Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба на сотрудника банка за разглашение личной информации втб образец

Жалоба на сотрудника банка за разглашение личной информации втб образец

Жалоба на сотрудника банка за разглашение личной информации втб образец

Жалоба на работу банка ВТБ (ВТБ24)

Как побороть стену непонимания между клиентом и служащим банка? Как восстановить справедливое отношение к тому, кому необходима банковская услуга? Для решения всех этих проблем существует специальная система контроля работы как внутри кредитно-финансового учреждения, так и со стороны государства. Содержание

  1. бесплатно

Куда направляют клиенты ВТБ жалобы на действия сотрудников?

Независимо от того банк Москвы ли, Питер ли или Йошкар-Ола – используется единый алгоритм обжалования действий сотрудников. Основной закон, регулирующий отношения клиента и финансово-кредитной организации, является закон о защите прав потребителей. Нормы этого закона регулируют вопросы предоставления финансовых услуг, в том числе:

  1. ломбардные сделки.
  2. выдача и обслуживание кредитных карточек, расчётных, зарплатных и других карт;
  3. организация и открытие, ведение банковских расчётных счетов и счетов для другого применения;
  4. привлечение денег населения;
  5. депозиты, то есть счета с особым режимом использования для накопления средств;
  6. кредиты и займы;

Оставить жалобу на государственные и частные банки с акционерным капиталом, например, на ВТБ-банк и требовать исполнения прав потребителя, даёт основание особое банковское законодательство и Гражданский кодекс РФ.

Пожаловаться на работу ВТБ банка и получить реагирование на такой документ более всего реально, если клиенты не могут получить услугу, которую банк предлагает или не выполняет обязательства.

Стоит подать жалобу и на обслуживание, если существовало хамское поведение, недобросовестная работа. Ещё несколько распространённых случаев, когда необходимо разобраться в ситуации и которые достаточно часто происходят на практике:

  1. сотрудник ВТБ в отделении не даёт чёткой информации по кредиту и есть разночтения по уплаченным суммам и остатку по кредиту;
  2. кэшбэк, что гарантирован договором, исчезает на балансе карты ВТБ;
  3. в страховую компанию по страховке или по ипотечному кредиту подаётся одна сумма залога, а требования у сотрудников банка ВТБ – другие;
  4. возврат страховки превратился в скандал, а претензии выдвигает не страховая фирма, а именно сотрудник банка;

В таких случаях необходимо подать письмо с попыткой прояснить ситуацию.

Если же клиент уверен в своей правоте, то и жалобу на сотрудника, который пытается воспользоваться служебным положением. Подать письмо с претензией о работе сотрудника можно непосредственно руководителю банка.

Такие заявления особенно эффективны, если руководству ВТБ описывают ситуацию, которая подтверждает нарушение законодательства. Или в конфликте явно прослеживается недобросовестность персонала банка.

В этом случае прямое руководство вынуждено будет отследить, каким образом появилась проблема и отчитаться перед начальством о принятых мерах, сообщить об устранении проблемы. То есть, устанавливается прямая связь с офисом, где есть конфликт.

Такой контроль — только на пользу делу и поспособствует решению проблемы заявителя.

Куда можно позвонить для оперативного общения сотрудников и клиентов? Для этого можно использовать телефон горячей линии или клиентского обслуживания:

  1. московский – .
  2. общефедеральный – ;

Последний из номеров также принимает сообщения от граждан за пределами границы РФ. Указанные номера используются службой поддержки.

Запросы и сообщения можно отправить также через интернет. Их обработает служба и предложит варианты для решения.

Лучше всего использовать этот канал для получения справочной информации или в несложных ситуациях. Официальный сайт банка также может служить каналом коммуникации.

На сайте можно подать в онлайн-форме документ, с обозначением нарушенных прав потребителя-клиента.

На сайте мало информации о подаче жалоб, но можно использовать открытую коммуникационную платформу для вопроса сотрудникам и письменном отзыве о работе банка.

Если ситуация явно личностная и есть надежда на то, что руководитель филиала или менеджер среднего звена сможет исправить ситуацию, следует написать именно такой документ.

Написать жалобу в главный офис от физического лица потребуется, если конфликт зашёл на верхний уровень в филиале и понимания ситуации со стороны сотрудников учреждения нет. Оригинальный и довольно эффективный способ для получения моральной, а иногда и материальной компенсации – обращение по поводу незаконных действий на ВТБ в соцсети, такие как , , и . Соцсети мгновенно распространят информацию.

Плюс её могут использовать как источник журналисты, правозащитники и другие активисты, а клиенты могут более осторожно относиться к вкладам в такой банк. Реагирование на реальный факт будет довольно быстрым.

Ещё один вариант – письмо с описанием ситуации финансовому омбудсмену. Если составляется такая бумага на банк ВТБ 24 или другой коммерческий банк, потребуется чёткое обоснование претензий.

Обязательно должна быть указана причина обращения, например, нарушение лицензионных условий и молчание банка в ответ на жалобу клиента. Куда пожаловаться на банк ВТБ опытным клиентам, если нарушены требования по конкретному предложению?

Антимонопольная служба может рассмотреть попытку злоупотреблять монопольным положением и накажет банк, при выявленном нарушении закона. Письмо с указанием нарушенных норм закона по работе с потребителями в Роспотребнадзор на ВТБ банк также может сдвинуть вопрос с мёртвой точки. Здесь потребуется сделать акцент именно на нарушение прав потребителей и доказать это копиями документов, выписками со счетов.

Здесь потребуется сделать акцент именно на нарушение прав потребителей и доказать это копиями документов, выписками со счетов.

Написать обращение можно и в Центробанк. По своему содержанию она должна быть похожа на иск, в котором требуется детально изложить все претензии, они должны касаться именно банковской сферы.

Если жалоба будет рассмотрена положительно, может быть выписан штраф и объявлено требование о компенсационных выплатах.

Простой и доступный способ оказать давление на неисполнительных служащих – жалоба в центральный офис финансово-кредитного учреждения. Направлять письмо с указанием факта нарушения законов и договорных отношений, нарушения банковской деятельности, можно по почте или напрямую в ЦБ или коммерческий банк — в пункт приёма писем. Затратный по времени, но действенный способ донести информацию.

Жалоба в банк или в контролирующий орган РФ во время персонального приёма граждан, окажет положительный эффект. Здесь же быстро верифицируют заявителя и при необходимости сразу дадут ответ на вопрос или смогут грамотно и в полном объёме провести документирование жалобы клиента. Несколько устаревший, но довольно действенный способ.

Иногда он остаётся более эффективным, если нужно подтверждение личности отправляемого. Если такая связь осуществляется из отделения почты, то можно точно установить личность заявителя и быстрее получить ответ.

Самый быстрый способ. Однако, может оказаться малоэффективным.

Банку сложно установить личность автора сообщения. Авторизации, которая была бы защищена, и при пересылке был бы подтверждён электронный документ, по сути, не существует.

Поэтому здесь стоит рассчитывать только на порядочность как банка, так и клиента.

Скорее всего, банк попробует верифицировать заявителя другим способом и только тогда отправит ответ, где могут содержаться конфиденциальные данные. Прокурорское реагирование крайне полезно в такой ситуации, когда совершено явно уголовное преступление.

Прокурор может рассмотреть заявление и возбудить уголовное дело, самостоятельно исследовать ситуацию и представлять интересы заявителя в суде. Однако подчеркнём — это касается не гражданского спора, не договорных отношений с банком, а именно совершения уголовных правонарушений.

Последний из возможных вариантов и один из самых действенных.

Придётся потратиться на адвоката, составление заявления, оплаты пошлины. Поиск специалиста, который будет представлять интересы в суде, лучше вести среди адвокатов успешных, и не один год защищающих, интересы клиентов именно в банковской или кредитной сфере.

Рассмотрим, как составить претензию по всем правилам, чтобы сотрудники ВТБ, смогли не только узнать о конфликте, но и попытаться решить проблему клиента. Претензия в банк оформляется в форме заявления, где указываются все существенные обстоятельства, и предлагается вариант решения конфликта: письменный ответ, перерасчёт денге, требование провести расследование обстоятельств и дать обоснованный ответ. Главное, чтобы все эти претензии к банку были оправданы и входили в компетенцию финансово-кредитного учреждения.

Примером образца претензии в банк от имени обычного клиента может послужить текст, который можно скачать по ссылке ниже. Так же как и в любом другом финансово-кредитном учреждении, обращение в банк ВТБ, может рассматриваться не более чем 30 дней. Именно такой срок дан на реагирование со стороны администрации.

Как защитить свои права, оставить ни с чем банки, если они неправы, и определённые служащие в их отделениях, больше похожи на мошенников, а не на сотрудников кредитно-финансовой компании? Как сделать так, чтобы эти мошенники лишились рабочих мест, а, возможно, и свободы? Когда стоит оставить отзыв о работе банка финансовому омбудсмену?

Об этом в полезном видео. Составление документа по банковскому конфликту – несложная процедура.

Но готовя такой документ, следует учесть все нюансы решения досудебного спора, необходимо знать, как написать претензии в ВТБ. Страхованию, депозитам, кредитованию, банк уделяет особое внимание. Именно поэтому жалобы по этим направлениям будут в приоритете.

Кассовое обслуживание физических лиц не особо выгодный для банков бизнес. Поэтому несмотря на ошибочные действия операторов, служба безопасности будет реагировать на такое обращения медленнее и может вообще отклонить требования клиента. Если цена вопроса значительна, стоит обращаться напрямую в суд и готовиться к длительному спору, в котором банки обычно проигрывают.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Разглашение персональных данных банком

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Как наказать банк за разглашение персональных данных?

    С чего начать?

  2. Что грозит банку за разглашение персональных данных.
  3. Спросить
  4. Письмо в банк, о не разглашении персональных данных.

Советы юристов:г.

Мурманск • Вопросов: 1129.10.2017, 14:20Что грозит банку за разглашение персональных данных.вопрос №13377286 прочитан 26 раз Юрист отзывов: 22 142•ответов: 40 204•г.

Чита 29.10.2017, 14:21 Доброго времени суток Безусловно банку за разглашение ПД БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА грозит ответственность по ФЗ № 152-ФЗ в виде штрафа Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ: ДаНетг. Крымск • Вопросов: 307.02.2017, 10:18Как наказать банк за разглашение персональных данных?

С чего начать?вопрос №12115617 прочитан 23 разa Юрист Асцатрян Н. В. отзывов: 23 573•ответов: 41 725•г.

Краснодар 07.02.2017, 10:21 Здравствуйте Дмитрий! Нужно направить отзыв на обработку персональных данных. С уважением, третейский судья — Асцатрян Николай Владимирович. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 1127.07.2016, 23:13Письмо в банк, о не разглашении персональных данных.вопрос №11111246 прочитан 53 разa Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 1127.07.2016, 23:13Письмо в банк, о не разглашении персональных данных.вопрос №11111246 прочитан 53 разa Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г. Севастополь 27.07.2016, 23:15 Вам ответили. Вам помог ответ: ДаНетг. Нальчик • Вопросов: 2311.03.2020, 06:25Мошенники оформили на мое имя 4 кредита.

Написала заявление в полицию. Могу ли я требовать возмещения морального вреда за разглашение моих персональных данных от банка? И в каком объеме?вопрос №17065698 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 827•ответов: 1 444•г.

Тверь 11.03.2020, 06:43 Здравствуйте. Вы уверены, что разглашение было сотрудниками банка?

Вы можете требовать возмещение морального вреда от самих мошенников только по признанию их вины судом.

Размер ущерба определяется судом.

Можете запросить до 120 000 руб.

далее на усмотрение суда в зависимости от причиненного вам вреда. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г. Барнаул 11.03.2020, 06:47 Если будет установлен факт распространения банком Ваших персональных данных, то Вы имеете безусловное право на требование компенсации морального вреда на основании ст.

151 ГК РФ. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 9 620•ответов: 16 318•г. Оренбург 11.03.2020, 07:06 Здравствуйте, Ольга!

Дело в том, что банк может быть и не виноват в том, что к мошенникам попала данная информация. Обратитесь в полицию. Вам помог ответ: ДаНетг.

Долгопрудный • Вопросов: 4728.12.2019, 15:16Банк не проверив информацию (бывший муж при оформлении кредита, указал мой адрес в качестве своего) передал мои персональные данные (адрес прописки) третьим лицам. Т.к. бывший муж не платит кредит, банк подал на него в суд, затем дело пошло к судебным приставам. Везде фигурирует мой адрес. Могу ли подать на этот банк в суд за разглашение моих персональных данных и передачу их третьим лицам?

Сама не являюсь клиентом этого банка. И что с этого можно поиметь с банка?вопрос №16731294 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 1 909•ответов: 1 758•г. Москва 28.12.2019, 16:38 Здравствуйте, Наталья Игоревна!

Полагаю, что в Вашем случае нет нарушений требований о защите персональных данных, т.к.: — обработка персональных данных велась относительно Вашего бывшего мужа; — Ваш бывший муж сам указал эти данные и выразил согласие на их обработку; — адрес Вашей квартиры не привязан к Вашим ФИО. В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона о персональных данных [quote]персональные данные — любая информация, [b]относящаяся [/b]прямо или косвенно [b]к определенному или определяемому физическому лицу[/b] (субъекту персональных данных).[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Калуга • Вопросов: 7423.10.2019, 15:52Если банк незаконно открыл карту, то можно наказать банк и взять с него деньги за моральный ущерб и разглашение персональный данных?вопрос №16465591 Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г. Вологда 23.10.2019, 15:53 Здравствуйте.

Можно. Если это действительно было незаконно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г.

Екатеринбург 23.10.2019, 15:53 Можно, в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 018•ответов: 14 846•г.

Тула 23.10.2019, 15:57 Если банк самолично открыл на Ваше имя карту, подайте жалобу в прокуратуру, а затем в суд в порядке ст.

131-132 ГПК РФ. Вам помог ответ: ДаНетг.

Тамбов • Вопросов: 115.02.2019, 06:04Не платила кредоит с апреля 14 года отправила в банк письмо о не разглашении персональных данных и о просьбе расторгнуть кредо. Договор в июле 14 года в июне 17 года банк продал долг теперь новый кредоитор подал в суд в декабре 18 года.вопрос №15291479 прочитан 54 разa Юрист отзывов: 2 335•ответов: 3 729•г.

Саратов 15.02.2019, 06:24 Нужно писать возражение, уменьшать неустойку и ссылаться на срок исковой давности. Если ответ Вас устроил, оставьте комментарий.

За более подробной информацией в личные сообщения.

С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 114.02.2019, 22:40Как правильно составить претензию в банк в связи с тем, что была утечка информации, а именно разглашение персональных данных из банка бывшим сотрудником, в связи с чем были угрозы по телефону с угрозами порчи имущества, по этому делу заведено уголовное дело.

возможно ли потребовать у банка возмещение морального вреда в связи с угрозами?вопрос №15290700 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 577•ответов: 918•г. Москва 14.02.2019, 23:10 Да, вы безусловно имеете права требовать компенсацию морального вреда в том размере, в котором считаете нужным. Претензию Вы можете составить в свободной форме со ссылкой на ст.

Претензию Вы можете составить в свободной форме со ссылкой на ст.

7 Закона «О персональных данных», однако размер компенсации морального вреда устанавливает суд в порядке ст. 151 ГК РФ. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 057•ответов: 151 226•г.

Москва 15.02.2019, 00:03 Елена, правильное составление документов является платной услугой, Вы можете обратиться за такой услугой к тому или иному юристу. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 127.08.2018, 08:44Банк списал деньги в соответствии п.2 ст.

854 ГК РФ и ч. 2 ст. 70 «закона об исполнительном производстве» имеет ли основания для списывания денег если я подписывал договор о не разглашении моих персональных данных третьим лицам? Счет кредитный, мне просто его заморозили перед самым погашением ежемесячного платежа.

И теперь говорят о задолженности.вопрос №14528931 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 1 237•ответов: 4 278•г. Санкт-Петербург 27.08.2018, 15:47 Конечно могут.

Ваши персональные данные только на бумаге. По факту Вы должны деньги, так что могу списывать со всех известных счетов. Так это происходит. Кому и сколько Вы должны?

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 226.02.2018, 13:07Хочу написать жалобу на восточный экспресс банк по факту разглашения персональных данных и вымогательства.вопрос №13920590 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 26 947•ответов: 59 637•г.

Ханты-Мансийск 26.02.2018, 13:11 Юлия Новикова, так а какие проблемы то? можете на сайте обратиться к юристу или адвокату, вам помогут с составлением жалобы со всеми ссылками на нормы и законы. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 420.02.2018, 17:15Летом оформляла телефон в кредит, забыла свой телефон дома, пришлось вводить телефон сестры, для подтверждения данных.

Позже дома, мы поняли, что все смс будут приходить на ее номер. Позвонили в банк, я им дала свой номер. Но сейчас сестре приходят сообщения на ее номер на мое имя с предложениями о кредите с других банков.

Могу ли подать в суд на банк за разглашение персональных данных?вопрос №13897546 прочитан 6 раз Фирма отзывов: 1 255•ответов: 3 285•г.

Москва 20.02.2018, 18:23 Добрый вечер! Если вы считаете что ваши права нарушены, то вы вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого необходимо собрать доказательную базу, на что в последствии сможете ссылаться.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 1308.02.2018, 14:57Ситуация такая. Я кассир в банке, меня оскорбили и оклеветали перед другими людьми. Я подала на эту гражданку заявление в прокуратуру с указанием ФИО обидчика.

Является ли это разглашением персональных данных этого человека?

А то меня шас в этом пытаются обвинить.вопрос №13841353 прочитан 21 раз Юрист Злобина В.

Г. отзывов: 769•ответов: 1 410•г.

Ростов-на-Дону 08.02.2018, 15:01 Добрый день! Нет, В данном случае ситуация не подпадает под разглашение персональных данных, будьте спокойны и ждите ответа прокуратуры. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 1129.10.2017, 14:28Что грозит банку за разглашение персональных данных, и может ли банк списать сумму остаточной задолженности на основании ГК РФ п.3 ст.857вопрос №13377318 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 22 142•ответов: 40 204•г.

Чита 29.10.2017, 14:29 Доброго времени суток еще раз уважаемая Елена В данном случае Вы уже обращались с этим вопросом к нам на сайт и мы дали ответ Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 191•ответов: 70 065•г.

Мурманск 29.10.2017, 15:47 Добрый день! На основании этой статьи банк не может списать сумму остаточной задолженности.-нет оснований для списания. Списание происходит по другим основаниям.

А на основании этой статьи Вы вправе подать иск в суд и взыскать с банка убытки, — если Вы сможете ДОКАЗАТЬ эти убытки. В чем они у Вас выразились, — убытки?

Как их доказывать будете в суде? Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 111.10.2017, 07:16Если суд удовлетворил пропуск СИД по кредиту.

Какие запросы в банк отправить, чтобы остановить перепродажу долг коллекторам и разглашение персональных данных. Сказал передал долг коллекторам, а кому именно не отвечает?вопрос №13287122 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 22 142•ответов: 40 204•г. Чита 11.10.2017, 07:17 Доброго времени суток, уважаемый гость.

Ждите тогда сами звонков коллекторов — а они позвонят Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 67 786•ответов: 152 095•г.

Новокузнецк 11.10.2017, 07:22 Что касается разглашения персональных данных то вам нужно написать заявление в банк об отзыве своего согласия на обработку ваших персональных данных Что касается долга коллекторам, то приоритет имеет судебное решение Если коллекторы что то с вас будут требовать при наличии решения суда, то ничего им не платите, а по факту вымогательства ст 163 УК РФ можете обратиться в полицию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 417.12.2016, 21:47Звонят с банка руководителю и рассказывают что я должник.

Банк Сетелем. Кому написать жалобу или претензию по поводу разглашения персональных данных. И как отозвать свои персональные данные.вопрос №11894911 прочитан 44 разa Юрист на сайтеотзывов: 28 579•ответов: 69 216•г.

Краснодар 17.12.2016, 21:48 Заявление об отзыве персональных данных напишите в произвольной форме, ст.6-9 закона О персональных данных. По поводу нарушения закона обратитесь в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 529.11.2016, 08:27Мобильный оператор разгласил мои персональные данные банкам и коллекторским фирмам и каждый раз при покупке новой сим карты на номер начинают звонить из банка, что я могу предпринять в таком случае видь это разглашение моих данных, ко мне приходят только коллекторы а не судебные приставы.вопрос №11786191 прочитан 30 раз Адвокат отзывов: 2 132•ответов: 4 785•г.

Пермь 29.11.2016, 08:29 [quote]Мобильный оператор разгласил мои персональные данные банкам и коллекторским фирмам и каждый раз при покупке новой сим карты на номер начинают звонить из банка, что я могу предпринять в таком случае видь это разглашение моих данных, ко мне приходят только коллекторы а не судебные приставы.[/quote] Добрый день!

1. Напишите в Центральный банк РФ жалобу о нарушении закона о персональных данных.

2. Обратитесь в суд с исковым заявлением к мобильному оператору о взыскании компенсации морального вреда. Успехов! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 616•ответов: 36 929•г. Казань 29.11.2016, 08:34 Добрый день!

Обратитесь с письменной жалобой в ГУ ЦБ РФ в Иркутской области Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь ещё, если будут вопросы. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 1130.09.2016, 18:47НАМ пришло уведомления из банка в открытом доступе, что банк подаёт на нас в суд, не от коллекторов, а приехал молодой человек который работает в банке и как НАС не было дома мы были в отъезде, он оставил документы в косяке двери и почтовом ящике всё было сфотографировано, а также на работу сотрудником свидетельские показания есть.

Какую статью можно применить за разглашение персональных данных и можно ли по дать на моральный вред на банк.вопрос №11440711 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 992•г. Новосибирск 30.09.2016, 18:48 Здравствуйте! Сошлитесь при написании жалобы на Закон РФ «О банках и банковской деятельности».

Сошлитесь при написании жалобы на Закон РФ «О банках и банковской деятельности». В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг.

Жалобу возможно подать через интернет. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 30.09.2016, 18:49 Я ж вам уже отвечал.

Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 1130.09.2016, 18:39НАМ пришло уведомления из банка в открытом доступе, что банк подаёт на нас в суд, не от коллекторов, а приехал молодой человек который работает в банке и как НАС не было дома мы были в отъезде, он оставил документы в косяке двери и почтовом ящике всё было сфотографировано, а также на работу сотрудником свидетельские показания есть. Какую статью можно применить за разглашение персональных данных.вопрос №11440673 прочитан 41 раз Юрист отзывов: 12 546•ответов: 33 332•г. Иваново 30.09.2016, 18:49 Да это банковская тайна за которую банк должен нести ответственность.

Обратитесь в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНетг.

Вологда • Вопросов: 1130.09.2016, 18:10НАМ пришло уведомления из банка в открытом доступе, что банк подаёт на нас в суд, не от коллекторов, а приехал молодой человек который работает в банке и как НАС не было дома мы были в отъезде, он оставил документы в косяке двери и почтовом ящике всё было сфотографировано, а также на работу сотрудником свидетельские показания есть. Какую статью можно применить за разглашение персональных данных и можно ли по дать на моральный вред на банк.вопрос №11440562 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 30.09.2016, 18:14 Да можете подать на возмещение морального вреда.

Вам помог ответ: ДаНетг. Якутск • Вопросов: 1826.09.2016, 23:44Могу ли я рассчитывать на получении компенсации и в каком размере, если я подам в суд иск на банк за разглашения моих персональных данных о моем кредите и задолженности?вопрос №11420378 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г. Севастополь 27.09.2016, 00:14 Перспективы ноль. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке.

29 июля 2021 года Самсонова А.В.

пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В.

предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях. Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок.

Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться.

Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем.

Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством. Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять.

Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год.

Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно.

Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля.

Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты.

Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты.

В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты.

Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит.

Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты???

Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября!

Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью).

Встреча произошла 1 ноября 2021 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег.

Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение.

Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было.

Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???).

Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение.

Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3).

Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ.

Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении.

С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия Ответить

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Автор (юрист): 20.08.2021 90

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

Содержание С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  1. серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).
  2. нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  3. некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ. В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  1. Суд.
  2. Центробанк;
  3. ФАС;
  4. Отделение ВТБ;
  5. Прокуратура;
  6. Финансовый омбудсмен;
  7. Роспотребнадзор;

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать.

Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику.

Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

  1. личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.
  2. На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать .
  3. Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  4. По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  5. личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  6. Написать в ВТБ по электронной почте: .

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber).

Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  1. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  2. навязывание услуг;
  3. игнорирование обращений клиентов;
  4. другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.
  5. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  6. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  1. Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  2. По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  3. .

    Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

  1. необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  2. другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.
  3. навязывание страховки;
  4. условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Написать в .

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на рекламный спам;
  1. Электронная почта: .
  2. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  3. .
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  5. Личный прием в региональном отделении.
  6. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

  1. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  2. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  3. .

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру. В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры. Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации.

При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам.

Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  4. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  5. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  6. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  7. дата и подпись.
  8. при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  9. предъявляемые требования и срок из выполнения;

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Образец жалобы Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма.

В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд. Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации.

В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  1. ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.
  2. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  3. Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

Важно! В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия.

В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске . В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  1. требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  2. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  3. требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  4. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  1. квитанции об оплате госпошлины и т.д.
  2. ответа на претензию;
  3. претензии;
  4. кредитного договора;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец заявления Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде. Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти.

Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+