Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Потребительская экспертиза брак не выявлен

Потребительская экспертиза брак не выявлен

Потребительская экспертиза брак не выявлен

Как отстоять своё право на возврат денег за некачественный товар, если экспертиза не нашла брака?

Добрый день! Приобрела сумку экокожа 11.11.15, через 9 дней треснула кожа на ручках в 6 местах.

Обратилась в магазин, написала заявление на возврат, приняли, сказали нужна экспертиза, я согласилась. Сегодня ознакомили меня с результатами. Бумага называется : заявка на проведение устной консультации.

Печать стоит торгово-промышленной палаты( подпись) и итог: нарушение условий эксплуатации, непроизводственный дефект.

Письменного отказа не дают, ссылаются на эту экспертизу, требуют возмещения денег за нее( 400 руб).

Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации. 25 Ноября 2015, 19:53, вопрос №1051872 Галина Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,3 Рейтинг Правовед.ru 16553 ответа 6585 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,3рейтинг
  2. эксперт

Галина, здравствуйте! это не экспертиза, а проверка качества, т.к. экспертизу проводит специализированная организация.

Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации.Галинаможете подать в суд и там ходатайствовать о проведении экспертизы 25 Ноября 2015, 20:01 0 0 1277 ответов 333 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Галина!

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Галина!

Обратитесь с исковым заявлением о расторжении договора купли продажи, возмещении морального вреда к мировому судье по месту Вашего жительства. Устная консультация не является заключением эксперта.

Образец заявления Вы можете найти в интренете, либо в приемной мирового судьи. [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4.

Утратил силу.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет 25 Ноября 2015, 20:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 14 Октября 2016, 13:32, вопрос №1407831 23 Сентября 2021, 17:05, вопрос №2520626 17 Сентября 2017, 00:50, вопрос №1753717 13 Ноября 2018, 12:46, вопрос №2165369 01 Ноября 2016, 10:26, вопрос №1426861 Смотрите также

Экспертиза заводского брака

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Самара • Вопросов: 127.05.2020, 17:24Скажите, пожалуйста, купила велосипед 23 мая, при эксплуатации выявили неполадки, видимо заводской брак. Устранить в самом магазине не смогли. 14 дней не прошло с момента покупки.

Покупала велосипед в другом городе. Могу я приехать без велосипеда с составленной претензией и документами к нему и вернуть деньги за него, а сам велосипед привезти вечером этого же дня к ним на экспертизу. Или мне нужно сразу приехать с велосипедом?вопрос №17414531 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 2 463•ответов: 3 728•г.

Уфа 27.05.2020, 17:27 Здравствуйте) Вам нужно будет приехать сразу с купленным товаром. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 662•ответов: 1 263•г.

Челябинск 27.05.2020, 17:32 Ну кто вам отдаст деньги без велосипеда?

Вы бы отдали и поверили на слово, что вечером все точно привезут? Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 1 696•ответов: 4 918•г. Москва 27.05.2020, 20:58 Чек на руках?

Пишите заявление на возврат товара-заводской брак.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 124.04.2020, 16:55Купила шубу, нет чека, оказался заводской брак, была экспертиза, купила с рук, что мне делать.вопрос №17280571 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 2 463•ответов: 3 728•г. Уфа 24.04.2020, 16:58 Здравствуйте) Подавайте письменную претензию продавцу на возврат денег. В случае отказа обращайтесь в суд.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в Ваших требованиях.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 328•ответов: 505•г. Москва 24.04.2020, 16:59 Здравствуйте! Какие есть доказательства приобретения шубы и у кого? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42•ответов: 78•г. Саратов 24.04.2020, 17:00 Добрый день! Какие есть доказательства приобретения товара? Договор, расписка, свидетели?

Договор, расписка, свидетели? Что за экспертиза? Думаю в данном случае только в судебном порядке. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 128.03.2020, 04:23Сломался телефон купленный в кредит, экспертиза показала что это заводской брак, я уже передумала покупать это телефон.

Как мне отказаться от обязательств по кредиту за этот телефон.вопрос №17152530 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 10 127•ответов: 18 133•г. Новосибирск 28.03.2020, 04:35 Здравствуйте Юлия А конкретном случае иметься три варианта, замена на другой товар, ремонт за счет продавца и отказ от покупки, заявите претензию магазину, а соответственно направьте заявление на отказ от услуг банку. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); [b]потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/b][/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Саранск • Вопросов: 1611.03.2020, 12:09Экспертиза подтвердила наличие заводского брака в обуви, принесла в магазин претензию с результатами экспертизы, отказываются принимать, что делать? Искать юриста и составлять иск в суд?вопрос №17067446 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 15 629•ответов: 38 779•г.

Темрюк 11.03.2020, 12:17 Претензия отправляется заказным письмом.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 351•ответов: 18 737•г. Саратов 11.03.2020, 12:18 Отказать в приеме претензии не имеют права.

По данному поводу Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, а по обуви — в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 1303.03.2020, 17:36Новый водосчетчик перестал работать через 1,5 мес. после покупки. Продавец сказал, что нужно принести какой-то акт, тогда вернут деньги за счетчик 570 р.
после покупки. Продавец сказал, что нужно принести какой-то акт, тогда вернут деньги за счетчик 570 р. Экспертиза (не поверка? За 500 р.) стоит, наверное, дорого.

Вопросы: 1) Правда ли, что заводской брак доказывает покупатель? 2) Возмещается стоимость экспертизы и демонтажа?

Только через суд?вопрос №17036358 прочитан 4 разa Фирма отзывов: 111•ответов: 228•г. Барнаул 05.03.2020, 16:34 Добрый вечер Анна!

Продавец не прав и он должен был забрать у Вас счётчик на экспертизу за свой счёт.

В данном случае необходимо обратиться с претензией к продавцу в письменном виде.

Если вопрос в порядке досудебного урегулирования спора не решается, то смело можно обращаться в суд, закон здесь на Вашей стороне!

Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 1021.02.2020, 13:08Купили зимние ботинки после истечения гарантийного срока 30 дней на 35 день стала протекать подошва микротрещины В магазине предложили возврат денег после экспертизы не показала Написали заявление на гарантийный ремонт ответили что ремонту не подлежит без объяснений Что можно предпринять для решения вопроса.вопрос №16985749 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 29 293•ответов: 59 391•г.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 1021.02.2020, 13:08Купили зимние ботинки после истечения гарантийного срока 30 дней на 35 день стала протекать подошва микротрещины В магазине предложили возврат денег после экспертизы не показала Написали заявление на гарантийный ремонт ответили что ремонту не подлежит без объяснений Что можно предпринять для решения вопроса.вопрос №16985749 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 29 293•ответов: 59 391•г. Архангельск 21.02.2020, 13:16 Покупатель вправе требовать сначала о продавца, а затем в суде, возмещения стоимости товара (обуви в течение срока службы) предварительно проведя независимую экспертизу, которая установит, что недостатки товара возникли по причине производственного брака.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 220.02.2020, 21:20Наша организация приобрела оборудование для коммерческих целей у производителя через посредника. Договор купли-продажи составлен с посредником, с производителем договорных отношений нет. Оборудование вышло из строя после истечения гарантийного срока.

Есть срок годности. Он не истёк.

Провели независимую экспертизу-выявлен заводской брак.

Можно ли обратиться для взыскания денег, потраченных на ремонт оборудования, к производителю? Или взыскивать надо с посредника?вопрос №16983073 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 629•ответов: 38 779•г.

Темрюк 20.02.2020, 21:22 Претензию предъявляйте посреднику, можно и оба адреса. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 112.02.2020, 22:12Купил серьги с камнем меньше чем через неделю выпал один камень Отнес ювелиру сказал заводской брак крепления Пришел в магазин с требованием вернуть деньги Написал соответствующее заявление в итоге сделали снимки забрали заявление а серьги вернули и сказали ждать сообщения о решении На лицо явный отказ от экспертизы и запутывание клиента Что делать в такой ситуации?вопрос №16941247 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 211•ответов: 311•г. Орёл 12.02.2020, 22:15 Добрый день!

Нужно подать письменную претензию с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Алматы • Вопросов: 109.02.2020, 10:34Купили телефон в кредит, через месяц не стала работать камера. Обратились в магазин, говорят надо оставить на экспертизу.

Как быть? Сказали если заводской брак, надо ждать 2 месяца.вопрос №16920484 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 2 104•ответов: 3 766•г. Тверь 09.02.2020, 11:53 Здравствуйте Ажан! Телефон — это технически сложный товар, поэтому без экспертизы не обойтись.

Ждать нужно не 2 месяца, а до 45 суток. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 803•ответов: 1 214•г. Когалым 09.02.2020, 12:05 Добрый день!

Да, чтоб вам вернули деньги или заменили телефон на новый продавец должен провести проверку качества чтоб установить причину неисправности. Если по результату проведенной проверки качества (срок до 45 дней) будет установлен заводской брак вам вернут деньги или, если заходите, заменят телефон на новый. Но если заводской дефект подтвержден не будет тогда вам предложат провести гарантийный ремонт телефона.

В случае вашего согласия на проведение гарантийного ремонта сразу при сдаче телефона подавайте письменное заявление на выдачу вам в пользование аналогичного аппарата из подменного фонда продавца на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей. В случае если в выдаче аналогичного телефона вам будет отказано сможете получить с продавца неустойку в размере 1-го процента в день от стоимости вашего телефона за весь срок проведения ремонта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 115.12.2019, 18:57Купил телефон через два месяца отключился, написал претензию на возврат денежных средств, взяли на экспертизу сам магазин подтвердился заводской брак, есть у меня право на моральный вред?вопрос №16683829 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 738•ответов: 103 530•г. Барнаул 15.12.2019, 18:58 Есть у Вас право на компенсацию морального вреда.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 38•ответов: 68•г.

Щелково 15.12.2019, 19:02 Можете отразить его в своей претензии. В претензионном порядке вам могут и отказать, поэтому можно попробовать в судебном порядке.

Но, следует учесть все обстоятельства.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 964•ответов: 14 739•г.

Тула 15.12.2019, 19:12 Через 2 месяца у Вас нет права на возврат средств, по гарантии возможен ремонт либо замена на аналогичный аппарат.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кызыл • Вопросов: 124.11.2019, 15:07Вопрос: в течение какого срока мне обязаны сделать экспертизу на заводской брак телефона купленного вчера в салоне связной и возвращенный сегодня в салон?вопрос №16596909 Адвокат отзывов: 15 700•ответов: 41 032•г. Тула 24.11.2019, 15:22 Все должно произойти до 45 дней.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 803•ответов: 1 214•г.

Когалым 24.11.2019, 15:22 Добрый вечер!

Вам обязаны сделать не экспертизу, а провести проверку качества телефона для установления производственного (заводского) дефекта в течение 45 дней. На весь период проведения проверки качества по вашему письменному заявлению продавец обязан выдать вам в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда. Если по вашему письменному заявлению аналогичный подменный телефон вам не выдадут, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день за весь период от цены вашего телефона (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Удачи! Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 110.11.2019, 19:05Автомобиль на гарантии, появилась проблема, должны они сделать экспертизу, что это заводской брак.вопрос №16540537 Юрист отзывов: 717•ответов: 1 357•г. Брянск 10.11.2019, 19:08 Да, должны. Пишите претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 608•ответов: 16 279•г.
Пишите претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 608•ответов: 16 279•г.

Оренбург 10.11.2019, 19:43 Здравствуйте, Денис!

Да, Вы можете обратиться к продавцу и потребовать проведения гарантийного ремонта. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 109.10.2019, 12:1023 сентября сдал обувь в спортмастер на внутреннюю экспертизу, она не подтвердила заводской брак. 28 сентября мне позвонили и сообщили о необходимости проведения независимой экспертизы.

Я опять пришел в магазин и 29 сентября написал заявление о проведении независимой экспертизы. Сколько времени дается магазину Спортмастер на проведение независимой экспертизы кроссовок с момента подачи заявления?вопрос №16406901 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 7 499•ответов: 15 787•г.

Санкт-Петербург 09.10.2019, 12:14 Все зависит от загруженности экспертного учреждения, которое проводит экспертизу. Бывает и до трех месяцев делают. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 11 890•ответов: 22 752•г.

Санкт-Петербург 09.10.2019, 12:15 Здравствуйте. Вы письменно какое то требование указывали?

О возврате денег, замене товара, его ремонте?

Срок проведения экспертизы зависит от заявленного Вами требования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 425.08.2019, 18:01Я председатель ТСЖ, приобрела для нужд дома счетчик горячей воды, который оказался бракованным. Организация, продавшая мне счетчик отказывается возвращать деньги, хотя экспертиза доказала заводской брак. Как написать претензию этой организации и может ли юр.

лицо в претензии ссылаться на Закон о правах потребителей?вопрос №16233101 Юрист отзывов: 15 629•ответов: 38 779•г. Темрюк 25.08.2019, 18:02 Ссылать в этом случае нужно на нормы ГК, а не ЗоЗПП, претензия составляется на основе имеющихся документов.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 202.08.2019, 15:27Купил ноутбук, там оказался заводской брак в течении 2 недель я его привез и мне поменяли на новый ноутбук, сказали, что гарантия продлена, после этого у ноутбука опять были выявлены поломки, обязан ли магазин предоставить новый ноутбук?

Если первые 2 недели уже закончились? Они говорят что отправят на экспертизу и по истечению 45 суток отдадут починенный ноутбук. Могу ли я потребовать деньги или новый ноутбук?вопрос №16146131 прочитан 26 раз Юрист отзывов: 15 629•ответов: 38 779•г.

Темрюк 02.08.2019, 15:31 Сколько дней прошло с момента обмена на новый ноут? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 92•ответов: 154•г. Краснодар 06.02.2020, 15:37 Если Вам поменяли ноутбук на новый, то гарантия не продлевается, а начинает течь заново, так как это другой товар.

Кроме того, если во втором ноутбуке снова поломки, то поменять или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки.

Если прошло более, то только при одном из условий: * Ремонт ноутбука (если Вы его сдали) длится более 45 суток.

* неоднократно сдавался в ремонт в течение гарантийного срока (после первой сдачи в ремонт, во второй раз уже имеете право на замену или расторжение). Так же обратите внимание, что товар в магазине сдаётся на проверку качества, а не экспертизу. Сроки проведения проверки качества, так же как и экспертизы входят в срок предъявленных основных требований.

То есть если вы предъявляет требование о ремонте то на все должно уйти не более 45 дней, если замену, то не более 20 дней.

Более подробнее уточните сколько прошло дней с момента как вам поменяли ноутбук и Вы обратились снова в магазин. Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 330.07.2019, 17:55Купила телефон 25 июля в магазине, нашла заводской брак, люфт, зазор под корпусом. Вчера т.е 29 июля сдала в магазин телефон.

Вчера т.е 29 июля вернула в магазин, денег не вернули, отправили на экспертизу. Можно ли вернуть деньги, не дождавшись экспертизы?вопрос №16133527 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 3 162•ответов: 6 413•г.

Екатеринбург 30.07.2019, 18:11 Здравствуйте. Если телефон технически сложный, то вернуть деньги можно только после экспертизы качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 124.07.2019, 00:34Приобрел телефон, экспертиза установила заводской брак и полное отсутствие запчастей для ремонта, магазин отказывается вернуть деньги и посылает меня в страховую компанию, заявляя, что это страховой случай.вопрос №16107781 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 525•ответов: 787•г. Новосибирск 24.07.2019, 06:44 За наступлением страхового случая следует последствия, связанные с таковым.

Если вашим договором страхования предусмотрен выплата денежных средств, замена телефона, то таких последствий и можно требовать.

Вне зависимости от условий страхования, в данном случае применяются положения Закона «О защите прав потребителя», где потребитель имеет право требовать наличие замены товара, возврата денежных средств при наличии в товаре недостатков. В настоящем случае необходимо разобраться с тем, что у вас предусмотрено договором страхования, а также что подразумевается под страховым случаем. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Дьячук Я.

А. отзывов: 32•ответов: 49•г. Новосибирск 24.07.2019, 08:06 Добрый день! Российское законодательство дает покупателю, неудовлетворенному качеством приобретенного товара, широкие возможности по отстаиванию своих прав.

Вы как потребитель, обнаружив не оговоренные продавцом недостатки телефона, может потребовать либо заменить некачественный телефон прибором той же марки (модели и артикула), либо бесплатно отремонтировать его или возместить расходы на ремонт. Кроме того, Вы можете вернуть бракованный телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом не имеет значения наличие или отсутствие заключенного договора страхования, данные требования Вы вправе предъявить напрямую продавцу (заводу изготовителю).

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 101.07.2019, 22:45Куплен телефон, на следующий день сдан на экспертизу, из смс от экспертов недостатков не выявлено (видимый заводской брак камеры не работаю режимы фокусировки камеры) с момента передачи телефона прошло больше 21 дня, могу ли я потребовать возврат денежных средств? Прошло 23 дня телефон на руки не получил.вопрос №16003700 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 27•ответов: 69•г.

Краснодар 01.07.2019, 23:51 Требуйте от экспертов заключение или акт и в зависимости от письменных выводов экспертов рассмотрите вопрос о написании претензии. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 1027.06.2019, 14:04Был приобретён насос. Купила его моя подруга по карте.

Она с другой области. Насос был подарком.

По истечении 10 дней он сломался.

Я написал претензию. Насос забрали на экспертизу. Экспертиза показала что это заводской брак. Но деньги мне возвращать отказались.

Так как товар был приобретён по карте то и нужна карта. Что делать.вопрос №15982712 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 66 960•ответов: 200 874•г. Пермь 27.06.2019, 14:05 Деньги могут вернуть и наличкой.

Но только подруге, либо на карту подруги. Пусть почтой отправить заявление с реквизитами.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 656•ответов: 825•г. Омск 27.06.2019, 14:06 Либо нужна нотариальная доверенность от подруги, либо должна обращаться сама подруга (почтой) Вам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 122.05.2019, 13:55Я приобрела 2 месяца назад легковесный золотой браслет, у которого начали сыпаться звенья.

Я его отдала обратно в магазин где сказала что отправят на экспертизу, которая не обнаружила заводской брак и сообщила что это не гарантийный случай. Затем мне сказали что его отнесут к ювелира на починку, где затем сказали что починить нельзя.

Что делать если деньги вернуть нельзя и обменять браслет тоже, то есть я купила браслет который с которым нельзя ничего сделать.вопрос №15807444 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 2 207•ответов: 3 851•г. Санкт-Петербург 22.05.2019, 14:00 Здравствуйте! Вы экспертизу видели? Считаю, что нужно обращаться за защитой нарушенного права в суд в рамках Закона «О защите прав потребителя» Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть деньги за товар и экспертизу, экспертиза установила что это производственный брак (обувь).

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасг. Саратов • Вопросов: 313.02.2020, 08:29Обувь была уже на проверке качества у продавца и он брак не выявил.

Далее обратилась в экспертизу, где подтвердился производственный брак. С претензией и результатом экспертизы обратилась в магазин, и снова получила отказ. Продавец написал в ответе, что при первичном обращении продавцом было установлено, что обувь не имеет , а повторного обращения мной (покупателем) с вновь заявленными дефектами не было, также при повторном обращении с претензией обувь для повторной проверки качества (осмотра) мной в магазин не была представлена.

Соответственно хотят обувь на еще одну проверку качества, но я хочу на ней присутствовать, но магазин отказывает. Готова претензия практически, хотелось бы получить правки.вопрос №16942437 прочитан 40 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 14•ответов: 30•г.

Саратов 13.02.2020, 08:33 Думаю будет целесообразно обратиться в суд.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 21 082•ответов: 52 780•г. Уфа 13.02.2020, 08:45 Саратов!Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Поэтому в данной ситуации с результатами экспертизы необходимо будет обратиться в Суд на основании Закона «О защите прав потребителей РФ» (ст.ст.131 — 132 ГПК РФ).из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:1)О расторжении Договора купли-продажи обуви;2)О возврате денежных средств уплаченных за обувь;3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;4)О компенсации морального вреда.Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 13.02.2021 г.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Саратов • Вопросов: 313.02.2020, 08:3526.12.2019 г. я приобрела в Вашем фирменном магазине «LAUF», расположенном по адресу: г.

Саратов, ул. Орджоникидзе Г. К., д.

1, ботинки женские товарной марки «LAUF», артикул 7261-R-01, размер 39, цвет черный, стоимостью 6921 рубль 00 копеек (шесть тысяч девятьсот двадцать один рубль), что подтверждает товарный чек №8853 от 26.12.2019 г., и кассовый чек №10 от 26.12.2019 г.В процессе эксплуатации я обнаружила в товаре недостатки, а именно пятна (ржавчина) на носочной части около декоративного элемента с металлическими звеньями, которые отличаются от основного цвета обуви и не удалялись после сухой и влажной обработки обуви. Также присутствуют множественные повреждения кожи (продавливания) этими звеньями.На основании этих дефектов и посчитав данный товар не надлежащего качества 08.01.2021 г.

(на 14-й день после совершения покупки) я обратилась в магазин с заявлением, в котором изъявила просьбу о возврате мне денежных средств за приобретенный мной товар не надлежащего качества, а именно ботинки женские товарной марки «LAUF», артикул 7261-R-01, размер 39, цвет черный. Также мною была предоставлена обувь продавцу, для проведения проверки качества (осмотра) товара.В ответ на мое заявление от 08.01.2021 г.

от ИП Пономарева В.И. был получен ответ составленный 13.01.2021 г., в котором говорилось, что договор продажи женской обуви, ботинки женские товарной марки «LAUF», артикул 7261-R-01 по цене 6921 (шесть тысяч девятьсот двадцать один) рубль расторгнуть не возможно, в ввиду отсутствия заявленного . А заявленный мной недостаток (ржавеет замок и звенья отпечатываются на коже) не является основанием для возврата денежных средств. Коррозия металла на декоративном элементе на момент осмотра продавцом не была выявлена.

Отпечаток края звеньев, образовавшийся в процессе эксплуатации, не оказывает существенного влияния на качественные характеристики обуви в целом.Не согласившись с отказом в расторжении договора и посчитав проверку качества (осмотр) продавца сомнительной, я , чтобы разрешить сложившуюся спорную ситуацию.

На основании моего обращения была проведена независимая экспертиза и получено заключение эксперта №009/2021 от 27.01.2021 г. Из заключения эксперта следует, что на обуви присутствует погрешность в соотношении высоты деталей пяточной части и составляет 7 мм.

Присутствуют отклонения линейных размеров указанных деталей от размеров конструкции в целом.

Также пяточное закругление имеет различную глубину, о чем свидетельствует отклонение линейного размера центрального шва деталей в пяточной части.

Вследствие отклонения от заданного размера деталей пяточной части верха, нарушена заданная форма обуви.

По причинам нарушений заданной формы обуви и смещения линии перегиба в носочно-пучковой части, на участке, который находится декоративный элемент, лента с металлическим звеном, на поверхности деталей из кожи возникли следы в виде отпечатков металлических звеньев. Так же наблюдается осыпание защитного покрытия металлических звеньев, и изменение их цвета.

На углублениях отпечатков на поверхности деталей верха вдоль декоративных элементов, просматриваются пятна, которые отличаются от основного цвета обуви и не удаляются после сухой и влажной обработки обуви. Выявленные следы возникли в результате коррозии металлических звеньев. Недостаточная толщина защитно-декоративного покрытия и не учтенные свойства фурнитуры при ее назначении привели к неустойчивости фурнитуры к влаге и трению (возникающему при движении стопы во время и ходьбы), непригодности к повседневной носке и несоответствии эксплуатационным, эстетическим и функциональным требованиям обуви.

Указанные дефекты относятся к дефектам производственного характера.По итогам проведенного исследования были выявлены конструктивные нарушения в виде разного размера одинаковых деталей верха обуви, и неустойчивое защитное покрытие рекомендованной фурнитуры. В соответствии с ГОСТ 26167-2005 обувь должна соответствовать образцам эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способом обработки и отделки верха и низа, по маркировке. Недостатки, возникшие на обуви женской, торговая марка «LAUF», артикул: 7261-R-01, размер 39, цвет черный являются дефектами, возникшими в результате нарушении технологического процесса изготовления обуви.

На основании независимой экспертизы №009/2021 от 27.01.2021 г., которая выявила дефекты, которые относятся к дефектам производственного характера, я обратилась повторно в магазин с претензией от 02.02.2021 г. для расторжения договора купли продажи обуви женской, торговая марка «LAUF», артикул: 7261-R-01, размер 39, цвет черный, и возврата мне денежных средств за товар ненадлежащего качества в размере 6921 рубль 00 копеек (шесть тысяч девятьсот двадцать один рубль), а также возмещения мне расходов (убытков), на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за оплату экспертизы в размере 3000 рублей 00 копеек (три тысячи рублей).В ответ на претензию от 02.02.2021 г.

ИП Пономарев сообщил следующее: при первичном обращении продавцом было установлено, что обувь не имеет дефектов производственного характера, а повторного обращения мной (покупателем) с вновь заявленными дефектами не было, также при повторном обращении с претензией обувь для повторной проверки качества (осмотра) мной в магазин не была представлена. В связи с этим продавец (ИП Пономарев) просит предоставить обувь на проверку качества (осмотр).

И в случае подтверждения (выявления) продавцом (ИП Пономаревым В.

И.) дефектов производственного характера, договор купли-продажи со слов продавца будет расторгнут.Согласно ст.

18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости произвести проверку качества (осмотр) товара, а потребитель в праве участвовать в проверке качества (осмотре) товара. С целью исключения возможности возникновения ущерба в результате хранения транспортировки вашем предприятием моей собственности, на основании п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», 309 ГК РФ прошу Вас обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества (осмотре) или экспертизе, для чего заблаговременно уведомить меня по номеру телефона 8-904-242-77-24 или письменно по адресу г. Саратов, ул. Орджоникидзе 13/2, кв.

20, почтовый индекс 410015, о месте и времени её проведения письменно или по номеру телефона.Со своей стороны обязуюсь предоставить спорную вещь в согласованное со мной время и место для проведения проверки качества (осмотр) и/или экспертизы.вопрос №16942464 Юрист отзывов: 14 840•ответов: 21 345•г. Самара 13.02.2020, 08:46 После отказа в удовлетворении претензии Вам следует обратиться с иском в суд.Вам помог ответ: ДаНет

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Продавец не признает заводской брак, как быть?

Добрый день! 21 апреля приобрела в магазине платье.

23 апреля заметила брак в нескольких местах. Продавец говорит, что это не брак, а что я сделала затяжки. Как быть в такой ситуации? На что я могу рассчитывать?

24 Апреля 2015, 13:27, вопрос №816768 Наталия, г. Новокуйбышевск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,6 Рейтинг Правовед.ru 11170 ответов 2981 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,6рейтинг

Наталия!

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такой порядок действий в случае обнаружения недостатков купленного товара (ст. 18): Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Так что можете настаивать на экспертизе товара, если уверены в вине продавца либо изготовителя, общий срок для проверки качества не должен превышать 45 суток, после получения заключения экспертизы будет понятно — кто виновен и кто должен возместить Вам ущерб либо заменить товар на новый.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+