Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Условия обнаружения скрытого брака

Условия обнаружения скрытого брака

Условия обнаружения скрытого брака

Производственный брак

16.03.2018 – это изделия, детали, услуги, узлы, полуфабрикаты, имеющие качество, не соответствующее техническим условиям или стандартам. Их нельзя применять по назначению или можно эксплуатировать только после исправления дефектов. Таким образом, браком в производстве считают продукцию, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не соответствуют стандартам, техническим условиям, строительным нормам (правилам) и не могут быть использованы по своему прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление.

Отметим, что в каждой отрасли промышленности свои виды брака. Например, в нефтепереработке и нефтехимии браком в производстве в основном считаются такие продукция или полуфабрикаты, которые не соответствуют по качеству установленным стандартам или техническим условиям и требуют для своего исправления дополнительной (повторной) переработки. На предприятиях черной и цветной металлургии браком считается продукция, технические показатели которой (качество, размеры, форма и пр.) не соответствуют показателям, установленным стандартом или техническим условием, и которая не может быть использована по своему прямому назначению либо принята по другим стандартам или техническим условиям (по химсоставу, механическим свойствам, размеру, форме, весу, отделке, допускам и т.д.) либо может быть использована лишь после исправления.

Существуют следующие виды брака:

  1. Внешний. Этот производственный брак обнаруживается потребителями.
  2. Окончательный. Изделие исправить нельзя или устранение дефектов экономически нецелесообразно.
  3. Исправимый. Изделия в этом случае можно использовать после устранения недостатков.
  4. Внутренний. Такой производственный брак выявляется до отправки продукции на реализацию.

Унифицированной формы этого документа законом не предусмотрено.

Предприятие вправе самостоятельно разработать бланк, который будет заполняться, если будут выявлены те или иные виды брака. Утвержденная форма должна быть закреплена внутренней политикой компании. Обязанности по обнаружению дефектов в продукции возлагаются, как правило, на отдел технического контроля.

Обязанности по обнаружению дефектов в продукции возлагаются, как правило, на отдел технического контроля.

Сотрудники отдела технического контроля выявляют производственный брак, причины, по которым он произошел, лиц, причастных к его возникновению. Все выясненные обстоятельства они заносят в утвержденную на предприятии форму. Однако дефекты могут быть выявлены потребителем.

При выявлении таких дефектов потребитель заполняет акт и оформляет претензию.

В документе должны быть обязательные реквизиты, предусмотренные для официальных бумаг.

К ним относят наименование предприятия, адрес расположения, контактную информацию.

Кроме этого, должно быть название самого документа «Акт о браке», сведения о руководителе, подпись, расшифровка, дата оформления. Данные о дефектной продукции рекомендуется приводить в форме таблицы. В ней указывают бракованные изделия, номенклатуру.

В таблицу следует включить информацию о единице измерения и количестве дефектной продукции.

Для каждого случая брака указывается соответствующая причина.

В случае выявления лиц, причастных к возникновению дефектов, приводятся сведения и о них (ФИО, должность). Акт о браке оформляется в 3 экземплярах.

Первый акт о браке передается в бухгалтерию, второй акт о браке – в цех, где был обнаружен дефект, третий акт о браке – материально ответственному сотруднику. Если был выявлен внешний брак, акт вместе с претензией направляется производителю. Для утверждения факта обнаружения дефекта формируется комиссия.

Ее члены ставят подписи в конце документа. Учет производственного брака осуществляется на счете .

В силу Инструкции по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, счет предназначен для обобщения информации о потерях от брака в производстве. Аналитический учет по счету ведется по отдельным подразделениям организации, видам продукции, статьям расходов, причинам и виновникам брака. В дебет этого счета собираются все расходы по обнаруженным дефектам до отправки на реализацию и после продажи.

По кредиту счета отражаются суммы, которые должны будут выплатить виновники производственного брака. Как правило, удержание этих сумм осуществляется за счет заработной платы, лишения премий, прочих взысканий и удержаний, иных сумм, направленных на снижение потерь. В состав иных сумм, в частности, входит стоимость некачественной продукции по цене ее возможного применения.

Сопоставляя кредитовый и дебетовый оборот счета , предприятия определяет итоговую сумму потерь. Так как счет предназначен для обобщения информации о затратах производства, продукция (работы, услуги) которого явилась целью создания данной организации, то списание производственного брака осуществляется по его стоимости с дебета счета в кредит счета .

Аналитический учет осуществляется по отдельным подразделениям предприятия, статьям затрат, видам товаров, обстоятельствам допущения брака, а также лицам, причастным к этому.

При установлении конкретных сотрудников, причастных к возникновению брака, сумму, которую необходимо взыскать с них, переносят с кредита счета в дебет счета , на субсчет, отражающий информацию по расчетам, связанным с компенсацией имущественного вреда. Компенсация ущерба сотрудниками предприятия осуществляется по правилам, закрепленным ТК.

Как устанавливает 241 статья Кодекса, если с работником не было заключено соглашение о материальной ответственности, взыскать с него можно сумму, которая не превышает величину среднемесячной зарплаты. Удержание осуществляется на основании распоряжения руководителя предприятия. Приказ издается в течение месяца с момента определения окончательной величины имущественного ущерба.

При пропуске этого срока, а также в случае уклонения работника от компенсации вреда, наниматель вправе обратиться в суд. Такая схема применяется, если виновным в браке является сотрудник предприятия. Если к возникновению дефектов причастно стороннее лицо, суммы переносят в дебет счета , субсчет «Расчеты по претензиям».

В соответствии с пп. 47 п. 1 ст.

264 НК РФ к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы налогоплательщика в виде потери от брака.

На основании абз. 9 п. 1 ст. 318 НК РФ к косвенным расходам относятся все иные суммы расходов, за исключением внереализационных расходов, определяемых в соответствии со ст.

265 НК РФ, осуществляемых налогоплательщиком в течение отчетного (налогового) периода. Налогоплательщик самостоятельно определяет в учетной политике для целей налогообложения перечень прямых расходов, связанных с производством товаров (выполнением работ, оказанием услуг). Таким образом, в целях обложения налогом на прибыль организации потери от брака продукции можно отражать в составе «прочих затрат», связанных с выпуском и реализацией, в соответствии с подпунктом 47 пункта 1 статьи 264 НК РФ.

Таким образом, в целях обложения налогом на прибыль организации потери от брака продукции можно отражать в составе «прочих затрат», связанных с выпуском и реализацией, в соответствии с подпунктом 47 пункта 1 статьи 264 НК РФ.

Как указано в письме Минфина России от 04.09.2015 N 03-03-06/51225, убытки от брака учитываются для целей налогообложения прибыли только у производителей продукции. Причем чиновники допускают, что потери от брака могут быть учтены и в других ситуациях, если отвечают принципу экономической обоснованности и документально подтверждены.

При этом необходимо принять во внимание ряд особенностей: Налоговым законодательством понятие «брак» не определено.

В связи с этим согласно положению п.

1 ст. 11 НК РФ указанное понятие в целях гл. 25 НК РФ применяется в том значении, в каком оно определяется нормативно-правовыми актами о бухгалтерском учете.

Соответственно, понятие «брак» может применяться в том смысле, в каком оно раскрывается в нормативных актах по ведению бухгалтерского учета – положений по бухгалтерскому учету (ПБУ). Из этого следует, что в состав затрат в форме потерь от дефектной продукции могут включаться затраты по внутреннему браку, обнаруженному на этапе производства либо реализации, а также внешним недостаткам, выявленным у потребителей в ходе монтажа, сборки, эксплуатации. Данный вывод подтверждается и письмом Минфина от 29.04.2008 г.

Аналогичная точка зрения изложена в письме Минфина России от 18.04.2014 N 03-03-06/4/18147: В частности, в состав расходов в виде потерь от брака могут быть включены потери налогоплательщика по внутреннему браку, выявленному на стадии производства и (или) реализации, а также по внешнему браку, выявленному у потребителя в процессе сборки, монтажа или при эксплуатации изделия. Как подтвердить для целей налогообложения, что списываемые расходы связаны с браком? Конечно же, документами. Если речь идет о внутреннем браке, то составляется акт, в котором описывают характер брака и его причины, количество забракованной продукции, является брак исправимым или нет, при возможности указывают лицо (работника), виновное в возникновении брака.

Если брак внешний и выявлен покупателем продукции при ее получении, документальным подтверждением факта такого брака будет оформленный покупателем акт об установлении расхождений по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей. На основании этого акта в адрес поставщика (производителя) выставляется претензия.

При расчетах с бюджетом по данному налогу возникает вопрос о необходимости его восстановления по материальным ценностям, результатом использования которых стало возникновение брака.

Причем, если брак исправимый, сомнений в правомерности вычета по НДС не возникает, так как исправленный брак будет в дальнейшем использован в деятельности предприятия — плательщика данного налога. Что касается неисправимого брака, перечень оснований для восстановления НДС, приведенный в ст. 170 НК РФ, является закрытым.

Списание товарно-материальных ценностей при выявлении брака — не основание для этого (постановление ФАС МО от 15.07.2014 N Ф05-7043/2014). Аналогичный вывод сделан в постановлении АС МО от 13.11.2015 N Ф05-14877/2015. Налоговым законодательством не предусмотрена обязанность налогоплательщика по восстановлению и уплате в бюджет сумм НДС, ранее правомерно предъявленных к вычету по товарам, приобретенным для использования в операциях, признаваемых объектами обложения налогом на добавленную стоимость, но впоследствии не используемых в этих операциях в связи с браком или образованием отходов.

Также нужно помнить, что при обнаружении брака и возврате продукции суммы НДС, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, подлежат вычету в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них (п. 5 ст. 171 НК РФ). Лучше, если документами в совокупности подтверждаются реальность произведенного возврата бракованного товара, устранение недостатков возвращенного товара и его последующая реализация другим покупателям. Тогда претензии налоговиков к вычету по НДС при возврате продукции в связи с выявлением брака суд однозначно сочтет неправомерными (постановление ФАС ПО от 27.02.2014 N А65-7907/2013).

Потери от брака являются расходами, а не активом в учете и отчетности предприятия. При этом данные расходы (после уменьшения их на возможные выгоды) включаются в продукции промышленного предприятия и учитываются при расчете налога на прибыль.

В состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией, входят потери налогоплательщика по внутреннему браку, выявленному на стадии производства и (или) реализации, и по внешнему браку, выявленному у потребителя в процессе эксплуатации изделия. При расчете НДС выявленный брак не обязывает восстанавливать , но может стать основанием для возврата продукции и принятия к вычету НДС, начисленного при реализации такой продукции продавцу.

См. также: Остались еще вопросы по бухучету и налогам? Задайте их на . : подробности для бухгалтера

  1. . (использовании продукции). Проводки по учету производственного брака зависят от того, на какой .
  2. Речь идет о смартфонах, проданных с сентября 2017 по март 2018 года в Австралии, Индии, Китае, США, Новой Зеландии и Японии. Корпорация Apple выявила дефект в небольшой части произведенных ею смартфонов iPhone 8 и готова его бесплатно устранить. Об этом говорится в заявлении, опубликованном на сайте компании. Как следует из документа, речь идет о смартфонах данной модели, которые продали в период с сентября 2017 года по март текущего года в Австралии, Индии, Китае, США, Новой Зеландии и Японии .
  3. . при налогообложении прибыли. Определение производственного брака и его виды Производственным браком признаются изделия, полуфабрикаты .
  4. . произошел разрыв радиатора (был скрытый производственный брак в литье) и, как следствие .
  5. . (боя), механических повреждений, деформации упаковки, производственного брака (заводских дефектов), истечения срока годности .
  6. . , установлено, что неисправность телевизора вызвана производственным браком и не может быть устранена .
  7. . , ТУ, технологические регламенты, Положение о производственном браке, листы операционного контроля, листы учета .
  8. . тем, что в случае выявления производственного брака либо иных несоответствий условиям внешнеэкономической .
  9. . бухгалтеру в случае обнаружения брака? — это продукция, полуфабрикаты и прочие .
  10. . в налоговую). Если будет обнаружен производственный брак в кассе, снимите по возможности .
  11. . сверхурочные загрузки производства, простои, исправление производственного брака. Прогнозирование долгосрочных договоров Если объектами .
  12. . порча материальных ценностей, происшедшая вследствие производственного брака. · ущерб, происшедший вследствие хищения материальных .

→ 1999-2021 все самое лучше: инфо: подписка: Наши проекты: Отключить мобильную версию

Возврат бракованного товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 11 минут541Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми.

Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов.

В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.Содержание статьиВ момент покупки сложно сразу определить брак.

Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества () и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п. 1).Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  • Нижнее белье;
  • Медикаменты;
  • Провода и кабели;
  • Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  • Строительные материалы;
  • Посуда, в том числе из пластика.
  • Косметика и парфюмерия;

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи.

Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке.

Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.При этом возможны следующие варианты развития событий:

  1. Возместить часть средств за уценку;
  2. Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  3. Обменять на однотипную вещь;
  4. Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
  5. Полное возмещение уплаченных ранее средств.

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  • Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  • Невозможность использовать предмет по назначению;
  • Не отвечает нормативным требованиям.
  • Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  1. Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
  2. Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному. Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока.

Для их выявления часто нужна экспертная оценка.Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  1. Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  2. Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
  3. Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  4. Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.
  5. Смешанные вобрали в себя несколько причин;
  6. Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Первоначальный вид не нарушен;
  • Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется от 19 января 1998.В список не подлежащих возврату товаров входят:

  1. Растения и животные.
  2. Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  3. Нижнее белье;
  4. Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  5. Оружие;
  6. Стоматологические приборы;
  7. Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  8. Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  9. Мебель;
  10. Бытовая химия;
  11. Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  12. Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  13. Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  14. Косметика и парфюмерия;

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения.

Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения.
Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения.

Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку.

Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п. 1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат.

Порядок действий будет следующим.Шаг 1Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;Шаг 2В магазине необходимо предъявить требования.

Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке.

Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации.

Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу.

На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность. Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа. Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением.

Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк.

Платежи по кредиту прекращать нельзя. В противном случае будут назначены штрафные санкции.Шаг 4При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора.

При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент.

Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  1. В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
  2. Порядок получения денег;
  3. Далее «Заявление на претензию»;
  4. Причина возврата;
  5. В конце дата и подпись с расшифровкой.
  6. В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги.

При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки.

Доказательством станет чек или договор.Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  • Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
  • Гарантийный талон с печатью и датой;
  • Акт о выполнении работ.
  • Банковская выписка при оплате картой;
  • Запись с камер видеонаблюдения;

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.Для разных групп товаров он составляет разное время.Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения.

Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону. Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца. При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен.

Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления.

Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой.

При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента.

То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы.

При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд. Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде. Для более высоких требований следует обратиться в городской.

Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.В заявлении важно указать:

  1. Наименование покупки и описание дефекта;
  2. Требование (обмен/возврат);
  3. Ссылки на закон;
  4. Данные ответчика;
  5. Полное наименование судебного отдела, адрес;
  6. Данные истца;
  7. Дата и подпись с расшифровкой.

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд). Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе. Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 2

  3. 6

  4. 1

  5. 3

  6. 1

  7. 8

  8. 5

  9. 1

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки.

В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара. Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий.

В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков ().
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя. При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года. Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин. Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя. Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать .

Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки. К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами. Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает .

Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу. Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе.

Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается. Существует одно исключение из указанного правила.

Так, если потребитель приобрел товар с и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»). Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием . Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Такое требование покупатель может предъявить в суде. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда. Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда.

Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре. Жалоба в должна содержать:

  1. данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  2. сведения о продавце, его адрес;
  3. конкретные требования покупателя.
  4. обстоятельства продавцом закона;

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать .

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя.

При цене иска в пределах 50 тыс.

р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс.

р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию . Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+