Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Оьращение в суд по правам потребителей

Оьращение в суд по правам потребителей

Оьращение в суд по правам потребителей

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

» Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя.

Содержание Государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования споров с продавцами (изготовителями). Это правило строго утвердилось на практике. Суд – эффективный, но не первоочередной способ решения конфликта.

Судебная протекция гарантируется .

Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии.

перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента. Обращаться за решением следует, если магазин:

  1. не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
  2. отказался возмещать убытки и неустойку;
  3. пропустил сроки ответа на претензию;
  4. не желает принимать бракованный товар обратно.
  5. отказался менять товар;

Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям. Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца.

У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы. Это отнесено к компетенции общей юрисдикции.

ЗПП подпадает под особую отрасль гражданских споров. Ни арбитраж, ни другие инстанции не разрешают разногласия с магазинами. Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска. Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд ().

Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд (). УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье.

Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной).

Действует территориальный принцип.

Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы. указано, что от заявителя иски подаются по месту:

  1. жительства истца;
  2. регистрации магазина;
  3. заключения сделки купли-продажи.

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию. Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления.

Первый () возможен в следующих случаях:

  1. есть судебное решение по интересующему вопросу;
  2. есть решение третейской организации по интересующему вопросу.
  3. заявление должны рассматривать в другой инстанции;

На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления. Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:

  1. неподсудность;
  2. не было претензионного порядка регулирования спора;
  3. претензии заявляются недееспособным;
  4. иск не подписан заявителем.

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления. Истец должен соблюсти все требования, которые установлены .

Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки.

Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи. Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы.

Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне. Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь. Самый неоднозначный вариант конфликта.

На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков.

Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества. Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз.
Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз.

В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами. Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей.

Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров. Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту.

Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки). Верховный суд в своем закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

  • ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
  • Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
  • Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца. Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет).

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства. В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст.

23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием.

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу.

Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

  • Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
  • Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.
  • Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях.

Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Роспотребнадзор (стенд)

Как правильно обратиться в суд. В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) продолжают поступать обращения граждан по вопросам нарушения прав потребителей продавцами товаров, исполнителями услуг и не урегулирования возникшего спора в добровольном порядке. В связи с чем, Управление разъясняет порядок судебной защиты нарушенных прав потребителей.

В какой суд обращаться: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца • в суд по месту жительства или пребывания истца; • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, • по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Как подать исковое заявление в суд: Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны: 1. Наименование суда, в который подается заявление. 2. Наименование истца (истцом является потребитель) — фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3.

Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона; 4. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования; 5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства 6.

Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7.

Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте, должны быть рассмотрены в досудебном порядке); 8.

Перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению прилагаются: • его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; • документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются); • доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; • доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

• В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. К компетенции мировых судей относятсядела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей.

Рекомендуем прочесть:  Как подать жалобу в рано

В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Как вести себя в судебном заседании: При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения дают стоя.

Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего.

Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок в судебном заседании. Права лиц, участвующих в судебном заседании: Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.

Срок рассмотрения гражданского дела: Если в качестве первой инстанции выступает федеральный суд, этот срок составляет не более двух месяцев со дня поступления заявления в суд; если же по существу дело подлежит рассмотрению мировым судьей, то дело должно быть рассмотрено и разрешено до истечения одного месяца со дня поступления заявления в суд. Разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания.

Как принимается решение суда: Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда.

Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела.

Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Резолютивная часть решения суда, принятого мировым судьей, также должна содержать указание на срок и порядок подачи заявления о составлении мотивированного решения суда. Вступление решения суда в законную силу: Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы (апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме).

В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено. Если определением суда апелляционной инстанции отменено или изменено решение суда первой инстанции и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения. При обращении в суд, потребителям необходимо знать, что в соответствии со ст.

17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Помощь в составлении претензии и искового заявления потребители могут получить в: — Консультационном центре информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г.

Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8 (4862) 75-02-76. — Консультационном пункте для потребителей филиала ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в городе Ливны»

: г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д.52 тел.: 8 (48677) 7-14-50 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в городе Мценск»

: г.

Мценск, ул. 20 июля, д.2г, тел.: 8 (48646) 4-12-19 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в поселке Кромы»

: п. Кромы, ул.30 лет Победы, д.38, тел.: 8 (48643) 2-25-07 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в поселке Верховье»

: п.

Верховье, ул. Чапаева, д.15, тел.: 8 (48676) 2-34-96 Время консультационного приема граждан (потребителей): ЕЖЕДНЕВНО с 09.00ч.

до 18.00ч., перерыв с 13.00ч.

до 14.00ч.

Исковое заявление о защите прав потребителя

В повседневной жизни исковое заявление о защите прав потребителя используется широко. Все потому, что законодательство в этой сфере детально проработано.

А судебная практика – обширна и в большинстве случаев предсказуема. Закон и суд часто встают на сторону потребителя.Приобретенный товар оказался некачественным?

Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания?

Знание прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя не только в суде, защищая нарушенные права. Эти знания помогут и при . Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей, читайте рекомендации юриста в области потребительских прав. При необходимости можно обратиться к дежурному юристу сайта.Скачать образец:

Мировому судье Белогорского городскогосудебного участка № 3 : Петросухов Сергей Васильевич,зарегистрированный по адресу:676850, г.

Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257Тел. 894754898721 : ООО «ТеплоВод»,658300, г.

Белогорск, ул. Ленина, д. 37,ОГРН 112596234852, ИНН 168746165135: 65 500 руб.21 апреля 2021 г. истец и ответчик, ООО «ТеплоВод», заключили договор подряда № 41985. По условиям договора Исполнитель (ООО “ТеплоВод”) взяло на себя обязательство выполнить до 1 сентября 2021 г.

кровельные работы в частном доме по ул.

Ясеневая, д. 257. Работы по договору выполнялись силами и материалами ответчика.

Исполнитель окончил и сдал работу 31 августа 2021 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября 2021 г.

безналичным способом.Однако 02 сентября 2021 г.

я обнаружил, что крыша пропускает воду. На момент приемки работы я не знал и не мог знать о недостатках.

Ведь была солнечная, ясная погода.

И уже 02.09.2021 г. я установил, что ответчик выполнил работу с недостатками.

Они являются существенными, поскольку пропуск воды связан с использованием ответчиком некачественных материалов. Это подтверждает заключение экспертной организации, к которой я обратился 03.09.2021 г.В соответствии со ст.

29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку я воспользовался услугами эксперта, расходы на проведение экспертизы являются убытками (10 000 руб.).

И подлежат возмещению ответчиком. Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем независимо от того, заявил ли такое требование потребитель.Действиями ответчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2021 г.

и по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. И все это в плохих погодных условиях. Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Праворуб».

По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 5 000 руб.

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 ,Прошу:

  • Взыскать с ООО «ТеплоВод» расходы по составлению искового заявления в размере 5 000 руб.
  • Взыскать с ООО «ТеплоВод” стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., убытки за проведение экспертизы качества выполненных работ в размере 10 000 руб. компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 25 000 руб.

Приложение:

  • Заключение ООО “Оценка Макс” о качестве выполненных работ.
  • Договор оказания услуг с ООО «Праворуб», копия приходно-кассового ордера о внесении денежных средств
  • Договор с ООО “ОценкаМакс” на проведение экспертизы качества выполненных работ.
  • Уведомление о направлении ответчику копий документов с описью вложения.
  • Договор подряда № 41985 от 21.04.2021
  • Квитанция от 01.09.2021 г. о переводе денежных средств по договору № 41985
  • Претензия к ООО «ТеплоВод» от 03.09.2021, уведомление о вручении

25 ноября 2021 г.

Петросухов С.В.Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя).

Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.Рекомендуем ознакомиться:Закон защищает права потребителя, когда:

  1. причинен моральный вред.
  2. нарушены требования безопасности;
  3. работы или услуги не устраивают качеством;
  4. исполнитель нарушил сроки. Как начала работ, так и их завершения;
  5. не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;
  6. выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже.

Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие.

Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права.

Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др.

А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.Важно грамотно составить претензию потребителя.

Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при сумму на представителя можно возместить.

Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные .Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования ).

При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда, штрафа) истец оценивает свыше 100 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд.

Если меньше или ровно 100 000 руб. – в мировой суд.Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация.

Квитанции, договоры, финансовые документы.

Моральный вред истец оценивает самостоятельно. для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превысит 1 000 000 руб. В остальных случаях платить ее не нужно.Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке истец может включить в иск.

А может и не включать. Верховный суд указывает, что суд должен сам назначить штраф, когда удовлетворяет иск. Об этом, кстати, можно указать в иске. Размер штрафа по общему правилу составляет до 50 % от суммы требований.

Но может быть снижен судом.Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро.

Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится (у мировых судей называется “беседа”).

Затем основное . Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст . Выигравшая сторона получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий.

Можно направить приставам. А можно сразу обратиться в банк (). Второй способ гораздо быстрее.Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться . В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты.

по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

Требования потребителя игнорируются? Выход — обращение в суд

Оскорбленный в своих чувствах потребитель, чьи права нарушены, вправе обратиться в суд.

В каких случаях это целесообразно, какие суды занимаются подобными вопросами, какие документы важно приложить к иску и где можно оплатить госпошлину?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Обращение в судебные органы по вопросам, касающимся нарушения прав граждан как потребителей, возможно в случаях, когда исчерпаны все реальные способы урегулирования конфликта в досудебном порядке, хотя это и не является непременным условием, предваряющим подачу иска.

В суд можно обратиться в таких случаях:

  1. нарушены сроки договора на выполнение работ, работы не выполнены или не в полном объеме, или ненадлежащего качества;
  2. не принимают обратно качественный товар, хотя все требования по ст. 25 ЗОЗПП РФ потребитель выполнил (не повреждены ярлыки, не нарушена упаковка, есть чек, не прошло 14 дней с даты покупки), а также отказываются обменять или отдать деньги;
  3. отказывают в возврате товара с выявленными недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ);
  4. нанесен материальный ущерб и пр.
  5. услуги выполнены не в срок, или некачественно;
  6. причинен вред здоровью;

Ситуаций может быть масса, в самых разных областях торговли и оказания услуг, исполнения договоров, и на основании ст. 46 Конституции РФ, ст. 17 ЗЗПП потребитель вправе подавать иск.

В суд наделены правами обращаться, кроме самого ущемленного в правах потребителя, такие органы:

  • прокуратура;
  • общественные организации.
  • органы местной власти;
  • Роспотребнадзор в лице подразделений любого уровня;

Реализовать свое право на судебную защиту (ст. 17 ЗОЗПП РФ) потребитель может тогда, когда станет ясно, что его вопросы остаются без ответа, несмотря на все средства и методы мирного разрешения конфликта с продавцом, исполнителем, изготовителем. Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда. Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п. К тому же, как указано в ст. 202, ст.

203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство. Обнаружив явное нарушение требований Закона РФ №2300-1 – ФЗ «о защите прав потребителей», пострадавший от произвола продавца, изготовителя, поставщика и т.п.

потребитель обязан сначала испробовать такие возможности в таком порядке:

  • личное устное обращение непосредственно к представителю компании-нарушителя прав;
  • подача претензии;
  • обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора;
  • подача жалобы в прокуратуру.
  • письменное заявление или жалоба руководству продавца, производителя;
  • заявление в местные органы власти;

Каждый последующий шаг следует делать после отсутствия реакции на обращение потребителя. Как правило, возникшие проблемы решаются уже после получения нарушителем закона претензии.

Если же требования потребителя полностью игнорируются и не помогает даже воздействие гос.

органов надзора, тогда уже иного выхода нет, кроме обращения в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ) Необходимо грамотно составить исковое заявление и выбрать правильно сам суд, в противном случае иск не будет принят в производство.

В иске обязательно должна быть указана цена иска, определяемая на основании ст.

23, ст. 91 ГПК РФ. Если в заявлении не выставлены требования материального характера, то цену иска указывать не требуется.

Нематериальные требования к суду могут заключаться в следующем:

  1. не препятствовать реализации прав потребителя;
  2. предоставить услугу, исполнить договор в полной мере и т.п.
  3. устранить допущенное нарушение прав;

Конкретизация просьбы к суду и требования к нарушителю прав зависит от сути допущенного нарушения ЗОЗПП РФ.

Непременно следует упомянуть о попытках досудебного разрешения спора – когда было какое обращение и чем закончилось, желательно приложить доказательства, а также документы о проведении оценки, экспертизы и т.п.

Важно знать, что на основании п.

3 ст. 17 ЗОЗПП РФ оплата , исключение составляют только случаи, когда цена иска выше 1 млн.

руб. – при такой величине иска заявителю придется заплатить госпошлину, а квитанцию включить с список приложений. Потребитель вправе выбирать суд на свое усмотрение:

  1. по месту своего проживания, вне зависимости, на основании постоянной или временной регистрации находится по данному адресу;
  2. по местонахождению продавца, исполнителя услуг или работ(как по фактическому адресу, так и по адресу регистрации юр. лица или места жительства ИП);
  3. по адресу исполнения или заключения договора.

Делами, сумма иска которых менее 50 тыс. руб., занимается мировой суд.

Под юрисдикцию районного суда подпадают такие процессы:

  1. иск имеет неимущественный характер;
  2. сумма иска выше 50 тыс. руб.;
  3. иски, не подлежащие оценке, в том числе и о моральном ущербе.

Иерархическая лестница судовой системы общей юрисдикции такова (по восходящей):

  1. районные;
  2. мировые;
  3. городские, окружные, областные, краевые, Верховные суды республик;
  4. Верховный суд РФ.

Если заявитель не согласен с решением суда, то он вправе обратиться в судебный орган на ступеньку выше, не переступая через ранги подчиненности.

Ст. 256 ГПК РФ гласит, что граждане вправе обращаться в судебные органы в течение 3-х мес. с даты, когда стало известно о факте нарушения прав. Срок общей исковой давности, на основании ст.

196 ГК РФ, определен в 3 года (если иное не установлено договором). Следует отличать срок давности и не путать со сроками годности, службы, гарантийными сроками и т.п.

Специально разработанной обязательной формы для заявления в суд нет, но это обращение должно соответствовать требованиям ст. 132 ГПК РФ и быть составленным в письменной форме, грамотно, разборчиво, с четко сформулированными обстоятельствами. Заявление в суд должно содержать такую информацию:

  1. дату, подпись заявителя.
  2. по центру ниже – конкретное название документа, например: «Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении вреда, причиненного его пользованием»;
  3. вверху справа – полное наименование судебной инстанции, а также ФИО и все реквизиты заявителя и ответчика;
  4. обоснование суммы материально ущербы со ссылками на документы, а также итог ущерба, указанный в валюте РФ;
  5. текстовую часть, описывающую всю цепочку событий, с указанием законов и статей, нарушенных продавцом, поставщиком услуг и т.п.;
  6. требования истца;
  7. сумму иска (если характер иска имущественный);
  8. список приложений;

Лучше поручить оформление этого важного документа опытному юристу, специализирующемуся на делах по ЗОЗПП РФ.

Перечень приложений приведен в ст.

132 ГПК РФ и должен включать (в зависимости от ситуации), такие документы:

  1. договор купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.п.;
  2. копии переписки с нарушителем прав, претензии и т.п.
  3. чеки, квитанции, товарно-транспортные накладные;
  4. копии иска (по количеству участников процесса);
  5. бумаги об оценке, проведении экспертизы, устранении дефектов;

Любые документальные доказательства нарушения своих прав заявитель вправе включить в список прилагаемых бумаг. На основании п/п. 4п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты госпошлины освобождаются.

В п.3 ст. 333.36 НК РФ уточнено, что освобождение от госпошлины реально только в случаях, когда цена иска не превышает 1 млн.

руб., в противном случае следует применить для расчета госпошлины п.1 ст.333.19 НК РФ.

Таким образом, при иске свыше 1 млн. руб. потребитель-истец обязан уплатить госпошлину в размере, определенном по формуле: Сумма госпошлины = 13200 руб.+0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб. (но не больше, чем 60 тыс.

руб.). Заплатить госпошлину можно любым из способов:

  1. в кассе любого банка;
  2. посредством онлайн-сервиса.
  3. через банковские терминалы;

Важно, чтобы была распечатка квитанции об оплате – этот документ необходимо прикладывать к исковому заявлению.

Кроме обращения в суд есть возможность найти помощь в защите своих прав у , , а также в .

Причем, в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена .

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео, в котором речь идет о процессе составления искового заявления о защите прав потребителя на случай неоказания Вам надлежащих услуг.

Консультацию ведет профессиональный юрист одного из адвокатских бюро.

В случае грубого нарушения прав потребитель не должен испытывать унижение, нести материальный и моральный ущерб. Если не получается решить спор мирно, тогда человек, чьи права попираются, вправе обраться за защитой в суд.

Действительно ли суды всегда на стороне граждан, которые пострадали от произвола продавца, исполнителя? Просим отозваться тех, кто имел положительный или отрицательный опыт судебных разборок по подобным делам.

Поделитесь с нами всеми, мы хотим точно знать, стоит ли идти до конца, борясь за справедливость.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+