Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба на ростелеком в роспотребнадзор

Жалоба на ростелеком в роспотребнадзор

Жалоба на ростелеком в роспотребнадзор

Как написать жалобу на Ростелеком?

Крупнейшая компания в сфере телекоммуникаций Ростелеком не всегда делает свою работу качественно. При возникновении проблем со связью, телевидением или интернетом, граждане могут написать жалобу на Ростелеком.

Узнаем, как защитить свои права. Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги.

Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома ().

Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок ().

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  1. некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
  2. подключение платных подписок без уведомления клиента;
  3. частое проведение технических работ без предупреждения;
  4. повышение тарифов в одностороннем порядке;
  5. необоснованное списание денег со счета;
  6. отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.
  7. плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения.

В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.

В определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией.

Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение.

Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

  1. написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
  2. посетить офис салона или представительства;
  3. позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).
  4. отправить обращение по почте России;

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы. рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.

Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Если не устраивает скорость сети, то образец жалобы на интернет-соединение можно скачать ниже. Скачать Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Внимание! не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами.

Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции. В стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.

Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента. Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.

Сюда стоит обратиться, если компания использует нечестные способы конкуренции, спекулирует акциями и тарифами.

Кроме того, поможет разобраться, если недобросовестный исполнитель передал персональные данные клиента сторонним лицам. Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом. Лично Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис.

При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.

Почтой Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя. Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом.
Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом.

Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы.

Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.

Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию. Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней.

При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков. Справка! Анонимные обращения не рассматриваются.

Поэтому при направлении жалобы гражданин должен сообщить о себе полные сведения. Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные .

В жалобе нужно указать:

  1. дату заполнения и личную подпись заявителя;
  2. личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);
  3. наименование учреждения, куда обращается гражданин;
  4. просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
  5. перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).
  6. суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата.

При обращении в систему правосудия составляется . При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению.

Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

Поэтому лучше сразу по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса. Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей81 Похожие публикации Рубрики

  1. (46)
  2. (39)
  3. (56)
  4. (47)
  5. (81)
  6. (41)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Как составить претензию?

»

  • личное посещение инстанции; Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком.ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
    1. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.
  • Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу:, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.от Заявителя: ____________________Претензия в РостелекомМною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи.

    За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона.

    Налицо факты мобильного мошенничества.Также автоматически в тариф включена ,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама.Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.Бесплатная юридическая консультация:В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента.

    Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи.При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст.55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

    1. По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.
    2. Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
    3. Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
    4. Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.

    Это важно знать: Претензия на возврат товара поставщику: образец 2021 годаНаписать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время.

    Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

    1. Перейти в раздел «Обратная связь».
    2. Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
    3. Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

    В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы.

    В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.Для этого нужно: Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы: В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    Опыт работы юристом с 2003 года.Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.Мнение экспертаКузьмин Василий СтаниславовичАдвокат с 6-летним стажем.

    Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком? Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании.Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев.

    Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций.Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем. Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге.Передача осуществляется одним из способов:

    • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
    • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление.Шапка должна содержать основную информацию:

    • о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон,
    • об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

    В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

    • Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
    • Действия по монополизации рынка.
    • Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
    • Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
    • Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.

    Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи.

    Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

    Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию.

    К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

    Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы?

    Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.

    В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами.

    Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности. Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют.

    Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги.

    Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст.

    29 Закона №29-ФЗ).Причиной подачи жалобы может быть следующее:

    1. некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
    2. частое проведение технических работ без предупреждения;
    3. отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.
    4. повышение тарифов в одностороннем порядке;
    5. необоснованное списание денег со счета;
    6. плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
    7. подключение платных подписок без уведомления клиента;

    Это важно знать: Жалоба в Роскомнадзор на банк: образец 2021 годаНельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.В ст.

    55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией.

    Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение.

    Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.Обратиться можно несколькими способами:

    1. написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
    2. посетить офис салона или представительства;
    3. отправить обращение по почте России;

    Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

    • После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных.

      После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

    • В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
    • Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона.

      Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.

    • Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.

    Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом.ЛичноЕсли в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис.

    При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.ПочтойПретензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.ЭлектронноГраждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом.

    Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию.

    Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца.

    Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма.

    Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата. При обращении в систему правосудия составляется исковое заявление.

    При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона.

    Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса.Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

    1. Суд.
    2. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
    3. Техническая поддержка самой компании;
    4. Роскомнадзор;

    Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

    Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

    1. Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
    2. Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

    О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    1. Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
    2. Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;

    Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

    1. В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
    2. Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    3. Желаемый способ получения ответа;
    4. Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    5. После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать: Кому адресовано обращение;
    6. Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
    7. В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
    8. ФИО заявителя;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.
  • Рассмотрение занимает определенное время.

    Обычно специалисты компании связываются с клиентом в течение нескольких дней для решения проблемы.Альтернативный вариант – выслать письмом.

    Обязательно направляйте заказным, чтобы зафиксировать факт получения.

    Адрес для отправки почты удается найти на региональном сайте.У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?Ростелеком – одна из старейших служб связи в России.
    Но так ли это?Ростелеком – одна из старейших служб связи в России.

    Говоря Ростелеком, многие сразу же вспоминают Почту России и Сбербанк. Да, да, именно эти «динозавры» стояли у истоков, каждый в своей сфере, а главное – они существуют до сих пор.

    И конечно деятельность не может проходить совсем без жалоб клиентов.

    Давайте разберёмся как правильно её лучше сделать.

    Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком. Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована.Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    1. В шапке жалобы указывается: ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    2. ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
      Обстоятельства;
  • Суть претензии;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
  • Дата и подпись.
  • Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

    Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

    1. Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.
    2. Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
    3. Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
    4. Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
    5. Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;

    В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.

    Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

    • Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
    • В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
    • Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.
    • Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.

    Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    1. Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    2. Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела.

    Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Специализация — защита прав потребителей.Директору Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком» Торгашину Евгению ВикторовичуМнение экспертаКузьмин Василий СтаниславовичАдвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .

    Требую: 1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет. 2.Ипровести проверку с подключение к сети ИнтернетС Уважением Петров А.В 01.11.2017«Уважаемый, П.

    С! Обращаюсь к вам с жалобой по поводу плохого доступа в сеть интернет. Ранее я неоднократно обращался в службу техподдержки с претензией на низкое качество доступа.Мною 19.03.2021 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел.

    222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить.

    Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.В связи с этим прошу (требую) Вас:

    • Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.
    • Провести проверку по факту заявленных нарушений.

    Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. д. 1, кв. 2»Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет.

    Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства.

    Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

    1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
    2. ФЗ «О прокуратуре РФ»;
    3. ФЗ «О защите прав потребителей»;

    Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

    Это быстро и бесплатно!Ростелеком обладает монополистическими преимуществами в сфере телекоммуникаций в России. Длительная работа на рынке и отсутствие достойной конкуренции привели к существенному снижению качества предлагаемых услуг.

    Сегодня у каждого второго пользователя возникают регулярные неполадки с предлагаемыми компанией услугами. Поэтому у абонентов все чаще возникает вопрос: как пожаловаться на Ростелеком?

    • завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
    • качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
    • ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
    • повышением тарифов без основания.

    Большая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании.

    Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств. На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо.

    В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.Написать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера.

    Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки.

    Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

    1. Ваши требования к организации;
    2. индивидуальные данные абонента и контактный номер;
    3. название органа, куда Вы адресуете документ;
    4. дата и подпись.
    5. изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
    6. указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;

    Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить.

    Жалобу можно подавать следующими путями:

    1. электронное письмо;
    2. личное посещение инстанции;
    3. почтовая доставка.

    Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи.

    Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.

    Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные.

    Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор.

    Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18. Опираясь на это, Ростелеком обязан предоставлять заявленные в договоре услуги и устранять неполадки в случае их возникновения. Последней инстанцией является суд.Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком.

    Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.Ситуации, при которых можно пожаловаться:

    • Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
    • Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
    • При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
    • За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
    • Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).

    Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

    Жалоба на Ростелеком может быть подана при наступлении следующих случаев:

    • Обслуживание клиентов имеет существенные нарушения, в том числе касающиеся положения антимонопольного законодательства.
    • Происходят регулярные сбои в подаче сигнала.
    • Компания незаконно завышает тарифы.
    • Отмечается ухудшение качества услуг связи.

    Наиболее распространенными случаями, при которых клиенты компании начинают жалобы являются:

    1. ухудшение качества связи;
    2. некачественная работа техподдержки.

    ( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

    Жалоба, претензия на Ростелеком

    «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

    1. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
    2. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    3. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    2. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    3. через социальные сети.
    4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;

    Важно!

    Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

    Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    1. в Роскомнадзор;
    2. ;
    3. ;

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Документ должен содержать такие данные:

    1. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
    2. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
    3. наименование организации, в которую направлена претензия;
    4. дата и подпись.
    5. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
    6. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;

    Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
    2. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

    Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

    Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

    • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
    • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
    • Нажать кнопку «Отправить».
    • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
    • Перейти на сайт www.rt.ru.
    • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
    • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
    • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).

    Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

    1. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
    2. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
    3. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
    4. Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.

    Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

    Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

    Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

    Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    • Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
    • Подать претензию в электронной форме по адресу — Срок предоставления ответа составляет 30 дней. ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
      1. дату и подпись.
      2. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
      3. суть обращения;
      4. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    • Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

      11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

      1. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
      2. отправив письмо по адресу электронной почты – России — http://fas.gov.ru;

      Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно .

      При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются. Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

      • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
      • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

      Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «».

      В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав. Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

      Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

      Жалобу можно подать одним из следующих способов:

      1. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
      2. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

      Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней. Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной. Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +