагента (туроператора) позволяет избежать судебного спора и значительных издержек. Если, с точки зрения турфирмы, ответственность перед туристом за нарушение отдельных обязательств должен нести контрагент фирмы, оказывавший эту услугу, например транспортная компания, следует предоставить туристу информацию об этом контрагенте.

Если, с точки зрения турфирмы, ответственность перед туристом за нарушение отдельных обязательств должен нести контрагент фирмы, оказывавший эту услугу, например транспортная компания, следует предоставить туристу информацию об этом контрагенте. Иногда турфирма получает «несерьезные» претензии, вызванные субъективным восприятием клиента отдельных аспектов отдыха, как то, что вода в море была не такая теплая, гид не понравился, а снег на горных склонах не такой глубокий, как хотелось бы и т.д.

В этом случае, если оказанные услуги соответствуют договору о реализации туристского продукта, турфирме не стоит опасаться подобных претензий — до суда они обычно не доходят. Хотя отвечать на них она, тем не менее, обязана.

Ответ на претензию должен быть вручен потребителю под расписку.

Если не удалось вручить ответ лично, его можно отправить заказным письмом в адрес потребителя с уведомлением о вручении.

Турагенту, получив ответ туроператора, не следует пересылать его туристу дословно, как ответ на претензию, – необходимо на основании ответа туроператора составить свой отзыв и отправить или передать его туристу.

В случае если туристу предлагается какая-то компенсация, следует разъяснить порядок ее получения. Передача денег должна быть оформлена письменной распиской с указанием суммы, даты, имени и координат получившего. В расписке должно быть указано, за что потребитель получил компенсацию. В случае если компенсация производится не в денежном выражении, а, например, в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, необходимо получить письменное подтверждение согласия туриста на такую форму компенсации.
В случае если компенсация производится не в денежном выражении, а, например, в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, необходимо получить письменное подтверждение согласия туриста на такую форму компенсации.

При выплате возмещения следует учесть, что размер компенсации морального вреда определяется судом, и добровольная выплата турфирмой компенсации не лишает потребителя права на обращение в суд.

В случае если туриста не устраивает ответ на претензию или вариант решения проблемы, предложенный турфирмой, он вправе обратиться в суд. Пропущенный срок предъявления претензии также не лишает потребителя права обратиться в суд. Отзыв на претензию, который вы предоставили туристу, может быть использован туристом в суде, но вы вправе изменить свою позицию или договориться с туристом о мировом соглашении.

Следует учесть, что суд, как крайняя мера в разрешении конфликта, требует значительного количества времени и средств на получение юридической помощи. Поэтому еще на этапе рассмотрения претензий потребителей рекомендуем турфирме обратиться за помощью к юристу и по возможности урегулировать спор с потребителем в досудебном порядке.

Читайте также: Ваше имя Ваш e-mail Ваш контактный телефон Тема Ваша ситуация Recaptcha Поделитесь с друзьями Похожие статьи В первом чтении в Государственной думе будет рассмотрен законопроект об обязании страховщиков сообщать в договоре… 14 июля 2021 в 16:23 Новое постановление устанавливает сроки, в которые возможен возврат денег за путёвку. Также можно будет обменять… 27 июля 2021 в 16:36 Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление, вводящее кэшбэк по России при покупке туров.

Согласно документу,… 11 августа 2021 в 17:43 7 сентября 2021 в 18:02 7 сентября 2021 в 13:52 6 сентября 2021 в 23:32

Как Туроператор вводит туристов в заблуждение во время карантина

27 апреляТуристы остались без отдыха.Виной стал коронавирус.Большинство стран закрыты для въезда. К тому же выезд из России прикрыли.Туроператор, получив деньги на организацию тура, услуги не оказал.И не собирается возвращать деньги.

Что делать туристу?Конечно требовать деньги с Туроператора.Туристы так и поступили, направили Туроператорам претензии и сидят ждут ответа. Ждать ответа на претензию вовсе не нужно.

Потому что согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Туроператор должен вернуть туристу деньги. Если вам кто-то говорит, что Туроператор должен ответить на претензию — это вранье.Разберемся, почему Туроператор не должен предоставлять ответ.Почему вместо ответа туроператор обязан перечислить туристу деньги?Для чего турист пишет претензию?

Понятно, чтобы вернуть деньги за тур.Представьте себе, что турист потребовал от туроператора вернуть деньги.А туроператор берет и поступает «мудро» и вместо возврата денег, начинает переписку с туристом.

Сочиняет разные «сказки», водит туриста за нос.Предлагает оставить деньги у туроператора на депозите, что абсолютно не законно. Деньги турист дома может хранить, на собственном депозите.Предлагает подписать «бумажки», по которым турист должен согласиться на депозит/перенос дат тура до конца 2021 года (при это фин.

гарантий у Туроператора до «конца 2021 года еще нет), а поройтурист должен еще и доплатить Туроператору, либо третий вариант -какие-то мифические затраты.Обо всем поподробнее разберем реальные случаи такого поведения Туроператоров.Предлагаю рассмотреть ответы туроператоров, которые отказались вернуть деньги.

Вместо возврата денег пичкают туристов обещаниями.Что делать туристу?Вы обратили внимание на должность лица, который подписал ответ — это юрист, который не имеет полномочий давать ГАРАНТИИ.Ловко придумал туроператор.

Если, что-то пойдет не так, Генеральный директор ответит туристу, что он не видел этот документ или таких гарантий не давал.Удобно устроились.Моё мнение, что это сделано специально.Посмотрим, как другой Туроператор водит туристов за нос.Турист пишет требование отдать деньги.Что же делает туроператор?Туроператор ловко уходит от ответа и втирает туристу, что ему больно и плохо.СТОП!А за туриста, кто решил, что его деньги останутся у Туроператора? Кто спросил туриста-а как ему сейчас плохо?Как поступить, если Туроператор после претензии туриста не вернул деньги?Что должен знать турист — согласно Закона ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

309 ГК РФ, Туроператор обязан отдать туристу деньги.В какой срок обязан вернуть деньги — 10 дней с момента получения претензии.Что делать туристу, если туроператор деньги не отдает и пишет, что ему самому сейчас плохо и мол деньги ему самому нужны.Мои советы связаны с реальным юридическим опытом.Турист, принявший решение забрать деньги, не должен соглашаться на предложения туроператора.

Потому что Туроператор за туриста решил, что выгодно туроператору, а не туристу.Поэтому после получения «отписки» от туроператора, что необходимо сделать туристу, дабы вернуть деньги:

  1. Письменно потребовать вторично от туроператора вернуть деньги.
  2. Немедленно сообщить туроператору ответным письмом, что не согласен с ответом туроператора;

Какие особенности нужно учитывать при написании претензии:А) проверить правильное юридическое название туроператора. Потому что иногда турагентство по незнанию или невнимательности не указывает название туроператора в договоре или указывает неправильное наименование туроператора.Б) обязательно указать правильный адрес для получения ответа на претензию. Будь это электронная почта или домашний адрес по месту проживания;В) в претензии туристы указывают, что деньги нужно вернуть, а на какие реквизиты — чаще всего не прикладывают реквизиты для получения денег.

Поэтому необходимо указать ПОЛНЫЕ реквизиты с указанием номера счета в банке, ИННН, КПП банка и остальное.Глядя на такое заявление, Туроператор обрадуется и не вернет деньги.

Потому что в заявлении нет реквизитов.А с претензией, где все реквизиты для возврата указаны, будет уже сложно, ибо к нему приложены банковские реквизиты.Самое важно что нужно знать любому туристу и потребителю, который столкнулся с беспределом туроператора — это никогда не подписывать документы без внимательного их изучения.И если вы не уверены, как сделать правильно, и чтобы не навредить себе, лучше воспользоваться профессиональной помощью юриста.Потому что юрист всегда учтет пожелания клиента и заранее увидит все риски, которые поджидают туриста.Доверь свое дело профессионалу.Нужная моя профессиональная помощь юриста-эксперта в сфере туризма? Звони, пиши!Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Если Вы хотите заказать юридическую консультацию по возврату денег за путевку, напишите в соцсетях:Фейсбук https://www.facebook.com/shalonosovВК Insta: ЯндексДзен Добавляйтесь в Группу Юридические тонкости туризма Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы и я с удовольствием на них отвечу.

Споры с туроператорами.

Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Лето – время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.1.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком «незапланированном» переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили.

Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.). 2. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор.

И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему. Но ведь с туроператором у меня нет договора.

Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме?Можете. Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента. А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор.

Ее название обязательно должно быть указано в договоре. Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз.

11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)).3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура. Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней.

В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности. В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки.

К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения (ст.

10 закона об основах туристской деятельности).

Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров. Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп.

1 п. 1 ст. 135 ГПК).Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом 20-дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию.

Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине (например, из-за госпитализации после возвращения из поездки).4. Мы с семьей только что вернулись из Турции.

При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?Вины турагента в данном случае нет.

Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки. Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком (п.

1 ст. 103 Воздушного кодекса).

Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания.

Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании (аэропорта) должно быть указано время реального вылета. Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.

д. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий (дополнительные экскурсии, полный пансион и т.

п.).5. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов?В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ (то есть 25 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты.Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию (приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса) в течение шести месяцев с момента прилета.

Сделать это можно в представительстве авиакомпании. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика (ч.

3 ст. 30 ГПК РФ). К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке (отмене) рейса, счета по понесенным вами расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.п.), а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ на нее.6. Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность.

Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору?Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию. Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба (то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства) сейчас следующий. Турист в 20-дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию.

К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба. Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора. Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд.7.

Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы?

Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд.

Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает 100 тыс. рублей, в районный суд. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора (это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма) и в организацию, членом которой является турфирма (Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.). Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Источник: Журнал :

  1. , председатель правления,

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

Можно ли предъявить претензии к турагенту или туроператору?

Здравствуйте, у меня такой вопрос: За 2 недели до вылета мы с мужем приобрели у турагента путевки в испанию, в договоре, заключенном с тургентом, в обязательства туроператора входило оформление визы, для этого мы передали ему документы, при этом нами не была предоставлена анкета, а был предоставлен опросный лист с некоторыми данными из анкеты (предоставлен опросный лист в соответствии перечнем документов, которые нам дал турагент), при этом в договоре было предусмотрено условие, согласно которому выдача визы — это прерогатива иностранного государства и за это решение турагент не несет ответственность.

В итоге, мне визу дали, а моему мужу не была предоставлена виза, посольство обосновало недостаточностью документов, подтверждающих цель поездки и недостаточностью данных. Я обращалась к турагенту, они сказали, что все претензии к туроператору, ссылаясь на постановление Верховного суда о защите прав потребителей. Спасибо! 30 Ноября 2016, 21:35, вопрос №1458700 Надежда, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 229 ответов 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Если вы заключали договор возмездного оказания услуг в письменной форме, то вы можете предъявить претензии.Для более конкретного ответа вышлите договор.

01 Декабря 2016, 10:28 0 0 19 ответов 3 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ухабов Сергей Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 19ответов
  2. 3отзыва

Согласно п. 50.Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).Но тем не менее предъявлять претензии и иск рекомендуется и агенту и туроператору т.к.

между ними заключён договор в котором прописаны порядок их взаимодействия и распределение обязанностей, содержание которого мы пока не знаем. Во вложение пример разрешения похожей ситуации.

02 Декабря 2016, 01:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 19 Сентября 2018, 21:49, вопрос №2110681 14 Июня 2016, 12:43, вопрос №1283702 06 Февраля 2021, 04:59, вопрос №2674599 22 Января 2021, 10:19, вопрос №2655737 13 Сентября 2018, 20:53, вопрос №2105349 Смотрите также

Предъявить претензию туроператору

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Предъявить банку претензию Предъявившая претензии организация Претензия туроператор Могут ли к нам предъявить претензии Предъявить претензию застройщику Предъявить претензию работодателю Написать претензию туроператору Как написать претензию туроператору Предъявлена претензия поставщику Предъявить претензию управляющей компании Претензия туроператору на возврат Претензия туроператору на возврат денег
  3. Туроператор банкрот могу ли я предъявить претензии турагентус. Сергиев Посад.

Советы юристов: 1.

Туроператор банкрот могу ли я предъявить претензии турагентус. Сергиев Посад. 1.1. Обращайтесь в страховую.

Вам помог ответ?ДаНет 1.2. Виктор Георгиевич, у Вас два варианта: 1) наиболее вероятный вариант — обращайтесь с заявлением в страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора. Требования, предъявляемые к такому заявлению, приведены в ст.

17.5 Закона об основах туристской деятельности.

И в заявлении просите возмещения стоимости путевки, моральный вред Вам не возместят; 2) можно, конечно, обратиться с иском в суд, но не к туроператору, а к страховой компании. А дальше по решению суда и исполнительному листу страховая компания поставит Вас в очередь на возмещение стоимости путевки.

В Вашем случае ни туроператор, ни тем боле турагентство денег Вам не вернут, а туроператор в силу того, что он банкрот, и не способен Вам их вернуть.

Вам помог ответ?ДаНет 2. Пожалуйста купили путевку у тез тура на 10 ночей 11 дней с 10 по 20 ноября. В итоге вылетели 10 прилетели 11 с утра в 2 ночи в отель не разместили дали только после 14:00 вылет был 19 ноября забрали с отеля 18 в 18:00.

В итоге провели в отеле 7 ночей. Можем ли предъявить претензии туроператору за неиспользованные ночи? 2.1. Конечно, Вы можете предъявить претензию туроператору с просьбой компенсировать сокращение Вашего пребывания в отеле.

В случае отказа впоследствии можете обратиться в суд о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет 3. Я нахожусь в Таиланде.

Отель явно не соответствует 5 звёздам за которые я заплатил.

Ещё и туроператор заявлял, что тур на остров Пхукет, а отель на самом деле находится на материке около острова.

Что делать? Как предъявить претензию? На что я могу рассчитывать? Можете ли Вы представлять мои интересы? 3.1. Здравствуйте, ваш вопрос регламентируется законом о защите прав потребителей — ст.

29 ЗоЗПП РФ Предъявляйте претензию, далее — в суд, требования формулируйте согласно данной норме права Юриста для защиты ваших интересов — в том числе в суде — сможете найти в вашем городе.

Вам помог ответ?ДаНет 4. Приобрели у турагента турпакет, сформированный туроператором (вкл.

чартерный перелет, отель, трансфер). в договоре это прописано. В день вылета вообще отменили чартерный рейс. В аэропорту мы сделали отметку в эл.

билетах об отмене рейса. Авиакомпания отослала нас к туроператору, туроператор к авиакомпании. Кому мы все же должны предъявить претензию?

4.1. Света предъявите туроператору претензию. Вам помог ответ?ДаНет 5. Нахожусь на отдыхе в Таиланде, приобрел экскурсию у своего туроператора, экскурсия не соответствовала программе (вся группа осталась недовольна).

На месте составили коллективную претензию ее отказались официально принять (не поставили подпись на нашем экземпляре о приеме претензии). Могу ли предъявить претензию по приезду в Россию?

5.1. Можете и сразу же в суд для возмещение морального ущерба, только иск надо писать ото всех отдыхающих. Вам помог ответ?ДаНет 5.2. Обязаны принять, если не принимают претензию, напишите на ней что отказали в принятии, росписи поставьте.

Можете обратиться к нам, мы некоммерческая организация — БЕСПЛАТНО окажем все услуги для Вашей группы потребителей, от написания требования потребителя до фактического взыскания суммы некачественной услуги + неустойки (обычно она составляет 100%) звоните +7383 3818091.

Вам помог ответ?ДаНет 6. Возможно ли предъявить претензию и получить компенсацию туроператору за двойной перенос рейса, замену аэропорта вылета, потерю 11 часов отдыха? 6.1. Добрый день! Да, возможно согласно Воздушного кодекса РФ. Вам помог ответ?ДаНет 7. Как грамотно зафиксировать в туре заграницей не соответствие предоставляемых услуг по заселению в номер отеля, чтобы потом предъявить претензию туроператору, если отказываются на месте перезаселить и все что с этим связано, спасибо!

7.1. Здравствуйте. Фото и видеофиксацией «регистрируйте» все нарушения. Вам помог ответ?ДаНет 8. Помогите пожалуйста правильно составить претензию на туроператора покупали путёвки на 4 человек за 150 т руб в 5*отель в Сиде через Трансаэро по прибытию в Анталию сменили нам тур оператора на альба тур и отвезли в отель 4* в город Аланью что совершенно не соответствовало заранее купленной путёвке предъявили отельному гиду претензии он нам сообщил что наш туроператор не зарезервировал нам места как правильно составить претензию помогите.

8.1. Елена Владимировна, если вы прочтете правила сайта, то сможете увидеть, что составление правовых документов — услуга платная. Вам помог ответ?ДаНет 9. В договоре турагент не указал туроператора, а в итоге это оказался лабиринт, могу ли я предъявить претензии и требовать деньги непосредственно с турагента? 9.1. Здравствуйте. Да, можете.

Вам помог ответ?ДаНет 10. Опоздали на самолет, туроператор не предупредил о изменении рейса, пришлось билеты покупать за свой счет, как предъявить претензию туроператору? 10.1. Здравствуйте! Нужно составлять грамотную претензию на возмещение убытков и прилагать к ней билеты!

Вам помог ответ?ДаНет 10.2. Так и предъявляйте: в письменном виде в компанию туроператора, с указанием на ошибку туроператора и на его вину, также необходимо приложить купленный Вами билеты. Вам помог ответ?ДаНет 10.3. Пишите претензию со ссылками на ФЗ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?ДаНет 11.

Нами были куплены путевки на Крит через турагентство (туроператор Пегас) на 14 ночей/15 дней.

Накануне отъезда из Греции нам сообщили в 19 часов, что мы должны вылететь в 7-30 утра, вместо времени, указанного в билете 18-30. Другими словами, мы в 3 часа ночи выехали из гостиницы и лишились практически еще полдня отдыха. Возможно ли предъявить претензию туроператору?

11.1. Да, возможно поскольку не выполнены условия договора!

Вам помог ответ?ДаНет 11.2. Да, можно.

Посмотрите в договоре про ответственность туроператора за ненадлежащее исполнение договора.

Можно требовать неустойку либо уменьшения стоимости тура. Вам помог ответ?ДаНет 12. Оплатил отдых в агентстве в конце мая, в середине июля поинтересовался состоянием дел, оказалось, что агентство тур у оператора даже не бронировало и исполнять обязательства по Договору не собираются.

Как можно вернуть деньги и можно ли предъявить претензии туроператору если они не знали о существовании Договора и заказе. 12.1. Добрый день Михаил! Для решения вашего вопросы нужно в до судебном порядке написать претензию и надлежащим образом её вручить, далее ждите ответ и обращаться скорее всего придется в суд либо берите с собой нашего юриста и идите на переговоры. Удачи, обращайтесь. Вам помог ответ?ДаНет 12.2.

Здравствуйте. Вам необходимо составить грамотную досудебную претензию. Есть большая вероятность возврата денежных средств без обращения в суд.

Претензии туроператору Вы предъявить не можете, т.к.

туроператор Ваши права не нарушал.

Вам помог ответ?ДаНет 13. Вчера вернулась из турпоездки. За день до отлета вечером я узнала, что меня с ребенком Пресли с вечернего рейса (20:20) на утренний (9:40) Из отеля нас забрали в 5:45.

Практически целый день отдыха пропал.

Могу ли я предъявить претензии туроператору по этому поводу? 13.1. Уважаемая Юлия! К сожалению, скорее всего в договоре, заключенном между Вами и турагентством чистка указано, что ответственность за изменение времени вылета несет авиакомпания.

В случае, если вы воспользовались чартерным рейсом (это должно быть указано в Вашем билете) никакой ответственности за перенос рейса в пределах 24 часов авиакомпания не несет.

Вам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+