Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Претензия при возврате товара по сроку годности

Претензия при возврате товара по сроку годности

Претензия при возврате товара по сроку годности

Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком

Отказались сообщить о месте расположения своего офиса. Подозреваю что у них на телефоне стоит определитель номера, несколько раз сбрасывали мои звонки. Информация о том что косметика обмену и возврату не подлежит висит в данном магазине на мой взгляд не заметно для потребителя.Возврат товара с истекшим сроком годности Обнаружив недостатки товара (в том числе истечение срока годности), покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст.18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, ст.503 ГК РФ): При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора.В этом случае продавец не вправе требовать доплаты или компенсации убытков.После должности указывают полное название юридического лица и ФИО руководителя.Если претензия отправляется физическому лицу, то в части, которая отводится для информации об отправителе, пишется ФИО лица, направившего претензию, его адрес, телефон для связи и электронная почта.

Главная часть письма начинается с фразы «Просим (прошу) Вас вернуть».Обычно в договоре просто устанавливается определенный срок для предъявления претензий по качеству (рекламаций).Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков.Тогда заключается так называемый договор обратной реализации, в соответствии с которым фактически покупатель будет выступать в роли поставщика, а поставщик — в роли покупателя.

В таком случае в налоговом документе нужно обязательно отразить этот факт, чтобы избежать двойной уплаты НДС.В некоторых случаях поставщик может отказаться обменять товар или вернуть деньги, но тогда ему нужно будет доказать, что порча:

  • была вызвана действием непреодолимых сил (так называемые форс-мажорные ситуации).
  • произошла по вине покупателя,

Если покупатель во время приёмки или в процессе реализации вещей обнаружил брак, ему следует документально оформить возврат некачественного товара поставщику.Сделать это можно так:Оформляется акт о признании товара некачественным. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка товара,- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».В этот Перечень входят:1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.в Вашей организации мною приобретен(а)___________________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к.______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) В соответствии со ст.25 потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст.25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 ). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Предлагаю спор решить в досудебном порядке.О защите прав потребителейСтраница создана: 12.04.2012 | 00:00Страница изменена: 13.09.2017 | 11:25© Copyright 2011-2019.

Все права защищены. Защита прав потребителей.

При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям.

Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами,
  2. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  3. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности,
  4. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций,
  5. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи),
  6. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк,
  7. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки,
  8. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции,

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  1. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4,
  2. К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже,
  3. В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе,
  4. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде,
  5. Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.
  6. Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец,
  7. Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений,

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята.

Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.Прилагаемые документыЕсли он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя.

В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  1. Получение денег назад – 10 дней,
  2. Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней,
  3. Ремонт бесплатно – не более 45 дней.
  4. Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней,

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении.

Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  1. Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают,
  2. Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:Директору (название магазина, юридического лица)(полный адрес месторасположения)От (ваши фамилия, имя, отчество),Проживающего по адресу:Тел. для связи: __________________Претензия о возврате некачественного товара«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек.

На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.К претензии прилагаю:1 Копия кассового чека.2 Копия гарантийного талона.3 Акт сервисного центра о ремонте.«___»_______20___ года (подпись заявителя)Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  1. Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  2. Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  3. Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  1. предупреждение о том, что заявитель при отсутствии ответной реакции со стороны получателя жалобы обратится к помощи судебных органов,
  2. выдержка из текста соглашения о дате получения поставляемого товара,
  3. наименования и контакты адресата и автора письма,
  4. требование поставить товар (если этого не произошло),
  5. официальная печать, подпись руководителя организации-заявителя.
  6. номер и дата заключения договора,
  7. требование уплаты стороной, не исполнившей обязательства, сумм неустойки (пени, штрафов),
  8. обозначение факта нарушения договорных сроков,

К готовому заявлению прикладывают бумаги, которые подтверждают изложенную в нем информацию (копии актов, протоколов и т.п.) Передача письма с приложениями адресату происходит так же, как и в случае с претензией по возврату оборудования.Для более конструктивного диалога к письму можно приложить фотографии товара в таком виде, который вызвал недовольство покупателя. Либо приложить заключения специалистов, если они привлекались для оценки полученного товара, в которых обозначено, что товар не соответствует условиям и характеристикам, которые были обусловлены в договоре поставки.

  1. Письмо на возврат денег от поставщика образец за непоставленный товар
  2. Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар
  3. Письмо на возврат товара и денежных средств образец
  4. Претензия по договору поставки товара
  5. Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара
  6. Возврат денежных средств за непоставленный товар
    • Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара
  7. Возврат денег за непоставленный товар — образец письма и порядок оформления

Возврат денежных средств за непоставленный товар Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.Переписка между партнёрами может носить как простой рекламно-информативный характер, так и являться некоторым предупреждением о том, что по определённым причинам, условия ранее достигнутого и оформленного соглашения, каким-либо способом нарушаются.

Письма партнёров, сами по себе не носят характер юридически обязывающих документов, но могут служить свидетельством того, что кто-либо из партнёров своевременно приложил все усилия для уведомления второй стороны об имеющихся нарушениях договорённостей.Возврат товара поставщику Как правило, при поставке товара, продавец и покупатель работают дистанционно, то есть передача товара из рук в руки отсутствует. В таких ситуациях, не редки случаи, когда товар, который поставил продавец, по определённым критериям не соответствует тем условиям, о которых договорились стороны изначально.Если комплектующие имеют меньшее гарантийное время чем основное изделие, то претензии принимаются в соответствие с гарантиями на основной товар,

  1. в течение срока годности,
  2. если для товара установлен гарантийный срок менее двух лет, но при этом покупатель может доказать, что недостатки возникли до получения или до момента передачи товара.

Обстоятельства, при которых производится возврат товара, должны быть документированы, а порядок передачи товара покупателем продавцу производится в определенном порядке и имеет установленные законодательством сроки.

Процедура Правила взаимоотношений юридических лиц, включая возврат товара, определяется договором или Гражданским Кодексом Российской Федерации.Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем.В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за – в полном размере или частично. Возврат товара поставщику: пример письма Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса). Как производится возврат продукции различных категорий?

Изделия неподобающего качества могут быть возвращены. Также возможен отказ от приема изделий, если при получении обнаруживается, что срок годности истек и изделие испортилось.

К примеру, в поставленной партии изделий найдены изделия, соответствующие и не соответствующие качеству.Если возврат был осуществлен в тот же период что и покупка, то необходимо сторнировать записи следующих счетов:

  1. субсчет 90-2 «Себестоимость продаж» – в сумме себестоимости товара по факту,
  2. субсчет 90-1 «Выручка» – сторнируют в сумме стоимости,
  3. для возврата аванса,

Для товара, реализованного в предыдущем отчетном периоде необходимо:

  1. отразить задолженность перед покупателем,
  2. отразить возврат, как прочие расходы в предыдущем периоде (субсчет «Прочие»),
  3. принять к вычету налог на добавленную стоимость (НДС) реализованного в прошлом отчетном периоде,
  4. в субсчете «Прочие доходы» восстановить себестоимость товара, которая ранее была списана,
  5. вернуть деньги покупателю.

В результате возврата могут возникнуть дополнительные расходы, как для покупателя, так и для продавца.Письма поставщику на возврат денежных средств Внимание Как составить претензию — образец Для оформления требования на возвращение денежных средств за не поставленную продукцию нет установленных образцов или бланков.

Важно соблюдать в нем следующие нормы:

  1. Поставить число и подпись.
  2. Указать сумму, которую поставщик должен уплачивать,
  3. Указать актуальные данные сторон,
  4. Предъявить требование на удовлетворение объявленных позиций,
  5. Дату оформления продажи,
  6. Перечислить услуги или изделия, которые не поставленный,

Для того, чтоб потребителям было удобнее составлять свою жалобу, мы представим образец ее написания: Скачать образец претензии Исковое заявление о возврате денежных средств — образец Иск подается покупателем при неудовлетворении поданного требования о возвращении денежных средств за не поставленную продукцию в указанный срок.Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  • Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин.

    Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.

  • В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения.

    Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.

  • При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона,
  • Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков,
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона,
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине),
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков,
  • Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине),
  • Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.

    Дата ставится в конце документа.

Важно!

Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.Внимание! В результате поиска по запросу вида

«как написать претензию на некачественный товар образец»

вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Возврат товара в магазин

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17.
  2. ст. 454-505 ГК РФ;
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1)

Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу.

Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.п., вернуть ее можно, только если она имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы. При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, действует следующее правило.

Читайте также Обратите внимание!

Продавец может отказать в возврате, предложив выбрать иной подобный товар. Но данное ограничение достаточно легко обойти, просто сославшись на то, что необходимой покупателю вещи в наличии нет.

Следовательно, продавец обязан будет вернуть денежные средства.

Если вещь оказалась некачественной, гражданин может потребовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  3. замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула);
  4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. возврата уплаченной суммы.

Товары, перечисленные в Постановлении №55 можно поменять, только если есть претензии к их качеству.

Замена некачественного товара возможна до конца гарантийного срока, по умолчанию он составляет два года.

Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

  1. вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;
  2. если и это не помогло, нужно написать официальную претензию.
  3. если вам не идут навстречу, следует написать письменное заявление на имя директора магазина и изложить требование о возврате товара; Читайте также

Крайний вариант — обращение в суд.

Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор. По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина. Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством.

Обратите внимание! Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого.

Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

  1. есть подтверждения покупки.
  2. сохранен товарный вид;
  3. сохранены все заводские ярлыки пломбы;

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи.

Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт. Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке. Содержание претензии, которая подается в магазин при возврате товара, законодательством РФ не регламентируется.
Содержание претензии, которая подается в магазин при возврате товара, законодательством РФ не регламентируется. Как правило, в ней указывается следующая информация:

  1. требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;
  2. документы, которые подтверждают приобретение вещи.
  3. наименование магазина;
  4. данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);

Подача претензии в случае отказа в ее удовлетворении продавцом в будущем даст потребителю возможность взыскать штраф в размере 50% от цены покупки.

Если претензия подана не будет, и покупатель обратится сразу в суд, данный штраф взыскать будет нельзя. Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества.

Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней. Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5.

В частности, это технически-сложные изделия.

Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением. Если в приобретенном товаре в период действия гарантийного срока выявлены недостатки, покупатель для его возврата в магазин должен произвести следующие действия:

  1. по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением.
  2. если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию;
  3. направить в адрес продавца заявление об обмене или возврате денег;

На практике достаточно часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели не имеют юридических знаний о своих правах. Мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта, которые смогут гарантированно помочь вам привлечь магазин к ответственности и защитить ваши интересы.

Специалисты составят грамотную претензию, включат в нее обоснованные и подкрепленные законом требования, проведут переговоры с торговой точкой, при необходимости подадут иск в суд и выступят там от вашего имени.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Возврат товаров с истекшим сроком хранения

Анонсы 5 октября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 21 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

3 июня 2010 Зачастую фирмы заключают договоры, предусматривающие возврат испорченного товара.

Однако по Закону о регулировании торговой деятельности покупатель не вправе навязывать такое условие поставщику. Какими нормативными актами должны руководствоваться стороны при заключении договора поставки? Как должен действовать поставщик, чтобы минимизировать налоговые риски, вытекающие из операции по обратному выкупу продукции?

Ответы на эти и многие другие вопросы — в нашей статье и свежих письмах финансистов. Отношения сторон по купле-продаже товаров относят к гражданско-правовым.

Поэтому при заключении договора в первую очередь нужно руководствоваться положениями Гражданского кодекса. По данному документу в договоре поставки стороны должны определить все его существенные условия. Одним из них может быть возврат продукции с истекшим сроком годности поставщику.

Товар, по которому такой срок установлен, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Данное условие может быть закреплено в договоре только в том случае, если обе стороны согласны. В противном случае договор может быть признан фиктивным.
В противном случае договор может быть признан фиктивным. Поскольку покупатель не может понуждать продавца к совершению сделки на невыгодных для него условиях, иначе последний может применить гражданско-правовые способы защиты своих прав.

Закон о регулировании торговой деятельности также запрещает покупателям навязывать продавцу условие о возврате просроченной продукции. Однако неясно, может ли включение данного условия в договор привести к его ничтожности.

Поскольку вышеуказанный закон устанавливает антимонопольные правила к заключению договора, а не гражданско-правовые. В то же время при несоблюдении данной нормы виновное лицо может быть привлечено не только к административной, но и гражданско-правовой ответственности.

Однако за нарушение антимонопольных правил и требований меры ответственности принимаются в соответствии с Законом о защите конкуренции, где установлена только административная ответственность. Поэтому можно сделать вывод, что наличие в договоре условия о возврате товара после истечения срока его годности не является основанием для признания его недействительным. Важным условием, которое стороны должны оговорить в договоре поставки, является переход права собственности.

Поскольку от него зависит учет операций по возврату товара. По общему правилу, если иное не установлено договором или законом, право собственности у покупателя на приобретенный товар возникает с момента его передачи продавцом. Однако в договоре поставки может быть указано, что покупатель становится собственником только с момента полной оплаты товара.

Согласно Гражданскому кодексу в момент передачи товара продавцом (вне зависимости от того, оплачена такая поставка или нет) покупатель становится его собственником.

Разумеется, такое возможно, если договором купли-продажи не предусмотрены какие-либо другие условия перехода этого права.

Если после этого покупатель принимает решение вернуть товар (например, в связи с окончанием срока его годности), то происходит обратная реализация.

При этом продавец становится покупателем, а покупатель — продавцом. Результат по данной сделке облагают НДС и налогом на прибыль в обычном порядке. Кроме того, новый продавец (бывший покупатель) должен оформить накладную по форме N ТОРГ-12 с пометкой «Возврат» и выставить счет-фактуру.

Расходы на приобретение просроченного товара компания может включить в состав прочих.

Они уменьшают облагаемую прибыль. Главное, компания должна соблюсти порядок утилизации такой продукции, ведь продавать ее она не вправе.

Ранее чиновники придерживались противоположной точки зрения.

Они не учитывали взаимосвязь двух сделок (первоначальная поставка и обратный выкуп) и рассматривали такую реализацию как две самостоятельные операции. Более того, по мнению финансистов, испорченный товар приобретается по завышенным ценам. Его стоимость превышает цену такого же товара, но пригодного для дальнейшей реализации и приобретаемого у других поставщиков.

Следовательно, расходы на выкуп товара у первоначального покупателя не соответствовали критериям экономической обоснованности и не могли уменьшать облагаемую прибыль. Однако при возникновении споров в подобных ситуациях арбитры вставали на сторону компаний.

Дополнительно можно воспользоваться одним из Определений Конституционного Суда.

В нем указано, что обоснованность расходов, которые фирма списывает в уменьшение облагаемой прибыли, должна оцениваться с учетом обстоятельств, свидетельствующих о ее намерениях получить экономический эффект в результате реальной предпринимательской деятельности. Обоснованность расходов не может оцениваться с точки зрения их целесообразности, рациональности, эффективности или полученного результата.

Обоснованность расходов не может оцениваться с точки зрения их целесообразности, рациональности, эффективности или полученного результата. Доказательства обратного должны предоставить инспекторы.

При оформлении возврата как обратной реализации бывший продавец может оказаться в затруднительном положении не только в отношении снижения налогооблагаемой прибыли, но и в части вычета по НДС.

Чиновники считают, что сумма «входного» налога по списанным товарам с истекшим сроком годности должна быть восстановлена.

Основная причина — они не используются в операциях, облагаемых НДС.

При этом сумма налога должна быть начислена к уплате в бюджет в том налоговом периоде, в котором возвращенные товары приняты к учету продавцом, то есть в момент их приобретения, а не списания.

Е.В. Паневина, юрист компании «Пепеляев Групп» Для хозяйствующих субъектов, осуществляющих торговую деятельности и (или) поставки продовольственных товаров Законом N 381-ФЗ установлен запрет в том числе на навязывание поставщику условия о возврате товара, не проданного по истечении определенного срока (подп.

«и» п. 2 ст. 13 Закона N 381-ФЗ). Это положение стало неоднозначно толковаться правоприменителями, поскольку оно пересекается по предмету своего регулирования с положениями гражданского законодательства о воле сторон при заключении сделки и определении условий договора.

Спорным стал вопрос о том, что именно запрещено Законом: включать в договор условие о возврате товара или понуждать контрагента к заключению сделки с таким условием. Представляется, что логика норм Закона говорит в пользу запрета «навязывать контрагенту условия». Нарушение этого правила свидетельствует о несоблюдении антимонопольного законодательства и необходимости применения к нарушителю мер административной ответственности.

В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона за нарушение рассматриваемого правила Федеральная антимонопольная служба будет принимать меры в соответствии с Законом о защите конкуренции.

Дополнительные меры ответственности сейчас разрабатываются и будут включены в КоАП РФ, за такое правонарушение проект предусматривает наложение штрафа от 700 тысяч до 1 миллиона рублей. В то же время следует помнить, что гражданское законодательство также содержит запреты, при нарушении которых сделка признается недействительной: совершение сделки под влиянием заблуждения, обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой, а также сделка, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях (ст. 178, 179 ГК РФ). Следовательно, если сторона по договору понуждает контрагента к совершению сделки на невыгодных для него условиях, то последним могут быть применены гражданско-правовые способы защиты своих прав.

Однако с таким мнением чиновников можно поспорить. Поскольку все случаи, когда принятые к вычету суммы налога должны быть восстановлены, перечислены в пункте 3 статьи 170 Налогового кодекса.

Причем их перечень является исчерпывающим.

Списание же товара в результате истечения срока годности в указанный перечень не входит.

Следовательно, отказ в зачете НДС неправомерен, так как в момент покупки продукции были выполнены все условия для возмещения сумм налога. Отметим, что суды в данной ситуации обычно принимают сторону компании. Если же товар возвращает организация, находящаяся на спецрежиме, то она не должна выставлять бывшему поставщику счет-фактуру.

Она оформляет только товаросопроводительные документы (форма N ТОРГ-12).

Новый покупатель сможет принять сумму «входного» налога по возвращенным товарам на основании собственного счета-фактуры, выставленного ранее при реализации. Для этого он должен зарегистрировать документ в книге покупок. Пример ООО «Актив» продало партию хлеба ЗАО «Пассив» за 187 000 руб., в т.

ч. НДС — 17 000 руб. Себестоимость данного товара — 100 000 руб. Право собственности на него переходит к покупателю в момент отгрузки. Кроме того, в договоре предусмотрено условие о возврате товара, если по нему истек срок годности.

Реализация и возврат продукции происходят в одном налоговом периоде.

Бухгалтер ООО «Актив» должен сделать следующие проводки. В момент отгрузки товара: ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1 – 187 000 руб. — начислена выручка от реализации хлеба; ДЕБЕТ 90-2 КРЕДИТ 41 – 100 000 руб. — списана себестоимость хлеба; ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» – 17 000 руб. — начислен НДС с реализации партии хлеба; ДЕБЕТ 90-9 КРЕДИТ 99 – 70 000 руб.
— начислен НДС с реализации партии хлеба; ДЕБЕТ 90-9 КРЕДИТ 99 – 70 000 руб.

(187 000 – 17 000 – – 100 000) — отражена прибыль от продажи хлеба. В момент возврата товара: ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 60 – 170 000 руб. — принят к учету товар, возвращенный покупателем; ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 – 17 000 руб.

— отражен НДС по возвращенному товару; ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 62 – 187 000 руб. — проведен взаимозачет; ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19 – 17 000 руб.

— предъявлен к вычету НДС по возвращенному товару; ДЕБЕТ 91-2 КРЕДИТ 41 – 170 000 руб. — просроченный товар списан в расходы.

Д.Ю. Сверчкова, юрист консалтинговой группы «Налоговик» При возврате просроченного товара происходит обратная реализация.

Бывший покупатель выписывает бывшему продавцу стандартные документы, подтверждающие реализацию (накладная N ТОРГ-12, счет-фактура).

Счет-фактура на возврат товара регистрируется в установленном порядке в книге продаж. Тогда покупателем товара будет выступать бывший поставщик и он сможет принять к вычету НДС по такой операции. В соответствии с пунктом 5 статьи 171 Налогового кодекса продавец, получив от покупателя счет-фактуру на партию возвращенных товаров, имеет право принять к вычету указанную в нем сумму налога.

Налоговый вычет продавец может произвести лишь после того, как в учете будут отражены корректировки в связи с возвратом товаров, но не позднее одного года с момента возврата (п. 4 ст. 172 НК РФ). Существует одна-единственная проблема в отношении возможности вычета НДС у поставщика при возврате товаров от покупателя только после уплаты продавцом в бюджет суммы НДС, исчисленной при продаже этих товаров.

То есть в случае реализации и возврата товаров в течение одного налогового периода придется сначала заплатить НДС с реализации в бюджет и только потом принять к вычету НДС с возврата товара от покупателей.

В данном случае все достаточно просто.

До тех пор, пока товар не оплачен покупателем, он не считается проданным. Право собственности на него так и остается за компанией-поставщиком. Поэтому ей не нужно платить налог на прибыль с отгруженного и возвращенного товара.

НДС, начисленный при отгрузке продукции, можно сторнировать.

Поскольку при передаче товаров с условием перехода права собственности после его оплаты реализации не происходит ни после передачи продукции покупателю, ни после ее возврата. Следовательно, чиновники не смогут трактовать операцию по возврату просроченного товара как обратную реализацию.

Напомним, что Закон о регулировании торговой деятельности установил максимальные сроки оплаты поставленных продовольственных товаров, по которым есть срок годности.

Пример Воспользуемся условиями предыдущего примера.

Предположим, что по условиям договора поставки право собственности на товар переходит к покупателю после его оплаты.

Бухгалтер ООО «Актив» должен сделать следующие проводки. В момент отгрузки товара: ДЕБЕТ 45 КРЕДИТ 41 – 100 000 руб.

— отгружен товар покупателю по договору с особыми условиями перехода права собственности; ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» – 17 000 руб. — начислен НДС при отгрузке товара.

В момент возврата товара: ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 45 – 100 000 руб. — оприходован возвращенный товар; ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» – 17 000 руб.

— сторнирован ранее начисленный НДС. Отметим, что у таких условий поставки есть один недостаток. Покупатель не может распоряжаться товаром, например, продать его третьим лицам до того, как рассчитается с поставщиком.

Он лишь принимает его на ответственное хранение.

В то же время продавец должен контролировать наличие и сохранность товара у покупателя, пока последнему не перешло право собственности. Если же покупатель перепродал товар, не являясь его собственником, то в этом случае судьи считают, что право собственности между сторонами перешло в момент отгрузки товара.
Если же покупатель перепродал товар, не являясь его собственником, то в этом случае судьи считают, что право собственности между сторонами перешло в момент отгрузки товара.

И налоговые последствия должны соответствовать фактическому положению вещей, то есть инспекторы вправе доначислить налог на прибыль поставщику на дату передачи продукции покупателю.

В данной ситуации арбитры исходят не из формального толкования условий договора, а из фактических взаимоотношений, сложившихся между сторонами. Если фирма-поставщик изначально предполагает, что часть реализованных товаров впоследствии будет возвращена покупателем, то имеет смысл заключать с ним не договор поставки или купли-продажи, а посреднический.

По нему поставщик товара будет являться комитентом, а покупатель — комиссионером.

В этом случае право собственности на непроданный товар останется за продавцом, и ему не нужно будет нести дополнительные расходы на обратный выкуп просроченной продукции. Кроме того, покупатель-комиссионер может продавать товар третьим лицам, не нарушая Гражданский кодекс. А при передаче товаров посреднику-продавцу не нужно будет начислять ни налог на прибыль, ни НДС.

Налоговые последствия возврата просроченного товара Автор статьи: Е.Н. Подлипалина, эксперт журнала Экспертиза статьи: Е.В.

Мельникова, служба Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор 1 Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (далее — Закон N 381-ФЗ) 2 ст.

421 ГК РФ 3 ст. 472 ГК РФ 4 подп. 2 п. 1 ст. 13 Закона N 381-ФЗ 5 Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ 6 п.

1 ст. 223 ГК РФ 7 п. 1 ст. 223 ГК РФ 8 письмо Минфина России от 24.05.2006 N 03-03-04/1/475 9 письмо Минфина России от 03.04.2007 N 03-07-09/3 10 письма Минфина России от 04.02.2010 N 03-03-06/4/8, ФНС России от 16.07.2009 N 3-2-09/139 11 письма Минфина России от 27.06.2008 N 03-03-06/1/373, УФНС России по г. Москве от 26.06.2007 N 20-12/060196, Минфина России от 24.05.2006 N 03-03-04/1/475 12 ст. 252 НК РФ 13 Пост. ФАС СЗО от 02.12.2005 N А56-1114/2005 14 Определение КС РФ от 04.06.2007 N 366-О-П 15 письмо Минфина России от 14.08.2007 N 03-07-15/120 16 письма ФНС России от 23.03.2007 N ММ-6-03/233@, Минфина России от 07.03.2007 N 03-07-15/29 17 Пост.

ФАС ЗСО от 17.07.2007 N Ф04-4806/2007(36309-А03-42), от 04.06.2007 N Ф04-3622/2007(34973-А03-42) 18 письмо Минфина России от 07.03.2007 N 03-07-15/29 19 Закон N 381-ФЗ 20 Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 22.12.2005 N 98 Источник: © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+