Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Отказ в гарантии на мебель форма

Отказ в гарантии на мебель форма

Отказ в гарантии на мебель форма

Сколько длится гарантия на мебель по закону

» » Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Содержание Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт. Согласно , гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары.

Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно. На мебельные предметы распространяются общие правила защиты.

Согласно , у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

  1. устранить найденные недостатки;
  2. заменить на исправный аналог;
  3. отказаться от продукции.
  4. уменьшить цену покупки;
  5. потребовать другой товар с изменением стоимости;

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – . В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет. В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом.

Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков.

Более того, бремя также лежит на изготовителе или магазине. Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством.

Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта. В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

  • Порча продукта по вине покупателя.
  • Истечение времени.
  • Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
  • Отсутствие обязательств.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях. ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно.

Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

  1. особенности отделки.
  2. способы и время доставки;
  3. назначение;
  4. материалы;

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта.

Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей. Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п.

117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация:

  1. количество;
  2. название товара;
  3. цена.
  4. артикул;
  5. фурнитура;
  6. сведения о продавце;

Особняком стоит гарантийный талон.

Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Это публичные предложения покупки.

Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

  1. конкретизировать, сколько стоит товар;
  2. подробно узнавать условия акции;
  3. сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю.

На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения.

Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм. ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции.

Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу.

Это подтверждается судебной практикой. У потребителя нет прямой возможности изучить объект.

Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции.

Советы:

  1. обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
  2. внимательно изучить условия доставки и покупки.
  3. выбирать продукцию, у которой есть фотографии;

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов.

Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время.

К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2. К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным. В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации.

Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели: Мягкая 18 мес Корпусная 24 мес Кухонная 18 мес Детская 18 мес Офисная 12 мес ВАЖНО: Нормативы установлены в и 19917-93.

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

  1. обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
  2. подготовить документы;
  3. требовать устранения недостатков.
  4. составить претензию;

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки.

Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу. Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство.

На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии.

Главное – правильно составить документ и четко изложить требования. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На сегодняшний день огромное количество различной обуви нам предлагают магазины и торговые павильоны.

Но Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан: либо заменить Купля и продажа должны контролироваться разного рода положениями Гражданского кодекса и Закона «О защите Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара. В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому Срок годности водки и других алкогольных напитков ограничен, устанавливается производителем.

Чтобы получить максимальное удовольствие от вкуса и Прекращение правоотношений по обслуживанию обязывает инициатора уведомить контрагента о желании отказаться от сделки. Другой Покупки могут иметь как явные дефекты, так и скрытые, на распознавание которых уходит время. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Особенности гарантии, действующей на мебель

Как гласят «Правила торговли» и Закон РФ «О защите прав потребителя», гарантийный срок устанавливается производителем на любой товар.

Это защищает покупателя от возможных неприятных ситуаций, когда после приобретения продукции внезапно возникают поломки или выявляются другие недостатки. Как правило, информация заносится изготовителем в паспорт на продукцию.

Сюда входит и гарантия на мебель: по закону ЗоЗПП (в статье 5, п.7) в случае, если производитель не предоставил подтверждение о надежности своей продукции, установить гарантийные сроки имеет право и сам продавец.

Если же количество времени, в которое у покупателя сохраняется возможность обратиться с претензией, не установлено ни изготовителем, ни продавцом, оно определяется исключительно в соответствии с законодательством – гарантийный срок на любую мебель с учетом закона о защите прав потребителей составляет 2 года. Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции.

Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:

  • Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
  • Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
  • Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
  • Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).

Важно! В случае нарушений этих условий продавец уже не отвечает за качество товара, и обращаться с претензией бессмысленно. Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.

Многие производители устанавливают стандартный гарантийный срок на мебель: средний срок годности такой продукции — 18 месяцев со дня покупки. Изготовители, уверенные в качестве своей продукции, могут увеличить это время: так демонстрируется надежность производства.

Рассмотрим общепринятые нормы для разных моделей:

  1. корпусная и детская мебель: с претензией можно обратиться в течение 18 месяцев;
  2. бытовая мебель: 24 месяца с момента покупки.
  3. мягкая мебель: срок гарантии составляет примерно 12 месяцев со дня приобретения;

Безусловно, это не жесткие рамки: к примеру, производители импортной мебели могут увеличивать гарантийный срок до 5 лет.

Кроме того, изготовители офисной мебели в последнее время тоже пересмотрели свои сервисные обязательства: теперь гарантийный срок на такую продукцию увеличился до 7 лет. Однако стоит иметь в виду, что такие заявления могут быть просто рекламной акцией для увеличения спроса, так как в России покупатели не так часто готовы обращаться с претензиями и требованиями ремонта.
Однако стоит иметь в виду, что такие заявления могут быть просто рекламной акцией для увеличения спроса, так как в России покупатели не так часто готовы обращаться с претензиями и требованиями ремонта. Вся информация о гарантии должна указываться в гарантийном талоне на купленную мебель, образец которого обязательно выдается покупателю вместе с чеком во время покупки.

Выдавая такой документ, производитель или продавец регламентирует свои обязательства по ремонту, починке или замене изделия в случае, если в процессе эксплуатации возникла поломка.

Однако талон также имеет свои тонкости.

Оптимальный вариант − юридическая консультация, так как некоторые условия могут быть прописаны мелким шрифтом и не бросаться в глаза. В любом случае стоит тщательно подойти к изучению документа, уточняя все нюансы.

К примеру, некоторые продавцы могут вносить поправки во время рекламных акций (допустим, специальные скидки в праздничные дни), сокращая период, в который можно обратиться с претензией. Начало гарантийного срока, как правило, день, в который осуществляется доставка приобретенной продукции (зафиксировать этот момент поможет подписание бланка акта приема-передачи).

Если же мебель необходимо собрать – то только с момента сборки. Важно! Стоит ответственно отнестись к проверке необходимых комплектующих.

Тщательный осмотр фурнитуры, внешнего вида поверхностей, стекол или зеркал (если они присутствуют) убережет от неприятных моментов в будущем.

В случае если недостатки все-таки есть (например, сколы либо вмятины, трещины или царапины) покупателю необходимо обратиться к продавцу или изготовителю, составив грамотную претензию. Список прав, которые имеет покупатель, можно найти в Статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  1. замена испорченной продукции на аналогичный товар или продукцию другого бренда или модели (в этом случае продавец обязан выполнить перерасчет и вернуть разницу);
  2. отказ от покупки (возвращаются все деньги, внесенные за продукцию);
  3. бесплатный ремонт или замена бракованных деталей либо полная компенсация всех трат и расходов, которые потребовались на устранение недостатков;
  4. требование пересмотреть остаточную стоимость в сторону уменьшения цены из-за брака.

При обращении с требованием уменьшить стоимость или компенсировать расходы, которые повлек за собой бракованный товар, продавец или производитель обязан решить вопрос не более, чем за 10 рабочих дней. При этом наличие чека – необязательное условие, покупатель имеет право обратиться с жалобой даже при отсутствии кассового или товарного документа.

Важно! В случаях, когда покупатель в силу каких-либо причин не смог осуществить осмотр товара перед принятием, в накладной необходимо указать этот факт (как правило, там делается примечание «Принято без осмотра»).

Такой вариант – определенная защита прав покупателя в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям или ГОСТ.

Итак, недостатки приобретенной мебели зафиксированы.

Какие действия покупатель должен предпринять в дальнейшем? Первый шаг – составление претензии в адрес производителя или продавца (в зависимости от того, кто несет ответственность за качество товара).

Самый необходимый документ в этом случае – гарантийный талон.

Непосредственно возврат продукции осуществляется за счет ответственной компании: представители обязаны принять товар, после чего специалисты могут провести экспертизу. Важно! Покупатель имеет полное право непосредственно участвовать и лично присутствовать при проверке товара на качество – это поможет вовремя опротестовать результаты экспертизы в суде.
Важно! Покупатель имеет полное право непосредственно участвовать и лично присутствовать при проверке товара на качество – это поможет вовремя опротестовать результаты экспертизы в суде.

Если гарантийный срок не прописан изготовителем или продавцом, покупатель может потребовать установить гарантийный срок в соответствии с законом (то есть на 2 года).

Правда, в таких случаях уже проверка качества товара происходит исключительно за счет покупателя.

Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег.

Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц.

Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.

Если же речь идет не о ремонте, а непосредственно замене товара, то производитель должен исполнить требования покупателя в течение 7 дней после принятия претензии (исключение – индивидуальные случаи, когда аналогичной продукции нет на складе: срок увеличивается до 30 дней). Если продавец так и не выполнил требования, изложенные в претензии, покупатель имеет право потребовать назад вложенные средства и выплату пеней за каждый просроченный день (сумма составляет 1% от общей суммы покупки). Увы, существует ряд случаев, когда рассчитывать на замену мебели, устранение или финансовую компенсацию недостатков бессмысленно.

Как правило, это распространяется на повреждения, которые возникли из-за неправильной самостоятельной транспортировки товара или его сборки. Кроме того, продавец и производитель не несут никакой ответственности в случаях:

  1. нарушений правил использования продукции;
  2. намеренной или случайной порчи мебели владельцем.
  3. недостатков, полученных в результате естественного износа (с течением времени);
  4. землетрясений и других стихийных форс-мажоров (включая пожары);

Не распространяется гарантия и на те случаи, когда по заказу покупателя в проект были внесены изменения либо мебель была продана с экспозиции магазина без наценки.

Интернет-продажа мебели получает все большую популярность. В соответствии с п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом в обязанности продавца входит полное уведомление покупателя обо всех качествах товара, изъянах (если есть), обговорить условия покупки (включая доставку удобным для клиента способом), срок службы и гарантийный срок мебели – все это должно произойти до заключения договора купли-продажи. Также продавец обязан предоставить и юридический адрес организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии или осуществлять ремонт товара.

Важно! За просроченное время доставки продавец несет финансовую ответственность и обязан выплатить покупателю пени – 0,5% от уплаченной стоимости мебели за каждый день просрочки. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи.

В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10. В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель. В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара. Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования. В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг). При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.
5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Сроки гарантии на мебельные изделия по Закону «О защите прав потребителей»

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1, у организации, осуществляющей продажу мебели, есть определенные обязанности перед покупателем. Здесь же прописаны и правила возврата по следующим причинам:

  1. товар надлежащего качества не подходит по размеру, цвету, фасону, комплектации или же покупка не понравилась (исключение — мебельные гарнитуры и комплекты).
  2. мебель имеет существенные недостатки;
  3. товар;

Все нюансы гарантии указываются в документах на (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии.

В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя. Если по каким-либо причинам покупатель желает от приобретенной мебели или заявить о наличии дефектов, ему необходимо отправиться в магазин с товаром и , подтверждающим покупку. При этом производитель обязуется выполнить требование владельца:

  1. заменить товар;
  2. вернуть изделия.
  3. вернуть часть потраченных денег покупателю;
  4. отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;

Если изготовитель не предоставляет , она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).

Если гарантии вовсе нет, согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, покупатель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю со своими требованиями, если дефекты были обнаружены в разумный срок, не превышающий 2 года со дня покупки.

Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п.

6 ст. 5 ЗоЗПП. Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении услуг и пр. Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

  1. дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной и сборке и т. д.);
  2. проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
  3. истечение срока гарантии.
  4. намеренная порча владельцем;
  5. на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
  6. мебель пострадала в случае , потопа или стихийного бедствия;

Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с касательно качества товара.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается.

Кроме того, если имеют место , в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний. Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая .

Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана. Если покупка изделия произошла в разные дни с его доставкой, гарантийный срок начинает действовать в день доставки. Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на .

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

При приеме отремонтированного товара необходимо хорошо его осмотреть, а если были замечены недочеты, зафиксировать их в акте приема-передачи. В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Сроки гарантии на мебельные изделия по Закону

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 1

Гарантия на мебель

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Если образно срок гарантии на мебель 1 год почему я не могу получить замену дивана.
  2. Спросить

Советы юристов:г.

Екатеринбург • Вопросов: 203.07.2019, 15:23Три недели назад мы купили мебель для ванной (навесной шкафчик и тумбу с раковиной), установку произвели через 4 дня. В итоге с момента установки прошло 2,5 недели и боковые стенки шкафа и тумбы с одной стороны начали вздуваться и деформироваться. Сходили в магазин, нам сказали, что ни они, ни их поставщик гарантию на мебель не дает и решить этот вопрос у нас никак не получиться.

Законно ли это вообще? И как нам можно решить данный вопрос?вопрос №16013307 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 290•ответов: 564•г.

Северодвинск 03.07.2019, 16:14 Если гарантия на товар не установлена, то вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара в течение 2 лет с момента получения товара (если вы покупали товар для личных нужд). Пишите претензию. Товар должны будут забрать на экспертизу.

Если экспертиза покажет, что товар бракованный можете требовать расторжения договора и возврата денежных средств, если товар не бракованный, а вы им неправильно пользовались — оплатите стоимость экспертизы. Обратитесь за юридической помощью.

Услуга платная. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Олифир А. В. отзывов: 12•ответов: 23•г.

Екатеринбург 03.07.2019, 21:04 Добрый день!

Позволю себе дополнить ответ коллеги. В случае неудовлетворенная Ваших требований продавцом, у Вас в любом случае есть право провести независимую экспертизу, поскольку могут быть сомнения в добросовестности продавца либо производителя.

С результатами такой экспертизы можно будет смело обращаться в суд за защитой своих прав.

Вам помог ответ: ДаНетг. Верхняя Пышма • Вопросов: 219.10.2017, 17:12У меня вопрос, связанный с претензией к производителям мягкой мебели, на которую закончился гарантийный срок. Есть ли у меня шансы предъявить им свою претензию, учитывая, что гарантия на мебель вышла?вопрос №13331236 прочитан 44 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 19.10.2017, 17:16 Есть возможность предъявить и после окончания срока гарантии, но для этого сначала необходимо провести экспертизу мебели, а потом претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Губин Н.П.

отзывов: 882•ответов: 2 003•г. Ростов-на-Дону 19.10.2017, 17:21 Да, Вы вправе предъявить к ним требования, установленные ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении двух лет, а в случае истечения двухлетнего срока, предъявить требование об устранении недостатков. Во всех перечисленных случаях необходимо самостоятельно провести экспертизу, приложить копию экспертного заключения к претензии и направить ее продавцу (изготовителю). Это кратко! Вам помог ответ: ДаНетг.

Александров • Вопросов: 212.02.2014, 19:37Помогите! Заключили Договор купли-продажи мебели с ИП на сумму 260000,00 руб.

предоплата 100% наличными. Подошел срок доставки, менеджер салона стал звонить и требовать доплату 9000 руб., либо что бы мы приехали и перезаключили Договор на большую сумму, либо срок доставки переносится на неопределенный срок и гарантии на мебель не будет.вопрос №3367482 прочитан 106 раз Юрист отзывов: 7 351•ответов: 18 737•г. Саратов 12.02.2014, 19:40 Елена, а что в договоре написано?

Если там написано, что мебель должны Вам доставить, но нет ничего про дополнительную оплату, то пригрозите жалобой менеджеру. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Дедяев И.А. отзывов: 113•ответов: 310•г. Владимир 13.02.2014, 01:10 В случае если с вами заключен письменный договор, то и действуйте в рамках данного договора, требуйте от Ип исполнения своих обязательств на условиях договора.

Навязать вам дополнительные условия без вашего согласия ИП не вправе.

При неисполнении Ип условий договора в срок, по истечении такого срока напишите ему претензию, в которой сошлитесь на нарушение ИП срока, пригрозите санкциями в соответствии с з-ом «о защите прав потребителей», установите ему новый срок.

Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 828.06.2019, 21:34После 2 лет эксплуатации шкафа-кровати сломался подъемный механизм, гарантия на мебель 12 мес. Могу я рассчитывать при обращении в фирму изготовившую мебель на замену детали или ремонт?вопрос №15990427 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 28.06.2019, 21:45 Можно потребовать и возврата его стоимости, но сначала нужно провести экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 105.01.2019, 17:08В декабре купили кровать с подъемным механизмом. Сегодня утром при подъеме заметили ч то один из подъемных механизмов погнулся.

На кровати не прыгали, ничего сильно тяжелого не сложили.

Входит ли в гарантию на мебель механизмы входящие в ее комплектацию?

Сегодня обратились в компанию где приобреталась кровать, объяснили, что по какому то законы механизмы в гарантию не входят. Так ли это? если смысл с ними судиться?вопрос №15066825 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 05.01.2019, 17:29 Они не правы, срок гарантии на все изделие, сейчас нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 228.05.2016, 10:22Купили диван по акции, но в течении года на этом диване у же не возможно ни сидеть, ни спать.

Имеем ли мы сдать магазину обратно диван по гарантии и получить обратно деньги. Сеть магазинов Много мебель, у них существует гарантия на мебель 3 года.вопрос №10665158 прочитан 97 раз Юрист отзывов: 25 903•ответов: 76 563•г.

Кандалакша 28.05.2016, 10:25 Здравствуйте. Да, можете расторгнуть договор, статья 18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Юрьев-Польский • Вопросов: 106.02.2016, 10:15Год назад купили диван в салоне Много мебели.

Сейчас, где часто сидим, начал проваливаться.

На сайте производителя написано, что гарантия на мебель 36 месяцев. Подскажите, что я первое должна сделать?вопрос №9649507 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 15 616•ответов: 36 929•г. Казань 06.02.2016, 10:16 Здравствуйте, претензию напишите магазину на качество товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 324.12.2015, 16:30Был приобретён комод, через год треснула верхняя полка комода, причем без каких либо воздействий на неё. 1,5 года, прошёл год и 4 месяца. Отказали в гарантии, мотивируя тем, что дефект был выявлен в процессе эксплуатации.

Гарантийный ли мой случай?вопрос №9235663 прочитан 26 раз Юрист отзывов: 28 616•ответов: 69 312•г. Краснодар 24.12.2015, 16:31 Случай гарантийный. Можете обращаться в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 220.12.2015, 11:11Срок гарантии на мебель данный магазином истек в октябре 2015 г, покупатель обратился в декабре 2015 г.

с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. Мы предлагаем покупателю сделать ремонт дивана за счет магазина.

Но он отказывается и требует возврат денег за товар. Прав ли покупатель?вопрос №9182986 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 20.12.2015, 11:15 Не прав, также как и Вы, на письменную претензию нужно составить мотивированный ответ, пока не истек срок. Вам помог ответ: ДаНетг. Новочебоксарск • Вопросов: 2921.10.2015, 18:05Если образно срок гарантии на мебель 1 год почему я не могу получить замену дивана.вопрос №8417547 прочитан 145 раз Юрист отзывов: 3 419•ответов: 11 706•г. Чебоксары 21.10.2015, 18:30 Если докажите существенные недостатки, тогда требуйте замены.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 504.06.2015, 18:56Разъясните пожалуйста: Занимаюсь продажей мягкой мебели через интернет магазин и вот возникла такая сложность. Клиент купил диван,проходит 14 месяцев и обращается с претензией,что у него разошлась ткань а также просит безвозмездно устранить этот дефект. Когда гарантия 12 месяцев. Как заявляет клиент, что гарантия на мебель 2 года.

Как в таком случае поступить. Заранее Спасибо!вопрос №7030905 прочитан 34 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 04.06.2015, 19:00 Письменная претензия от него имеется?

Вам помог ответ: ДаНетг. Череповец • Вопросов: 403.12.2014, 12:22Должна ли распространяться гарантия на мебель если я собирал ее сам? остаются зазоры между фасадами.вопрос №5538944 прочитан 169 раз Юрист отзывов: 403•ответов: 938•г. Череповец 03.12.2014, 20:07 Здравствуйте.

Должна, если только недостатки в мебели возникли не от Ваших действий по сборке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сухой Лог • Вопросов: 122.11.2014, 09:39У нас в мебельном салоне гарантия на мебель 18 мес., что ответить покупателю если сроки по гарантии уже закончились буквально неделя, а покупатель звонит с претензией что мебель сломалась, что ему ответить?вопрос №5443713 прочитан 160 раз Адвокат на сайтеотзывов: 57 454•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 22.11.2014, 09:40 Так и скажите что вышел гарантийный срок.

Вам помог ответ: ДаНетг. Алексин • Вопросов: 113.11.2014, 01:09Действует ли гарантия на мебель, приобретенную по акции?http://mnogomebeli.COM/ В этом магазине хочу купить диван, привлекают цены по акции. Вот, и не знаю, отремонтируют ли мне его бесплатно в случае поломки или скажут что на товар приобретенный по акции скидка не действует!? телефон не работает, просьба написать ответ на сайте!

Спасибо заранее!вопрос №5362774 прочитан 99 раз Адвокат на сайтеотзывов: 57 454•ответов: 156 560•г.

Санкт-Петербург 13.11.2014, 01:32 Интернет магазин? Вам могут ничего вообще не доставить. Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 827.01.2014, 15:33Купили мебель в кредит без первоначального взноса, нам не дали на руки никаких чеков, что может служить гарантией на мебель, продавцы сказали, что чеки даются только тогда когда покупаешь за наличный расчет.вопрос №3265470 прочитан 105 раз Юрист Арменян Л.С.

отзывов: 47•ответов: 84•г. Самара 27.01.2014, 15:36 Вас ввели в заблуждение. Квитанцию Вам должны были дать в любом случае.

Отсутствие квитанции не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании товара!

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 6601.12.2012, 21:53Хочу заказать шкаф из ДСП.

Прочитала договор у Заказчика. Но в нем нет пункта о гарантии.

Должны ли они давать гарантию на мебель из ДСП?

Если да,то где это написано?! (чтобы я могла на что-то ссылаться, при составлении договора).

Заранее большое спасибо.вопрос №2050127 прочитан 225 раз Фирма отзывов: 21•ответов: 48•г.

Санкт-Петербург 01.12.2012, 22:10 Добрый день, Наталья! Гарантия это право, а не обязанность. В соответствии со ст 469. ГК РФ: Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупая товар без гарантии Вы должны понимать, что продавец будет отвечать за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это предусмотрено Законом о защите прав потребителя и ГК РФ. Т.е. если нет гарантийного срока на товар, то бремя доказывание ложится на Вас. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+